【文章內(nèi)容簡介】 范要求為原則1 啟動實時視頻時提示”打開設(shè)備失敗，請確認設(shè)備是否已連接好，并且已經(jīng)打開”解決方法：請確認機器電源開啟，視頻線，網(wǎng)線連接緊密，無松開?？蛻舳薖C網(wǎng)絡連接正常2 啟動實時視頻時無視頻畫面解決方法：ⅰ 拔掉該設(shè)備的網(wǎng)線，PING其IP地址，如果能PING的通則是IP地址沖突，請更換IP地址 ⅱ 如果PING不通，請首先在“開始”—“運行”中輸入“arp d”點擊確定后再PING次。如果仍然不通，請打開客戶端，并在編碼設(shè)置中調(diào)出當前時間標題。連接設(shè)備視頻后，如果能看到時間標題，則設(shè)備編碼正常，請檢查視頻源 ⅲ 請檢查用戶連接數(shù)是否已滿，若是請在用戶信息中斷掉多余用戶再連接視頻 ⅳ 如果連接前后CPU占用率變化比較大，說明視頻數(shù)據(jù)傳輸正常，可是PC不能正常解碼，請更換一臺性能較好的PC重新嘗試連接 3 客戶端程序意外關(guān)閉后無法重新啟動解決方法：在任務管理器中關(guān)掉該客戶端進程，重新啟動客戶端程序4 連接視頻出現(xiàn)綠色和紅色的條紋解決辦法：ⅰ 重啟設(shè)備 ⅱ 切換視頻制式 5 遠程重啟設(shè)備。 ⅰ在“開始”“運行”中輸入“telnet ”其中“”是想讓其重啟的設(shè)備的IP地址5監(jiān)控系統(tǒng)的調(diào)試。，且這些設(shè)備符合計量要求。接通控制臺總電源開關(guān)，檢測交流電源電壓；檢查穩(wěn)壓電源上電壓表讀數(shù)；合上分電源開關(guān)，檢測各輸出端電壓，直流輸出極性等，確認無誤后，給每一回路通電。檢查各種接線是否正確。用250V兆歐表對控制電纜進行測量，線芯與線芯、線芯與地絕緣電阻不應小于0．5M；用500V兆歐表對電源電纜進行測量，其線芯間、線芯與地間絕緣電阻不應小于0．5M。 、監(jiān)視器電源開關(guān)，若設(shè)備指示燈亮，即可閉合攝像機電源，監(jiān)視器屏幕上便會顯示圖像。(電動光圈鏡頭)及聚焦，使圖像清晰。，并觀察變焦過程中圖像清晰度。，若攝像機靜止和旋轉(zhuǎn)過程中圖像清晰度變化不大，則認為攝像機工作正常。 。、建設(shè)單位同意的情況下，改變燈光的位置和亮度，以提高圖像質(zhì)量。，可將系統(tǒng)連續(xù)開機24小時，若無異常，則調(diào)試維修結(jié)束。b、報警系統(tǒng)維修方案2報警系統(tǒng)的測試，必須保證探測器的安裝角度，以確保最佳接收探測信號；，確保在探測區(qū)范圍內(nèi)的連續(xù)有效保護。、霧、雪及外罩堆積塵埃而引起信號損失，至少每年應對探測器清洗一次。、交流供電失敗、直流欠壓和探測器的被拆等故障和破壞行為，并當發(fā)生該事件時向系統(tǒng)發(fā)出的報警信號。(短路、開路等)的模擬檢查。3報警系統(tǒng)的調(diào)試報警系統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)試流程如下圖所示：發(fā)送參數(shù)、指令功能檢查填寫調(diào)試報告前端數(shù)據(jù)回收功能檢查安裝報警系統(tǒng)軟件進行系統(tǒng)設(shè)置逐臺對前端驅(qū)動器進行遠程設(shè)置和聯(lián)動設(shè)置報警工作站硬件無故障報警系統(tǒng)調(diào)試完成形成各種報表功能檢查聯(lián)動功能檢查五、資格證明文件 合肥22222電科技有限公司資質(zhì) 設(shè)計安裝施工證及從業(yè)人員培訓合格證五、服務承諾一、售后服務承諾書根據(jù)ISO9000質(zhì)量保證體系的要求及本公司工程售后服務的有關(guān)要求，結(jié)合本項目的實際情況，我們對中國銀行1111分行維保工程作出如下售后服務承諾：1. 維修：嚴格實行“三包”，同時為更好地向用戶提供服務，我們對該項目特別承諾：所有貨物免費保修三年并負責維修期間往返運費，保修期后我公司實行收費維修（僅收取適當工本費）。2. 用戶培訓：根據(jù)培訓計劃及用戶要求，對用戶進行培訓，并對被培訓者進行必要的考核，確保被培訓者達到要求。3. 技術(shù)支持：及時向用戶提供技術(shù)咨詢，若產(chǎn)品有改進或使用方式發(fā)生變化，必要時，將及時通知用戶，若產(chǎn)品因技術(shù)更新軟件，我方將及時提供。4. 質(zhì)量信息：公司將積極、及時地處理用戶反饋的質(zhì)量信息。5. 走訪用戶：公司將根據(jù)招標方要求定期走訪用戶，聽取用戶意見，并對設(shè)備檢修一次。6. 備品、配件供應：根據(jù)合同規(guī)定或用戶要求，及時向用戶提供備品、配件。7. 我公司有專門的售后服務部門處理所有維修和技術(shù)服務。該機構(gòu)必須備有足夠的零配件和技術(shù)力量，以滿足業(yè)主的維修需要。8. 我公司在2小時內(nèi)響應業(yè)主的請求，并在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決故障和技術(shù)問題。該服務是連續(xù)進行的、直至故障維修完畢恢復正常服務。9. 售后服務機構(gòu)、響應時間及質(zhì)量監(jiān)督：本公司售后服務電話24 小時開通，05513436199，13856970700。備品備件配件供應A)在保修期內(nèi)，由于設(shè)備質(zhì)量因素而造成的損傷或損壞，均由投標方負責免費維修和更換。B） 投標方應根據(jù)系統(tǒng)的需要在質(zhì)保期滿后，提出系統(tǒng)每年須用于維修、維護的備品備件清單。1辦事機構(gòu)的設(shè)立：我公司計劃在1111成立1個辦事機構(gòu)，安排1個專職技術(shù)人員對1111中行的設(shè)備進行維護，7*24小時隨時響應。二、保修期內(nèi)及保修期外項目維修計劃一、 公司設(shè)有售后服務部，定期派工程技術(shù)人員對本系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行檢查，包括系統(tǒng)測試、維護，另外還提供緊急服務、巡檢服務。以確保系統(tǒng)長期穩(wěn)定的運行。了解客戶對施工工程的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)工程問題，對客戶意見及質(zhì)量問題進行統(tǒng)計、分析與處理?；卦L形式以電話回訪和人員巡檢二種為主。對剛交付用的系統(tǒng)，一月內(nèi)二次電話回訪及時了解系統(tǒng)運行情況。⑴運行半年以內(nèi)的系統(tǒng)每月一次電話回訪，半年以上系統(tǒng)每季一次電話回訪。聽取客戶意見，了解用戶要求和使用情況；了解前端設(shè)備、控制主機、顯示設(shè)備的運行情況；發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，將回訪情況、發(fā)現(xiàn)問題及用戶意見及時填寫《工程回訪記錄單》。⑵在保修期內(nèi)，二個月進行一次常規(guī)上門保養(yǎng)維護。⑶保修期后，每年二次巡訪檢查（上下半年各進行一次）⑷售后服務人員在外地進行維護時，負有對當?shù)仄渌脩暨M行巡訪檢查的責任巡訪內(nèi)容：解決用戶在使用操作中出現(xiàn)的問題；對系統(tǒng)進行全面檢查（包括硬件調(diào)整和軟件設(shè)置），及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；對主機、鏡頭等器材設(shè)備做除塵及清潔保養(yǎng)。⑸應對回訪結(jié)果及時填寫《工程回訪記錄單》，我公司向用戶提供整套的系統(tǒng)操作管理技術(shù)文件（包括操作手冊，器材說明書等技術(shù)資料）。并負責現(xiàn)場免費培訓23名操作、維護人員，以使其具有對整個電視監(jiān)控系統(tǒng)獨立管理、操作及簡單維護的能力。常備各類安防器材，在工程系統(tǒng)出現(xiàn)故障的情況下，可迅速維修、更換，避免因器材維修造成系統(tǒng)不能正常工作。并對所承建的工程提供終生維護服務，主設(shè)備三年免費服務。系統(tǒng)維護保養(yǎng)的范圍包括:操作站（系統(tǒng)軟件）、現(xiàn)場控制器、現(xiàn)場執(zhí)行設(shè)備。維修期間解答業(yè)主操作人員對系統(tǒng)的問題。維修服務期間每日工作內(nèi)容由維修人員做記錄并提交報告。維修保養(yǎng)結(jié)束后一周內(nèi)提供正式檢修報告（包括：維修項目、存在問題、處理結(jié)果、軟件修改等）。二、維修保養(yǎng)計劃1. 設(shè)備維護管理主要分為故障性維修和預防性維護兩類。設(shè)備或系統(tǒng)器材由于外界原因或產(chǎn)品質(zhì)量問題造成事故而使設(shè)備或系統(tǒng)器材損壞，這種緊急維修稱為故障性維修。通常故障性維修在迅速診斷設(shè)備器材的故障部位后，采用備品備件的方式來進行更換，使得設(shè)備或系統(tǒng)盡可能短的時間恢復正常運行。我公司建立信息跟蹤卡，對出現(xiàn)的故障進行質(zhì)量分析，及時消除隱患。了解客戶對施工工程的滿意度，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，對客戶意見及質(zhì)量問題進行統(tǒng)計、分析與處理。加強設(shè)備或系統(tǒng)的預防性維護保養(yǎng)，從經(jīng)濟觀點上看是合算的。通過對設(shè)備的維護保養(yǎng)，可以延長設(shè)備使用年限和運行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時間，提高設(shè)備的利用率和使用價值。從設(shè)備的性能角度來看，通過的預防性維護保養(yǎng)可以使設(shè)備長期保持運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會迅速減弱或損壞，從而可以避免發(fā)生重大設(shè)備故障。預防性維護保養(yǎng)建立在計劃和時間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進行定期保養(yǎng)和檢測，防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞外，同時定期預防性維護保養(yǎng)也要和日常維護保養(yǎng)相結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應該及時進行保養(yǎng)，對于一些小故障也不能輕易放過。預訂性維護保養(yǎng)也包括改良性維護，改良性維護是指對設(shè)備和系統(tǒng)的更新和改造提升，從而保證設(shè)備和系統(tǒng)能夠不斷的滿足功能的需要。設(shè)備維護管理：故障性維修、緊急維修；預防性維護；:1)日常性維護保養(yǎng)：a系統(tǒng)自診斷；b報修制度；2)定期檢測；\設(shè)備與系統(tǒng)的更新改造提升；。以下是系統(tǒng)的預防性維護保養(yǎng)計劃表。1)攝像機 探測器設(shè)備保養(yǎng)周期服務內(nèi)容攝像機 探測器三個月表面檢查與清潔線路接口端子的檢查用戶端每半年端口傳輸速率檢測(抽查)2)多媒體主機 設(shè)備保養(yǎng)周期服務內(nèi)容系統(tǒng)管理軟件三個月1）診斷測試2）系統(tǒng)功能模塊測試中央監(jiān)控計算機三個月1）表面檢查與清潔2）線路接口端子的檢查3）設(shè)備性能及運行狀況測試控制器、鏡頭、附屬器材和電流供應模塊每半年1）鏡頭所需的潤滑與調(diào)整2）鏡頭與接觸傳感器的功能檢查3）現(xiàn)場設(shè)備器材性能測試3）顯示設(shè)備設(shè)備保養(yǎng)周期服務內(nèi)容設(shè)備三個月表面檢查與清潔線路接口端子的檢查用戶端每半年端口傳輸速率檢測（抽查）4）矩陣主機設(shè)備保養(yǎng)周期服務內(nèi)容主機每半年檢查運行標準主機每半年1）表面檢查與清潔2）模塊性能測試設(shè)備維護管理措施◇建立專業(yè)的系統(tǒng)維護中心◇采用網(wǎng)絡技術(shù)，建立遠程維護管理支持系統(tǒng)◇幫助業(yè)主建立維修文檔具體維護計劃◇售后服務承諾：安全遵照招標文件的要求◇在實際竣工后，提供3年時間的免費保修服務，并做好維修記錄，在免費保修期結(jié)束之后，提供終身維修服務。對本系統(tǒng)終生維修，在保修期外的維修，我公司只收取工本費用?！笠螂娮蛹夹g(shù)發(fā)展很快，我公司開發(fā)的新產(chǎn)品、硬件、軟件的升級將優(yōu)先用于本系統(tǒng)。對硬件升級我公司只收取材料成本費。我公司將免費提供可行性建議，在不增加設(shè)備的情況下，我司將免費升級軟件?！竺堪肽赀M行一次維護保養(yǎng)成，每次現(xiàn)場工作三天，換季月現(xiàn)場巡檢二天，并提供巡檢報告。◇每月定期到現(xiàn)場巡檢一次（換季巡檢除外），處理本月出現(xiàn)的問題?！笤诮拥接脩粝到y(tǒng)出現(xiàn)故障信息后，10分鐘響應，并立即到達現(xiàn)場解決一般故障。2培訓計劃一個好的系統(tǒng)需要有好的操作人員操作和管理，確保操作人員正確使用本系統(tǒng)，以免除誤操作對系統(tǒng)的影響。為此，我們安排了一套完整的培訓計劃，在深化設(shè)計、圖紙完成之后，安裝工作開始時，開始第一次培訓，主要是介紹系統(tǒng)的概況，包括系統(tǒng)的性能，特點，線路走向等，讓今后的操作管理人員對系統(tǒng)有一個全面認識。在安裝工作快要結(jié)束時，我們會就系統(tǒng)安排第二次培訓，內(nèi)容為如何進行系統(tǒng)操作，并提供相應的系統(tǒng)手冊。當系統(tǒng)調(diào)試驗收之后，我們將安排第三次培訓，針對系統(tǒng)的特點進行操作強化培訓，使之今后能熟