在全市通信行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營分析會議上的講話(編輯修改稿)
2025-07-25 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 想出一個政策就出一個政策，而不理會對昨天的政策，今天的政策，未來的政策以及我們的客戶造成什么影響，肯定會丟掉我們的“勢”?！秾O子兵法》講到，“策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處?！笔袌鰻I銷政策首先要“策之”。所謂“策”就是在任何一項市場政策實施之前，一定要對政策帶來的正面、負面、短期、長期的效果進行全面測算，要對以往的政策、當前的政策以及未來的政策的影響進行估算，要對聯(lián)通的應對，電信的反應進行預測。孫子兵法作戰(zhàn)篇里還說道:“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也?！敝v得是我們干任何一件事情之前，我們要謀劃作戰(zhàn)大計，預計戰(zhàn)爭勝負。廟算勝，我勝利的可能性才大；廟算不勝，勝利的可能性就很小。“而況無算乎？”那不算你怎么敢打??？“策”完之后就是“作之”，也就是政策的實施。我們一定要堅持針對性政策，區(qū)域性實施的原則。各項政策首先要在在局部進行實驗，通過實驗發(fā)現(xiàn)政策的長、短、得、失以及普遍性和適用性，并在實驗的基礎進行改進創(chuàng)新，然后再在全省推廣。政策實施后，我們還要“形之”。所謂“形之”就是說政策真正推出之后，形勢是什么，要全面觀測，比方說聯(lián)通是什么反應，客戶是什么反應，市場是什么反應，收入是什么反應，利潤是什么反應。我們要從財務上分析，市場上分析，數(shù)據(jù)上分析。只有這樣，我們才能知道我們的戰(zhàn)略和決策正確與否，才能向競爭對手彰顯我們的實力、彰顯我們的決心，才能讓競爭對手在未作戰(zhàn)之前就俯首稱臣。會議以后，請市場部，財務部，賬務中心配合。先在做“全網(wǎng)單向”的調(diào)研，在做“虛擬網(wǎng)封頂”的調(diào)研，并請于總做“送手機”的調(diào)研。我們要實現(xiàn)一點突破，全網(wǎng)共享。四、關于與世偕同、持續(xù)改進的問題。我給大家推薦兩本書，一本叫《督導管理》，一本叫《6δ管理》，希望大家能夠去看。首先，怎樣才能激發(fā)我們員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性？在座的各位老總，你們對前臺營業(yè)人員的積極性、主動性、創(chuàng)造性有多大影響？誰對他們最有影響力？第二，怎樣才能真正做到“以客戶為中心”？誰在跟客戶打交道，是我嗎？是在座的各位嗎？我們有，但是很少。主要跟客戶打交道的是誰？是我們的話務人員、大客戶經(jīng)理和前臺營業(yè)人員。那么他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性靠誰??？靠他們的班長，靠他們的主任，只有我們一線經(jīng)理的積極性、主動性、創(chuàng)造性發(fā)揮出來了，我們?nèi)蟠翱诘姆e極性、主動性、創(chuàng)造性才能發(fā)揮出來，客戶才能滿意。一線的管理人員用國外的說法叫督導，所以我給大家《督導管理》這本書，它告訴我們怎
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