【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的?！却龑?duì)方的回復(fù)“我已與對(duì)方聯(lián)系過(guò)，什么時(shí)候得到回復(fù)我無(wú)法決定。”“延誤工作的責(zé)任應(yīng)該由對(duì)方負(fù)責(zé)，我只能等?！薄白肪控?zé)任也不怕，我某月某日把這份文件送給對(duì)方，這里記錄得很清楚，對(duì)方不回復(fù)我能怎么辦？”這些話(huà)語(yǔ)是否聽(tīng)起來(lái)很熟悉，將責(zé)任推個(gè)對(duì)方，是懶惰之人慣用的伎倆。——等待生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)系不主動(dòng)去為現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)，不主動(dòng)到一線(xiàn)了解實(shí)際情況，而是坐等他人來(lái)報(bào)告，等久了還不耐煩，對(duì)他人枉加指責(zé)。他們從不設(shè)身處地去為他人著想，從來(lái)不想如何及時(shí)處理問(wèn)題，嚴(yán)重地影響了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的及時(shí)解決。那么，拖延的毒素為什么在員工中容易蔓延呢？原因在于人的惰性和人們想暫時(shí)解脫內(nèi)心深處的恐懼感。首先，拖延是因?yàn)槿说亩栊栽谧鞴?。每?dāng)自己要付出勞動(dòng)時(shí)，或者要作出抉擇時(shí)，人們總會(huì)找出一些借口來(lái)安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。其次，人們對(duì)失敗總是心懷恐懼。拖一下就不必立刻面對(duì)失敗了。在挑戰(zhàn)面前，大多數(shù)人往往會(huì)自我安慰：我也許能夠成功，但是現(xiàn)在還沒(méi)有準(zhǔn)備好。此外，拖延還能為失敗留下臺(tái)階，拖到最后一刻，即使做不好，也會(huì)有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時(shí)間內(nèi)能取得這樣的成績(jī)已經(jīng)是十分不錯(cuò)了?！比艘坏╅_(kāi)始遇事推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的惡習(xí)。因此，任何情況下都不要自作聰明，以為工作會(huì)按照自己的意愿發(fā)展，而是要清醒地認(rèn)識(shí)人，一廂情愿的拖延與等待，不僅會(huì)影響自己的前程，而且還會(huì)給他人造成巨大的損失。懶惰和推延對(duì)于一位渴望成功的人來(lái)說(shuō)具有很大的破壞性，它使人喪失進(jìn)取心，與自己的奮斗目標(biāo)背道而馳。拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會(huì)造成個(gè)人精神上重大負(fù)擔(dān)。事情未能隨到隨做，隨做隨了，漸漸堆積在心上。既不去做，又不能忘，實(shí)在比早做多做更加疲勞。能拖就拖的人心情總是無(wú)法釋然，該做未做的工作始終給他一種壓迫感。拖延不僅不能省下時(shí)間和精力，反而白白浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。懶惰不僅無(wú)法讓人放松，相反卻使人心力交瘁，疲于奔命。最后我再次強(qiáng)調(diào)一下：——拖延是對(duì)生命的揮霍拖延在人們?nèi)粘Ｉ钪兴究找?jiàn)慣，如果你將一天時(shí)間記錄下來(lái)，就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，拖延正在不知不覺(jué)地消耗著我們的生命?！涎邮菍?duì)惰性的縱容它會(huì)消磨人的意志，使你對(duì)自己越來(lái)越失去信心，懷疑自己的毅力，懷疑自己的目標(biāo)，甚至?xí)棺约旱男愿褡兊锚q豫不決。第7節(jié). 應(yīng)付了事：工作做的差不多就行早晨的鬧鈴響了好幾遍，尚佳食品公司的銷(xiāo)售人員小王才從床上掙扎起來(lái)，腦子里第一個(gè)感覺(jué)就是：痛苦的一天又開(kāi)始了。他匆匆忙忙地趕往公司，早餐也顧不上吃?？缛牍敬箝T(mén)，還是神情恍惚，坐在會(huì)議室睡意朦眬地聽(tīng)著經(jīng)理布置工作……一天的痛苦工作之旅就這樣開(kāi)始了。小王上午拜訪(fǎng)客戶(hù)，結(jié)果遇到拒絕和冷遇，心情簡(jiǎn)直糟透了，仿佛世界末日即將來(lái)臨。下午下班前回到公司填工作報(bào)表，胡亂寫(xiě)上幾筆湊合一下交差……一天就這樣結(jié)束了。平時(shí)沒(méi)有花時(shí)間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極，從不好好去研究自己的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，沒(méi)有明確的計(jì)劃和目標(biāo)，從不反省自己一天做了些什么，有哪些經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，從不認(rèn)真去想一想顧客為什么會(huì)拒絕，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中為顧客帶來(lái)了什么樣的服務(wù)和滿(mǎn)足，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，混一天算一天……這就是小王真實(shí)的工作寫(xiě)照。到了月底一發(fā)工資，才這么點(diǎn)，真沒(méi)意思，看來(lái)該換地方了，于是小王很牛氣地炒了老板的魷魚(yú)。一年下來(lái)，換了6公司。日復(fù)一日、年復(fù)一年，時(shí)間就這樣耗盡了。結(jié)果是“三個(gè)一工程”：一無(wú)所獲，一事無(wú)成，一窮二白！每個(gè)企業(yè)都可能存在這樣的員工：他們每天按時(shí)打卡，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，卻沒(méi)有及時(shí)完成工作；每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿盡職盡責(zé)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，工作只是一種應(yīng)付：上班要應(yīng)付、加班要應(yīng)付、上司分派的工作要應(yīng)付，順理成章地，工作檢查更要應(yīng)付，甚至就連睡覺(jué)時(shí)也要忙著應(yīng)付——想著怎樣應(yīng)付明天的工作。一年365天，一天24小時(shí)，一小時(shí)60分鐘……在應(yīng)付中生活，與應(yīng)付相伴，做一天和尚撞一天鐘，而從不打算去認(rèn)真、踏實(shí)地做好一件事，沒(méi)有奮斗目標(biāo)，沒(méi)有成就感，終日心思惶惶，過(guò)著辛苦的生活。應(yīng)付了事，是員工缺乏責(zé)任心的一種表現(xiàn)，它實(shí)際上是工作中的失職，是隱藏在我們通往成功道路上的一顆定時(shí)炸彈，一旦時(shí)機(jī)一到，就會(huì)轟然爆發(fā)，貽害無(wú)窮。然而，讓人揪心的是，這種現(xiàn)象在我們的工作中依然普遍存在著：——應(yīng)付工作在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對(duì)布置的工作，不積極努力地去做，按質(zhì)按量地去完成，而只做一些表面文章，這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實(shí)、不完善，審核前實(shí)行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，應(yīng)付了事，對(duì)于這種工作作風(fēng)，實(shí)際效果可想而知?！獞?yīng)付檢查為什么當(dāng)前國(guó)內(nèi)的ISO 9000質(zhì)量體系資格證書(shū)的含金量越來(lái)越低？原因其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單，許多企業(yè)可以把來(lái)檢查人員“擺平”，即使出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)與管理者進(jìn)行內(nèi)部交流，對(duì)于一些不符規(guī)范之處，稍作整改后自然獲得通過(guò)。如果檢查工作的人員也應(yīng)付，或者礙于情面不予指出，那么所有的工作就處于一種失控狀態(tài)，容易給后面的工作埋下隱患，在涉及系統(tǒng)性和流程性工作時(shí)，如果前面的工作人員應(yīng)付了事，則將對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生較大的影響。工作不認(rèn)真、不主動(dòng)，應(yīng)付了事，什么事都不追求最好的結(jié)果。事情雖然做了，卻沒(méi)有什么實(shí)際效果。從某種意義上說(shuō)，這種應(yīng)付工作的態(tài)度比拒絕執(zhí)行更加可怕。如果你拒絕執(zhí)行，管理者會(huì)找一個(gè)人來(lái)替換你的工作，而應(yīng)付者則從一開(kāi)始就蒙住了管理者的雙眼，讓危害在最后時(shí)刻爆發(fā)，到時(shí)再想挽救，自是難如登天。對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成了應(yīng)付了事的惡習(xí)后，必定會(huì)輕視自己的工作，甚至輕視人生的意義。粗劣的工作，會(huì)造成粗劣的生活。工作是人們生活的一部分，應(yīng)付自己的工作，不但降低工作的效率，而且還會(huì)使人喪失做事的才能。第8節(jié). 馬虎輕率：做事不能精益求精許多人之所以失敗，往往是因?yàn)樗麄凂R虎大意、魯莽輕率。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了。醫(yī)科學(xué)生因?yàn)闆](méi)有花時(shí)間和精力好好為未來(lái)做準(zhǔn)備，做起手術(shù)來(lái)捉襟見(jiàn)肘，把病人的生命當(dāng)兒戲。一些律師只顧死記法律條文，不注意在實(shí)踐中培養(yǎng)自己的能力，真正處理起案件來(lái)也難以應(yīng)付自如，白白花費(fèi)當(dāng)事人的金錢(qián)……建筑時(shí)小小的誤差，可以使整幢建筑物倒塌；不經(jīng)意拋在地上的煙蒂，可以使整幢房屋甚至整個(gè)村莊化為灰燼。因?yàn)槭鹿手氯藲垙U——木裝的腳、無(wú)臂的衣袖、無(wú)父無(wú)母的家庭都是人們粗心、魯莽與種種惡習(xí)造成的結(jié)果。2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元。然而，這么一起嚴(yán)重的事故，其直接原因竟然僅僅是一個(gè)煙頭：一位員工到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)放包裝箱時(shí)，不慎將吸剩下的煙頭掉落在地上，隨意踩了兩腳，在并未確認(rèn)煙頭是否被踩滅的情況下。匆匆離開(kāi)了倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)日11時(shí)左右，煙頭將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品引燃。恰恰在這種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開(kāi)值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。同時(shí)，他們得知火情后，違反消防安全管理的有關(guān)規(guī)定和本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散方案中規(guī)定的緊急通知浴池和舞廳人員由邊門(mén)疏散的要求，未能及時(shí)有效組織群眾疏散，致使顧客及浴池和舞廳人員在發(fā)生火災(zāi)后未能及時(shí)逃生，造成特別嚴(yán)重的后果。一個(gè)煙頭，54條人命！事情就是這么簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單得令人難以承受。雖然政府對(duì)這起特大火災(zāi)的處理已落下帷幕，但火災(zāi)刻在人們心中的印記、留給社會(huì)的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。表面看來(lái)，是一只小小的煙頭引燃了這場(chǎng)人間慘劇，但是尋找其根源，奪去54條人命的，不是現(xiàn)實(shí)中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負(fù)責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。在這次事件中，那位丟棄煙頭的員工何嘗想將中百商廈這座大樓變?yōu)閺U墟，又何嘗想使54個(gè)生靈瞬間消失，可是他應(yīng)該想到卻沒(méi)有想到的是，他的一個(gè)小小的舉動(dòng)，確實(shí)把他人的生命和財(cái)產(chǎn)推到了危險(xiǎn)的邊緣，進(jìn)而釀成了慘禍；保衛(wèi)科員工何嘗想到自己工作中的疏忽大意為火災(zāi)埋下了如此之深的隱患，而這樣的隱患竟將54條鮮活的生命引向了不歸之路，使400余萬(wàn)元財(cái)產(chǎn)付之一炬？可是這些人應(yīng)該想到卻沒(méi)有想到的是，正是他們的馬虎輕率、漫不經(jīng)心的舉動(dòng)，確實(shí)把那些鮮活的生命推向了死亡的深淵，致使一切無(wú)法挽回。一位偉人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：輕率和疏忽所造成的禍患將超乎人們的想像。排除掉一些偶發(fā)的重大事故與損失，存在于日常工作中的馬虎輕率，更是不勝枚舉。企業(yè)中，技術(shù)人才對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過(guò)且過(guò)，對(duì)存在的技術(shù)問(wèn)題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒(méi)有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營(yíng)銷(xiāo)人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷(xiāo)商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來(lái)欺騙老師，蒙混過(guò)關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會(huì)后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬——看到上司是一個(gè)馬馬虎虎的人，員工們就往往會(huì)競(jìng)相效仿，放松對(duì)自己的要求。這樣一來(lái)，每個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到公司，影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個(gè)管理者，部門(mén)工作必定一塌糊涂。第9節(jié). 偏離目標(biāo)：沒(méi)有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家IT公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營(yíng)業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營(yíng)業(yè)額里超過(guò)一半不是來(lái)自銷(xiāo)售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶(hù)有特別需求，就組織了一幫人給客戶(hù)量身定做軟件而來(lái)的。從營(yíng)業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實(shí)際上，它沒(méi)有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷(xiāo)售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個(gè)組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計(jì)劃并不等于沒(méi)有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時(shí)候說(shuō)：“在我的戰(zhàn)略棋盤(pán)上，你這個(gè)分公司沒(méi)有意義，你掙錢(qián)多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷(xiāo)售，你沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)局面，沒(méi)有做正確的事情?！痹诠ぷ髦校覍?duì)方向是一種智慧，一種責(zé)任。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期內(nèi)，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團(tuán)隊(duì)的要求，你的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)將沒(méi)有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來(lái)雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說(shuō)：“真正的高手會(huì)把精、氣、神集中于一擊?！钡疤崾沁@致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹(shù)或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。世界的開(kāi)放性和流動(dòng)的倍增，給集體選擇和個(gè)人的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但也帶來(lái)了大量的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來(lái)越強(qiáng)的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因?yàn)槟悴豢赡苡肋h(yuǎn)就這么游下去。騎腳踏車(chē)的人走不遠(yuǎn)，假如你因?yàn)槊τ诘盘ざ鴽](méi)有時(shí)間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿(mǎn)懷希望地去整理收獲時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個(gè)并不十分規(guī)則的圓。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過(guò)程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)。不值得做的事，常常會(huì)幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時(shí)間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿(mǎn)足感。當(dāng)夢(mèng)醒后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒(méi)有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會(huì)浪費(fèi)自己的生命，因?yàn)槟阍谶@件事情上付出的越多，代價(jià)就會(huì)越大。第10節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令在美國(guó)某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個(gè)政府控制著酒類(lèi)專(zhuān)賣(mài)的國(guó)家旅游，在回美國(guó)以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營(yíng)的酒店詢(xún)問(wèn)：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說(shuō)：“這你必須去問(wèn)海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買(mǎi)多少酒才不會(huì)因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒(méi)收?！钡陠T回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒(méi)有關(guān)系?！迸笥延终f(shuō)：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱(chēng)：“沒(méi)錯(cuò)，我知道。但是本部門(mén)并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無(wú)權(quán)告訴你?！蹦阍?jīng)遭遇或聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類(lèi)的事件吧？“我們無(wú)可奉告”，某些公司的職員分明知道問(wèn)題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽(tīng)到朋友的這個(gè)故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門(mén)發(fā)給他一張識(shí)別卡，可憑卡在學(xué)校開(kāi)設(shè)的書(shū)店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書(shū)店，出示識(shí)別卡，并交付一張20美元的支票。書(shū)店出納員卻說(shuō)：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個(gè)人支票?！北说么鸬溃骸翱墒锹眯兄北葌€(gè)人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識(shí)別卡，我在任何商店都可以?xún)陡堵眯兄保驗(yàn)槁眯兄焙同F(xiàn)金沒(méi)有差別嘛！”該出納員卻說(shuō)：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個(gè)人支票?！币魂嚑?zhēng)議后彼得要求會(huì)見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽(tīng)彼得說(shuō)完，神情漠然，最后他斷然說(shuō)：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票。”你大概也讀過(guò)愛(ài)爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來(lái)于香港與澳門(mén)之間的渡輪上呆了11個(gè)月，原因是他沒(méi)有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門(mén)當(dāng)局也都沒(méi)有發(fā)證給他。或許你曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會(huì)要求病人將寶貴的時(shí)間花在填寫(xiě)大疊表格上，或許，你還曾聽(tīng)到護(hù)士對(duì)熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時(shí)間到了！”對(duì)于很多公司的員工來(lái)說(shuō)，他們總是太拘泥于表格填寫(xiě)的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。對(duì)他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱(chēng)為“職性的機(jī)械行為”，顯然地，對(duì)職業(yè)性機(jī)械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書(shū)作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類(lèi)員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來(lái)維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級(jí)組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶(hù)或受害者的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，職業(yè)性的機(jī)械行為是不到位的。一個(gè)員工做事的到位與否，不在于他是否完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿(mǎn)足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會(huì)