【文章內(nèi)容簡介】 0。第4講 成功會議的五種策略【本講重點】如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度如何達成決議——決策方式如何圓滿結(jié)束會議如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度掌握議事進度對一次會議的成功可謂至關重要?？貓鲆簿统蔀橐粋€主持人最應訓練的技巧之一。掌握議事進度主要包括2種方式：語言方式與非語言方式。1．語言方式語言方式是指主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進度。例如，面對一些非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言的時間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時間給我們簡單的說一下？”當他說到5分鐘的時候，你可以再說：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^的方法，例如“你剛才說的內(nèi)容非常好，你對下一問題怎么看？”這樣就可以把他從一個問題帶到另一個問題，或是可以轉(zhuǎn)移說話對象，如“你說得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”通過以上這些話語，即語言方式，主持人可以有意識的、合理的控制議事進度。2．非語言方式更有效的掌控議事進度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能是在提示正在說話的人可以停止說話了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不禮貌的方式，如不停的看手表，也能達到同樣的效果。語言和非語言這2種形式的合理運用，可以做到有效的控場，使會議既不會太短，也不會太長，準時開始，準時結(jié)束。彼德德魯克決議法彼德德魯克是世界著名的管理大師，他通過多年的學習研究，總結(jié)出了達成協(xié)議的如下步驟。通過這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達成協(xié)議。4種群體決策圖41 4種群體決策1．權威決策權威決策出現(xiàn)于最高掌權者具有決策權和否決權，單方面作出決定時。適宜使用：當組織授權團隊領導人作最終決策并全權負責時。不宜使用：當團隊領導人希望團隊成員接納并支持某項決策時?！九e例】特別行動小組向部分領導提交報告并等待最后決策。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。優(yōu)點：決策迅速高效；在急需行動的情況下最實用；在權力界限明顯的地方最有效。缺點：雖然可迅速做出決策，但實際支持和執(zhí)行建議也不易；當復雜性增高時，權威決策的質(zhì)量會由于考慮面不寬而受到影響。2．少數(shù)服從多數(shù)決策少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時，它以民主原則為基礎。適宜使用：當時間有限，而決策結(jié)果不會對反對者造成消極影響時。注意：投票容易導致輸贏之爭，輸方將難以盡職和投入?！九e例】團隊成員投票接受一項新的工作程序。團隊成員投票選舉團隊領導。優(yōu)點：允許多數(shù)人對問題發(fā)表自己的意見。保證大多數(shù)人獲勝。決議可通過簡單唱票，相對迅速和高效做出。缺點：在小集團內(nèi)，投票一向促成人們分派。這種競爭會影響一項決議的質(zhì)量和執(zhí)行。3．共識決策共識決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項提議，每一團隊成員均有否決權。共識決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實施決策的積極性，體現(xiàn)平等之風。注意：如果決策時間有限，或團隊成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成?！九e例】全體工作人員同意支持新的程序變動，團隊制定了一套工作方針。優(yōu)點：保證所有問題和思想得到公開辯論，每個團隊成員有機會發(fā)表意見。復雜的決議會經(jīng)過深思熟慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。缺點：達成一致需要相對長的時間，并具挑戰(zhàn)性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽并理解他人觀點；為確保所有團隊成員有機會發(fā)表意見和分享其見解，必須進行有效的推動。4．無異議決策無異議決策產(chǎn)生于所有成員對某項決策完全贊同時。當提案非常重要，要求所有成員達成完全一致時，團隊應作出無異議決策。注意：無論團隊具備什么樣的經(jīng)驗，無異議決策都很難達成。只有當一項決策的結(jié)果對每個成員都至關重要時才有可能作出無異議決策。【舉例】一陪審團認真研究法庭案子后，呈遞一份無異議裁決書。優(yōu)點：確保團隊每個人都認為所達成的決議是最佳的，并公開支持它；意見不和和沖突最低。缺點：因為沒有哪兩個人的思想完全合拍，達成無異議決策也許會花費很長的時間。無異議決策常常難以做出。4種團隊決策法如何圓滿結(jié)束會議【本講總結(jié)】會議的成功需要高明的策略。從會議的開始直至會議的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這樣才能讓會議的高效變得萬無一失。需要特別引起注意的是達成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學方法。策略是決定會議成敗的關鍵因素之一，一定要深刻理解并靈活運用成功會議的5種策略。希望你的每一次會議都碩果累累!【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 會議中的溝通與反饋技巧【本講重點】會議中的溝通會議中的反饋技巧會議中的溝通3種溝通圖畫1．溝通漏斗圖51 溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。2．溝通金三角圖52 溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖52所示，在三角形的底端， “自己”和“對方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的；只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度上，設身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關鍵在于換位思考。3．溝通的冰山模式圖53 溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個冰山體積的5%～20%，隱含在水面以下的冰山體積，即對方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%～95%。有效溝通原則溝通的成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束。在溝通過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。造成溝通困難的因素如何建立信任會議中的反饋技巧1．反饋的兩種方式2．反饋的兩種類型圖54 反饋的兩種類型◆正面指導反饋——積極的反饋是一種正面的強化指導，即一般意義上的表揚。成功的正面指導反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價值、描述特定的行為、真心的、及時、經(jīng)常、逐漸減少?！艚ㄔO性反饋是一種勸告指導，即一般意義上的批評。批評要非常注意方式，既要達到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。下面介紹2種效果較好的建設性反饋：3．反饋時的特征4．如何接受反饋【本講總結(jié)】高效的會議離不開良好的溝通與反饋。溝通與反饋的良性進行是極其重要又極其困難的。所以，要深刻理解溝通的特征，溝通會遇到的障礙，也要學會如何進行巧妙的表揚和批評，如何理性的接受反饋，這樣才能有效提高會議的效率?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 主持人的會議管理技巧【本講重點】傾聽的技巧實際的說話技巧傾聽的技巧1．傾聽的禮節(jié)傾聽的禮節(jié)包括3項內(nèi)容：首先建議你學會傾聽別人的故