【文章內容簡介】 全法規(guī)的行為，發(fā)現火險隱患迅速報告。五、發(fā)現消防設施（備）遭到破（損）壞，應立即報告消防控制中心進行處理。六、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓練，自覺接受相關業(yè)務培訓。七、積極參加滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災人員及物資。八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護火場秩序，保護火災現場。九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。保安員處理問題的原則和方法一、原則保安人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力量，在維護責任區(qū)治安秩序和保護業(yè)主/住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。二、方法（不同性質的問題，應采取不同的處理方法。）對于發(fā)生在業(yè)主/住戶間的一般違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助其所在單位和家屬進行教育；需給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)定的，交管理處辦公室處理。對于犯罪行為，必須及時予以制止，設法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機關。保安員培訓制度一、 崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受“應知應會”崗前培訓。二、目的要求 樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情；明確保安員的崗位職責和工作任務；掌握“應知應會”的基本知識。三、內容ISO9001基礎知識與公司的質量管理方針和管理目標；公司簡介；保安員的紀律、職責與權限；保安員的應急、應知常識；保安禮儀；消防常識；法律常識；掌握基本常識適當把握關系；物業(yè)管理保安業(yè)務知識十條；保安員的獎懲規(guī)定；1保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。四、在崗培訓為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地掌握本職工作所需要的基本知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應對保安員進行定期與不定期的“合格”或“稱職” 的培訓與考核，內容包括；公司ISO9001:2000管理體系文件之《保安工作手冊》；隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術；物業(yè)管理基礎知識；保安禮儀；全國物業(yè)管理示范小區(qū)評比標準。對講機使用管理制度一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務時使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任，有義務保管好，不得遺失和損壞。二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況報主管領導批準方可使用。三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。禁止用對講機閑談與工作無關的話題。四、嚴禁將對講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領導批準。五、使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責令賠償。六、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉。七、對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。 物品出入管理制度為了加強對小區(qū)出入物品的管理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶的財產安全，特制定本制度。一、物品的搬入當業(yè)主/住戶或其他人往小區(qū)內搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。當確認搬入物品屬危險物品時，值班保安員應拒絕同意其搬入。無法確認時，可報告班長或管理處。二、物品的搬出業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應提前到管理處辦理有關手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數量及搬出大致時間，并留下本人身份證復印件，在《放行條》的存根上簽字認可。管理處按照業(yè)主/住戶提供的情況出具《放行條》。出租戶搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。當班保安員收到業(yè)主/住戶交來的《放行條》后，應禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主/住戶在《放行條》的相應欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時間?！斗判袟l》須交回管理處。若業(yè)主/住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應予以提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。三、相關表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責一、保持高度警惕，嚴密監(jiān)視小區(qū)情況，發(fā)現異常情況及時匯報管理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工作和保存現場錄相。二、負責及時傳達業(yè)主/住戶的投訴及報警信息到管理處。三、熟悉掌握設備操作技能，維護好監(jiān)控系統(tǒng)設備、設施。如發(fā)現異常和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應及時上報管理處，以便及時給予調整和維修。四、嚴禁非當班人員和閑雜人進入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它事情。五、保管好管理處及值班室鎖匙，提防閑人入內，做到人走門關。六、嚴格執(zhí)行公司各項制度，認真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開關的操作與維護當需要開起電源及所用的電器設備時，應先關掉所用設備的電源開關，后再開起電源開關，發(fā)現有電源開關合不上的開關，及有煙霧、有火花、有熱量的開關，馬上停止使用，并通知維修。二、監(jiān)視器的操作與維護監(jiān)視器在室內工作時，應開啟空調，保證機內溫度不超過45度，在開起監(jiān)視器時，應該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。特別注意：（不要把亮度開關調到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），控制鍵盤與監(jiān)視器經常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，控制鍵盤特別注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應的快球攝像機會不停的轉動，會降低使用壽命）。三、對講主機的操作與維護對講主機應經常保持復位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴禁長期使用對講主機，嚴禁把對講主機當電話使用。當需要呼叫某房業(yè)主時，先撥樓棟主機號，然后撥分機號，使用完畢后請掛好主機。四、報警電腦的操作與維護報警電腦應該經常查看報警記錄及故障原因，報警電腦的報警音箱應長期打開，以便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會出現死機狀況）。五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng)監(jiān)控中心應保持干凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、熱水及煙霧會被電腦風扇吸入電腦機箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。特別注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無關的物品，特別是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關的紙張及物品）。監(jiān)控硬盤管理規(guī)定監(jiān)控硬盤是對一定時間、空間內所發(fā)生的事件的具體情況的真實記錄，對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據范疇。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：一、硬盤錄制完后，保管期限一般為7天保管期滿后，經管理處保安主任助理流覽，確認無重要情況需要保留后方可進入重復使用流程。二、管理處應備有一硬盤用于復制，保存重要情況的專用硬盤，所謂重要情況錄像，系現場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后的分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果各所涉及人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。三、對有重要情況記錄的硬盤，須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像段復制到重要情況專用硬盤上，經播放確認復制完成后報請管理處領導同意，原硬盤可轉入重復使用程序。四、重要情況專用硬盤應編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情況專用硬盤列入長期保存范圍，保存時間不得少于一年。樓宇巡檢系統(tǒng)管理使用規(guī)定為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格按照《使用說明書》要求進行操作，否則按違紀論處；二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或影響其正常運行。一經發(fā)現，作違紀論處；三、巡邏人員發(fā)現巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）出現故障時必須立即報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。四、巡邏人員必須嚴格按照管理處制定的巡邏計劃時間表及巡邏路線進行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時間計劃為10分鐘，實到時間可因地制宜，以方便工作為準。五、每班N個隊員分別從本班班長處領取一根巡檢棒并分別由一人負責N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點每個人N個。六、管理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應認真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認。八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進行保管并向主管領導負責。各級人員在撲救火災中的主要職責一、責任區(qū)內一旦發(fā)生火災，管理處領導、護衛(wèi)主管及班組負責人應迅速趕赴現場，切實履行職責，組織、指揮員工進行滅火救人工作。二、管理處領導職責負責組織、指揮本單位員工進行滅火救人工作。接到火災消息后，立即趕到消防監(jiān)控中心或著火現場組織滅火救人工作。組織火情偵察，掌握火災態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量。根據救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。向各部門、班組明確下達啟動風機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并密切關注命令執(zhí)行情況和火災發(fā)展態(tài)勢。當公安消防人到達現場時，立即向帶隊指揮員報告情況，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。三、護衛(wèi)主管職責在滅火過程中，護衛(wèi)主管須當好管理處領導的參謀與助手，執(zhí)行管理處領導的指示，負責具體工作的組織與實施。組織力量嚴密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領導報告火場變化情況，提出相應對策。根據管理處領導的指示，向各部門、班組傳達戰(zhàn)斗命令，并跟蹤檢查，及時向管理處領導反饋執(zhí)行情況。組織火場警戒工作。組織現場救護工作。組織現場的清掃與保護工作。當管理處領導不在現場時，由護衛(wèi)主管代行管理處領導職責。四、消防控制中心值班員職責自動報警器顯示火警信號后，立即通知當班巡邏員前往報警點查驗。火災確認后，立即發(fā)出警報，隨后迅速向管理處領導報告，同時通知義務消防員緊急趕赴現場撲救。根據管理處領導的命令，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各部門、班組和相關人員通報火災情況，或向公安消防部門報警。檢查通訊設備，保持聯絡暢通。負責現場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯絡工作，傳達命令，通報情況。做好火場記錄。五、維修班長職責負責指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作。保證持續(xù)供水。保證防、排煙機械設備的正常運行。迅速切斷火災現場的電源，并關閉電梯和煤氣閥根據火場需要，及時組織并持續(xù)供應滅火器材。負責重要設備的保護與疏散工作。六、各班（組）負責人職責當責任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）員工投入滅火救人工作；當外區(qū)發(fā)生火災，接到支援的命令時，迅即帶領班組員工攜帶滅火器材，奔赴現場協同作戰(zhàn)。進行火警偵察，確認著火后，立即報告消防控制中心，迅速采取救人和保護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范圍。向本班（組）和前來支援的班（組）下達戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據火場態(tài)勢及時調整力量部署。組織人員做好排煙工作。確定需要疏散的重要物資、設備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術力量的需求，并按照分工期具體組織實施。確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導、護送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢查有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。接待并安置好從上層疏散下來的群眾。當火場發(fā)生意外情況，來不及請示時，立即采取相應緊急措施，事后及時向管理處領導報告。七、員工的職責堅守崗位，聽從指揮。明確自己和本班（組）的戰(zhàn)斗任務，堅決執(zhí)行命令。當接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應自動攜帶滅火器材趕赴著火現場，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護工作，為自救人員準備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失。滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護自身安全。安全防范服務管理過程的檢驗為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。辦公室、保安監(jiān)管部負責對安全防范工作進行抽檢，管理處主任助理對安全防范工作負責督促、落實。一、內容安全防范服務過程的分類與檢驗過程工作分配。安全防范服務過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。自檢：管理處依據《保安工作檢驗標準》，至少每月對轄區(qū)安全防范工作進行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結果上存檔并總結。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據《保安工作檢驗標準》，對各保安班安全防范工作進行日檢，夜間查崗每周不少于二次，查崗時間一般為0:00至6:30。對以上檢驗中發(fā)現