【文章內(nèi)容簡介】 修改和操作的單據(jù)和票據(jù)文件，可直接閱讀、顯示和打印。（2）翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。將平面文件通過翻譯軟件生成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件就是所謂的EDI電子單證或者稱電子票據(jù)，它是EDI用戶之間進(jìn)行貿(mào)易和業(yè)務(wù)來往的依據(jù)，具有法律效力。它是按照EDI數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的要求，將單證文件（平面文件）中的目錄項(xiàng)、加上特定的分割符號(hào)、控制符和其他信息，生成一種包括控制符、代碼和單證信息在內(nèi)的只有計(jì)算機(jī)才能閱讀的ASCII碼文件。（3）通訊（4）EDI文件的接受和處理：接受和處理過程是發(fā)送過程的逆向過程。二、由功能模型形成的EDI工作方式EDI的通信環(huán)境由一個(gè)EDI通信系統(tǒng)和多個(gè)EDI用戶組成。EDI的開發(fā)、應(yīng)用就是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，它主要有以下三種方式：點(diǎn)對點(diǎn)（PTP）方式點(diǎn)對點(diǎn)方式即EDI按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的傳遞和終端處理，完成相互的業(yè)務(wù)交往。早期EDI通信采用這種方式，但它有很多缺點(diǎn)，如需要同步傳輸。增值網(wǎng)（VAN）方式它是指增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（VADS）公司，利用自身的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，增設(shè)EDI 的服務(wù)功能。VADS公司提供給EDI用戶的服務(wù)主要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換。信箱的引入，實(shí)現(xiàn)了EDI通信的異步性。VAN系統(tǒng)不能互通，限制了它的應(yīng)用。同時(shí)它還有一個(gè)缺點(diǎn)就是VAN只實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的下層，只是傳送文件。MHS方式信息處理系統(tǒng)MHS是ISO和ITUT聯(lián)合提出的有關(guān)國際間電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型。它是建立在OSI開放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，適應(yīng)多樣化的信息類型，并通過網(wǎng)絡(luò)連接，具有快速、準(zhǔn)確、安全、可靠等特點(diǎn)。它是以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)為基礎(chǔ)的、非實(shí)時(shí)的電子通信系統(tǒng)，非常適合作為EDI 的傳輸系統(tǒng)。三、企業(yè)間EDI的工作方式EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣發(fā)，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、運(yùn)輸、政府等，這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互為聯(lián)系的、交叉的，理想的狀態(tài)是各行各業(yè)均通過EDI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。第四節(jié) EDI與電子商務(wù)一、EDI是早期的電子商務(wù)二、EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當(dāng)代電子商務(wù)的重要方式大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI 方式進(jìn)行，它們有共同的特征：一是相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證，另一個(gè)就是由較完善的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行的。由于EDI的成本問題，造成中小企業(yè)無法采用傳統(tǒng)的EDI方式。隨著Internet的應(yīng)用和EDI技術(shù)的發(fā)展，我們可以將電子商務(wù)的應(yīng)用分為EDI和非EDI兩種方式。EDI是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。EDI方式的特點(diǎn)：電子商務(wù)通過通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間，傳送標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證。可通過VAN或Internet來傳送信息，VAN不僅應(yīng)用廣泛而且更具安全性。EDI 的優(yōu)點(diǎn)使EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。總結(jié)：（1）EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。（2）電子商務(wù)包含EDI，EDI是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。三、電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢（關(guān)系）Internet和EDI的結(jié)合可以有以下四種方式：Internet Mail它是通過ISP把EDI帶入到Internet的方式，它是EDI和Internet最早的結(jié)合方式。標(biāo)準(zhǔn)翻譯標(biāo)準(zhǔn)翻譯注重解決問題。標(biāo)準(zhǔn)翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小企業(yè)的費(fèi)用，這是它的主要缺陷。WebEDI方式WebEDI是為了方便中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)交易，減少他們實(shí)現(xiàn)EDI的費(fèi)用，使他們能夠只通過瀏覽器就能夠進(jìn)行EDI交換。XML/EDI方式XML稱為可擴(kuò)充標(biāo)記語言。目標(biāo)是讓所有人都可以享受到EDI 的好處。第四章 電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、系統(tǒng)是普遍存在的通過總結(jié)大量對系統(tǒng)的定義，我們可以找到共同之處：第一，系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體；第二，系統(tǒng)是由要素組成的；第三，要素間的關(guān)系。我們可以定義：系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的屬性：1系統(tǒng)的整體性；2系統(tǒng)的相關(guān)性；3系統(tǒng)的功能性和目標(biāo)性；4系統(tǒng)的層次性和相對性；5系統(tǒng)的復(fù)雜性和隨機(jī)性；6系統(tǒng)的適應(yīng)性。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義說法一：把電子商務(wù)系統(tǒng)歸為某種技術(shù)系統(tǒng)是不準(zhǔn)確的。說法二：利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易。我們可以定義電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成一是要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；二是結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表示一個(gè)確定的實(shí)體以及目標(biāo)。是組成系統(tǒng)的基本單元。構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)體要素包括交易主體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、認(rèn)證中心等中介機(jī)構(gòu)。要素它們既是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素，本身也是一個(gè)完整的系統(tǒng)。（二）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指事物的各個(gè)組成部分之間的有序搭配。結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系是：要素不變時(shí)，結(jié)構(gòu)決定功能。結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。同一結(jié)構(gòu)可能有多種功能。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分類一是從宏觀即總體上進(jìn)行概括。 以四流為主要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。二是從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進(jìn)行的概括。 這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)量多，內(nèi)容豐富。三是框架結(jié)構(gòu)。 使用別人搭好的舞臺(tái)，你來做表演?？蚣芙Y(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展的、最具活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)組成一、Internet信息要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Internet信息系統(tǒng)。它是進(jìn)行交易的平臺(tái)，交易中所涉及的信息流、物流和貨幣流都與信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。Internet信息系統(tǒng)，指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在internet網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，它可以成為企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間跨越時(shí)空進(jìn)行信息交換的平臺(tái)，在信息系統(tǒng)的安全和控制措施保證下，通過基于internet的支付系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上支付，通過基于internet物流信息系統(tǒng)控制物流的順利進(jìn)行，最終保證企業(yè)、組織和個(gè)人消費(fèi)者之間網(wǎng)上交易的實(shí)現(xiàn)。它的主要作用是提供一個(gè)開放的、安全的和可控制的信息交換平臺(tái)，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。二、電子商務(wù)主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)者是電子商務(wù)的主體之一，但電子商務(wù)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有不一樣的地方。具體如下：（1）電子商務(wù)消費(fèi)者的構(gòu)成。女性較為活躍，年輕群體居多，女性對價(jià)格敏感。（2）電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)。呈現(xiàn)以下特征：月度活躍網(wǎng)購用戶中1935歲用戶是主體，學(xué)歷水平整體較高，華東華南地區(qū)用戶比例高，中低收入者為主。企業(yè)企業(yè)是電子商務(wù)的重要主體。企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)，可以將客戶分為三個(gè)層次并采取相應(yīng)的對策：戰(zhàn)略合作伙伴，允許進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)直接訪問有關(guān)信息；合作企業(yè)，共同建設(shè)Extranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享；大眾市場用戶，直接連到互聯(lián)網(wǎng)。政府政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過Internet完成所需物品的采購；另一方面，政府可以對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮出來。政府還有一個(gè)重要作用，就是對電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用?？傊?，在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者，進(jìn)行購買活動(dòng)，屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者，對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。三、電子商務(wù)服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。分類：（一）為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的一是接入服務(wù)商，電信、聯(lián)通提供的internet通信和線路租借服務(wù)。二是服務(wù)提供商，為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。三是內(nèi)容服務(wù)提供商，為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)。四是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，提供解決方案的。（二）直接提供電子商務(wù)服務(wù)的一是提供B2C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。二是提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。三是提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商的作用：技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。四、中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素，它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。認(rèn)證中心保證商務(wù)信息的安全是進(jìn)行電子商務(wù)的前提。認(rèn)證中心就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并能夠確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。支付中心支付問題一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺(tái)的產(chǎn)生解決了這個(gè)問題。所謂第三方支付，就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。物流中心物流中心使電子商務(wù)企業(yè)能集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同的方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程管理的控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。采用物流中心的服務(wù)的好處：首先，集中主業(yè)；其次，減少資本積壓；最后，減少庫存。第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強(qiáng)的一種結(jié)構(gòu)模式，它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成的。一、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。它決定了電子商務(wù)信息傳輸使用的線路。二、信息發(fā)布/傳輸層解決了如何在網(wǎng)上傳輸信息和傳輸各種信息的問題網(wǎng)上傳播的內(nèi)容，包括文本、圖片、聲音和動(dòng)畫等，網(wǎng)絡(luò)把它們統(tǒng)一看作二進(jìn)制串。兩種交流方式：一種是非格式化交流，比如電子郵件消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI。目前在Internet上最常用的信息發(fā)布方式在WWW上用HTML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)膬?nèi)容發(fā)送到接收者手中。三、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證、商業(yè)信息安全傳送等。其核心是CA認(rèn)證。一般業(yè)務(wù)層還可以拓展到管理活動(dòng)，比如供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、客戶關(guān)系管理等。四、電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱公共政策和法律法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時(shí)還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題，一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速的傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取信息。電子簽名和認(rèn)證時(shí)網(wǎng)上比較成熟的安全手段。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第五章 電子商務(wù)流程第一節(jié) 電子商務(wù)流程概述一、流程流程通常是由一系列活動(dòng)組成的。兩種解釋，1一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果2一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)的產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。流程實(shí)質(zhì)上就是工作的詳細(xì)過程和工作的具體方法。流程是一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。業(yè)務(wù)流程的理解：1業(yè)務(wù)流程是人們的活動(dòng)；2說明這是一個(gè)什么樣的活動(dòng)，一是它是為完成一定目標(biāo)或任務(wù)的活動(dòng)，顯然沒有目標(biāo)的人們的行為或活動(dòng)不會(huì)是業(yè)務(wù)流程，二是這些活動(dòng)之間有著內(nèi)在聯(lián)系，即邏輯相關(guān)，三是這些活動(dòng)的安排是有序的不是雜亂無章的；二、商務(wù)流程商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價(jià)值最大化所進(jìn)行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動(dòng)的有序集合。理解商務(wù)流程的定義，需要把握以下幾點(diǎn)：第一，商務(wù)流程是商務(wù)活動(dòng)。第二，有序集合。商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)整體；商務(wù)活動(dòng)是依據(jù)一定的規(guī)則存在的。第三，價(jià)值最大化既是商務(wù)活動(dòng)參與者的目標(biāo)，也是推動(dòng)整個(gè)商務(wù)流程進(jìn)行的動(dòng)力。商務(wù)流程的分類：（按照規(guī)模）一是宏觀的商務(wù)流程。它是適用于所有商務(wù)活動(dòng)的通用的流程模式。二是中觀的商務(wù)流程。這是按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。三是微觀的商務(wù)流程。這是指企業(yè)甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。三、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。1992年12月14日，在美國加州舊金山，公布了世界上第一個(gè)Internet商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它已經(jīng)在相當(dāng)程度上規(guī)范了利用Internet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：1客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請求；2供貨方向客戶方回答該產(chǎn)品的報(bào)價(jià)；3客戶方向供貨方提出商品訂購單；4供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答；5客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求；6客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明；7供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知；8客戶方向供貨方發(fā)回收獲通知；9交易雙方收發(fā)匯款通知；10供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票。四、電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流程是商務(wù)流程的個(gè)別，具有特殊性。電子商務(wù)流程具有商務(wù)流程的基本特征：1是商務(wù)活動(dòng)2是有序集合3主題的目標(biāo)是追求價(jià)值最大化。電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的差別在于“電子”。電子商務(wù)流程就是使用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。用系統(tǒng)論的方法給下的定義：電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動(dòng)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng)的集合。第二節(jié) 電子商務(wù)的基本流程一、交易前的準(zhǔn)備這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動(dòng)。買方