【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員應(yīng)在發(fā)車后30分鐘內(nèi)，根據(jù)收存的旅客臥鋪票，在檢查單或運(yùn)行報(bào)單和通知單上記載臥車或坐臥車鋪位占用情況。旅行結(jié)束前，應(yīng)將有關(guān)乘車客票以及臥鋪票收據(jù)退還旅客。已使用的臥鋪票由列車員留存。 1．5 列車員應(yīng)注意檢查工作盡可能不影響旅客夜間休息。 1．6 臥鋪票或坐臥席臥鋪票，僅限在票面上所載的日期、時(shí)間、車次、車廂、等級(jí)和經(jīng)路有效。 1．7 旅客有權(quán)將所購(gòu)的某日或某次列車的臥鋪票，改在 另一日在同一方向上使用，或改乘他國(guó)鐵路的臥車(如該車廂有空閑鋪位時(shí))，在這種情況下，旅客應(yīng)在臥鋪票中所載的列 車發(fā)車前不遲于六小時(shí)在臥鋪票發(fā)售處所更換臥鋪票，或當(dāng) 臥鋪票上有關(guān)于取消原定鋪位的記載時(shí)，旅客直接到比自己 臥鋪票面所載列車先開(kāi)的列車的列車員處辦理乘坐他國(guó)鐵路 車廂的手續(xù)。 1．8 列車員應(yīng)將其收存的所有乘車票據(jù)連同通知單一 并提交列車長(zhǎng)或車組長(zhǎng)檢驗(yàn)。 如旅客沒(méi)有必要的乘車票據(jù)，列車員應(yīng)將此情況報(bào)告列 車長(zhǎng)(車組長(zhǎng))，由列車長(zhǎng)同旅客解決這一問(wèn)題。 1．9 持有鐵組公用免費(fèi)乘車證或鐵組鐵路適用的其他 公用免費(fèi)乘車證的人員，有權(quán)免費(fèi)使用任何列車和任何等級(jí) 的臥鋪或坐臥席位。但是，只有在向列車員提出在求時(shí)還有空位的情況下，才可能得到席位。 2．臥鋪和坐臥席位的占用 如旅客在列車由通知單中記載的乘車站發(fā)車后30分鐘 內(nèi)未占用席位，則喪失使用臥鋪或坐臥席位的權(quán)利。如一個(gè)居民點(diǎn)有數(shù)個(gè)車站，則最后一個(gè)車站視為發(fā)車站。未占用的席位應(yīng)登記在檢查單以及通知單內(nèi)，并作為空閑席位予以標(biāo)明。 3．列車內(nèi)臥鋪票發(fā)售 3．1 列車員可以發(fā)售通知單上標(biāo)明未占用的所有臥鋪和坐臥席位的臥鋪票，但為運(yùn)行途中車站預(yù)留的鋪位除外，在這種情況下，列車員應(yīng)立即將所提供的鋪位告知旅客。臥鋪票應(yīng)在列車自乘車站發(fā)車后立即辦理。3．2 由列車員補(bǔ)充發(fā)售臥鋪票后所占用的臥鋪和坐臥席位，應(yīng)在通知單上加以記載。列車員發(fā)售臥鋪票的情況，應(yīng)以適應(yīng)當(dāng)方式在通知單上標(biāo)明。 3．3 運(yùn)行途中騰出的臥鋪或坐臥席位再次發(fā)售時(shí)，列車員應(yīng)將此情況在檢查單或運(yùn)行報(bào)單上加以記載。 3．4 對(duì)于發(fā)售的臥鋪票，列車員應(yīng)根據(jù)自路或臥車企業(yè)的規(guī)定編制報(bào)告。 3．5 使用臥鋪和坐臥席位的費(fèi)用按下列辦法計(jì)算： 一國(guó)際聯(lián)運(yùn)：按鐵組鐵路適用的運(yùn)價(jià)規(guī)程計(jì)算： 一國(guó)內(nèi)運(yùn)輸：按各路的國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)規(guī)程計(jì)算。 列車員應(yīng)備有相應(yīng)的臥鋪票價(jià)表。 3．6 在國(guó)際聯(lián)運(yùn)和在各路的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸中，使用臥鋪或坐臥席位的費(fèi)用，以及使用高于旅客臥鋪上記載的種類或等級(jí)(變席)的臥鋪或坐臥席位的費(fèi)用，由列車員按臥鋪票或補(bǔ)加費(fèi)收據(jù)核收。 3．7 使用臥鋪或坐臥席位的費(fèi)用，由列車員以臥鋪票發(fā)售國(guó)的貨幣核收，如貨幣規(guī)定允許時(shí)，也可按旅客的愿望以其他國(guó)家的貨幣核收，列車員應(yīng)按照本國(guó)企業(yè)發(fā)給他的貨幣牌價(jià)表進(jìn)行折算。 4．列車員對(duì)重復(fù)發(fā)售的臥鋪或坐臥席位的處理辦法 4．1 如一個(gè)臥鋪或坐臥席位發(fā)售兩張臥鋪票，則基本上是席位通知單上記載的旅客有權(quán)占用該席位。 4．2 如旅客提出臥鋪或坐臥席位的臥鋪票，但該席位已被持有有效臥鋪票的旅客所占用，則列車員應(yīng)盡可能優(yōu)先在本車廂內(nèi)向他提供相同種類的另一臥鋪或坐臥席位。 如果沒(méi)有相同種類的空閑席位，列車員可向旅客提供較低種類的空閑席位。 這時(shí)，列車員應(yīng)在臥鋪票的背面，列車長(zhǎng)或鐵路授權(quán)的列車員在客票的背面記載使用較低種類席位的事項(xiàng)：“客票(臥鋪票)在……站至……站的區(qū)段上，在……種類車廂內(nèi)使用”。 4．4 如果不能向旅客提供臥鋪或坐臥席位，列車員應(yīng)在臥鋪票上作臥鋪票未使用的記載，并且禮貌地告知旅客可以退還臥鋪費(fèi)。 4．5 席位重號(hào)的情況，均應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞皆诔藙?wù)文件中予以記載，并向本企業(yè)作書(shū)面報(bào)告。 5．費(fèi)用的退還 5．1 列車員應(yīng)在臥鋪票上記載旅客未使用和部分使用臥鋪票一事，以及其他不符事項(xiàng)。 如旅客有臥鋪票收據(jù)時(shí)，凡在臥鋪票上記載的一切事項(xiàng)，也均應(yīng)記在臥鋪票收據(jù)上。 5．2 列車員應(yīng)向旅客說(shuō)明，關(guān)于退還臥鋪費(fèi)問(wèn)題，旅客可向購(gòu)票處或到達(dá)路提出。 6．臥車和坐臥車內(nèi)的安全、秩序、衛(wèi)生和肅靜 6．1 列車員應(yīng)采取一切必要措施，保證旅客的安全。他應(yīng)注意不要讓旅客使用電器(電動(dòng)刮臉刀除外)或明火裝置。 6．2 如列車員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有危及旅客安全的不良情況，應(yīng)立即采取措施防止發(fā)生危險(xiǎn)。 6．3 在區(qū)間停車，禁止上、下車。入口車門應(yīng)鎖閉好，以防被無(wú)關(guān)人員打開(kāi)。 6．4 臥車和坐臥車內(nèi)只允許在指定的標(biāo)有象形圖(見(jiàn)鐵組建102備忘錄)的地點(diǎn)吸煙。白天須經(jīng)本包房所有旅客同意方可在包房?jī)?nèi)吸煙。 6．5 夜間(自22時(shí)至次日6時(shí))不準(zhǔn)破壞臥車或坐臥車內(nèi)的安靜。禁止唱歌和彈奏樂(lè)器。對(duì)于破壞安靜的旅客，列車員應(yīng)有禮貌地，但又要堅(jiān)決地請(qǐng)其保持肅靜。 對(duì)于不遵守規(guī)定的旅客，按現(xiàn)行規(guī)章又不足以令其下車時(shí)，可使其離開(kāi)臥車或坐臥車，并且該乘客無(wú)權(quán)要求退還臥鋪費(fèi)。上述問(wèn)題由列車長(zhǎng)作出決定。 6．6 應(yīng)在臥車或坐臥車內(nèi)顯著的地方，張掛臥車和坐臥車使用規(guī)則摘錄，以告知旅客。 摘錄應(yīng)用中文，或德文，或俄文和車輛所屬國(guó)語(yǔ)文印制。 6．7 列車員應(yīng)對(duì)臥車或坐臥車的衛(wèi)生負(fù)責(zé)。此外，他還應(yīng)注意，不要讓旅客弄臟了臥車和坐臥車內(nèi)的設(shè)備，必要時(shí)，應(yīng)求助列車長(zhǎng)告誡這樣的旅客。 6．8 夜間僅允許持有有效臥鋪票的旅客在臥車及坐臥車內(nèi)停留。 7．車廂設(shè)備和旅客物品的損壞 7．1 如列車員發(fā)現(xiàn)是旅客造成的破損，則應(yīng)按車輛所屬路的價(jià)目表向旅客核收相應(yīng)的款額。根據(jù)車輛所屬路內(nèi)部規(guī)章，應(yīng)將付款收據(jù)交給旅客。這時(shí)，應(yīng)將此情況報(bào)告列車長(zhǎng)。如旅客拒絕付款，列車員應(yīng)將旅客身份證明資料記下，并且將上述資料提交本企業(yè)。 7．2 列車員應(yīng)向列車長(zhǎng)報(bào)告旅客物品的損壞情況。應(yīng)編制發(fā)生損壞事件的記錄，記錄中應(yīng)指出，是否因企業(yè)或鐵路的過(guò)失而造成損失。 8．意見(jiàn)、爭(zhēng)執(zhí) 8．1 如由某種原因同旅客發(fā)生不能調(diào)解的爭(zhēng)執(zhí)，則應(yīng)將此事報(bào)告列車長(zhǎng)。 8．2 旅客如對(duì)車輛狀態(tài)、服務(wù)工作提出意見(jiàn)，列車員應(yīng)有禮貌地予以說(shuō)明，并按旅客的要求提供意見(jiàn)簿。 8．3 如爭(zhēng)執(zhí)或意見(jiàn)的調(diào)解，無(wú)法使旅客滿意，則列車員應(yīng)告訴旅客哪個(gè)主管單位可以幫助旅客解決問(wèn)題。 9．旅客在中途站的乘降 9．1 旅客在中途站下車之前，列車員應(yīng)及時(shí)地將旅客叫醒或告知他即將到達(dá)到站。 9．2 必要時(shí)，列車員應(yīng)幫助旅客下車并盡可能幫助搬出行李。 9．3 列車員應(yīng)注意使上、下車的旅客不要影響睡覺(jué)的旅客。 根據(jù)通知單的記載事項(xiàng)給中途站上車的旅客安排相應(yīng)的臥鋪或坐臥席位。 9．4 掌握一定數(shù)量的臥鋪和坐臥席位并有自己的通知單的中途售票處所，必須在列車通過(guò)該中途站時(shí)，通過(guò)自方的代表將上述文件交給列車員。 10．為旅客服務(wù)，車內(nèi)食品和飲料的出售 l0．1 為旅客安排鋪位后，列車員應(yīng)問(wèn)明旅客何時(shí)將其 叫醒，旅客提出的時(shí)間應(yīng)予登記。應(yīng)根據(jù)登記將每位旅客叫醒而不驚擾其他旅客。夜間，臥車或坐臥車內(nèi)不準(zhǔn)廣播一般性通知事項(xiàng)。 10．2 在登記何時(shí)叫醒旅客的同時(shí)，列車員還應(yīng)問(wèn)清旅客是否希望用早點(diǎn)、早咖啡等，并且當(dāng)即接受旅客的預(yù)定。 10．3 臥車和坐臥車內(nèi)備有出售的商品(按規(guī)定的最低種類)和個(gè)人消費(fèi)品。出售時(shí)應(yīng)遵守所在國(guó)的衛(wèi)生規(guī)定。每一車廂的價(jià)目表內(nèi)列有商品價(jià)格。列車員應(yīng)向臥車和坐臥車旅客推薦所有商品，并保證服務(wù)周到。 10．4 如列車中途臥車和坐臥車外還掛有餐車，則列車員應(yīng)禮貌地告知旅客，他們可以利用餐車就餐。 11．列車員不能履行職責(zé)的情況 11．1 列車員出乘期間如不能履行職責(zé)，他應(yīng)立即將此情況報(bào)告列車長(zhǎng)，并把臥車或坐臥車交給列車長(zhǎng)。列車長(zhǎng)應(yīng)采取必要的措施，為車輛服務(wù)至到站。 11．2 如列車中掛有屬于某一路的數(shù)節(jié)臥車或坐臥車，則由鄰車廂列車員代替離去的列車員，承擔(dān)職責(zé)并為旅客服務(wù)。 11．3 第11．1和11．2項(xiàng)規(guī)定，適用于由一名列車員擔(dān)當(dāng)臥車或坐臥車乘務(wù)的情況。 12．發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)采取的措施 12．1 如發(fā)現(xiàn)旅客有據(jù)以證明是重病的明顯癥狀(例如：發(fā)冷、高燒、嘔吐、腹瀉)，列車員應(yīng)立即將此情況報(bào)告列車長(zhǎng)，并設(shè)法