【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持良好的溝通，確保有效地為公司潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；12) 與會(huì)員建立良好關(guān)系，并在熱情招呼和細(xì)致服務(wù)上為員工樹立榜樣；13) 每周組織部門各崗位員工召開工作會(huì)議；14) 及時(shí)了解每日、周、月的預(yù)訂和實(shí)際出發(fā)情況，做好安排和協(xié)調(diào)并不斷優(yōu)化工作方法，向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)； 15) 并根據(jù)電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成的各類統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告優(yōu)化工作，如調(diào)整草坪養(yǎng)護(hù)時(shí)間，推出時(shí)段優(yōu)惠方案等；16) 不斷學(xué)習(xí)和了解其他球會(huì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)流行的管理方法，并為工作優(yōu)化給出合理化建議，匯報(bào)球會(huì)總經(jīng)理；17) 完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他工作。二、球僮崗位職責(zé) 球僮主管直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍全面負(fù)責(zé)球僮招聘、培訓(xùn)、選拔工作及日常工作督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任球僮管理和服務(wù)工作資歷水平了解高爾夫規(guī)則，有服務(wù)意識(shí)，能自我激勵(lì)特殊技能熟悉球僮培訓(xùn)、服務(wù)的方法和流程年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 負(fù)責(zé)球僮儀容儀表、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查及管理； 2) 制訂球僮培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)，培訓(xùn)球僮服務(wù)規(guī)則、打球規(guī)則、及工具的使用方法；3) 負(fù)責(zé)新球僮的招募、選拔、培訓(xùn)和分級(jí)等工作；4) 對(duì)球僮組工作負(fù)責(zé)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理； 5) 負(fù)責(zé)球僮的業(yè)務(wù)能力考核、績(jī)效考核工作；6) 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，善于發(fā)展員工特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；7) 全面保障球僮后勤服務(wù)工作，如球僮的食宿安排等；8) 了解并參與制訂各類服務(wù)程序和應(yīng)急程序，在需要時(shí)貫徹執(zhí)行；9) 收集賓客提出的問題和意見，并及時(shí)向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；10) 管理球僮服務(wù)工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；11) 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，善于發(fā)展員工特長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性；12) 協(xié)調(diào)并加強(qiáng)球僮員工之間的溝通；13) 定期對(duì)球僮進(jìn)行文化素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高球僮的自身修養(yǎng)，使賓客滿意；14) 對(duì)球僮進(jìn)行英語、韓語、日語、粵語等語種日常用語和打球術(shù)語的培訓(xùn)，使球僮跟賓客交流更順暢；15) 負(fù)責(zé)核對(duì)球僮出場(chǎng)情況報(bào)表，并核實(shí)當(dāng)月分?jǐn)?shù)；16) 安排和主持球僮每日例會(huì)；17) 完成運(yùn)作總監(jiān)交辦的其他工作。 球僮組長(zhǎng)直接上級(jí)球僮主管職責(zé)范圍負(fù)責(zé)本組球僮工作的布置、監(jiān)督和協(xié)調(diào)以及球僮服務(wù)工作工作經(jīng)驗(yàn)3年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任球僮服務(wù)工作資歷水平工作上能起表率作用，具有團(tuán)隊(duì)精神特殊技能球僮服務(wù)技能優(yōu)秀年 齡20歲以上中英文水平及格崗位描述1) 在球僮主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本組球僮工作布置、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；2) 按俱樂部規(guī)定要求，每日檢查球僮儀容儀表；3) 領(lǐng)用、分發(fā)和檢查本組球僮使用的球僮服務(wù)必需工具：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；4) 負(fù)責(zé)本組球僮的每日考勤、出場(chǎng)記錄并匯報(bào)球僮主管；5) 帶領(lǐng)當(dāng)班球僮按要求及時(shí)完成所分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證為客人營(yíng)造干凈、整齊的球場(chǎng)環(huán)境；6) 協(xié)助部門主管對(duì)球僮加強(qiáng)思想教育工作，了解球僮思想狀態(tài)，幫助球僮解決工作難題，發(fā)揮工作積極性，為客人提供周到細(xì)致的服務(wù)；7) 負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放球僮勞保用品等；8) 了解并收集球僮對(duì)球場(chǎng)的建議， 并積極向領(lǐng)導(dǎo)反映；9) 恰當(dāng)處理賓客投訴及問題，并第一時(shí)間向球僮主管和球僮經(jīng)理匯報(bào)；10) 負(fù)責(zé)核對(duì)本組球僮每日出場(chǎng)情況報(bào)表，并核對(duì)每日本組球僮出場(chǎng)分?jǐn)?shù)，每日向球僮主管匯報(bào)；11) 協(xié)助球僮主管進(jìn)行本組球僮培訓(xùn)考核等工作；12) 完成球僮主管交辦的其他工作。 球僮直接上級(jí)球僮組長(zhǎng)職責(zé)范圍為賓客提供球僮服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)不要求，接受過球僮服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)先資歷水平能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技能不要求年 齡18歲以上中英文水平及格崗位描述1) 按俱樂部《球僮服務(wù)規(guī)程》和《球僮工作守則》的要求進(jìn)行工作和服務(wù)；2) 上班前檢查裝備：工具服（下雨天雨衣）、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布（下雨時(shí)準(zhǔn)備）；3) 服從球僮領(lǐng)班安排，完成所承擔(dān)區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃等工作；4) 接到出發(fā)員出場(chǎng)指令后迅速到出發(fā)處，準(zhǔn)備出場(chǎng)；5) 根據(jù)高爾夫規(guī)則要求，幫助賓客管理球包、球桿，并按規(guī)則協(xié)助打球客人；6) 熟悉球場(chǎng)結(jié)構(gòu)及球場(chǎng)特點(diǎn)，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場(chǎng)的咨詢；7) 熟練掌握高爾夫知識(shí)，熟悉高爾夫規(guī)則，了解本俱樂部規(guī)則；8) 為賓客填寫記分卡，要正確填寫每洞桿數(shù)，并簽名，回場(chǎng)時(shí)送交出發(fā)員；9) 按時(shí)參加培訓(xùn)及部門工作會(huì)議，做好筆記；10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 巡場(chǎng)員直接上級(jí)球僮主管職責(zé)范圍巡場(chǎng)，維持球場(chǎng)秩序，保障球場(chǎng)打球順暢工作經(jīng)驗(yàn)2年以上國(guó)際高爾夫球會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平能自我激勵(lì)，以身作則特殊技能持有駕駛執(zhí)照，使用對(duì)講機(jī)年 齡20歲以上中英文水平良好崗位描述1) 向球僮主管匯報(bào)工作；2) 維持球場(chǎng)運(yùn)作秩序，確?？腿嗽谇驁?chǎng)內(nèi)順暢打球，監(jiān)督球僮服務(wù)質(zhì)量及球場(chǎng)維護(hù)工作；3) 巡視賓客著裝是否符合球會(huì)要求，并禮貌給出提示，禁止非打球者進(jìn)入球道區(qū)；4) 監(jiān)督賓客打球速度，盡量在4小時(shí)15分鐘內(nèi)完成，對(duì)速度太慢的賓客，給予禮貌催請(qǐng)；5) 保證球場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行良好，出現(xiàn)異常及時(shí)解決或匯報(bào)；6) 檢查球場(chǎng)內(nèi)清潔工作；7) 貫徹執(zhí)行各種場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急程序，如雷雨、臺(tái)風(fēng)等；8) 以親切而禮貌的態(tài)度為賓客提供周到、細(xì)致的服務(wù)。9) 配合其他部門的對(duì)客服務(wù)工作，如餐廳、前臺(tái)等；10) 負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)球場(chǎng)內(nèi)發(fā)球臺(tái)、球道、沙坑、果嶺、球洞、洞旗、洞杯等正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；11) 隨時(shí)用對(duì)講機(jī)與出發(fā)臺(tái)保持聯(lián)系，保障客人在場(chǎng)內(nèi)打球順暢；12) 愛惜球場(chǎng)設(shè)施和球車、對(duì)講機(jī)等設(shè)備，妥善保管，正確使用；13) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、出發(fā)崗位職責(zé) 出發(fā)組長(zhǎng)直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍確保出發(fā)臺(tái)工作正常，使賓客滿意工作經(jīng)驗(yàn)3年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任出發(fā)管理工作資歷水平良好協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的溝通技巧特殊技能熟悉出發(fā)事務(wù)，電腦操作熟練，了解差點(diǎn)計(jì)算年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 編排每日球僮出場(chǎng)順序，根據(jù)球僮等級(jí)、天氣及預(yù)訂等情況合理安排；2) 球僮出場(chǎng)安排，確保公平、公正，進(jìn)行恰當(dāng)安排；3) 了解當(dāng)天預(yù)訂情況和實(shí)際來場(chǎng)情況，并實(shí)時(shí)調(diào)整球僮出場(chǎng)順序；4) 對(duì)球僮的儀容、儀表、精神面貌、服務(wù)效率等做好監(jiān)督工作；5) 收集賓客對(duì)球僮服務(wù)或?qū)η驎?huì)其他服務(wù)的意見，并給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)優(yōu)化建議；6) 與巡場(chǎng)員保持良好的溝通，隨時(shí)了解在場(chǎng)人數(shù)，每組的大概位置，打球速度及球場(chǎng)內(nèi)的各種狀況；7) 遇到場(chǎng)地有突發(fā)事件，做好相應(yīng)解決措施，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；8) 有團(tuán)隊(duì)打球預(yù)訂時(shí)，提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，確保迅速高效出發(fā)；9) 查看每日實(shí)際出發(fā)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并不斷優(yōu)化出發(fā)安排工作；10) 查看每日出發(fā)處各類賬單統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解出發(fā)臺(tái)營(yíng)業(yè)收入，并向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；11) 應(yīng)賓客要求為客人提供臨時(shí)差點(diǎn)計(jì)算服務(wù)；12) 負(fù)責(zé)出發(fā)處提供的租賃物品和使用物品的請(qǐng)購(gòu)、管理及統(tǒng)計(jì)工作；13) 與球僮主管保持良好溝通，對(duì)球僮工作績(jī)效給出建議，并參與球僮選拔和培養(yǎng)工作；14) 負(fù)責(zé)管理出發(fā)員工作，并日常擔(dān)任出發(fā)員工作；15) 與賽事組保持良好溝通，協(xié)調(diào)安排賽事服務(wù)；16) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 球包員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范圍為賓客提供接包、存包、保管工作工作經(jīng)驗(yàn)有在高爾夫球會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技能不要求年 齡18歲以上中英文水平及格崗位描述1) 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)為賓客提供接包、存包及保管工作；2) 笑臉迎人，在接包處為賓客接包，并掛好球包牌，及時(shí)送至出發(fā)臺(tái)；3) 賓客結(jié)賬離開時(shí)，為賓客提供送包服務(wù)，并進(jìn)行登記；4) 確?？腿说那虬?、球桿及其他物品存放的安全，寄存在球包處的球包，定期做好球桿、球包的清潔、養(yǎng)護(hù)工作；5) 負(fù)責(zé)回收客人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；6) 按要求準(zhǔn)確記錄每日球包進(jìn)出情況；7) 保持存包室的干凈整潔，防止蟲、鼠害，防火防潮；8) 保證存包室工作用品的統(tǒng)計(jì)、申購(gòu)、發(fā)放和保管，每月盤點(diǎn)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 出發(fā)員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范圍提供出發(fā)臺(tái)服務(wù)工作，使賓客滿意工作經(jīng)驗(yàn)2年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任出發(fā)管理工作資歷水平良好協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練特殊技能熟悉出發(fā)工作內(nèi)容年 齡25歲以上中英文水平良好崗位描述1) 對(duì)來場(chǎng)打球客人登記好出發(fā)時(shí)間、出發(fā)場(chǎng)地；2) 為下場(chǎng)客人安排球僮、球車，確保出發(fā)費(fèi)用正確；3) 辦理租賃業(yè)務(wù)，如球包、球桿、球鞋、雨傘等，并開好賬單，確保費(fèi)用記錄到消費(fèi)卡上；4) 協(xié)助客人收取記分卡并送交賽事組；5) 為賓客提供臨時(shí)差點(diǎn)計(jì)算服務(wù)；6) 做好每日工作情況報(bào)告，并向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；7) 負(fù)責(zé)回收客人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；8) 保證工作范圍內(nèi)干凈整潔，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使賓客滿意； 9) 負(fù)責(zé)租借物品擺放整齊，吹鞋機(jī)等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；10) 保證供租賃的物品狀態(tài)良好；11) 及時(shí)刷新電腦頁面，保證前臺(tái)登記數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；12) 制作當(dāng)班賬單明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并匯報(bào)出發(fā)組長(zhǎng)；13) 對(duì)于有夜場(chǎng)打球的賓客核對(duì)燈光費(fèi)用，因雷電終止打球的保證出發(fā)費(fèi)正確；14) 完成出發(fā)組長(zhǎng)交辦的其他工作。 車管員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范圍管理球車工作經(jīng)驗(yàn)2年以上國(guó)際高爾夫球會(huì)球車管理工作經(jīng)驗(yàn)資歷水平熟悉高爾夫球車，會(huì)簡(jiǎn)單的球車維修技術(shù)優(yōu)先特殊技能持有駕駛執(zhí)照年 齡20歲以上中英文水平不要求崗位描述1) 直接向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)工作；2) 負(fù)責(zé)每天對(duì)球車入庫充電，確保使用車輛電量充足；3) 負(fù)責(zé)球會(huì)所有球車的日常保養(yǎng)、檢查、派發(fā)、分配和管理工作，保證為出發(fā)處提供安全、整潔、狀態(tài)良好的球車；4) 與球僮主管協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)球僮關(guān)于球車的駕駛技術(shù)，并制定考核標(biāo)準(zhǔn)；5) 維持所有球車運(yùn)轉(zhuǎn)良好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，對(duì)損壞的球車及時(shí)報(bào)修工程部；6) 協(xié)助進(jìn)行每月盤點(diǎn)工作；7) 嚴(yán)格執(zhí)行《球車操作及維護(hù)規(guī)程》；8) 對(duì)所有球車使用的出入情況進(jìn)行記錄，球車歸還時(shí)應(yīng)對(duì)車輛狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告；9) 協(xié)助工程部機(jī)修工定期對(duì)車輛狀況、性能進(jìn)行全面檢查；10) 檢查消防安全隱患，確保存放區(qū)安全；11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 會(huì)籍部會(huì)籍部完成會(huì)籍品種設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、市場(chǎng)推廣、球會(huì)宣傳等工作，具體包括會(huì)籍品種設(shè)計(jì)與策劃、渠道建立、會(huì)籍銷售、公共關(guān)系、大型活動(dòng)策劃與接待、會(huì)員管理等。崗位和人員的設(shè)置，應(yīng)有利于形成強(qiáng)勢(shì)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，制造一體化銷售概念，推與銷、售前與售后服務(wù)緊密結(jié)合，給客人提供全面