【文章內(nèi)容簡介】 ：流程、處理時間、負(fù)責(zé)人及電話、質(zhì)量監(jiān)管及處罰等），服務(wù)要求首問負(fù)責(zé)制，所有服務(wù)請求必須在2小時內(nèi)響應(yīng)；提供一站式服務(wù)（咨詢、受理、申告、監(jiān)管、技術(shù)支持等），統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，并與用戶簽訂服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議。（或授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)）機(jī)構(gòu)以響應(yīng)買方的技術(shù)服務(wù)要求，以提供升級、維修和其他日常服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，如果競標(biāo)人對其產(chǎn)品有必要的軟件升級，競標(biāo)人應(yīng)及時通知買方，如買方有要求，競標(biāo)人應(yīng)向買方免費(fèi)提供升級和技術(shù)支持服務(wù)。，應(yīng)在競標(biāo)文件上以列表形式說明。，競標(biāo)人和生產(chǎn)廠家有責(zé)任在保證期內(nèi)提供以下形式的技術(shù)支持服務(wù)：1) 電話咨詢必須為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2) 現(xiàn)場響應(yīng)遇到重大技術(shù)問題或故障，競標(biāo)人應(yīng)在2小時內(nèi)響應(yīng)，自收到服務(wù)請求起12小時內(nèi)，若電話咨詢服務(wù)形式不能解決問題，競標(biāo)人應(yīng)指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理。遇到重大技術(shù)問題，競標(biāo)人應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進(jìn)行會診，并在24小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如果競標(biāo)人在接到通知后的兩個工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，競標(biāo)人必須對由于故障所造成的損失負(fù)責(zé)。五、競標(biāo)人業(yè)績及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)要求★（需出同時出具合同、驗(yàn)收意見或用戶意見）★（含3個）的應(yīng)用軟件成功開發(fā)經(jīng)驗(yàn)（需出同時出具合同、驗(yàn)收意見或用戶意見）；★、GIS協(xié)會等部門二等獎及以上獎項(xiàng)。六、對競標(biāo)人的其他要求?！罢袠?biāo)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范及質(zhì)量、服務(wù)要求”中的服務(wù)要求投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件上清楚闡明。如投標(biāo)人有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，以投標(biāo)人承諾的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。七、付款方式 ，支付合同總額的30%作為預(yù)付金。、試運(yùn)行合格后一個月內(nèi)支付合同總額的50％；，支付合同總額的20%。八、知識產(chǎn)權(quán)。采購人可將本次采購應(yīng)用軟件開發(fā)成果在本市行政區(qū)域內(nèi)向其區(qū)、縣級系統(tǒng)平臺免費(fèi)提供和使用，而不受競標(biāo)人的約束。，采購人在中華人民共和國使用得到競標(biāo)人提供的貨物及服務(wù)時免受第三方提出的侵犯其專利權(quán)或其它知識產(chǎn)權(quán)的起訴。任何第三方如果提出侵權(quán)指控，中標(biāo)人須與第三方交涉并承擔(dān)由此而引起的一切法律責(zé)任和費(fèi)用。九、其他，承諾內(nèi)容必須達(dá)到本篇及談判文件其他條款的要求。第四篇 談判程序、評審方法、成交原則、無效競標(biāo)條款和廢標(biāo)條款一、談判程序采購方組織的談判按競爭性談判文件規(guī)定的時間和地點(diǎn)進(jìn)行。競標(biāo)人須有法人或法人授權(quán)代表參加并簽到。競爭性談判以抽簽的形式確定談判順序，由依法組織的談判小組分別與各競標(biāo)人進(jìn)行談判。在談判過程中談判的任何一方不得向他人透露與談判有關(guān)的技術(shù)資料、價格或其他信息。初始談判后，如談判文件有實(shí)質(zhì)性變動的，談判小組將以書面形式通知所有參加談判的競標(biāo)人。所有參加談判的競標(biāo)人在規(guī)定的時間內(nèi)同時提交密封好的書面二次報價（最終報價）及有關(guān)承諾并填寫《最后報價表》。在規(guī)定時間內(nèi)未提交有效的二次報價的競標(biāo)人視為放棄二次報價，以第一次報價為準(zhǔn)。所有書面承諾須由競標(biāo)人法人授權(quán)代表簽字。談判小組在競標(biāo)人最終報價的基礎(chǔ)上依照競爭性談判文件規(guī)定的成交原則選定中標(biāo)候選人。二、評審方法（一）評審方法定義最低評審價法。（二）評審程序評審工作由采購代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織，具體評審事務(wù)由采購代理機(jī)構(gòu)依法組建的競爭性談判小組負(fù)責(zé)。談判小組成員到位后，推舉其中一位評審專家擔(dān)任談判小組組長，并由談判小組組長牽頭領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目談判工作。談判小組按以下程序履行評審職責(zé)： 資格性檢查。依據(jù)法律法規(guī)和談判文件的規(guī)定，對供應(yīng)商競標(biāo)文件中的資格證明、談判保證金等進(jìn)行審查，以確定競標(biāo)供應(yīng)商是否具備競標(biāo)資格。資格性檢查資料表如下：序號檢查因素檢查內(nèi)容1競標(biāo)人應(yīng)符合的基本資格條件（1）具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力競標(biāo)人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件，以及競標(biāo)人法定代表人身份證明和授權(quán)代表委托書等。（2）具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度競標(biāo)人商業(yè)信譽(yù)情況，以及2010年度財務(wù)報表復(fù)印件。（3）具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力主要設(shè)備情況，以及主要技術(shù)人員、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)人員能力等。（4）有依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄2010年至今繳稅及社會保障金證明材料復(fù)印件。（5）參加政府采購活動近三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄參加本項(xiàng)目準(zhǔn)備活動前三年內(nèi)無重大違法記錄聲明。2競標(biāo)人必須符合的特定資格條件（要求）（1）在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊并具有法人資格，且注冊資本在 300 萬元以上（含300萬元）的企業(yè)；（2）具有省級以上信息產(chǎn)業(yè)行政部門頒發(fā)的軟件企業(yè)認(rèn)定證書和軟件產(chǎn)品登記證書；（3）非重慶本地公司須在重慶注冊分公司或設(shè)立辦事處且人員不少于5人（須出具本地工作人員的社保證明材料或勞動合同）；（4）本項(xiàng)目不允許聯(lián)合競標(biāo)。3談判保證金符合本談判文件第一篇規(guī)定符合性檢查。依據(jù)談判文件的規(guī)定，從供應(yīng)商競標(biāo)文件的有效性、完整性和對談判文件的響應(yīng)程度進(jìn)行審查，以確定是否對談判文件的實(shí)質(zhì)性要求作出響應(yīng)。資格性檢查資料表如下：序號評審因素評審標(biāo)準(zhǔn)1有效性審查競標(biāo)文件簽署競標(biāo)文件上法定代表人或其授權(quán)代表人的簽字齊全。法定代表人身份證明及授權(quán)委托書法定代表人身份證明及授權(quán)委托書有效，且符合談判文件規(guī)定的格式。競標(biāo)方案只能有一個方案競標(biāo)。報價唯一只能在限價范圍內(nèi)報價，只能有一個有效報價，不得提交選擇性報價。談判保證金按時、足額繳納談判保證金2完整性審查競標(biāo)文件份數(shù)競標(biāo)文件正本、副本數(shù)量符合談判文件要求。競標(biāo)文件內(nèi)容競標(biāo)文件內(nèi)容齊全、無遺漏。3談判文件的響應(yīng)程度審查競標(biāo)文件內(nèi)容對談判文件第一篇和第二篇規(guī)定的談判內(nèi)容全部作出響應(yīng)。完成期限滿足談判文件要求。質(zhì)保要求及售后服務(wù)滿足談判文件要求。競標(biāo)有效期滿足談判文件規(guī)定。 詳細(xì)評審競標(biāo)文件的技術(shù)部分、商務(wù)部分★號條款有1條以上（含1條）不滿足談判文件要求的即視為嚴(yán)重背離，其競標(biāo)文件無效。非★號條款每有一條不滿足談判文件要求，其評審價上漲1%；三條及三條以上非★號技術(shù)條款不滿足談判文件要求視為嚴(yán)重背離，其投標(biāo)文件無效。評審項(xiàng)目評審標(biāo)準(zhǔn)備注業(yè)務(wù)理解 （1）對土地整治業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作范圍理解和分析透徹的，其評審價不上?。粚ν恋卣螛I(yè)務(wù)內(nèi)容、工作范圍理解和分析不夠透徹的，其評審價最高上浮8%。（2）明確本次系統(tǒng)建設(shè)的功能和技術(shù)要求的，其評審價不上??；沒有明確的或不夠明確的，其評審價最高上浮5%。（3）理清本項(xiàng)目和相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系的，其評審價不上?。粵]有理清或者理清不夠透徹的，其評審價最高上浮4%。（4）對重慶市國土信息化建設(shè)總體思路及現(xiàn)狀（系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等）理解并在方案中又體現(xiàn)的，其評審價不上??；未理解透徹或沒有在方案中體現(xiàn)的，其評審價最高上浮3%。技術(shù)實(shí)現(xiàn)（1）設(shè)計不能能很好的實(shí)現(xiàn)談判文件要求的全部功能，其評審價最高上浮10%；（2）技術(shù)路線不夠清晰、合理、詳細(xì)的，其評審價最高上浮6%；（3）采用技術(shù)是否先進(jìn)，可行，同時滿足談判文件對基本技術(shù)路線、平臺的選擇要求。技術(shù)先進(jìn)、滿足談判文件要求的，其評審價不上??；技術(shù)不先進(jìn)或未滿足談判文件要求的，其評審價最高上浮4%。（4）方案設(shè)計思路和技術(shù)架構(gòu)與用戶現(xiàn)有信息化建設(shè)總體思路的一致性，系統(tǒng)的設(shè)計能否滿足談判文件對運(yùn)行模式的要求。完全滿足的，其評審價不上浮；不完全滿足的，其評審價最高上浮5%。（5）與相關(guān)系統(tǒng)的接口設(shè)計是否合理、可行。合理可行的，其評審價不上??；不夠合理或不夠可行的，其評審價最高上浮5%。項(xiàng)目實(shí)施及售后（1）提供的實(shí)施方案和測試、驗(yàn)收和部署方案的合理性。優(yōu)秀的得不上浮評審價；一般的評審價上浮1%；差的評審價上浮2%。（2）項(xiàng)目組織管理、文檔資料和培訓(xùn)等方案的合理性。優(yōu)秀的得不上浮評審價；一般的評審價上浮1%；差的評審價上浮2%。（3）根據(jù)各競標(biāo)人承諾的系統(tǒng)交付周期進(jìn)行綜合比較評分。優(yōu)秀的得不上浮評審價；一般的評審價上浮1%；差的評審價上浮2%。（4）根據(jù)各競標(biāo)人售后服務(wù)計劃、免費(fèi)服務(wù)時間進(jìn)行綜合比較評分。優(yōu)秀的得不上浮評審價；一般的評審價上浮1%；差的評審價上浮2%。評審依據(jù)：評審的依據(jù)為競標(biāo)文件（含有效的補(bǔ)充文件），談判小組判斷競標(biāo)文件對競爭性談判文件的響應(yīng)僅基于競標(biāo)文件本身而不靠外部證據(jù)。三、成交原則：采購人授權(quán)談判小組根據(jù)符合采購需求、質(zhì)量和服務(wù)相等且報價最低的原則確定成交供應(yīng)商。四、無效競標(biāo)條款談判小組評審時，競標(biāo)人或其競標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一者，應(yīng)為無效競標(biāo)：（一）法定代表人或法定代表人授權(quán)代表未參加談判。（二）無主要的有效資格證明文件或超出營業(yè)范圍的競標(biāo)。（三）競標(biāo)文件不按規(guī)定的格式、內(nèi)容填寫或未按規(guī)定簽署的。（四）競標(biāo)人未提交投保金或金額不足、競標(biāo)保證金形式不符合要求的。（五）競標(biāo)人的資質(zhì)不符合競爭性談判文件