【文章內(nèi)容簡介】 　有位企業(yè)管理者說：“要讓員工干起來，先讓員工樂起來。 ”此言深含管理要義?！　∶恳粋€(gè)單位、每一個(gè)崗位都有紀(jì)律性和崗位要求，任何人都不得以個(gè)人情緒好壞影響工作任務(wù)的完成。但這只是問題的一個(gè)方面，實(shí)際上，人在客觀上是不可能不受情緒影響的。當(dāng)一個(gè)人的情緒處于“樂起來”的狀態(tài)，就能充分調(diào)動(dòng)他的主觀能動(dòng)性，以積極的姿態(tài)受領(lǐng)任務(wù)，以飽滿的熱情投入工作。　　讓部屬和員工“樂起來”這是以人為本思想在管理中的體現(xiàn)，是實(shí)施科學(xué)管理、構(gòu)建和諧單位的必然要求。為此，要充分尊重員工的主體地位和創(chuàng)造精神，真心維護(hù)員工合法權(quán)益，為員工發(fā)展進(jìn)步提供公正的機(jī)遇，為員工工作生活提供和諧的環(huán)境?！　∽饎t樂。抵觸緣自個(gè)人地位和價(jià)值得不到尊重。心理學(xué)知識(shí)告訴我們：人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)是受人尊重、得到肯定和被人賞識(shí)的渴望。如果無視這個(gè)動(dòng)機(jī)，漠視這種渴望，提高員工的積極性就缺乏有力的心理支撐。如果習(xí)慣于以訓(xùn)斥求馴服，結(jié)果只能是壓而不服。管理者如果能夠經(jīng)常與員工進(jìn)行訪談溝通，給員工以“主人翁”的尊嚴(yán)和損益共擔(dān)的歸屬感，更能廣泛而持久地促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高?！　」珓t樂。領(lǐng)導(dǎo)待人處事不公，員工就容易心理失衡。絕大部分員工不怕苦、不怕累，最怕領(lǐng)導(dǎo)不講原則，從個(gè)人利益、個(gè)人好惡出發(fā)，待人分親疏、處事有厚薄，提拔、使用、獎(jiǎng)勵(lì)不公正，不公開，從而使員工失去公平競(jìng)爭的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者只有公道正派、公正廉明，員工才能口服心服、無怨無悔，安心本職，干好工作?！　　『蛣t樂。 “人和”有兩層含義：一是營造親密、和美的氛圍。二是營造包容個(gè)性、和諧發(fā)展的生動(dòng)局面。孟子說“物之不齊，物之情也” 。我們不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理而排斥員工個(gè)性，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)集體利益而忽視員工正當(dāng)權(quán)益。　“樂起來”是“干起來”的情感基礎(chǔ)和必要條件，一切有志于干出成效、干出業(yè)績來的領(lǐng)導(dǎo)干部，請(qǐng)牢記并踐行這句話：先讓員工“樂起來” 。六、員工培訓(xùn)新模式13 / 30　　時(shí)下，員工的心理培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視。企業(yè)員工面對(duì)激烈的競(jìng)爭和工作壓力，容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)。試驗(yàn)證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強(qiáng)員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)、集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。目前，員工心理檔案建設(shè)和心理培訓(xùn)，已成為企業(yè)人力資源開發(fā)和管理中不可缺少的環(huán)節(jié)。企業(yè)心理培訓(xùn)屬于心理學(xué)的應(yīng)用范疇，將心理學(xué)理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)活動(dòng)中，以更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題。對(duì)心理培訓(xùn)的理解和了解，是現(xiàn)代企業(yè)管理者的新功課?！　　⌒膽B(tài)　　　心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。 “態(tài)度決定一切” ，強(qiáng)調(diào)了心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適的原理：心態(tài)——行為——成果?！　　∮袀€(gè)故事說， “兩個(gè)人從牢中的鐵窗望出去，一個(gè)看到地上的泥土，一個(gè)卻看到了天上的星星。 ”同樣，面對(duì)相同的工作環(huán)境，每個(gè)員工的心態(tài)各不相同，關(guān)鍵是他的心態(tài)是否能夠支持自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破侖曾風(fēng)趣地說， “我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符，護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài)，一面刻著消極的心態(tài)。 ”企業(yè)心理培訓(xùn)的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心境，去有效工作、創(chuàng)造財(cái)富，追求健康、快樂和成功?！　　⌒闹悄Ｊ健　　⌒闹悄Ｊ绞歉灿谖覀冃撵`的想法、看法、假設(shè)、圖像和印象，也決定了我們對(duì)世界的看法和演繹。心智模式是人們思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映，心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長的形成過程。心智模式影響人們的決策和對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，影響人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則，影響人們的行為方式和行為習(xí)慣?！　　『芏鄦T工不愿多付出，總想加了薪再多干，而老板沒有看到這個(gè)員工的價(jià)值，不愿意加薪。　14 / 30　　怎么辦？就看誰的心智模式改善得快。很多員工看別人怎么做，自己就怎么做，結(jié)果發(fā)現(xiàn)漸漸對(duì)工作失去了信心和興趣，原因在于沒有很好地改善自己的心智模式?！　　∏樯獭　　∏樯?，指測(cè)定和描述人的情緒自控性、人際關(guān)系處理能力、辦事意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以及對(duì)他人的理解和寬容等?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)的成功，８０％決定于人的非智力因素，即情商水平。有研究認(rèn)為，情商的高低更取決于后天因素，可以通過后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉形成。情商大致由了解自己的情緒、控制自己的情緒、激勵(lì)自己、理解別人的情緒和維系融洽的人際關(guān)系五種能力因素組成?！　　∏樯虨槿藗冮_辟了一條事業(yè)成功的新途徑，也是企業(yè)心理培訓(xùn)中一個(gè)重要的內(nèi)容?！　　∽晕也煊X　　　自我察覺指的是個(gè)人對(duì)自己的心理、行為表現(xiàn)是否有正確的認(rèn)識(shí)，從而更好地認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)社會(huì)和有效創(chuàng)造。中國有句古話， “人貴有自知之明” 。認(rèn)識(shí)自己難，所以才可貴。自我察覺的品質(zhì)不僅客觀、誠實(shí)，而且沒有偏見。它不僅使人能察覺到“自我” ，也能充分覺察到“他人” ；能設(shè)身處地理解他人，用他人的方法去認(rèn)真思考，并能接受他人的觀點(diǎn)，作出正確的判斷。具備自我察覺能力的人，對(duì)外界生活適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)心生活也有高度的自省能力，了解自己在現(xiàn)實(shí)生活中扮演的角色，明確地“自我定位” ?！　　∽晕翌I(lǐng)導(dǎo)　　　“你是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你覺得你自己是領(lǐng)導(dǎo)嗎？”有人回答：“我是！因?yàn)槲冶旧砭蛷氖骂I(lǐng)導(dǎo)的工作。 ”也有人說：“我不是，因?yàn)槲椰F(xiàn)在還沒有一官半職?！庇械娜嘶卮鸶腥ふf：“我既是，也不是。我是我兵的領(lǐng)導(dǎo)，卻無法領(lǐng)導(dǎo)別人。 ”　　　也有另外一種聲音：“我是領(lǐng)導(dǎo)者。首先我要領(lǐng)導(dǎo)好自己，知道我要去哪里？知道我要做什么？”　　　一個(gè)良性成長的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)力是寬泛的概念，它不僅指要有一支一流的高素質(zhì)的管理者隊(duì)伍，更要求有一支具備領(lǐng)導(dǎo)力的員工隊(duì)伍。因此，由下而上的15 / 30開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)秀企業(yè)保持競(jìng)爭力的重要手段之一。在這樣的企業(yè)里，培養(yǎng)各個(gè)層面員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，被作為團(tuán)隊(duì)管理的基本要素。這種領(lǐng)導(dǎo)能力體現(xiàn)在每一個(gè)人的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)中，每一個(gè)人都是工作的主動(dòng)參與者，每一個(gè)人都是自己的領(lǐng)導(dǎo)。　　　自我領(lǐng)導(dǎo)已成為現(xiàn)代企業(yè)員工的特質(zhì)。一個(gè)企業(yè)要想真正發(fā)揮員工的才能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須將員工的自我領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)挖掘出來。任何嚴(yán)密的控制，如果得不到員工的理解，或代替了員工的自我控制，可能會(huì)使員工屈從，但發(fā)揮不了員工的潛力和作用?！　　∽晕页健　　〕阶晕沂菍?duì)自身能力或素質(zhì)的突破，這不僅是心理潛能的激發(fā)，更是人性的完善、境界的提高或智慧的凝結(jié)。超越自我在相當(dāng)多的時(shí)候更傾向于人格塑造，需要積極不懈的努力。研究發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持和積累比素質(zhì)和技巧都重要。不否認(rèn)有天才，但效率也可以通過學(xué)習(xí)改善。對(duì)大多數(shù)人，智力和能力的差距并不大，知識(shí)和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應(yīng)該傾向于堅(jiān)持和積累。七、智力資本是企業(yè)的無價(jià)之寶　　隨著中國市場(chǎng)競(jìng)爭的逐步升溫，加上技術(shù)、管理人才的短缺，跨國公司和本地企業(yè)之間的人才爭奪戰(zhàn)愈演愈烈，如何留住現(xiàn)有人才也日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)?！　∪瞬艆T乏的主因是經(jīng)濟(jì)高速增長、跨國公司迅速搶灘中國市場(chǎng)、國有企業(yè)重組與成長，以及充滿活力的民營企業(yè)的崛起……這些企業(yè)目前都需要大量資深的人才。留住和培養(yǎng)人才與人才招募同等重要，在華經(jīng)營的跨國公司和本土企業(yè)應(yīng)視“培養(yǎng)—使用—溝通”模式為人力資源管理的重中之重。　　據(jù)介紹，中國教育產(chǎn)業(yè)的走勢(shì)使得技術(shù)人才短缺的局面更為復(fù)雜化。2022年，中國高等院校招收新生３８０萬名，僅占中國總?cè)丝冢保硟|的極小一部分。盡管獲得理工科學(xué)位的大學(xué)畢業(yè)生占總數(shù)的２０％，是發(fā)達(dá)程度更高的一些西方國家的兩倍以上，但仍無法滿足市場(chǎng)需求。16 / 30　　智力資本是企業(yè)的無價(jià)之寶。目前，在中國市場(chǎng)，資深經(jīng)理級(jí)人才的跳槽率達(dá)３０％－４０％。企業(yè)亟須留住員工，這對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭力和其未來的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。要留住關(guān)鍵性人才，跨國公司和本土企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下幾方面：　　——培養(yǎng)人才，不僅需要傳統(tǒng)式的培訓(xùn)，更應(yīng)利用在職培訓(xùn)。另外，要鼓勵(lì)員工“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)” ?！　　孕滦图?lì)方式使用人才。著重新穎或“彈性”的工作分配?！　　訌?qiáng)員工溝通，使之有機(jī)會(huì)向同行及其通常不會(huì)求助的其他專業(yè)人士學(xué)習(xí)?！　≈袊髽I(yè)，包括在華跨國公司應(yīng)建立全新的獎(jiǎng)勵(lì)體系，為員工提供明確的職業(yè)提升機(jī)遇、工作與生活的良好平衡、海外學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。據(jù)介紹，技術(shù)人才短缺不是中國獨(dú)有的現(xiàn)象。在西歐和北美， “二戰(zhàn)”后生育高峰一代從2022年起將陸續(xù)退休，預(yù)計(jì)這些國家和地區(qū)也將面臨勞動(dòng)力嚴(yán)重短缺的局面。汽車行業(yè)在未來５年中將有約４０％的經(jīng)理退休。到2022年澳大利亞和美國政府可能喪失其１／３的雇員?！　♂槍?duì)跨國公司的全球文化建設(shè)，總結(jié)為三點(diǎn)：１．發(fā)展以共同價(jià)值觀、道德培訓(xùn)和卓越客戶服務(wù)使命感為基石的文化和品牌；２．通過明確的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的方法和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)質(zhì)量審查創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，并組建技能和背景多元化的團(tuán)隊(duì)；３．賦予員工權(quán)力，其中包括內(nèi)部調(diào)派戰(zhàn)略和培育接班人的長遠(yuǎn)規(guī)劃。八、提高企業(yè)員工的執(zhí)行力　　執(zhí)行力在當(dāng)前是一個(gè)熱門話題。企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、任務(wù)，最終要在員工的執(zhí)行中完成，因此，強(qiáng)化員工的執(zhí)行力就是提升企業(yè)的執(zhí)行力。那么，如何提高員工的執(zhí)行力呢？　　　用能執(zhí)行的員工　　　對(duì)一名市場(chǎng)營銷人員來說，營銷技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)并不能代表他的能力，客戶服務(wù)意識(shí)、成功欲望等才是其應(yīng)具有的能力水平。但員工能力水平能否充分17 / 30發(fā)揮，決定其投入程度，而投入程度又受到企業(yè)對(duì)員工的要求和企業(yè)向員工提供的資源兩個(gè)因素的影響。因此，企業(yè)要充分利用和發(fā)揮每個(gè)員工的興趣、愛好、特長和個(gè)性，將其安排到合適的崗位上，并根據(jù)崗位職責(zé)要求，下達(dá)合理的工作任務(wù)，提供適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)資料和支持，這樣就會(huì)直接激發(fā)出員工的工作熱情。　　　讓員工參與其中　　　為了在市場(chǎng)中有效競(jìng)爭，企業(yè)必須有明確的戰(zhàn)略計(jì)劃，并且在形勢(shì)發(fā)生變化時(shí)能靈活機(jī)動(dòng)地改變計(jì)劃。改變計(jì)劃對(duì)企業(yè)來說，意味著機(jī)遇，但對(duì)員工來說，似乎意味著破壞。因?yàn)?，員工與企業(yè)之間存在著互惠義務(wù)和互惠承諾（包括公開描述的和隱含沒有申明的） ，它們界定了兩者的關(guān)系，而企業(yè)的變革無論是主動(dòng)的還是被動(dòng)的，無論是正確的還是錯(cuò)誤的，都改變了協(xié)議的內(nèi)容。如果企業(yè)在制訂新的措施時(shí)，不讓員工參與，員工就無法了解變革的意圖，變革的措施就很難被員工接納。因此，只有讓員工參與其中，他們才容易接受。而且，員工往往最了解問題的癥結(jié)、改進(jìn)的方式以及客戶的想法，當(dāng)工作中出現(xiàn)意外情況時(shí)，他們就會(huì)根據(jù)全局情況，做一些機(jī)動(dòng)處理。并且，他們對(duì)自己參與制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，印象深刻，執(zhí)行起來自覺性、責(zé)任感大大增強(qiáng)，從而提高工作效率?！　　〗⒓?lì)和約束機(jī)制　　　人有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等五種需要。人的需要結(jié)構(gòu)，不僅有層次性，而且還有遞升性、主動(dòng)性、差異性和例外性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工在不同階段、不同部門、不同崗位，實(shí)施不同的激勵(lì)政策，采用不同的激勵(lì)手段、方法和技巧。　　　任何一項(xiàng)激勵(lì)措施都可能會(huì)引發(fā)員工的各種行為方式，但其中的部分行為并不是企業(yè)所希望的。因此，在配套的激勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，應(yīng)建立合理的約束機(jī)制。否則員工只想得到好處，其行為就會(huì)偏離組織目標(biāo)?！　　〗⑼晟频膯T工培訓(xùn)體系　　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度不斷加快，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高對(duì)社會(huì)的應(yīng)變能力，從而提高執(zhí)行力。那種“只使用、不充電”的用人行為，是對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭力的破壞。因此，企業(yè)必須建立系統(tǒng)而