【文章內(nèi)容簡介】 化倡導(dǎo)，它體現(xiàn)的是對他人的態(tài)度，人與人之間的相互關(guān)系（包括部門與部門間的關(guān)系），是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉(zhuǎn)變的一種文化倡導(dǎo)，但它并不是聯(lián)想文化體系的全部，而是一個重要的組成部分，是對聯(lián)想文化的再豐富和完善。對“親情”文化各組成部分的理解（1）、對“平等”的理解①平等“是相對的，沒有絕對的理想中的平等現(xiàn)實社會中是做不到的，從中國歷史上看，就缺少平等，每個人自己骨子里對他人的平等意識就比較淡薄，但又都夢想著別人對他能是一種沒有任何等級觀念的平等，從現(xiàn)實中也不難看到社會性上的富人與窮人，家中的長輩與晚輩都不可能有絕對的平等。聯(lián)想處在這樣一個社會狀態(tài)中，我們希望在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對平等，而是一個更符合現(xiàn)代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等文化。②“平等”應(yīng)該是一種人格上的平等平等并不等于表面態(tài)度的謙和，只有從內(nèi)心去尊重對方，真心表達(dá)自我，大家站在一個同等人格的角度去交流，這才是一種平等的感受。比如，你與某個領(lǐng)導(dǎo)在工作當(dāng)中是上下級的關(guān)系，當(dāng)他給你布置工作的時候，審分的職責(zé)，你不應(yīng)該對此有不平等的感覺，但當(dāng)你有什么想法或意見去找他的時候，也可能他會覺得你的想法很淺溥，但是如果他做到認(rèn)真地聽取，你就會感到彼此之間平等的存在。當(dāng)然，在工作以外，如果大家都做到朋友的關(guān)系，平等就更容易建立起來。③“平等”的基礎(chǔ)是“尊重”發(fā)自內(nèi)心的尊重應(yīng)是平等的基礎(chǔ)，尊重對方的人格，尊重對方的感受，尊重對方的權(quán)利，如果有了尊重，很多事情都會得到很好的解決。比如老杜在年初動員表彰大會上講的：“少一點不分場合的訓(xùn)人”，你要是尊重對方的話，你就不會在不合時宜的場合訓(xùn)人；你要尊重對方感受的話，就會上的相互尊重，很多人與人之間、部門與部門之間交往與合作的方法就不會是一種推諉甚至交易的做法，而是發(fā)自內(nèi)心的去做。同事之間，上下級之間有了尊重，平等的建立就會有保障，很多問題就會得到妥善的處理。（2）、對“信任”的理解①“信任”程度是衡量一個企業(yè)文明程度高低的重要標(biāo)志。不同的民族、國家，其社會文明基礎(chǔ)是不同的，思維的方式也是不相同的。在對待不認(rèn)識和認(rèn)識的人上，信任程度也是不一樣的。在西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認(rèn)為人是有信譽(yù)的，在法律上體現(xiàn)的是“首先假設(shè)你無罪，然后用充分的證據(jù)來證明你有罪”，一旦失信于人，失信于社會，就很難得到人們的信任，因此，西方人都非常注重信譽(yù)。而在我國人與人之間多是基于不信任的角度出發(fā)，對于不認(rèn)識，不熟悉的人很難做到相信別人，為人處世慎這又慎，經(jīng)常用“害人之心不可有，防人之心不可無”來提醒自己，在法律上體現(xiàn)的是：“首先假定你有罪，然后來證明你無罪”，一旦你能得到人們的信任，以后一切事情都好辦了，甚至是毫無原則、毫無科學(xué)性可言，會從一個極端走到另一個極端。往往中國式為取得信任所付出的成本要比西方式因信任所帶來的損失要高得多?！靶湃巍背潭雀叩图仁且粋€社會文明程度的標(biāo)志，也是一個企業(yè)文明程度的標(biāo)志。企業(yè)內(nèi)如果彼此之間總把別人往壞處想，這個企業(yè)是不會有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺的現(xiàn)象就會隨處可見。只有增強(qiáng)了信任，大家才可能更好的尊重、平等、溝通和協(xié)作。②“信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一 現(xiàn)今，一個企業(yè)的成本相當(dāng)一部分在于溝通協(xié)調(diào)成本和決策成本上，信任程度直接決定這部分成本的高低。在現(xiàn)實中，要獲得別人的信任需要在工作中付出艱苦的努力才能做到，有時即使你不斷溝通，也難以得到信任，大家都感覺到很累、很苦。一般說，一個相互信任度高的企業(yè)在這方面的成本很低。雖然就中國整體水平而言，信任還處在相當(dāng)?shù)偷膶哟紊?，但?lián)想需要提升企業(yè)的信任度。聯(lián)想員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高的素質(zhì)、品德及能力，因此要做到：聯(lián)想成員間的信任即使不能達(dá)到西方的程度，也要高出中國的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。③進(jìn)一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，讓別人信任你，首先你要有信譽(yù)。在中國取得信任是不容易的，中國歷史上就很少反人當(dāng)成守信的人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習(xí)慣，因此聯(lián)想人在聯(lián)想的環(huán)境中對于建立起的每一點信任都要珍惜，要能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深了解和理解。要想取信于人，待人態(tài)度要謙和、尊重，具有良好的品德、素養(yǎng)和真實能力，要有信譽(yù)，說到要做到，讓人通過你的說話、做事能直接或間接感受到你是值得信賴的。如果言而無信，出爾反爾，毀了信譽(yù)，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。聯(lián)想是一個對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的公司，對聯(lián)想人的要求比別的公司更高：聯(lián)想人之間要建立彼此的信任，要有信譽(yù)，要能說到做到。④建立“信任”要靠人人先改變自我做起信任應(yīng)包含四個方面：公司與員工間的信任、部門與部門間的信任、上級與下級間的信任、同事與同事間的信任。信任如何建立，不要總是等待別人信任你后再去行動，要先改變自己，從我做起。（3）對“欣賞”的理解①欣賞是什么談到欣賞，不是說不管對方的好壞，只顧說好。欣賞的含義在于：你能夠看到對方缺點的同時，又能夠看到對方的優(yōu)點。既不要拿著放大鏡看別人的缺點，也不要拿著望遠(yuǎn)鏡看別人的優(yōu)點，講欣賞就是我們要能夠感覺到自己確實是為了對方好，才去先肯定對方的努力與成績，先尊重對方的勞動。②欣賞要養(yǎng)成一種意識欣賞是一種意識，而不是技巧，欣賞是只有發(fā)自內(nèi)心才能做到，只有在潛移默化中才能感受到的一種效果。單純地說我要欣賞，大家要欣賞，而不是從意識里做到，很難達(dá)到真正的欣賞。③欣賞的前提和基礎(chǔ)欣賞的前提就是在于你自己，你只有自己主動去發(fā)現(xiàn)、去認(rèn)識別人或別的部門，才能產(chǎn)生欣賞。要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人的長處，了解對方的能力，認(rèn)可對方的能力。④欣賞需要包容和謙虛欣賞是要能包容別人與你不同的個性、習(xí)慣以及觀點、做法等，而不是很排斥的去看待別人，總把別人往壞處去想。做到了欣賞，才會多一些學(xué)習(xí)和諒解。欣賞之中要有謙虛的一面，即使別人做的沒有你好，也要能看到別人相比他自己做的好的方面，長處的方面。（4）對“親情”的理解①“親情”是什么“親情”是一種感受，是一種對來自他人關(guān)懷的感受，是一種對來自他人超越功利關(guān)系的關(guān)懷的感受。（此為文化與培訓(xùn)部對親情的理解）當(dāng)有了這種“你能為我的歡樂而歡樂，為我的痛苦而痛苦”，“雖然與你不直接相關(guān)，但你不是能伸手幫我一把”，“這個事居然他還記得”，“這事居然他這么重視來幫我解決”等等感受時，你就會有親情的感覺，你就能感到特別的親切。②“親情”重在關(guān)心重在每個干部都能讓對方感覺你是發(fā)自內(nèi)心去關(guān)心他的發(fā)展，重在每個員工都能讓對方感到你是在真心的為他好，是真心誠意地在幫助他。③“親情”重在小事，重在過程做到親情，不在于做出了什么驚天動地的大事，就看平時的小事、小的方面能否體現(xiàn)得出來，過程中能否體現(xiàn)得出來。④聯(lián)想的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成分，增加開放與互動的成分。自古以一，中華民族就定居在同一疆土，株守家園，形成了一種特定的民族自衛(wèi)心態(tài)，家庭內(nèi)部充滿了血濃于水般的親情，比如“打虎親兄弟，上陣父子兵”，但中華民族同時存在著保守、落伍、封閉、陳舊乃至惰性的心理結(jié)構(gòu)，家庭“親情”有時非常自私、缺乏自律和文明，說話做事總是站在對自家有益的角度，比如說“胳膊肘不往外拐”，“護(hù)犢子”，“各家自掃門前雪”等，甚至為取得一家之利，不惜損害社會大眾的利益。作為家庭的延伸，社會上交往主要是通過親戚、朋友、老鄉(xiāng)等關(guān)系展開，大家都是自己人，對自己講親情，講信任、講奉獻(xiàn)，面對外人猶如“秋風(fēng) 掃落葉”般無情，大家都是等著別人給自己親情，根本意識不到去給予別人親情，造成中國人最重人情，但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。大家都知道歐美國家，同一民族間，人與人保持關(guān)相對較高的親和、友善關(guān)系，彼此相對樂于獻(xiàn)出愛心，樂于幫助別人，遵守社會公德，是屬于開放式，社會化的親情呈互動狀態(tài)。我們聯(lián)想提倡的“親情”，就希望能夠達(dá)到中國家庭內(nèi)部高度的凝聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利己自私、保守封閉的部分、融合現(xiàn)代文明開放式、社會化的親情，強(qiáng)調(diào)人與人之間和諧共處，互幫互助，真情互動，營造出大家都感覺舒適的環(huán)境和氛圍，產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，使聯(lián)想成為中國社會文明的排頭兵?！坝H情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任“平等、信任、欣賞、親情”的“親情”文化是有著層層遞補(bǔ)進(jìn)的關(guān)系的。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能產(chǎn)生相互的信任，有了平等、信任，才會達(dá)到欣賞境界，有了這些，親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來，“平等、信任”應(yīng)該是“親情”文化的基礎(chǔ)和核心部分，沒有了平等、信任，一切都談不上，當(dāng)然，要做到平等、信任，基礎(chǔ)來自于尊重（前面已述）。當(dāng)每個干部的和員工都能在不斷提高自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，站在一個平等的角度去思考問題，站在彼此信任的角度去溝通時，“親情”文化才能一步一步做到位，也才能落在實處。二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系“親情”文化不是對“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋（1）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化不是對立的“嚴(yán)格”是對做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩個不同的角度來闡述的，呈兩個維度的關(guān)系。應(yīng)該說做事要“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”，做人要“平等、信任、欣賞、親情”。如果把聯(lián)想比喻成一個小社會的話，那么可以說“親情”文化就象國家提倡的精神文明建設(shè)，“嚴(yán)格”文化就象國家實行的法制建設(shè)一樣。兩方面文化只有相輔相成，才能達(dá)到效能的最大。（2）、“嚴(yán)格”文化是“親情”文化的前提和基礎(chǔ)不難想象，如果沒有制度的保證，沒有已經(jīng)做到的“嚴(yán)格”文化而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺的和理智的，公司就會成為無政府主義的天下。拿西方來說，正是由于有了上百年制度的保證，把規(guī)范固化在了人們的行為準(zhǔn)則之中，才有了去談自由和人權(quán)的條件，可見制度與規(guī)范是多么重要，所以對聯(lián)想的文化建設(shè)來講，前提也是要有制度做保證，“嚴(yán)格”還是第一們的，只有“嚴(yán)格”的方面做到了，“親情”文化才有了基礎(chǔ)，才能不偏離正確的方向，才能更有成效。（3）、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化是相互依存、優(yōu)勢互補(bǔ)的①“親情”是建立在“嚴(yán)格”之上的“親情”。每個到公司來的人，目的是為了做事，不是來公司里找朋友的，一切工作的成效，一切回報都要以目標(biāo)的達(dá)成為檢驗，在這樣一種關(guān)系下，還是要在做好了“嚴(yán)格”的基礎(chǔ)上，再談“親情”。如果拋開了“嚴(yán)格”的做事風(fēng)格，單獨來談“親情”的話，就出現(xiàn)下屬出了問題，也不好意思去查，查了，下屬會說你沒有親情，這是需要我們非常明確地認(rèn)識到的。另外。國營企業(yè)也講求親情，但缺少嚴(yán)格，真的有一天大家都下崗了，再提親情也沒用了。②“嚴(yán)格”是建立在“親情”之上的“嚴(yán)格”。如果每個領(lǐng)導(dǎo)和員工都是本著對他人負(fù)責(zé)，對他人的工作提供真切的幫助和關(guān)心，都富有親情，當(dāng)能把這些本質(zhì)的東西抓住了以后，無論你對別人是嚴(yán)歷點，不是親切點，是嚴(yán)父式的，還是慈母式的，或者你批評員工的時候先講他的好話，不是先批評他，都是方式上的事情，因為即使你對人嚴(yán)格，也會得到別人的理解。③在某種意義 上，“嚴(yán)格”是一種更高層次的“親情”感受的“嚴(yán)格”。（4）、“親情”文化是“嚴(yán)格”文化的升華“親情”文化是在原有“嚴(yán)格”文化的基礎(chǔ)上增加了一些適應(yīng)未來發(fā)展的新的文化內(nèi)涵，豐富了聯(lián)想文化，這是我們朝著比較遠(yuǎn)大的目標(biāo)前進(jìn)的動力。是針對當(dāng)前企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，是針對企業(yè)更大的目標(biāo)和挑戰(zhàn)的一種文化的豐富，是在“嚴(yán)格”文化基礎(chǔ)上的一種升華?！坝H情”文化與“嚴(yán)格”文化對公司發(fā)展的作用應(yīng)該說：“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動、高效”是聯(lián)想電腦公司成功的法寶?！捌降?、信任、欣賞、親情”將是公司進(jìn)一步成功的保證?！坝H情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系“嚴(yán)格”需要有“親情”，“親情”也要有“嚴(yán)格”，兩者都需要。元慶講：“光是嚴(yán)父或光是慈母，都是行不通的，拋開企業(yè)特質(zhì)講“親情”，沒有“嚴(yán)格”紀(jì)律，“親情”過度，是寵愛，胡鬧！只講“嚴(yán)格”、不講“親情”，是冷血動物，會導(dǎo)致人際關(guān)系激化，企業(yè)難有凝聚力，不利于發(fā)展，因此兩者不可過于偏頗，要把握一個度的關(guān)系，不能走到某個極端，不能提嚴(yán)格就一味的嚴(yán)格，提親情就一味的親情，在對事中也要考慮人的接受度，要時時刻刻都有親情這根弦，但我們首先要基于對事的負(fù)責(zé)。”在管理中，要針對事情本質(zhì)，把握好、運用好“嚴(yán)格”與“親情”的關(guān)系，做到愉倒好處，猶如和包餃子的面，太稀了要加干面，太干了也不行，要加水，在做事和做人的文化上也要掌握一個度。三、釋疑和解惑為什么要冠以“親情”文化的提法？針對“親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個方面組成，是否會因冠以“親情”而使大家理解偏頗，我們與元慶探討，元慶認(rèn)為：“我覺得我們在這段時間還是要用“親情”文化這個詞，我們很多干部，對下屬只有工作方面的要求，對他個人生活的情況、困難、問題有沒有了解？包括有沒有進(jìn)行過有感情的談話？這些都很重要，我覺得我們每個人普遍都希望在愉快的環(huán)境中工作，甚至一個人在找工作的進(jìn)修，都會去考慮一個公司的環(huán)境如何，團(tuán)隊氛圍如何，就算你能給他再多的錢，再大的舞臺，團(tuán)除法行，我想他也是不會來的”。對“親情”文化度的把握有沒有一個定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該說很難有一個定量的方法，但至少要能通過案例，說明哪些是聯(lián)想提倡的，哪些不是聯(lián)想提倡的。公司在過去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒有象今天提的這么明確？這是由于當(dāng)時還有很多事情沒有想透，一是沒想透提倡“親情”之后，會不會變成“你好我好，大家好，一團(tuán)和氣”，變成了象國營單位一樣，凡事都夸人，但，還要不輕不重的給你留個小尾巴，而我們不應(yīng)該是這種風(fēng)格：二是對我們管理的能力和人的素質(zhì)還沒想透。這個層次非常高，要求我們的管理能力和人的素質(zhì)都非常高，做到既能夠親情，又能夠是非分明，這對于我們能不能達(dá)到這個層次，當(dāng)時還沒有足夠的把握?，F(xiàn)在應(yīng)該說這種把握更強(qiáng)了，對“親情”與“嚴(yán)格”之間的關(guān)系也看得更清楚了。公司中的“親情”與家庭中的“親情”是否一樣？家庭中的親情是因為有了血緣關(guān)系的基礎(chǔ)，兒子走到哪里與他父親的關(guān)系都有變不了，而在企業(yè)中不是要做到這一點， 我們沒有這種血緣關(guān)系，但我們還是要提倡親情，雖然聯(lián)想這么大了，這么多人不見得做到親如一家，但至少在你的小環(huán)境，在你的team里，笨一級干部都