【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ..............................................................181 . 培訓(xùn)課程學(xué)員簽到表 ................................................................................182 . 培訓(xùn)課堂日志 ...........................................................................................183 . 課程意見(jiàn)反饋表 .......................................................................................184 . 培訓(xùn)課程總結(jié)報(bào)告 ....................................................................................185 . 月度培訓(xùn)計(jì)劃表 .......................................................................................186 . 月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表 .......................................................................................187 . 月度培訓(xùn)計(jì)劃表 .......................................................................................188 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 1. 主操作流程（圖 ） 業(yè) 務(wù) 受 理接 受 訂 單 信 息業(yè) 務(wù) 分 析編 制 運(yùn) 輸 計(jì) 劃班 車(chē) 發(fā) 運(yùn) 非 班 車(chē) 發(fā) 運(yùn)取 貨集 貨裝 車(chē)發(fā) 運(yùn)到 貨 預(yù) 報(bào)跟 蹤到 貨卸 車(chē)下 達(dá) 派 車(chē) 指 令取 貨貨 物 交 接發(fā) 貨 確 認(rèn)到 貨 預(yù) 報(bào)跟 蹤到 貨 確 認(rèn)下 達(dá) 送 貨 指 令派 送YN簽 單轉(zhuǎn) 運(yùn) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 2. 子操作流程 . 業(yè)務(wù)受理子流程（圖 ） 業(yè) 務(wù) 受 理 子 流 程 圖結(jié) 算調(diào) 度客 服接 收 客 戶(hù) 委 托業(yè) 務(wù) 分 析 及 審 核保 存 訂 單審 核 Ｔ Ｍ Ｓ 系 統(tǒng) 訂 單Ｔ Ｍ Ｓ 系 統(tǒng) 生 成 訂 單訂 單 提 交 至 調(diào) 度 模 塊取 貨 作 業(yè) 子 流 程將 客 戶(hù) 簽 字 的 《 運(yùn) 單 》 四聯(lián) 帶 回 始 發(fā) 站計(jì) 費(fèi) 審 核錄 入 Ｔ Ｍ Ｓ 系 統(tǒng)將 簽 字 后 的 《 運(yùn) 單 》承 運(yùn) 人 聯(lián) 交 客 服 錄 入T M S 系 統(tǒng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 取貨作業(yè)子流程（圖 ） 取貨作業(yè)子流程貨運(yùn)員貨運(yùn)主管站務(wù)員司機(jī)執(zhí)行調(diào)度下達(dá)取貨指令打印運(yùn)單填寫(xiě)取貨作業(yè)單準(zhǔn)備取貨車(chē)輛，并作發(fā)車(chē)前檢查接收單據(jù)傳遞給貨運(yùn)主管將運(yùn)單和取貨作業(yè)單傳遞給站務(wù)員安排取貨貨運(yùn)員帶齊單據(jù)，與司機(jī)會(huì)合跟車(chē)取貨到達(dá)取貨地點(diǎn)，點(diǎn)驗(yàn)托運(yùn)貨物，請(qǐng)托運(yùn)人確認(rèn)運(yùn)單信息并簽字返回場(chǎng)站，與場(chǎng)站貨運(yùn)員進(jìn)行貨物交接將單據(jù)返回給站務(wù)，如有現(xiàn)結(jié)收款直接交付給結(jié)算登記運(yùn)輸臺(tái)帳根據(jù)取貨實(shí)際情況登記臺(tái)帳，將單據(jù)返回調(diào)度在單據(jù)右上角空白位置注明分供方名稱(chēng)(或填寫(xiě)“自有車(chē)輛”字樣）、車(chē)輛牌照和聯(lián)系方式 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 追蹤查詢(xún)子 流程（ 圖 ） 追 蹤 查 詢(xún) 子 流 程 調(diào) 度客 服查 詢(xún) ： 始 發(fā) 站 和 目 的 站出 入 站 掃 描 記 錄直 接 向 始 發(fā) 站 調(diào) 度 查 詢(xún)提 供 貨 物 在 途 信 息客 戶(hù) 簽 單目 的 站 簽 單 掃 描 錄 入 T M S通 過(guò) T M S 系 統(tǒng)是 否 可 以 判 斷 貨 物 發(fā) 運(yùn)信 息貨 物 到 達(dá) 目 的 地 ， 分 揀貨 物 ， 安 排 派 送YNＴ Ｍ Ｓ 系 統(tǒng) 跟 蹤 查 詢(xún)派 送 完 畢 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 到付子流程 （圖 ） 到 付 操 作 子 流 程客 戶(hù) / 銷(xiāo) 售 調(diào) 度 / 貨 運(yùn) 員 結(jié) 算客 服 “ 保 函 ” 與 《 取 貨 通 知單 》 、 《 運(yùn) 單 》 一 同 交貨 運(yùn) 員 帶 去 客 戶(hù) 處 提 貨貨 運(yùn) 員 提 請(qǐng) 客 戶(hù) 在 “ 保函 ” 上 簽 字 蓋 公 章查 詢(xún) 客 戶(hù) 合 同 / 賬 號(hào) ： 客戶(hù) 付 費(fèi) 信 息將 到 付 “ 保 函 ” 打 印 出 來(lái)提 交 給 調(diào) 度取 貨 回 站 ， 將 到 付 “ 保函 ” 復(fù) 印 件 一 起 隨 貨 發(fā)往 目 的 地 ， 原 件 交 客 服將 客 戶(hù) 確 認(rèn) 的 到 付“ 保 函 ” 原 件 及 運(yùn) 單承 運(yùn) 聯(lián) 錄 入 系 統(tǒng)始 發(fā) 站 留 存 到 付 “ 保函 ” 原 件 及 運(yùn) 單 承 運(yùn)聯(lián) 原 件貨 物 到 達(dá) 后 ， 目 的 站 調(diào)度 核 對(duì) 貨 物 單 據(jù) ， 與 客服 確 認(rèn) 具 體 送 貨 時(shí) 間 、地 點(diǎn)將 《 派 送 通 知 單 〉 、《 運(yùn) 單 》 、 到 付 保 函 復(fù)印 件 和 發(fā) 票 一 起 交 貨 運(yùn)員 帶 到 客 戶(hù) 處 送 貨目 的 站 根 據(jù) 到 付 清 單提 前 開(kāi) 具 發(fā) 票 ， 并 交調(diào) 度返 回 場(chǎng) 站 將 運(yùn) 費(fèi) 和 到 付保 函 交 目 的 站 結(jié) 算訂 單 ： 要 求 到 付客 戶(hù) 是 否 符 合 到 付 條 件順 利 收 到 運(yùn) 費(fèi) ， 將 發(fā)票 交 客 戶(hù)更 改 結(jié) 算 方 式 或 再 次 協(xié) 商YN目 的 站 在 T M S 系 統(tǒng) 確定 到 付 費(fèi) 用 已 收 訖 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 集貨作業(yè)子流程（圖 ） 集 貨 作 業(yè) 子 流 程貨 運(yùn) 員貨 運(yùn) 主 管站 務(wù) 員執(zhí) 行 調(diào) 度根 據(jù) 《 運(yùn) 輸計(jì) 劃 》 填 寫(xiě)《 集 貨 單 》下 達(dá) 集 貨 指 令 并將 集 貨 單 、 運(yùn) 單傳 遞 給 站 務(wù) 員接 收 單 據(jù) 登 記 場(chǎng)站 臺(tái) 帳 ， 并 及 時(shí)傳 遞 給 貨 運(yùn) 主 管安 排 貨 運(yùn) 員作 集 貨 準(zhǔn) 備是 否 取 貨 ？取 貨作 業(yè)按 集 貨 單 和 運(yùn)單 ， 驗(yàn) 收 貨 物 并粘 貼 貨 運(yùn) 標(biāo) 簽在 集 貨 單 上 逐 票簽 字 確 認(rèn) 并 對(duì) 運(yùn)單 做 入 站 掃 描搬 入 發(fā) 運(yùn) 貨 位 ， 經(jīng)第 二 名 貨 運(yùn) 員 核 對(duì)無(wú) 誤 后 ， 封 跺 標(biāo) 識(shí)集 貨 截 止 時(shí) 間 ，將 集 貨 單 連 同 運(yùn)單 傳 遞 給 站 務(wù) 員根 據(jù) 實(shí) 際 集 貨情 況 補(bǔ) 充 登 記場(chǎng) 站 臺(tái) 帳及 時(shí) 將 集 貨 單和 運(yùn) 單 傳 遞 給執(zhí) 行 調(diào) 度根 據(jù) 實(shí) 際 集 貨 情況 制 作 《 貨 物 運(yùn)輸 交 接 單 》YN 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 裝車(chē)發(fā)運(yùn)子流程 （圖 ） 裝 車(chē) 發(fā) 運(yùn) 子 流 程貨 運(yùn) 員貨 運(yùn) 主 管站 務(wù) 員司 機(jī)執(zhí) 行 調(diào) 度下 達(dá) 裝車(chē) 指 令填 寫(xiě) 《 行 車(chē) 路單 》 、 《 貨 物運(yùn) 輸 交 接 單 》配 合 調(diào) 度 進(jìn)行 車(chē) 輛 檢 查將 交 接 單 和 運(yùn)單 一 起 裝 入 封套 ， 傳 遞 給 站務(wù) 員接 收 單 據(jù) ， 傳遞 給 貨 運(yùn) 主 管安 排 貨 運(yùn) 員和 裝 卸 工 準(zhǔn)備 裝 車(chē) 作 業(yè)對(duì) 車(chē) 輛 進(jìn) 行 裝車(chē) 前 檢 查與 司 機(jī) 共 同 監(jiān)督 、 指 揮 裝 車(chē)確 認(rèn) 裝 載 無(wú) 異議 后 進(jìn) 行 施 封在 交 接 單 上 簽注 發(fā) 站 記 事 并進(jìn) 行 出 站 掃 描將 封 套 和 所 有單 據(jù) 及 時(shí) 傳 遞給 站 務(wù) 員根 據(jù) 實(shí) 際 裝 車(chē)情 況 登 記 場(chǎng) 站臺(tái) 帳留 存 一 聯(lián) 交 接單 ， 將 其 他 單據(jù) 裝 入 封 套 交調(diào) 度留 存 一 聯(lián) 交 接單 ， 填 寫(xiě) 好 封套 并 核 查 單 據(jù)密 封 封 套 、 加蓋 騎 縫 章 與 《行 車(chē) 路 單 》 交司 機(jī) 隨 貨 同 行及 時(shí) 向 目 的 站發(fā) 送 到 貨 預(yù) 報(bào)根 據(jù) 貨 物 實(shí) 際發(fā) 運(yùn) 情 況 登 記線(xiàn) 路 臺(tái) 帳運(yùn) 輸 統(tǒng) 計(jì) 按 留存 單 據(jù) 登 記 運(yùn)輸 統(tǒng) 計(jì) 臺(tái) 帳發(fā) 車(chē) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 到達(dá)卸車(chē)子流程（圖 ） 到 達(dá) 卸 車(chē) 子 流 程貨 運(yùn) 員貨 運(yùn) 主 管站 務(wù) 員司 機(jī)執(zhí) 行 調(diào) 度接 收 到 貨 預(yù)報(bào) ， 確 認(rèn) 具體 到 達(dá) 時(shí) 間到 達(dá) 后 檢 查 封套 ， 核 對(duì) 單 據(jù)與 預(yù) 報(bào) 信 息下 達(dá) 卸 車(chē) 指 令將 封 套 和 單 據(jù)傳 遞 給 站 務(wù) 員接 收 單 據(jù) 登 記場(chǎng) 站 臺(tái) 帳 ， 并交 給 貨 運(yùn) 主 管車(chē) 輛 到 達(dá) ， 至調(diào) 度 處 簽 到安 排 貨 運(yùn) 員 和裝 卸 工 卸 貨卸 車(chē) 前 進(jìn) 行常 規(guī) 檢 查與 司 機(jī) 共 同 拆封 ， 監(jiān) 督 、 指揮 卸 車(chē) 理 貨按 交 接 單 、 運(yùn)單 驗(yàn) 收 貨 物在 交 接 單 上 簽注 到 站 記 事 并進(jìn) 行 進(jìn) 站 掃 描將 貨 物 逐 批 搬入 貨 位將 封 套 和 單 據(jù)傳 遞 給 站 務(wù) 員根 據(jù) 實(shí) 際 卸貨 情 況 登 記場(chǎng) 站 臺(tái) 帳留 存 一 聯(lián) 交 接單 ， 將 單 據(jù) 裝入 封 套 交 調(diào) 度運(yùn) 輸 統(tǒng) 計(jì) 按 留存 交 接 單 登 記運(yùn) 輸 統(tǒng) 計(jì) 臺(tái) 帳 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 派送作業(yè)子流程（圖 ） 派 送 作 業(yè) 子 流 程貨 運(yùn) 員貨 運(yùn) 主 管站 務(wù) 員司 機(jī)執(zhí) 行 調(diào) 度下 達(dá) 派貨 指 令填 寫(xiě) 送 貨 通知 單準(zhǔn) 備 送 貨 車(chē) 輛 ，并 作 發(fā) 車(chē) 前 檢 查接 收 單 據(jù) 傳 遞給 貨 運(yùn) 主 管將 運(yùn) 單 和 送貨 通 知 單 等傳 遞 給 站 務(wù)安 排 送 貨貨 運(yùn) 員持 單 揀 貨 、提 貨 ， 辦 理貨 物 交 接進(jìn) 行 交 接 確 認(rèn)并 作 出 站 掃 描裝 車(chē) 、 跟 車(chē)送 貨到 達(dá) 卸 貨 、 與收 貨 人 辦 理 貨物 交 接存 檔 、 登 記 運(yùn)輸 臺(tái) 帳根 據(jù) 送 貨 實(shí)際 情 況 登 記臺(tái) 帳 ， 將 單據(jù) 返 回 調(diào) 度與 收 貨 人 辦 理交 接 手 續(xù) ， 如有 到 付 業(yè) 務(wù) 收齊 貨 款回 場(chǎng) 站 ， 將 單據(jù) 交 給 站 務(wù) 、到 付 運(yùn) 費(fèi) 直 接交 給 結(jié) 算在 單 據(jù) 右 上 角空 白 位 置 注 明分 供 方 名 稱(chēng)( 或 填 寫(xiě) “ 自有 車(chē) 輛 ” 字樣 ） 、 車(chē) 輛 牌照 和 聯(lián) 系 方 式 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) . 取派貨差事故處理流程（圖 ） 取 派 貨 差 事 故 處 理 流 程 調(diào) 度 貨 運(yùn) 主 管 督 察 員 貨 運(yùn) 員 、 司 機(jī) 驗(yàn) 收 貨 物 發(fā) 現(xiàn) 貨差 ， 第 一 時(shí) 間 向 調(diào)度 報(bào) 告站 內(nèi) 進(jìn) 行 查 看是 否 有 漏 裝 貨物了 解 路 途 狀 況 ，通 知 督 察 員 、 發(fā)站 貨 運(yùn) 主 管 并 詢(xún)問(wèn) 站 內(nèi) 是 否 有 漏裝 貨 物向 客 戶(hù) 做 說(shuō) 明 運(yùn) 單 上 簽收 本 次 實(shí) 收 貨 物 件 數(shù) ，并 請(qǐng) 留 存 好 收 貨 人 聯(lián) ，必 要 時(shí) 請(qǐng) 客 服 做 進(jìn) 一 步說(shuō) 明查 找 到 貨 物通 知 調(diào) 度安 排 配 載 派 送運(yùn) 單 帶 回 交 與 調(diào) 度貨 運(yùn) 員 如 實(shí) 編 制 殘 損記 錄 表 并 與 場(chǎng) 站 負(fù) 責(zé)人 、 當(dāng) 班 調(diào) 度 、 司 機(jī)共 同 簽 字 確 認(rèn)將 編 制 聯(lián) 及 當(dāng) 時(shí) 施 封提 交 于 本 站 督 察 員 ，調(diào) 查 聯(lián) 傳 于 相 關(guān) 站 點(diǎn)督 察 員發(fā) 現(xiàn) 站 審 計(jì) 督 察員 了