【文章內(nèi)容簡介】 主張侮辱、毆打他人，還是應(yīng)客戶要求、受客戶指使侮辱、毆打他人，都是嚴(yán)格禁止的。 （三）扣押、沒收他人證件、財(cái)物 扣押是指偵查機(jī)關(guān)或法定的行政機(jī)關(guān)依法強(qiáng)行扣留與案件有關(guān)的物品、證件、文件的一種偵查措施和行政強(qiáng)制措施。沒收是指行政執(zhí)法主體依法將行政相對人違法所得收歸國有的制裁形式，扣押、沒收都是法定機(jī)關(guān)的執(zhí)法行為。保安從業(yè)單位及保安員在提供保安服務(wù)過程中，不得扣 押、沒收他人的任何證件和財(cái)物。 （四）阻礙依法執(zhí)行公務(wù) 阻礙執(zhí)行公務(wù)是指以暴力、威脅或者其他手段，阻礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的行為。 9 保安員不得自行或受客戶單位的指使，對于到客戶單位執(zhí)行工商檢查、稅務(wù)檢查、生產(chǎn)安全檢查、衛(wèi)生檢查、質(zhì)量檢查等公務(wù)活動的公務(wù)人員進(jìn)行阻撓或設(shè)置障礙變相阻撓，妨礙依法執(zhí)行公務(wù)。 （五）參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛 追索債務(wù)是指通過暴力或暴力威脅等手段強(qiáng)行向債務(wù)人索要債務(wù)的行為。追索債務(wù)應(yīng)當(dāng)依法通過協(xié)商、調(diào)解、申請仲裁、提請人民法院調(diào)解或裁判解決，不得私自強(qiáng)行 追索債務(wù)，否則可能侵害他人的合法權(quán)益。保安從業(yè)單位和保安員不得以任何理由參與追索債務(wù)。 糾紛是指當(dāng)事人之間因債務(wù)、語言不合、觀點(diǎn)不同、利益沖突等引起的爭吵、廝打、不和等事件。暴力是指通過施加力量致其身體受損的行為，暴力的形式有擊打、捆綁、凍餓、電擊、刀刺、強(qiáng)光照射、非法拘禁等。以暴力相威脅是指行為人以施加暴力為威脅，強(qiáng)迫對方接受某種條件。對于一般的民間糾紛，保安員可以在當(dāng)事人自愿的情況下進(jìn)行調(diào)解，而不能通過暴力或暴力威脅等手段強(qiáng)行脅迫當(dāng)事人接受調(diào)解。 （六）刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄 監(jiān)控設(shè)備與系統(tǒng) 在使用過程中形成的監(jiān)控影像資料和報(bào)警記錄，是及時(shí)排查、解決監(jiān)控區(qū)域的糾紛，查破各種治安、刑事案件的原始資料。這些監(jiān)控影像資料有可能涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，涉及公共利益或客戶的合法權(quán)益，因此保安從業(yè)單位及保安員不得向外擴(kuò)散，不得隨意復(fù)制、播放、傳播、查閱監(jiān)控影像資料，也不得供無關(guān)人員觀看，不得向媒體提供，更不得通過網(wǎng)絡(luò)等途徑對外擴(kuò)散。 （七）侵犯個(gè)人隱私、泄漏涉密信息 隱私是指不愿告人的或不愿公開的個(gè)人事務(wù)。個(gè)人隱私受法律保護(hù)。保安員在工作中要注意保守客戶秘密，不得隨意談?wù)摵托孤┛蛻羟闆r，不得私自開 拆客戶信件，不得隨意進(jìn)入客戶私人領(lǐng)域，未經(jīng)客戶許可不得介入客戶私人事務(wù)。 涉密信息是指保安員在保安服務(wù)過程中涉及的國家秘密、商業(yè)秘密、客戶信息以及客戶單位明確要求保密的事項(xiàng)。保安員在保安服務(wù)過程中對涉密信息要按照有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不得泄露給不應(yīng)知悉的人員，不得將涉密信息公布于眾，同時(shí)還要防止他人竊密。 10 第三章 員工行為規(guī)范 第一節(jié) 員工守則 第一條 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守行為道德規(guī)范和公司規(guī)章制度。 第二條 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。 第三條 按照本公司培 訓(xùn)的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 第四條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 第五條 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，工作場所禁止無關(guān)人員逗留。 第六條 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 第七條 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 第八條 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 第九條 儀容整潔，精神飽滿、待人熱情，用語文明。 第十條 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 第二節(jié) 工作態(tài)度 第一條 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 第二條 嚴(yán)于職守 —— 堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 第三條 正直誠實(shí) —— 對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 第四條 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。 第五條 勤勉高效 —— 發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 第三節(jié) 服務(wù)態(tài)度 第一條 禮貌 —— 這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝“字不離口。 第二條 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度接待 客戶。 第三條 友善 — 一‘“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 第四條 熱情 —— 盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 第五條 耐心 —— 對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 第六條 平等 —— 一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 第四節(jié) 儀容儀表 一、儀容儀表 第一條 按規(guī)定著裝，扎好腰帶、領(lǐng)帶，佩帶執(zhí)勤證，佩帶規(guī)定裝備，儀容嚴(yán)整，整齊干凈，隨時(shí)注意整理著裝。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、在制服外著便衣，不得將 任何物件夾于掖下。 第二條 頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長鬢角，不準(zhǔn)留胡子、長指甲，不準(zhǔn)留長發(fā)，帽檐下發(fā)長不得超過 ，不準(zhǔn)染發(fā)，燙發(fā)或紋身，鼻毛不得長出鼻孔，不準(zhǔn)佩戴飾物，不準(zhǔn)化濃妝，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。不準(zhǔn)圍圍巾，私帶口罩。 第三條 坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，站立時(shí)按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)二人成排，三人成行。 11 第四條 不準(zhǔn)勾肩搭背，不準(zhǔn)頻伸懶腰，不準(zhǔn)袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?；不?zhǔn)吃零食、看書報(bào)、下棋打牌、玩游戲，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨、聽廣播。 第五條 糾正違章先敬禮，開口問答先問 好，注意檢查和保持儀表，注意克制自己不文明不規(guī)范的舉止。 第六條 嚴(yán)禁抽煙，喝酒，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 第七條 值班室、崗?fù)?、宿舍物品擺放整齊，桌面不得放置雜物。 第八條 注意個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡、洗頭，勤換洗衣服、鞋襪。 二、著裝 第一條 為了規(guī)范保安員著裝行為，樹立公司良好形象，促進(jìn)公司規(guī)范化管理，依據(jù)公安部有關(guān)規(guī)定要求，制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所稱保安制式服裝是指本公司保安按照規(guī)定穿著的統(tǒng)一服裝。包括常服、訓(xùn)練服、制式襯衣及保安大檐帽、棉帽、訓(xùn)練帽、貝雷帽、領(lǐng)帶、腰帶等。 本規(guī)定所稱標(biāo)志是指本公司 保安穿著制式服裝時(shí)佩帶的專用標(biāo)志，包括公司標(biāo)識、帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標(biāo)志等。 第三條 在工作時(shí)間內(nèi) ,保安應(yīng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定著裝： （一）應(yīng)當(dāng)配套穿著，不同制式服裝不得混穿。值勤時(shí)著春秋服、冬服、棉大衣，必須扎制式武裝帶；著夏服，必須扎制式腰帶；著兩用大衣，必須扎配套大衣外腰帶。除工作需要或者其他特殊情況外，應(yīng)當(dāng)著深色鞋子。 （二）保安著裝時(shí)，除在辦公室、宿舍或者其它不宜戴帽的情形外，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定戴保安專用帽。 1．著常服 (春秋服、冬服 )或者著制式襯衣時(shí) , 戴大檐帽或貝雷帽、棉帽 。著訓(xùn)練服時(shí)，戴訓(xùn)練帽。 2．戴大檐帽、訓(xùn)練帽時(shí)，帽檐前緣應(yīng)當(dāng)與眉齊高；戴貝雷帽、棉帽時(shí)，棉帽下緣距眉1至 。 3．大檐帽、訓(xùn)練帽的飾帶并攏整齊，并保持水平。 4．進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，通常在脫帽后將其掛在衣帽鉤上 (帽徽朝下 )；無衣帽鉤，立姿時(shí)將帽夾于左腋下 (帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前 )；坐姿時(shí)將帽置于桌 (臺 ) 前沿左側(cè)或者膝上 (帽頂向上，帽徽朝前 )。 5．在宿舍內(nèi)，帽子統(tǒng)一放置在床鋪的指定位置，具體位置以值勤點(diǎn)為單位統(tǒng)一規(guī)定。 第四條 保安著裝時(shí)應(yīng)按照規(guī)定配戴公司標(biāo)識、帽徽、胸徽、臂章、肩章、級別標(biāo)志等，不得配戴與保安身份或執(zhí)行任務(wù) 無關(guān)的標(biāo)志、配飾。 第五條 在下列情形下 ,保安在工作時(shí)間內(nèi)可以不著制式服裝： （一）執(zhí)行特殊 (種 )任務(wù)不宜著裝的； （二）從事非著裝保安服務(wù)的； （三）按照公司和客戶單位的約定 ,不著制式服裝的； （四）其他不宜著裝的。 第六條 在下列情況下 ,保安不得著制式服裝： （一）非工作時(shí)間外出的； （二）按照規(guī)定休假、探家的； （三）因違法違紀(jì)正在接受審查的。 第七條 保安著裝時(shí) ,必須遵守下列規(guī)定： （一）愛護(hù)并妥善保管配發(fā)的保安制式制服、標(biāo)志，保持清潔；不得變賣、出租、抵押；不得擅自拆改或者贈送、 轉(zhuǎn)借給非保安人員。 （二）保持端正的站姿、坐姿和行走姿式。談吐文明，精神振作。 12 （三）隨身攜帶由公司統(tǒng)一配發(fā)的工作證。 （四）兩名以上保安人員著裝徒步巡邏值勤或外出時(shí)，應(yīng)當(dāng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。 （五）不得將制服與便服混穿，不得歪戴帽子，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，著制服時(shí)內(nèi)衣下擺必須扎入褲內(nèi)，不得外露。 （六）不得穿拖鞋、赤腳或赤腳穿鞋。 （七）不得染指甲、留長指甲，不得染彩發(fā)；男保安不得留長發(fā) (蓄發(fā)不得露于帽外，帽沿以下發(fā)長不超過 厘米 )、留大鬢角、剃光頭、留胡須，女保安不得燙發(fā)、發(fā)辮不 得過肩。 （八）除工作需要或患有眼疾外不得戴有色眼鏡。 （九）不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得袖手、背手和插手，不得搭肩、挽臂、攬腰，不得嬉笑打鬧和高聲喧嘩，不得在室外席地而臥。 （十）除參加重大禮儀活動或工作需要外，不得到酒店、飯店就餐飲酒，非因工作需要不得進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所。 第八條 保安季節(jié)性換裝，由公司統(tǒng)一規(guī)定。參加會議、培訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)、值勤人員，由公司臨時(shí)規(guī)定著裝要求。 第九條 本規(guī)定自公布之日起施行。 第五節(jié) 行為舉止 第一條 值班時(shí)嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，并保持服裝儀容整潔。 第二條 值班要求 文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及使用不文明用語。 第三條 保安員應(yīng)該保持保安室的整潔與清潔，上班后應(yīng)搞好保安室桌面和窗臺的清潔并整理好保安室物品擺放。 第四條 不得離崗，需上洗手間需人替崗，每次離崗不得超過 5分鐘。 第五條 保安門崗應(yīng)了解每天上下班高峰時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)立崗向進(jìn)出人員、車輛問好及敬禮。 第六條 保安員上班期間嚴(yán)禁遲到、早退或曠工。 第七條 對進(jìn)入所有車輛必須立正敬禮，對來訪車輛須先禮貌詢問來訪者的目的及被訪人員后，登記發(fā)放出入證以后方可放行，并告知來訪者車輛停放的地方。 第八條 客戶或來訪人員對保安員工作提出的 詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下．有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，匯報(bào)負(fù)責(zé)人給予解答，或留下文字記錄，予以回復(fù)）。 第六節(jié) 保安值勤文明用語及工作忌語 一、當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí) 文明用語： 先生（女士、小姐），請留步。 先生（女士、小姐），請出示您的證件。 先生（女士、小姐），沒有證件，不準(zhǔn)進(jìn)入公園。 （司機(jī)）師傅，請您出示證件。 先生（女士、小姐），停車驗(yàn)證，這是制度，請您協(xié)助我們做好工作。 請您按要求開具出門證。 先生（女士、小姐），請出示物 資出門證。 您的手續(xù)不符合要求，暫時(shí)不放行，請您配合。 謝謝您的合作和支持。 13 工作忌語： 過來，登記。 你是干什么的！ 沒證件，怎么進(jìn)校。 你問我，我問誰。 把證件拿過來。 不知道，沒看我正忙著嗎。 簡單點(diǎn)，別羅嗦。 不行，不知道。 等著吧。 二、當(dāng)遇到外單位人員前來咨詢時(shí) 文明用語： 先生（女士、小姐），您找誰？ 先生（女士、小姐、師傅、老人家），您什么事？ 工作忌語： 不知道，自己找去。 不在，明天再來。 三、值勤人員接電話或其他人員借用電話時(shí) 文明用語： 您好，您找誰，請稍等。 您的電話打錯(cuò)了，請打 XX。 您好，這里是值班室，請打 XX。 對不起，這是內(nèi)部電話，不能外借，很抱歉。 工作忌語： 找誰？什么事？ 電話錯(cuò)了。 不知道。 您自己找。 四、當(dāng)他人攜帶大件物品出門時(shí) 文明用語： 先生（女士、小姐），請您協(xié)助我們的工作，按照公司的規(guī)定，大型、貴重物品出門應(yīng)出示證明或證件。 先生（女士、小姐），您的包里裝的是什么，請打開看看，好嗎？ 先生（女士、小姐），請您到保安隊(duì)去辦一下出門的手續(xù)。 對不起，耽誤您的時(shí)間了。 工作忌語： 喂，把包打開。 里面裝的什么東西，拿出來看看。 五、當(dāng)遇有說話不文明、耍態(tài)度、發(fā)脾 氣時(shí) 文明用語： 先生（女士、小姐），請您說話注意文明。 先生（女士、小姐），請您注意禮貌。 請您不必生氣。 請您有話慢慢說，不要著急。 14 工作忌語： 你找事啊！ 吵什么，閉上嘴。 我怕誰。 吵什么，一邊呆著去。 保安，不是專門為你服務(wù)的。 六、當(dāng)遇到外來人員、員工無理取鬧時(shí) 文明用語： 請您不要這樣，先消消氣，有事請慢慢講。 對不起，這事我不太清楚，請您到有關(guān)部門咨詢。 請大家協(xié)助我們維護(hù)好秩序。 請大家不要影響公園的秩序。 請大家一定要按照法律和公園的規(guī)定辦事。 您對我們有什么意見，請及時(shí)提出，我們會虛心 接受。 對不起，這是我們的錯(cuò)。 給您造成不便，我們表示歉意。 請稍等，我請示一下，再答復(fù)您，好嗎？ 工作忌語： 治的就是你這種人。 告去吧，愛找誰找誰。 15 第七節(jié) 保安行為規(guī)范（圖例） 16 17 18 第四章 崗位職責(zé) 第一節(jié) 保安隊(duì)長崗位職責(zé) 第一條 依據(jù)保安公司和客戶單