【文章內(nèi)容簡介】 因此，當(dāng)我們試圖為“產(chǎn)業(yè)信息化”提供一個定義時，我們就必須強調(diào)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的核心作用，或者說，必須強調(diào)企業(yè)之間通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的信息分享和合作。綜合考慮上述兩個問題后，我們就可以為“企業(yè)信息化”和“產(chǎn)業(yè)信息化”（3）中 級 經(jīng) 營 服 務(wù) 信 息 化 運 用 網(wǎng) 站 的 互 動 功 能 ，初 步 實 現(xiàn) 網(wǎng) 上詢 價 、網(wǎng) 上 采 購 、網(wǎng) 上 營 銷 等 非 支 付 型 電 子 商 務(wù) 。（4）信 息 資 源 開 發(fā) 利 用 方 面 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 進 行 信 息 資 源 規(guī) 劃 與 整合 ，建 立 起 企 業(yè) 級 數(shù) 據(jù) 庫 、信 息 資 源 庫 ，實 現(xiàn) 信 息 共 享 。初 步 實 現(xiàn) 計算 機 輔 助 決 策 ，為 企 業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 供 決 策 支 持 。高 級 信 息 化 階 段即 以 優(yōu) 化 價 值 鏈 為 核 心 的 虛 擬 制 造 和 電 子 商 務(wù) 階 段 。以 價 值 為 核 心 ，對 企 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 進 行 全 面 優(yōu) 化 ，向 網(wǎng) 上 協(xié) 同 設(shè) 計 與 制造 階 段 邁 進 ，從 以 產(chǎn) 品 為 核 心 轉(zhuǎn) 化 為 以 客 戶 為 核 心 的 電 子 商 務(wù) 。主 要 體 現(xiàn) 在 ：（1）高 度 生 產(chǎn) 信 息 化 在 設(shè) 計 、生 產(chǎn) 等 領(lǐng) 域 普 遍 使 用CAD/CAM，DCS/FCS,全 面 實 現(xiàn) 生 產(chǎn) 過 程 的 自 動 化 和 最 優(yōu) 智 能 控 制 。進行 跨 地 域 、跨 時 空 的 網(wǎng) 上 協(xié) 同 設(shè) 計 與 制 造 。（2）高 度 管 理 信 息 化 在 實 現(xiàn) ERP 的 基 礎(chǔ) 上 ，進 入 到 知 識 管 理 階段 。實 施 企 業(yè) 供 應(yīng) 鏈 管 理 （SCM）、客 戶 關(guān) 系 管 理 （CRM）,全 面 實 現(xiàn) 管理 方 式 的 網(wǎng) 絡(luò) 化 。（3）高 級 經(jīng) 營 服 務(wù) 信 息 化 實 行 BtoB 、BtoC 支 付 型 電 子 商 務(wù) ，將網(wǎng) 上 訂 貨 與 企 業(yè) 內(nèi) 部 ERP 結(jié) 合 。通 過 網(wǎng) 絡(luò) 營 銷 和 網(wǎng) 上 支 付 ，實 現(xiàn) 對 市 場的 快 速 反 應(yīng) 。全 程 實 現(xiàn) 商 務(wù) 運 營 的 電 子 化 。（4）信 息 資 源 開 發(fā) 利 用 方 面 實 現(xiàn) 價 值 鏈 的 全 面 優(yōu) 化 ，建 立 基 于標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 信 息 開 放 系 統(tǒng) ，實 現(xiàn) 完 全 的 信 息 流 通 和 共 享 ，做 到 管 理 決 策的 智 能 化 。14 / 43提供比較合理的定義：企業(yè)信息化是指企業(yè)運用信息與通訊技術(shù)來改造自己的業(yè)務(wù)與流程的過程。這種轉(zhuǎn)化或改造過程既包括運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與外部相關(guān)企業(yè)和客戶之間的信息分享和合作過程，也包括運用 計 算機技術(shù)來改造企業(yè)內(nèi)部單個工作內(nèi)容的過程。按照信息技術(shù)的發(fā)展階段，我 們可以將前者，即以 計算機網(wǎng) 絡(luò)技術(shù)為核心的信息化過程稱為“高級的信息化”過程；與之相對，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)之前的計算機技術(shù)為核心的信息化過程則稱作“初級的信息化”過程?？梢钥闯?，初級企業(yè)信息化的實現(xiàn)是企業(yè)進行高級信息化的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)有效地運用單機計算機技術(shù)來對各項業(yè)務(wù)進行改造之后，業(yè)務(wù)之間以及企業(yè)與外部合作者之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和協(xié)調(diào)才能夠進行。最后，按照上面的分析，我們可以將“產(chǎn)業(yè)信息化”具體定義如下：產(chǎn)業(yè)信息化是指已經(jīng)實現(xiàn)信息化的企業(yè)運用計算機網(wǎng)絡(luò)與上下游合作伙伴及主要的客戶之間進行在線溝通、交易、提供服務(wù)以及信息和知識共享，使價值鏈中的各個企業(yè)之間的聯(lián)系更加緊密。第二節(jié) 企業(yè)信息化的主要內(nèi)容根據(jù)第一節(jié)中對企業(yè)（和產(chǎn)業(yè)）信息化的定義，我們對企業(yè)信息化內(nèi)容的考察可以分為兩個部分，即（1）不以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用為核心的部分，和（2）以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用為核心的部分。第一部分對應(yīng)的是初級的企業(yè)信息化，第二部分則對應(yīng)高級的企業(yè)信息化。初級的企業(yè)信息化出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到突破性發(fā)展之前。從技術(shù)發(fā)展階段的角度來看，初級的企業(yè)信息化所使用的技術(shù)主要是二十世紀(jì)九十年代之前的信息技術(shù)。從內(nèi)容上看，初級的信息化主要包括如下幾個方面：第一，生產(chǎn)過程的自動化。比如，在制造業(yè)中從單機的自動檢測與自動控制到計算機輔助設(shè)計（CAD） 、計算機輔助生產(chǎn)準(zhǔn)備（CAP） 、計算機輔助制造（CAM） ；在流程工業(yè)中從巡回檢測、常規(guī)控制系統(tǒng)到集散控制系統(tǒng)（DCS） 。第二，初級的管理過程信息化，即，主要以來單機來獲取、加工信息并將加工后的信息應(yīng)用于企業(yè)的管理過程。第三，初級的辦公自動化系統(tǒng)（OA） ，即，利用計算機來處理辦公室中的傳統(tǒng)事務(wù)，等等。與初級的企業(yè)信息化不同，目前發(fā)達國家所討論的信息化主要是以網(wǎng)絡(luò)技15 / 43術(shù)的運用為核心的企業(yè)信息化。如果說初級信息化的主要特征是離散的個體對計算機技術(shù)的運用的話，高級的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用為核心的企業(yè)信息化則運用新的信息和通訊技術(shù)將各個離散的個體緊密地聯(lián)系在一起，實現(xiàn)個體之間信息的充分交流、互動和分享。從企業(yè)價值鏈和業(yè)務(wù)流程的角度來劃分，高級的企業(yè)信息化主要包括如下幾個方面：第一，供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management） 。供應(yīng)鏈管理試圖利用計算機網(wǎng)絡(luò)來整合從供應(yīng)商、企業(yè)自身到消費者之間的所有交易與合作流程。供應(yīng)鏈管理所涉及的并非企業(yè)之間一對一的關(guān)系，而是涉及整個系統(tǒng)之中所有的次供應(yīng)商、供應(yīng)商、企業(yè)自身乃至最終顧客之間的關(guān)系。第二，企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源計劃運用計算機網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)內(nèi)外的所有信息匯集、整合為一個數(shù)據(jù)庫并將企業(yè)內(nèi)部各個單位與該數(shù)據(jù)庫連接起來，方便各個單位查詢、交流信息并根據(jù)這些信息做出決策和進行合作。從功能的角度看，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)匯集了與企業(yè)整個運行過程有關(guān)的包括采購、存儲、生產(chǎn)、營銷、融資等各種相關(guān)功能在內(nèi)的所有信息，從而使得企業(yè)的運行過程能夠更加有效地協(xié)調(diào)起來。第三，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和其他信息技術(shù)來收集、整理和分析有關(guān)客戶的信息并根據(jù)這些信息及時地為顧客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)?？蛻絷P(guān)系管理的目的在于通過不斷改進自己的服務(wù)來建立忠誠且互利的客戶關(guān)系。圖 ：企業(yè)信息化主要內(nèi)容圖示電 子 商 務(wù)電 子 商 務(wù)企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理企業(yè)資源計劃供應(yīng)商客戶初級的信息化16 / 43圖 給出了包括初級信息化和高級信息化在內(nèi)的企業(yè)信息化圖示。其中，初級的企業(yè)信息化是企業(yè)信息化全部過程的基礎(chǔ)。只有當(dāng)企業(yè)對其內(nèi)部的主要工作單位、主要工作內(nèi)容都利用計算機技術(shù)進行改造之后，它才有條件將各個不同的職能部門和工作內(nèi)容通過計算機網(wǎng)絡(luò)連接在一起。當(dāng)許多企業(yè)都已經(jīng)在其內(nèi)部有效地實現(xiàn)信息化之后，更高級的信息化形式——產(chǎn)業(yè)的信息化才能夠?qū)崿F(xiàn)。第三節(jié) 世界范圍內(nèi)的企業(yè)信息化趨勢前文已經(jīng)指出，由于競爭的壓力和對競爭力問題的關(guān)心，使用信息技術(shù)來改造企業(yè)和產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為一個全球性的趨勢。我們可以從如下幾個角度來描述上述趨勢：第一，信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)備和設(shè)施投資不斷增加圖 描述了 1991 年到 2022 年期間世界主要地區(qū)在信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資數(shù)額的變化趨勢。該圖顯示，在“互連網(wǎng)泡沫”破滅之前，發(fā)達國家在信息和通訊技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資快速地增加；而發(fā)展中國家，尤其是亞太地區(qū)在信息和通訊技術(shù)方面的投資基本上也處在不斷增長之中。圖 ：世界主要地區(qū)對 ICT 設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的投資（單位：億美元）0204060801001201991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022亞 太 其 他 地 區(qū) OECD注：“亞太”地區(qū)不包括日本和中亞地區(qū)；“其他地區(qū)”包括東歐中亞、非洲、南美。數(shù)據(jù)來源：World Bank, The information for develop program, 17 / 43圖 所顯示的投資既包括企業(yè)投資，也包括公共投資（政府和非政府組織投資）和私人對信息通訊設(shè)備的投資。即使如此，在缺乏企業(yè)數(shù)據(jù)的情況下，上述趨勢也是對企業(yè)信息化趨勢的一個較好的反映。這是因為， （1）企業(yè)對信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施的投資是上述投資趨勢的主要組成部分；（2）公共投資和私人投資都有利于企業(yè)的信息化過程。比如，政府對電信、公眾網(wǎng)絡(luò)的投資以及私人上網(wǎng)人數(shù)的增加有利于企業(yè)電子商務(wù)活動的推行。表 則從另外一個角度反映了信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資的趨勢，即信息和通訊基礎(chǔ)設(shè)施投資在全部非住宅性投資中所占的比例也在不斷增加。在該表中，在 1980 年，除了美國之外，其他國家的信息和通訊設(shè)施投資額占全部非住宅性投資的比例都小于 15%，而在 2022 年，許多國家的比例超過了 15%，一些國家則接近 30%。表 ：主要 OECD 國家 ICT 投資占全部非住宅性投資的比例（單位：%）注：ICT（Information and Communication Technology） ，信息和通訊技術(shù)。下同。數(shù)據(jù)來源：Alessandra Colecchia and Paul Schreyer （2022）第二，通過電子商務(wù)方式進行的交易活動不斷增長利用電子商務(wù)進行采購和銷售是企業(yè)信息化的主要內(nèi)容之一。電子商務(wù)也是企業(yè)信息化程度比較容易測度的部分。目前，企業(yè)利用電子商務(wù)方式進行的交易額在其全部交易額中所占的比例還非常小。但是，根據(jù)估計，在未來的時澳大利亞加拿大 芬蘭 法國 德國意大利 日本 英國 美國1980 1990 1995 信息設(shè)備2022 1980 1990 1995 通訊設(shè)備2022 1980 1990 1995 軟件2022 1980 1990 1995 加總：信息通信設(shè)備和軟件 2022 18 / 43期中，電子商務(wù)交易額將持續(xù)地增長。表 給出了 2022022 年世界主要地區(qū)和國家電子商務(wù)銷售交易額的估計與 2022022022 三個年度交易額的預(yù)測。按照該預(yù)測，到 2022 年，主要發(fā)達國家的電子商務(wù)銷售交易額將達到全部銷售額的 10%左右，其絕對數(shù)額則將接近 7 萬億美元。表 ：世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的增長（單位：10 億美元）2022 2022 2022 2022 2022占全部銷售額的百分比（2022）全部 1, 2, 3, 6, 北美 美國 加拿大 墨西哥1,1,2,2,3,3,亞太日本澳洲韓國1,西歐德國英國法國 意大利荷蘭1,拉美 數(shù)據(jù)來源：Forrester Research, Inc. from表 ：歐盟國家中企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)情況（2022）（單位：%）企業(yè)規(guī)模各國平均丹麥德國希臘西班牙意大利盧森堡荷蘭奧地利葡萄牙芬蘭瑞士英國全部 92 95 96 85 91 86 91 88 92 89 98 97 92中小型 92 95 96 84 91 86 90 87 92 89 98 96 92使用計算機 大型 97 100 96 98 100 99 99 100 99 100 100 100全部 68 87 67 51 67 66 55 65 76 72 91 90 63連接網(wǎng)絡(luò) 中小型 67 86 67 50 66 66 54 62 76 72 91 90 6219 / 43大型 81 99 77 84 97 94 70 91 94 97 99 90全部 46 63 67 29 7 9 41 35 54 30 60 68 50中小型 44 62 65 28 6 9 39 31 53 30 58 67 49自設(shè)網(wǎng)站大型 80 89 86 54 35 22 67 86 59 93 91 80資料來源：Eurostat (2022)第三，發(fā)達國家企業(yè)的初級信息化過程基本上已經(jīng)完成，目前的企業(yè)信息化重心在于以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級信息化。表 反映了歐盟國家的企業(yè)使用信息和通訊技術(shù)的情況。根據(jù)該表的數(shù)據(jù)，在這些國家中，企業(yè)使用計算機的普及率基本上都超過 90%，企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)的比例則接近 70%，同時，有接近 50%的企業(yè)建立了企業(yè)自己的網(wǎng)站。 3表 同時也反映出，與計算機使用的普及率相比，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的高級信息化進程要慢得多。表 和 給出了歐盟國家的企業(yè)使用電子商務(wù)進行購買和銷售的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是 2022/2022 某項調(diào)查的結(jié)果。結(jié)果顯示：（ 1）企業(yè)使用電子商務(wù)的比例仍然比較低。比如，平均來說，這些國家的企業(yè)使用電子商務(wù)的購買額超過其全部購買額 1%的企業(yè)數(shù)僅僅