【文章內(nèi)容簡介】 洋洋灑灑幾千字，乃至幾萬字的企業(yè)文化論述和著作出爐之后，正所謂《顏氏家訓(xùn)》中有“博士賣驢，書卷三紙，不見驢字”。談了半天的企業(yè)文化，連他們自己也不知道企業(yè)文化實(shí)質(zhì)到底在哪里，也不管企業(yè)文化是不是為企業(yè)員工真心地接受和理解，這樣無疑是企業(yè)文化人的最大悲哀。企業(yè)文化由淺入深容易，而由深入淺則很難。當(dāng)前，由于企業(yè)文化人內(nèi)功修煉不到位，大多數(shù)企業(yè)文化人能夠做到由淺入深，提煉、塑造、升華企業(yè)文化。但是，由深入淺的階段卻很難做到，企業(yè)文化推行、變革與貫穿成為企業(yè)文化的真空地帶。 那么作為企業(yè)文化人而言，如何才能避免秀才買菜的尷尬呢？企業(yè)文化人到底應(yīng)該做怎樣扮演自己的角色呢？這里，筆者著重談一下企業(yè)文化人修煉問題。筆者認(rèn)為企業(yè)文化人除了應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)以外，同時(shí)還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)修煉自我，這樣才能具備一名合格企業(yè)文化人的素質(zhì)。(待續(xù))國際化進(jìn)程中的我國紡織服裝業(yè)應(yīng)如何建設(shè)企業(yè)文化作者： 王玉祥近年來，我國國際貿(mào)易態(tài)勢良好，在世界經(jīng)濟(jì)中的地位不斷加強(qiáng)。特別是加入WTO后，更加快了我國經(jīng)濟(jì)國際化的歷史進(jìn)程。新的國際經(jīng)濟(jì)格局正在形成并對我國的發(fā)展極為有利，我國企業(yè)要不失時(shí)機(jī)地走向國際市場融入經(jīng)濟(jì)全球化的潮流中?！　〖徔椃b業(yè)是我國最具出口競爭力的強(qiáng)項(xiàng)產(chǎn)業(yè)之一，紡織服裝企業(yè)是我國企業(yè)走向國際化的“先頭部隊(duì)”之一。出于國際化進(jìn)程中的我國紡織服裝企業(yè)，應(yīng)如何建設(shè)自己的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)紡織服裝強(qiáng)國的理想。是眾多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的問題。本文主要從操作層面，探討國際化進(jìn)程中的我國紡織服裝企業(yè)應(yīng)如何建設(shè)企業(yè)文化?！　∫?、明確目標(biāo)，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為軸心建設(shè)企業(yè)文化　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)文化中的重要組成部分，同時(shí)也是一種重要的管理方式、管理思想，也有人將其列為企業(yè)文化管理之后的最新的管理階段。從我國企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r看，經(jīng)過20年的關(guān)于企業(yè)文化理論的宣傳、學(xué)習(xí)與實(shí)踐。多數(shù)企業(yè)的中上層管理者對企業(yè)文化的知識(shí)已知之甚多，但為什么能做大、做強(qiáng)的企業(yè)相對較少呢？其中原因固然很多，但與多數(shù)企業(yè)沒有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或缺少對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行能力有關(guān)。而且還有一個(gè)問題，就是許多企業(yè)在塑造建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在著“兩張皮”的現(xiàn)象。為此，提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為軸心建設(shè)企業(yè)文化是由現(xiàn)實(shí)意義的?！　〖徔椃b業(yè)是集技術(shù)、藝術(shù)于一身的產(chǎn)業(yè)，制訂國際化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)與方方面面的專家集團(tuán)的結(jié)晶，企業(yè)文化建設(shè)工作要納入這個(gè)戰(zhàn)略，并為實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略服務(wù)，應(yīng)該從組織上得到保障?！　∫皇窃谄髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程中要有企業(yè)文化專家參與，企業(yè)發(fā)展總戰(zhàn)略應(yīng)包括企業(yè)文化戰(zhàn)略。　　二是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者本身要熟悉企業(yè)文化管理的理論與實(shí)務(wù)，身體力行，逐漸改變我國企業(yè)政工與業(yè)務(wù)相分離的現(xiàn)象，企業(yè)組織形式也要適應(yīng)國際化的需要?！　《?、強(qiáng)化操作，以系統(tǒng)設(shè)計(jì)為前提　　文化的相成是個(gè)漸進(jìn)的過程，建設(shè)企業(yè)文化，就是建立優(yōu)秀的、適宜的企業(yè)文化，它不是一個(gè)自發(fā)的過程，而是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者精心培育的結(jié)果。因此，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志與廣大員工的意志綜合提煉，系統(tǒng)設(shè)計(jì)成企業(yè)文化綱領(lǐng)，然后加以貫徹、實(shí)施，是絕對必要的。無論是靠企業(yè)自己的力量來進(jìn)行職業(yè)化的設(shè)計(jì)，這種建立在科學(xué)的理論基礎(chǔ)上的系統(tǒng)設(shè)計(jì)都是必要的。　　在長時(shí)間的理論與實(shí)踐探索過程中，企業(yè)文化設(shè)計(jì)的框架已經(jīng)趨于成熟完整，工作流程也趨于標(biāo)準(zhǔn)化，重要的是設(shè)計(jì)質(zhì)量和操作質(zhì)量（或?qū)嵤┠芰Γ┠芊袷蛊髽I(yè)真正從企業(yè)文化建設(shè)中獲益。　　企業(yè)文化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程與基本內(nèi)容　　一般而言，無論是企業(yè)內(nèi)部人員或咨詢公司來設(shè)計(jì)，都要通過大量深入細(xì)致的調(diào)研評估工作，對企業(yè)現(xiàn)有的企業(yè)文化狀況進(jìn)行評估分析，形成詳盡科學(xué)的評估（診斷）報(bào)告，然后在此基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)以及企業(yè)所處的內(nèi)外社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、員工素質(zhì)等因素，提出具有前瞻性、可行性的設(shè)計(jì)報(bào)告?！　≡O(shè)計(jì)報(bào)告一般包括這樣一些內(nèi)容：企業(yè)理念識(shí)別體系、企業(yè)行為識(shí)別體系、企業(yè)形象識(shí)別體系、即所謂CIS設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容。近年來，有些設(shè)計(jì)中又重點(diǎn)增加諸如情感管理、溝通技巧、學(xué)習(xí)型組織等新內(nèi)容?！　≡O(shè)計(jì)報(bào)告的理論框架雖然大致相近，但其內(nèi)容的把握具有較高的知識(shí)含量。一般而言，一個(gè)企業(yè)文化咨詢（策劃）師，至少應(yīng)具備如下一些學(xué)科的知識(shí)，如工商管理（包括企業(yè)文化）、心理學(xué)（包括員工心理分析與調(diào)查結(jié)果的數(shù)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)等）、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識(shí)等，還要具有良好的人際溝通能力與洞察力，以及鑒賞力。因此，無論在國內(nèi)外，企業(yè)文化咨詢師，都是從業(yè)要求很高的職業(yè)。特別是處于國際化進(jìn)程中的紡織服裝企業(yè)，對企業(yè)文化咨詢師的選擇更是要慎重，要認(rèn)真考察其知識(shí)結(jié)構(gòu)、層次和實(shí)際工作能力?！　∑髽I(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則　　這里所謂的基本原則，是從設(shè)計(jì)內(nèi)容、參與人員、設(shè)計(jì)方法等角度提出的?！　∫皇乔罢靶耘c可行性相結(jié)合的原則。企業(yè)文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容，務(wù)必結(jié)合企業(yè)的實(shí)際。即要把行業(yè)內(nèi)的國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)充分吸收進(jìn)來，又要考慮到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，不要設(shè)計(jì)失去可行性?！　《莾?nèi)外結(jié)合的原則。設(shè)計(jì)人員最好爭取由企業(yè)內(nèi)部員工與外聘專家相結(jié)合。單純內(nèi)部人員不易客觀評價(jià)自己企業(yè)的情況，有的企業(yè)也缺少夠水準(zhǔn)的企業(yè)文化管理專業(yè)人員：單純外聘專家不易深入企業(yè)實(shí)際，容易靠調(diào)查表下結(jié)論。兩者結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，效果較好?！　∪巧舷陆Y(jié)合的原則。設(shè)計(jì)報(bào)告要有企業(yè)員工和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的共同參與才能完成，一般要經(jīng)過員工代表會(huì)議的討論和領(lǐng)導(dǎo)者審批，而且是“幾上幾下”，反復(fù)研究的過程，缺少哪一方面的積極性也不是不利于今后實(shí)施的。　　總之，系統(tǒng)設(shè)計(jì)是企業(yè)文化建設(shè)工作中的重要環(huán)節(jié)、其重要性好比蓋一座高樓，如果設(shè)計(jì)圖紙本身出錯(cuò)，施工人員再認(rèn)真，也難免會(huì)出問題。　　三、科學(xué)評價(jià)，以心理接納為依據(jù) 企業(yè)文化現(xiàn)在得到企業(yè)的普通認(rèn)同，這是一件很好的事情。對于推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是非常有利的社會(huì)因素。每個(gè)企業(yè)都在搞企業(yè)文化，自然就容易提出一個(gè)“誰搞得好”、“誰搞得對”的問題。本文認(rèn)為，評價(jià)一個(gè)具體企業(yè)的企業(yè)文化，主要應(yīng)以員工、合作者與社會(huì)公眾的心理接納程度為依據(jù)。心理接納是一個(gè)心理學(xué)中的概念，一個(gè)人心理上對一個(gè)事務(wù)的態(tài)度，是一個(gè)很明確的可以感知的體驗(yàn)。它非常具體地表現(xiàn)為兩個(gè)相反的但程度可以不等的體驗(yàn)，就是“喜歡（接納）”或“不喜歡（接納）”。對不同時(shí)期、不同規(guī)模的企業(yè)而言，尋求心理接納的對象、內(nèi)容與方式不同，因此，就形成了內(nèi)容各異的企業(yè)文化?！　≡囅?，處于創(chuàng)業(yè)初期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營企業(yè)，實(shí)力小、風(fēng)險(xiǎn)大，最需要取得的心理接納，就是員工兼合作者的接納，還有就是顧客的接納，因此，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)文化，主要表現(xiàn)或目標(biāo)就是“共同奮斗、共享利益、艱苦創(chuàng)業(yè)”和“走遍千山萬水、吃盡千辛萬苦、說盡千言萬語”進(jìn)行上門推銷的企業(yè)精神。而一個(gè)居于行業(yè)壟斷地位的大型國有企業(yè)，其需要的心理接納，主要是國家的代表者——政府的接納，所以它可能把“遵紀(jì)守法”、執(zhí)行計(jì)劃作為行為目標(biāo)或企業(yè)精神，至于員工心理接納程度如何，如果不危及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和社會(huì)安定狀態(tài)，一般不容易成為企業(yè)文化建設(shè)的重要問題。所以，從心理的角度說明企業(yè)文化的功能，就可以知道，為什么有些企業(yè)花重金“建設(shè)”自己的企業(yè)文化，編寫了洋洋幾萬、十幾萬、幾十萬字的設(shè)計(jì)報(bào)告，組織了許多公關(guān)活動(dòng)，而企業(yè)發(fā)展卻沒有明顯獲益，就是因?yàn)樗鼈兛赡軟]有首先從心理層解決這樣一個(gè)問題，就是：企業(yè)此時(shí)、此地需要首先獲得哪些人的心理接納，即讓他們首先滿意、顧客？員工？合作者（包括上級(jí)）？　　用這個(gè)思路分析國際化進(jìn)程中的我國紡織服裝企業(yè)，我們可以知道，在當(dāng)前和今后的企業(yè)發(fā)展中最重要的是獲得哪些人群的心理接納。例如，當(dāng)“后配額時(shí)代”來臨，我國企業(yè)產(chǎn)品出口機(jī)會(huì)更多了，但是可能遭遇的“反傾銷”、“技術(shù)壁壘”等非關(guān)稅壁壘也會(huì)更多了。如何爭取國際社會(huì)相關(guān)人群、相關(guān)人士的理解、同情和支持、即心理接納，就是企業(yè)文化的重點(diǎn)。為了做到了解對方，我們就要在情報(bào)、信息、公關(guān)、聯(lián)誼、考察等方面進(jìn)行必要的投入，就要從“產(chǎn)品文化”向“服務(wù)文化”提升?！　【鸵呀?jīng)濟(jì)活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)與外交活動(dòng)、文化活動(dòng)結(jié)合起來，就要使我們的企業(yè)家從小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)逐步造就成有知識(shí)、有修養(yǎng)、懂商務(wù)、會(huì)社交的文化人。這是一種非常實(shí)質(zhì)的變革，沒有這種根本改革，就不會(huì)造就出能使國際社會(huì)心理接納的企業(yè)文化。所以企業(yè)國際化的過程就是人的文化、觀念、習(xí)慣的國際化過程。這一點(diǎn)，很像跨國公司在我國經(jīng)營要實(shí)行“本土化”一樣，不融入對方的文化，而僅想靠“冷戰(zhàn)思維”去與對方在貿(mào)易摩擦中爭出個(gè)山高水低，就是下策?！　⊥瑫r(shí)，國際化進(jìn)程中的紡織服裝企業(yè)為取得國外市場的接納，也要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營模式上迅速與國際接軌、國內(nèi)企業(yè)要聯(lián)合上市、重組，在國外市場也要從“商品輸出”到資本輸出（直接投資）、甚至“無形資產(chǎn)（品牌）輸出”。這些高難度的經(jīng)營方式的嘗試，更需要企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到純熟的水平，要使國內(nèi)外投資者心理上認(rèn)同、接納，需要更復(fù)雜的通盤設(shè)計(jì)和強(qiáng)有力的執(zhí)行能力?！　∫虼耍?dāng)我們領(lǐng)悟到企業(yè)文化成功與否的評價(jià)依據(jù)就是能否因時(shí)因地爭取到對企業(yè)發(fā)展最有影響的人群的心理認(rèn)同、接納時(shí)，我們就會(huì)自然而然地摒棄現(xiàn)在許多企業(yè)存在的華而不實(shí)的做法，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，以變應(yīng)變，有計(jì)劃有方法地塑造我們的企業(yè)在國內(nèi)外應(yīng)該表現(xiàn)出的企業(yè)形象。處于國際化進(jìn)程中企業(yè)，難道不應(yīng)奉行這種企業(yè)哲學(xué)嗎？企業(yè)文化前沿問題探索（一）作者： 李明——從企業(yè)文化建設(shè)到企業(yè)文化管理 企業(yè)文化在公司中無處不在，這是事實(shí)。無論喜歡與否，任何情況下我們都得面對它。我們所做的就是要發(fā)揮它的積極作用。 ——中國企業(yè)文化診斷與評估中心主任 李明 　　 一、宣言只是開始 　　 如今，探討企業(yè)文化存在的問題已經(jīng)沒有多大意義，企業(yè)文化對生產(chǎn)經(jīng)營績效的重要性亦為許多學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐所證明。美國人花了一個(gè)多世紀(jì)才認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，而熱衷于撰寫企業(yè)文化宣言也是最近一些年的事情，而在中國，改革開放才不到30年，真正的企業(yè)化經(jīng)營才20年，而以現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作是最近10年才逐步形成的，但是，隨著企業(yè)文化這一概念的引入，全國便掀起了企業(yè)文化建設(shè)的浪潮。 　　 中國很多企業(yè)都已漸漸認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)代的企業(yè)制度必須配合以現(xiàn)代的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)與管理在越來越受到廣泛的重視，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被越來越多的企業(yè)肯定和開展。于是，各大企業(yè)開始著手建設(shè)、量身打造自己的企業(yè)文化，在許多行業(yè)中，國有企業(yè)和民營企業(yè)齊頭并進(jìn)，已經(jīng)涌現(xiàn)出極富個(gè)性和魅力的杰出代表，如華為、聯(lián)想、蒙牛、大慶油田、華電國際、五礦集團(tuán)等。 　　 然而，在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，很多企業(yè)往往是在大張旗鼓的展開企業(yè)文化建設(shè)之后，卻發(fā)現(xiàn)員工對企業(yè)所形成的企業(yè)文化宣言或綱領(lǐng)并不認(rèn)同，也無法將企業(yè)的核心價(jià)值觀落實(shí)到企業(yè)和全體員工的具體行動(dòng)中去。即便言語振奮人心、動(dòng)人心弦，光靠這種精美的語言不會(huì)也不可能使一家公司高瞻遠(yuǎn)矚、追求卓越。企業(yè)文化建設(shè)和宣言撰寫僅僅是開始。這些存在于公司創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)層腦海里的使命、愿景和價(jià)值觀最終必須通過一些媒介進(jìn)行外化，從而被整個(gè)企業(yè)的全體人員所接受，并表現(xiàn)為思想和行動(dòng)。而有關(guān)公司戰(zhàn)略的各種講話和企業(yè)宣言并不能完成上述任務(wù)。 　　 二、成功源于行動(dòng) 　　 一家成功的企業(yè)必定有一套成功的企業(yè)哲學(xué)或者企業(yè)理念，而真正的成功在于能夠持久的一貫堅(jiān)持這套哲學(xué)。這是說起來簡單，而做起來很難的事情，但是默克制藥公司和3M公司（明尼蘇達(dá)州礦業(yè)和制造公司）卻做到了。 　　 在美國《財(cái)富》雜志“全美十大最受推崇的公司”評選中，默克公司連續(xù)15年榜上有名。如今的默克公司已經(jīng)成為世界制藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在全球生產(chǎn)和銷售的醫(yī)藥產(chǎn)品達(dá)150多種，其處方藥銷售居全球第一。默克公司科學(xué)和技術(shù)政策主管杰弗里?斯圖喬說過：“我來默克之前曾經(jīng)在另一家美國大公司工作。我認(rèn)為，兩家公司之間的根本差異在于言語與實(shí)際——另一家公司高舉價(jià)值觀、宏圖大志和一切的一切的達(dá)旗，但是言語與實(shí)際之間有很大的差別——在默克公司，兩者之間則沒有差別。”事實(shí)上，從喬治?默克開始，默克公司就年復(fù)一年、日復(fù)一日持續(xù)一貫地加強(qiáng)自己的核心理念，這一點(diǎn)表現(xiàn)在股東報(bào)告、招聘資料、員工手冊、自行出版的書籍和史料錄像帶里；在經(jīng)理人演講中，在新員工培訓(xùn)課程、提供給外界報(bào)紙雜志的文章里，在無數(shù)內(nèi)部和通訊里也是一貫如此。如果請默克提供一些描述公司價(jià)值觀和目的的文件，默克公司能提供不少于85種明顯不同的材料，有些文件時(shí)間早到20世紀(jì)初。1991年，默克公司舉行百年慶典，出版書籍、文章、演講、錄像帶、歷史分析，無一不是大力強(qiáng)調(diào)公司的傳承和價(jià)值觀。 　　 另一家值得學(xué)習(xí)的公司就是人們熟悉的3M公司，1998年，3M公司銷售額就已經(jīng)突破150億美元。而她最引人注目的就是其一貫的創(chuàng)新精神。創(chuàng)新并不是花點(diǎn)錢或者參觀一下創(chuàng)新企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)的。在3M公司，創(chuàng)新是一種復(fù)雜環(huán)境的產(chǎn)物。3M公司最突出的天賦就是培養(yǎng)了一個(gè)多種因素相互促進(jìn)的總體工作環(huán)境。據(jù)3M員工稱，3M有一種特殊的創(chuàng)新生態(tài)機(jī)制，正是這種機(jī)制使3M每年研制出了大批令人眼花繚亂的產(chǎn)品。3M公司沒有正式發(fā)表過公司的價(jià)值觀，但是從3M公司百年歷史中我們可以發(fā)現(xiàn)對其創(chuàng)新實(shí)踐具有重要影響的價(jià)值觀： 　　 ? 堅(jiān)持不懈 　　 ? 從失敗中學(xué)習(xí) 　　 ? 好奇心 　　 ? 耐心 　　 ? 事必躬親的管理風(fēng)格 　　 ? 個(gè)人主觀能動(dòng)性 　　 ? 合作小組好主意的威力 　　 上述所列的價(jià)值觀陳述在各種商業(yè)暢銷書中隨處可見，而最重要的是在3M公司，這些是實(shí)實(shí)在在的，3M公司始終保持著高漲的創(chuàng)新熱情。 　　 三、從宣言到行動(dòng) 　　 宣言只是開始，成功源于行動(dòng)，而從宣言到行動(dòng)的自覺過渡則是一項(xiàng)偉大的工程。從聘請管理顧問成立企業(yè)文化建設(shè)小組到企業(yè)文化宣言的起草、修訂和發(fā)布，在這樣一場企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)動(dòng)中，從高層管理者到普通員工對企業(yè)文化都將產(chǎn)生清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位員工在這一過程中都會(huì)重新思考企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀與未來，從而認(rèn)識(shí)到平日所沒有發(fā)覺的東西，從而反省自己的信仰和價(jià)值觀，這是企業(yè)文化建設(shè)過程本身的意義之一。而當(dāng)通過在管理顧問的幫助下經(jīng)過深入調(diào)研、評估診斷，經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化的梳理整合、總結(jié)提煉，經(jīng)過反復(fù)修改、完善，最終形的企業(yè)文化宣言在很多時(shí)候卻成了裝點(diǎn)門面的擺設(shè)。 　　 如何以宣言來引導(dǎo)行為？如何使我們辛辛苦苦從事的企業(yè)文化建設(shè)成為對企業(yè)真正有意義的活動(dòng)？企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀解釋了企業(yè)和企業(yè)人所做的活動(dòng)的意義，指明了其行動(dòng)的目標(biāo)和原則，但是缺乏一種行為的約束，這也是在中國企業(yè)文化建設(shè)看起來很美、聽起來很甜、做起來很難的主要問題之一。在西方，人們