顧客信息處理管理規(guī)定第一版(編輯修改稿)
2025-07-24 01:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)票，且每張發(fā)票只許提出一次退差價要求；；、空調(diào)機、音響商品不參加“差價補償”活動；、店堂等廣告明示的樣機、殘次、特價機等商品不予以補償；“差價補償”操作：；，補償差價部分的兩倍；，補償差價部分；生效日期2002年4月1日頁次：2/4附件數(shù)：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服001:消費者如提出其它商場同型號商品價格低于國美，接待人員應迅速核實，如屬實，可按顧客提供價格銷售此商品；:發(fā)現(xiàn)其它商場價格比國美低，要求退還差價，接待人員在核實后應給予退還，并填寫《退差價登記表》，在一切手續(xù)確認后為顧客辦理差價退換；，經(jīng)核實，如屬實應調(diào)整商品零售價格，同時要上報分部市場部經(jīng)理，由市場部通知其它門店更改此商品的零售價格，以防止申請退差價者在國美其它門店再次進行補差；：，由專人核實，經(jīng)門店經(jīng)理簽字即可由門店財務支付差額；，由門店接待人員以《差價登記表》的形式，向分部市場部反映情況，市場部確認后在《差價登記表》上簽字確認傳真至門店，由門店財務支付差額；：，應向消費者說明拒絕退還原因；、每店差補額度，超出需申請；，以大中型商場的商品標價、促銷活動、店內(nèi)廣告等，作為退差價時核實、確認的依據(jù)；，客服部需監(jiān)督采購部在3日內(nèi)向廠家進行索賠并立即將此款結(jié)算完畢；：30前將當天的所有《差價補償?shù)怯洷怼飞蠄蠓植靠蛻舴詹看鏅n備查，客戶服務部將設專人處理補償事宜；；，國美不予以退還； 維修機器管理::顧客到門店/維修中心維修、電話要求上門維修；
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