運(yùn)輸費(fèi)用管理規(guī)定第一版(編輯修改稿)
2024-07-22 04:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擔(dān)的原則，對于產(chǎn)生的二次運(yùn)費(fèi)，按同送運(yùn)價給予結(jié)算（送前要電話聯(lián)系且返回時附有顧客的書面證明）。 配送中心核單結(jié)算干事及總調(diào)度必須分析二次運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的原因，進(jìn)行原因的分析與歸類，并嚴(yán)格依據(jù)單據(jù)進(jìn)行申報與結(jié)算。沒有單據(jù)或證明的一律不予結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)。對于私自偽造相關(guān)單據(jù)或證明的，除不結(jié)算運(yùn)費(fèi)外，還要對當(dāng)事車輛進(jìn)行停運(yùn)直至解除合同，并罰款200—500元。 二次運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生的原因分析：門店亂承諾，門店信息（商品信息、顧客信息）錄入錯誤，配送中心相關(guān)人員工作失誤等； 廠家原因：產(chǎn)品質(zhì)量及性能有問題等； 承運(yùn)主原因：因服務(wù)不規(guī)范與服務(wù)不到位顧客拒收；送前未與顧客聯(lián)系出現(xiàn)的各類問題； 顧客原因：顧客不滿意退貨及選擇商品失誤等； 配送外殘原因：送以顧客家，外包裝完好無損，開箱驗(yàn)機(jī)機(jī)器出現(xiàn)外殘等；生效日期2004年4月1日頁數(shù)6/10附件數(shù)2個制度名稱運(yùn)輸費(fèi)用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013 其他原因：顧客未交款，如電話購物、網(wǎng)上購物等不滿意退貨及其他難以查明的原因。 控制二次運(yùn)費(fèi)相關(guān)具體操作要求，必須主動與顧客聯(lián)系，核對顧客的姓名、電話、商品型號、數(shù)量、顏色是否一致，以及顧客提貨聯(lián)是否在顧客家中。若不一致應(yīng)及時通知派車員，顧客提貨聯(lián)不在家的暫緩送貨，將單據(jù)交給售后干事，由其與顧客聯(lián)系確定送貨時間。若送貨人員未與顧客聯(lián)系送貨時發(fā)生顧客不在家、商品信息有誤或顧客提貨聯(lián)不在家的情況，二次運(yùn)費(fèi)由送貨人員負(fù)擔(dān)。，需要開箱檢驗(yàn)的（指外包裝箱有損壞或被撞擊的跡），在出庫時可以開箱查驗(yàn)外觀；外包裝完好的，不需上檢驗(yàn)，則直接裝車送出。與此同時，送貨人員必須仔細(xì)核對貨物型號是否相、數(shù)量是否一致。1) 商品外觀殘次許可率：為送貨方當(dāng)月承運(yùn)商品出現(xiàn)的開箱外觀殘次件數(shù)與承運(yùn)的商品總件數(shù)的比例。（外觀殘次指外包裝箱完好，機(jī)器本身出現(xiàn)外殘的商品）2) 各分部商品外觀殘次許可率定為：％3) 外觀殘次率統(tǒng)計由各分部配送中心總調(diào)度負(fù)責(zé)統(tǒng)計、申報，門店由派車員統(tǒng)計上交配送中心總調(diào)度統(tǒng)一審報。4) 獎勵：以季度為單位，對本季度內(nèi)連續(xù)三個月運(yùn)送商品外殘為零的送貨方（以單臺車為統(tǒng)計單位）獎勵100元，連續(xù)三個月外殘率低于規(guī)定比例的獎勵50元，上報配送中心經(jīng)理、分部總經(jīng)理審批后發(fā)放。 機(jī)器外包裝無損而機(jī)器有外殘，顧客要求調(diào)換的，送貨車司機(jī)在經(jīng)配送經(jīng)理簽字同意調(diào)換機(jī)器后，必須將已調(diào)換機(jī)器開箱驗(yàn)機(jī)確認(rèn)無外殘后方可再次送貨。如違反此流程而發(fā)生二次費(fèi)用，配送中心不予結(jié)算。生效日期2004年4月1日頁數(shù)7/10附件數(shù)2個制度名稱運(yùn)輸費(fèi)用管理規(guī)定文件編號： 國美－售后物流013如果外包裝箱因送貨人員開箱操作有誤、或送貨時沒交待顧客而造成包裝箱損壞，產(chǎn)生損失由送貨人員負(fù)責(zé)賠償，并且不結(jié)算此次費(fèi)用。 顧客所買機(jī)器在公司允許退、換貨期限內(nèi)，發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)廠家售后鑒定并同意換貨的，由承運(yùn)方從配送中心借出相應(yīng)機(jī)器進(jìn)行換貨操作。二次費(fèi)用由廠家根據(jù)顧客證明、廠家鑒定書或證明復(fù)印件每月匯總給付，由分部采購部負(fù)責(zé)落實(shí)，財務(wù)部結(jié)算中心負(fù)責(zé)監(jiān)督。 在驗(yàn)機(jī)過程中，顧客指出機(jī)器有問題，送貨人員根據(jù)自己所掌握知識盡量解釋處理。若遇見挑剔的顧客，應(yīng)耐心幫助顧客分析機(jī)器是否存在質(zhì)量問題；若顧客拒收，必須與配送中心派車員聯(lián)系，經(jīng)協(xié)調(diào)核實(shí)后，請顧客填寫顧客證明，司機(jī)在證明上方抄寫機(jī)號，填“情況屬實(shí)”并簽字確認(rèn)。返回后，由收發(fā)人員驗(yàn)機(jī)確認(rèn)實(shí)際問題是否與顧客證明相符，若實(shí)際不符或不影響二次銷售的不計二次費(fèi)用，并追究送貨人員的相關(guān)責(zé)任。 配送過程中，如因門店促銷員承諾與實(shí)際不符、各銷售單填寫人員、錄入人員及收銀員的失誤而導(dǎo)致的二次費(fèi)用，由各門店經(jīng)理人員落實(shí)二次費(fèi)用并追究責(zé)任，三日內(nèi)追回上交財務(wù)，否則由門店經(jīng)理承擔(dān)。 如因配送中心人員（包括干事、調(diào)度員、送貨員及庫房作業(yè)人員等）的工作失誤而導(dǎo)致的二次費(fèi)用，由配送中心經(jīng)理落實(shí)賠償事宜并追究責(zé)任。另外，對于成批次的同型號機(jī)器，發(fā)現(xiàn)機(jī)器與門店樣機(jī)不盡相同的，必須在第一時間通知相關(guān)采銷人員，在未落實(shí)前，對此型號機(jī)器庫房不
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