【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知名的SaaS廠商北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司和金算盤(pán)軟件有限公司攜手共同打造?！　≡谡劦焦镜腂2C平臺(tái)時(shí)，榮仕雅方面表示：“我們選擇構(gòu)建網(wǎng)上商城，一方面基于我們對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的樂(lè)觀預(yù)期，另一方面也是應(yīng)對(duì)海外市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力降低的積極策略。確切的說(shuō)，B2C平臺(tái)是我們?cè)谄放茟?zhàn)略發(fā)展新階段的一個(gè)突破性營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)查，我們最終選擇了訊鳥(niǎo)的SaaS型呼叫中心啟通寶和金算盤(pán)的一體化電子商務(wù)平臺(tái)?！薄　∮捎诓捎昧擞嶘B(niǎo)托管型呼叫中心，榮仕雅不需要投入價(jià)格昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，只需購(gòu)買(mǎi)終端使用的耳機(jī)、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶(hù)提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶(hù)服務(wù)水平和滿(mǎn)意度，又能有效降低投資成本?！　∮浾邚挠嶘B(niǎo)公司獲悉，該公司的SaaS型呼叫中心啟通寶因具備功能穩(wěn)定、部署靈活、平滑擴(kuò)容等特性而受到企業(yè)青睞，目前企業(yè)用戶(hù)已達(dá)到300多家，且多為電子商務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)。其中既有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)紅酒及酒具的酒圈網(wǎng)、也有提供在線定制設(shè)計(jì)印刷服務(wù)的名片天下；有中國(guó)目前最大的在線玩具商樂(lè)淘網(wǎng)，也有提供花店自主交易平臺(tái)服務(wù)的花集網(wǎng)、提供創(chuàng)意禮品卡服務(wù)的卡多網(wǎng)。雖然涉及的業(yè)務(wù)各有不同，但均是利用訊鳥(niǎo)SaaS型呼叫中心開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的典型用戶(hù)?！　?zhuān)業(yè)人士指出，受金融風(fēng)暴影響，將有可能催生出我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展熱潮，而這也為呼叫中心的應(yīng)用提供了廣闊市場(chǎng)。 展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，縱深化、專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)?！? 縱深化趨勢(shì)：國(guó)家已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展作為調(diào)整國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的戰(zhàn)略性舉措。在國(guó)家的高度重視下，電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將進(jìn)一步加快，有關(guān)電子商務(wù)的立法將進(jìn)一步深入，電子商務(wù)的相關(guān)支撐環(huán)境逐步規(guī)范。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都將在更好的環(huán)境下更加深入地從事電子商務(wù)。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將參與進(jìn)來(lái)，新的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈將更龐大、更完善，新的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式會(huì)在細(xì)分的市場(chǎng)上出現(xiàn)。 專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)本身就蘊(yùn)含著時(shí)尚和前衛(wèi)的因素，今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將以中高收入水平的人群為主，他們購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)，受教育程度較高，消費(fèi)個(gè)性化要求比較強(qiáng)烈，個(gè)性化信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者將把個(gè)人的偏好滲透到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中。各年齡段需求不同、各種消費(fèi)習(xí)慣的差異會(huì)催生更多細(xì)分的市場(chǎng)，所以，提供一條龍服務(wù)的垂直型網(wǎng)站及某一類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?jié)摿Ω蟆? 區(qū)域化趨勢(shì)：由于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)東西部不平衡，同一地區(qū)城鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入差距大，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，上網(wǎng)人口仍將以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)為主。北京、上海、廣州這三個(gè)超級(jí)城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的中等城市仍將是電子商務(wù)的主要市場(chǎng)，B2C、C2C的電子商務(wù)模式區(qū)域性特征非常明顯，尤其是在社會(huì)化誠(chéng)信體系不健全的情況下，單個(gè)消費(fèi)者更愿意同城交易。 國(guó)際化趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有國(guó)界，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)注定是國(guó)際化的。由于配送成本的昂貴，B2C、C2C基本上沒(méi)有大量的跨國(guó)買(mǎi)賣(mài)，電子商務(wù)的國(guó)際間交易主要集中在B2B上。隨著我國(guó)在電子商務(wù)立法上和國(guó)際接軌以及電子商務(wù)環(huán)境的不斷完善和規(guī)范，越來(lái)越多的企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與國(guó)外的企業(yè)進(jìn)行交易、合作，這對(duì)我國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)的成長(zhǎng)是非常有利的。同時(shí)，龐大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)將吸引越來(lái)越多的外國(guó)電子商務(wù)企業(yè)和投資公司參與進(jìn)來(lái)。 融合化趨勢(shì)：一是兼并，包括同類(lèi)網(wǎng)站之間優(yōu)勝劣汰后強(qiáng)者對(duì)弱者的兼并和不同網(wǎng)站之間的互補(bǔ)性兼并。二是戰(zhàn)略聯(lián)盟，不同類(lèi)型的網(wǎng)站以戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式進(jìn)行相互協(xié)作以共享客戶(hù)和資源、提高競(jìng)爭(zhēng)力，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的必然結(jié)果。 北京、上海兩地近日接連出臺(tái)了發(fā)展和規(guī)范電子商務(wù)的新規(guī)定或草案，引起業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。 專(zhuān)家指出，電子商務(wù)正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)中最具活力的組成部分之一，而如何解決“快速發(fā)展”和“規(guī)范監(jiān)管”這一對(duì)發(fā)展電子商務(wù)中的矛盾，已成為了我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的焦點(diǎn)問(wèn)題。 京滬競(jìng)相出臺(tái)電子商務(wù)新規(guī)定 在網(wǎng)上開(kāi)店賣(mài)化妝品已有三四年的上海女孩錢(qián)舒蘊(yùn)，在大學(xué)期間就靠經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店獲得學(xué)費(fèi)和生活開(kāi)支。即將畢業(yè)的她決定今后做個(gè)專(zhuān)職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上小店的“個(gè)體戶(hù)”。但京滬兩地可能出臺(tái)的新政策讓她這個(gè)網(wǎng)絡(luò)小店的前景蒙上了一層不確定的陰影。 據(jù)有關(guān)人士透露，我國(guó)第一部以電子商務(wù)命名的地方法規(guī)《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定(草案)》有望年內(nèi)在上海誕生。在此之前，北京市工商局已于７月２日在全國(guó)率先出臺(tái)了網(wǎng)上開(kāi)店須辦理執(zhí)照的新規(guī)定。規(guī)定要求，“盈利性”網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必須注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后才能開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。同時(shí),電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須在網(wǎng)上公開(kāi)企業(yè)注冊(cè)真實(shí)信息。此舉無(wú)疑是給電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們上了一道緊箍咒?！熬W(wǎng)店做生意都是薄利，如果要增加工商登記、繳納營(yíng)業(yè)稅這些成本，很可能就沒(méi)法經(jīng)營(yíng)了?！卞X(qián)舒蘊(yùn)說(shuō)。 與不少網(wǎng)友一樣，錢(qián)舒蘊(yùn)擔(dān)憂京滬的電子商務(wù)新規(guī)定會(huì)影響到她的未來(lái)生計(jì)。據(jù)一家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站發(fā)起的“你是否擔(dān)心網(wǎng)店新規(guī)影響個(gè)人就業(yè)”的投票結(jié)果，近九成網(wǎng)民表達(dá)了類(lèi)似的想法。 　爭(zhēng)議背后凸顯網(wǎng)店監(jiān)管難題 長(zhǎng)期以來(lái)，電子商務(wù)領(lǐng)域存在交易信息易遭竊取、支付風(fēng)險(xiǎn)突出等問(wèn)題。政府管理部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)還指出，網(wǎng)上交易普遍缺乏合同文本，缺乏購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛，也是亟待相關(guān)部門(mén)實(shí)施監(jiān)管的“盲區(qū)”。 問(wèn)題的背面是，針對(duì)目前方興未艾的電子商務(wù)，尤其是Ｃ２Ｃ模式正成為解決大量就業(yè)、提升經(jīng)濟(jì)活力的新模式，對(duì)虛擬世界里的商業(yè)用實(shí)體商業(yè)的傳統(tǒng)模式進(jìn)行工商監(jiān)管，會(huì)不會(huì)反而扼住了電子商務(wù)的活力呢？ 就這些網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題，上海工商部門(mén)表示，近期不會(huì)針對(duì)個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照出臺(tái)相關(guān)措施。 上海市信息委研究室主任項(xiàng)翔博士透露，《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》的制定，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展是鼓勵(lì)和規(guī)范并行的，而且以鼓勵(lì)發(fā)展為主。主要目的是減少電子商務(wù)中的商務(wù)成本，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，提升全社會(huì)信息化應(yīng)用水平。 他還特別指出，關(guān)于個(gè)人電子商務(wù)尤其是Ｃ２Ｃ方面的內(nèi)容，并不是該“草案”的重點(diǎn)，主要還是為了提升企業(yè)級(jí)Ｂ２Ｂ的電子商務(wù)應(yīng)用。 不過(guò)，北京的電子商務(wù)新規(guī)定卻與千萬(wàn)網(wǎng)上開(kāi)店的“網(wǎng)絡(luò)小老板”更為緊密相關(guān)，從而引起了更為激烈的爭(zhēng)論。 上海市律師協(xié)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)及電子商務(wù)研究委員會(huì)副主任劉春泉分析說(shuō)，要求辦理工商登記，相當(dāng)于要求電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)，這主要是為了解決我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的誠(chéng)信缺陷問(wèn)題。 但他指出，依靠工商登記的辦法恐怕并不能解決誠(chéng)信難題。首先，目前階段，若要強(qiáng)行規(guī)定實(shí)名制，需要全國(guó)性立法，不然，根據(jù)目前屬地管轄原則，只要服務(wù)器或者公司注冊(cè)不在地方法規(guī)的轄區(qū)，那么，地方性法規(guī)就基本上無(wú)能為力了。其次，怎樣制定有操作性的辦法和明確范圍讓成千上萬(wàn)的網(wǎng)上小店進(jìn)行工商注冊(cè)，也是擺在面前的問(wèn)題。 記者了解到，當(dāng)下，國(guó)內(nèi)幾大電子商務(wù)巨頭主要依靠自律來(lái)進(jìn)行誠(chéng)信建設(shè)。許多小店主為獲得更好的商業(yè)聲譽(yù)，也對(duì)自身的店鋪形象十分愛(ài)惜。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家甚至認(rèn)為，目前一些電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)采取了大量措施來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益，其自律性已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的實(shí)體商店。 如何推動(dòng)電子商務(wù)“又好又快發(fā)展” 數(shù)據(jù)表明，如今電子商務(wù)正在成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)最具活力的組成部分。《２００７年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》指出，隨著中國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的改善，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯。目前的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)人數(shù)已達(dá)到６３２９萬(wàn)人，有四分之一的網(wǎng)民青睞網(wǎng)上購(gòu)物。 上海社科院互聯(lián)網(wǎng)研究中心負(fù)責(zé)人張健敏認(rèn)為，電子商務(wù)對(duì)未來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)