【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 總部所有的關(guān)鍵指標(biāo)c)選擇想要查看的KPI，可以查看到十個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域在該KPI方面的表現(xiàn)，并標(biāo)識(shí)出高于還是低于集團(tuán)平均水平主要目的：監(jiān)控集團(tuán)的商品管理方面的發(fā)展?fàn)顩r 報(bào)表展示 客戶(hù)管理儀表盤(pán)分析 分析目的查看集團(tuán)的VIP客戶(hù)管理的關(guān)鍵指標(biāo)，了解集團(tuán)VIP客戶(hù)發(fā)展的狀況 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：a)銷(xiāo)售量b)銷(xiāo)售額c)客戶(hù)數(shù)d)卡類(lèi) 衍生指標(biāo)：a)卡類(lèi)占比=不同卡類(lèi)的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)* 100 %b)客戶(hù)增長(zhǎng)率=新增客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)100%注：新增客戶(hù)指的是本月內(nèi)新注冊(cè)的客戶(hù)c)客戶(hù)流失率d)VIP客戶(hù)貢獻(xiàn)度e)VIP客戶(hù)銷(xiāo)售占比=VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額* 100 %f)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)分布g)平均購(gòu)買(mǎi)單價(jià)=購(gòu)買(mǎi)金額/小票數(shù)，按照800以下，8001500元，1500元以上分為三類(lèi)，分別算占比（這個(gè)指標(biāo)有問(wèn)題，請(qǐng)重新說(shuō)明，購(gòu)買(mǎi)金額分布？） 分析維度渠道：總部銷(xiāo)售區(qū)域 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間段b)總體顯示集團(tuán)總部所有的關(guān)鍵指標(biāo)c)選擇想要查看的KPI，可以查看到十個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域在該KPI方面的表現(xiàn)，并標(biāo)識(shí)出高于還是低于集團(tuán)平均水平主要目的：監(jiān)控集團(tuán)的客戶(hù)管理方面的發(fā)展?fàn)顩r 報(bào)表展示 VIP主題分析在客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中，商家不斷追逐獲得客戶(hù)的信息，而客戶(hù)往往不愿意主動(dòng)透露自己的信息或意圖，除非客戶(hù)能立即看到這樣做給自己帶來(lái)的好處。即使商家使出渾身解數(shù)，獲得的往往也是一些外在的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，對(duì)于客戶(hù)內(nèi)心真實(shí)想法及消費(fèi)趨勢(shì)，商家仍然知之不多。這正應(yīng)了一句俗話(huà)：知人知面不知心。 　　為了得到客戶(hù)的心（如客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度等），從客戶(hù)那里獲得更大的生命周期價(jià)值， RFM分析模型應(yīng)運(yùn)而生。RFM中，每個(gè)英文字母代表一種相對(duì)容易獲得的已成交客戶(hù)的行為參數(shù)。R(Recency 最近)表示客戶(hù)最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間距當(dāng)前有多遠(yuǎn)，也就是停止采購(gòu)的時(shí)間，例如20天、8周、3個(gè)月等；F(Frequency 頻率)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)；M(Monetary Value貨幣價(jià)值)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)每次購(gòu)買(mǎi)的平均金額?！　∽鳛橐环N對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的方法，RFM分析模型起初主要用于直效營(yíng)銷(xiāo)(Direct Marketing)領(lǐng)域，目的是提高老客戶(hù)交易的次數(shù)。 客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析：查看VIP客戶(hù)的結(jié)構(gòu)，主要分析客戶(hù)年齡、性別、卡類(lèi)等基本占比狀況?？蛻?hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)分析：分析新客戶(hù)的增長(zhǎng)，了解VIP客戶(hù)的發(fā)展趨勢(shì)客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析：分析VIP客戶(hù)的消費(fèi)在所有的銷(xiāo)售額中的占比，按照客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行匯總客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析：分析不同類(lèi)型的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等購(gòu)買(mǎi)行為的差異，以方便客戶(hù)的管理，更有效的促銷(xiāo)?？蛻?hù)RFM分析：根據(jù)用戶(hù)的R、F、M三個(gè)指標(biāo)，建立立方體，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi)，更科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)管理。 客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析 分析目的查看VIP客戶(hù)的結(jié)構(gòu)，主要分析客戶(hù)年齡、性別、卡類(lèi)等基本占比狀況。 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：客戶(hù)數(shù)衍生指標(biāo)： 性別占比=男性客戶(hù)（女性客戶(hù)）/總客戶(hù)數(shù)* 100 % 注：性別未定義的標(biāo)注為保密年齡占比=不同年齡段的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)* 100 % 注：年齡段區(qū)間分布為30歲以下，3045歲，4560歲，60歲以上,注：年齡未定義的標(biāo)注為保密卡類(lèi)占比=不同卡類(lèi)的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)* 100 % 分析維度時(shí)間：年－月渠道：總部銷(xiāo)售區(qū)域分公司客戶(hù)：總體卡類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)：直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間b)選擇維度：如選擇渠道、客戶(hù)等c)自由組合統(tǒng)計(jì)選擇范圍內(nèi)的客戶(hù)結(jié)構(gòu)狀況情況主要目的：分析VIP客戶(hù)結(jié)構(gòu) 報(bào)表展示 客戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)分析 分析目的分析新客戶(hù)的增長(zhǎng)和老客戶(hù)的流失狀況，了解VIP客戶(hù)的發(fā)展趨勢(shì) 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：客戶(hù)數(shù)衍生指標(biāo)：客戶(hù)增長(zhǎng)率=新增客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)100% 注：新增客戶(hù)指的是本月內(nèi)新注冊(cè)的客戶(hù)客戶(hù)增長(zhǎng)率環(huán)比=（本期客戶(hù)增長(zhǎng)率上期客戶(hù)增長(zhǎng)率）/上期客戶(hù)增長(zhǎng)率100%活躍客戶(hù)占比=在半年內(nèi)曾經(jīng)消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)* 100 %活躍客戶(hù)環(huán)比增長(zhǎng)=（本期活躍客戶(hù)數(shù)上期活躍用戶(hù)數(shù)）/上期活躍用戶(hù)數(shù)100% 分析維度時(shí)間：年－月渠道：總部銷(xiāo)售區(qū)域分公司客戶(hù)：總體卡類(lèi)發(fā)卡機(jī)構(gòu)：直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間b)選擇維度：如選擇渠道、客戶(hù)等c)自由組合統(tǒng)計(jì)選擇范圍內(nèi)的客戶(hù)增長(zhǎng)趨勢(shì)情況主要目的：分析VIP增長(zhǎng)趨勢(shì) 報(bào)表展示 客戶(hù)貢獻(xiàn)度分析 分析目的分析VIP客戶(hù)的消費(fèi)在所有的銷(xiāo)售額中的占比，按照客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行匯總 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)數(shù)衍生指標(biāo)：VIP客戶(hù)銷(xiāo)售占比=VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額* 100 %VIP客戶(hù)環(huán)比增長(zhǎng)率=（本期VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售額（量）－上期VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售額（量））/上期VIP客戶(hù)的銷(xiāo)售額（量） * 100 %新老客戶(hù)銷(xiāo)售占比=新增客戶(hù)的銷(xiāo)售額（老客戶(hù)銷(xiāo)售額）/VIP客戶(hù)銷(xiāo)售額* 100 % 分析維度時(shí)間：年－月渠道：集團(tuán)銷(xiāo)售區(qū)域分公司客戶(hù)卡類(lèi)型：總體卡類(lèi)新老客戶(hù)占比：總體新客戶(hù)/老客戶(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)：直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間b)選擇維度：如選擇渠道、客戶(hù)等c)自由組合統(tǒng)計(jì)該區(qū)域客戶(hù)的銷(xiāo)售占比及衍生指標(biāo)主要目的：分析不同類(lèi)型客戶(hù)貢獻(xiàn)度 報(bào)表展示 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析 分析目的分析不同類(lèi)型的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額等購(gòu)買(mǎi)行為的差異，以方便客戶(hù)的管理，更有效的促銷(xiāo)。 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)數(shù)衍生指標(biāo)：客單數(shù)=時(shí)間段內(nèi)小票交易數(shù)量平均客單價(jià)=時(shí)間段內(nèi)銷(xiāo)售金額/小票交易數(shù)量購(gòu)買(mǎi)頻率，單位時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)分布銷(xiāo)售占比=該品類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額/總售額* 100 % 分析維度時(shí)間：年－月渠道：集團(tuán)銷(xiāo)售區(qū)域分公司客戶(hù)卡類(lèi)型：總體卡類(lèi)新老客戶(hù)占比：總體新客戶(hù)/老客戶(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)：直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間b)選擇維度：如選擇渠道、客戶(hù)等c)自由組合該類(lèi)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為主要目的：展示各類(lèi)型客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為之間的差異性，以方便針對(duì)不同的客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行促銷(xiāo)策略 報(bào)表展示 客戶(hù)RFM分析 分析目的根據(jù)用戶(hù)的R、F、M三個(gè)指標(biāo)，建立立方體，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi)，更科學(xué)的進(jìn)行客戶(hù)管理。RFM模型是衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該模型通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)三項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況。 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：最近一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 購(gòu)買(mǎi)頻率 購(gòu)買(mǎi)金額（客單價(jià)） 客戶(hù)數(shù)衍生指標(biāo)：銷(xiāo)售占比a)在RFM模式中，R(Recency)表示客戶(hù)最近一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間有多遠(yuǎn)，根據(jù)目前VIP客戶(hù)的消費(fèi)狀況，R分為三個(gè)等級(jí)，分別是RRR1，各個(gè)級(jí)別的說(shuō)明如下：216。 R3：最近一次消費(fèi)時(shí)間在一個(gè)月之內(nèi)的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則最近一次消費(fèi)時(shí)間在2010年11月的客戶(hù)標(biāo)記為R3級(jí)別216。 R2：最近一次消費(fèi)時(shí)間在一個(gè)月到6個(gè)月之內(nèi)的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則最近一次消費(fèi)時(shí)間在2010年6月10月的客戶(hù)標(biāo)記為R2級(jí)別216。 R1：最近一次消費(fèi)時(shí)間在6個(gè)月之前的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則最近一次消費(fèi)時(shí)間在2010年5月及之前的客戶(hù)標(biāo)記為R1級(jí)別b)F(Frequency)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)，根據(jù)目前VIP客戶(hù)的消費(fèi)狀況，按照客戶(hù)最近一年的消費(fèi)次數(shù)將客戶(hù)分為分為三個(gè)等級(jí)，分別是FFF1，各個(gè)級(jí)別的說(shuō)明如下：216。 F3：在最近一年內(nèi)消費(fèi)在5次及以上的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則在最近12個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)次數(shù)≥5的客戶(hù)標(biāo)記為F3級(jí)別216。 F2：在最近一年內(nèi)消費(fèi)在24次的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則在最近12個(gè)月內(nèi)，2≦消費(fèi)次數(shù)≦4的客戶(hù)標(biāo)記為F2級(jí)別216。 F1：在最近一年內(nèi)消費(fèi)1次的客戶(hù)，例如，如果VIP客戶(hù)的分析時(shí)間為2010年11月，則在最近12個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)次數(shù)=1的客戶(hù)標(biāo)記為F1級(jí)別c)M (Monetary)表示客戶(hù)在最近一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的金額，根據(jù)目前VIP客戶(hù)的消費(fèi)狀況，按照客戶(hù)最近一次的消費(fèi)金額將客戶(hù)分為分為三個(gè)等級(jí)，分別是MMM1，各個(gè)級(jí)別的說(shuō)明如下：216。 M3：在最近一次消費(fèi)在1500元以上的客戶(hù)（不包括1500元）216。 M2：在最近一次消費(fèi)在800元1500元的客戶(hù)216。 M1：在最近一次消費(fèi)在800元以下的客戶(hù)（不包括800元） 分析維度時(shí)間：年－月渠道：集團(tuán)銷(xiāo)售區(qū)域分公司 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇查看時(shí)間b)選擇維度：如選擇渠道、渠道等c) 了解客戶(hù)的分類(lèi)狀況主要目的：分析客戶(hù)類(lèi)型，調(diào)整促銷(xiāo)推廣策略 報(bào)表展示 訂貨會(huì)分析根據(jù)前期對(duì)現(xiàn)有的報(bào)表訂貨會(huì)相關(guān)報(bào)表調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在的現(xiàn)有報(bào)表中，大體上可以分為三類(lèi)，一種是訂貨會(huì)目標(biāo)規(guī)劃，一種是訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看板，還有一種是訂貨會(huì)之后相關(guān)業(yè)務(wù)的跟蹤。在訂貨報(bào)表現(xiàn)有的基礎(chǔ)上結(jié)合百勝BI的特點(diǎn)，我們對(duì)訂貨會(huì)相關(guān)報(bào)表重新整合整理。本主題主要針對(duì)的訂貨會(huì)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，包含的主題有以下幾個(gè)方面：訂貨會(huì)客戶(hù)規(guī)劃：在訂貨會(huì)開(kāi)始之前，根據(jù)往年的情況，結(jié)合市場(chǎng)的變化，對(duì)相關(guān)的客戶(hù)做出規(guī)劃訂貨會(huì)商品規(guī)劃：在訂貨會(huì)開(kāi)始之前，根據(jù)往年的情況，結(jié)合市場(chǎng)的變化，對(duì)相關(guān)的商品做出規(guī)劃訂貨會(huì)商品排行分析：訂貨會(huì)結(jié)束之后，按照商品的不同屬性進(jìn)行排行分析，對(duì)比分析規(guī)劃和實(shí)際的訂貨情況，及時(shí)的調(diào)整策略訂貨會(huì)客戶(hù)匯總分析：在訂貨會(huì)結(jié)束之后，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的訂單達(dá)成情況、新老客戶(hù)分布情況等做分析對(duì)比，及時(shí)調(diào)整策略訂單跟蹤：對(duì)排單、取消、新增等報(bào)表進(jìn)行匯總，及時(shí)的更新訂貨相關(guān)信息 訂貨會(huì)客戶(hù)規(guī)劃 分析目的本報(bào)表為本次訂貨會(huì)參與的客戶(hù)作目標(biāo)額規(guī)劃，它會(huì)和實(shí)際訂貨情況做對(duì)比分析 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：往年進(jìn)貨量 往年進(jìn)貨額 訂貨目標(biāo)金額 訂貨目標(biāo)量衍生指標(biāo)：備貨規(guī)劃 訂貨目標(biāo)金額占比=該客戶(hù)的目標(biāo)訂貨金額/總目標(biāo)訂貨金額規(guī)劃與往年統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨增長(zhǎng)比例=訂貨規(guī)劃金額/往年統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨額1 分析維度時(shí)間：每次訂貨會(huì)之前，一年兩次，分為春夏訂貨會(huì)和秋冬訂貨會(huì)客戶(hù)類(lèi)型：銷(xiāo)售區(qū)域分公司amp。一級(jí)代理商二級(jí)客戶(hù)客戶(hù)級(jí)別：新客戶(hù)、老客戶(hù) 分析案例分析路徑示例：a)用戶(hù)選擇產(chǎn)品銷(xiāo)售季節(jié)，例如2011年春夏b)選擇維度：如選擇客戶(hù)等c)自由組合統(tǒng)計(jì)相關(guān)客戶(hù)的往年銷(xiāo)售情況和今年的訂貨目標(biāo)金額以及備貨計(jì)劃主要目的：做詳細(xì)的訂貨規(guī)劃 報(bào)表展示 訂貨會(huì)商品規(guī)劃 分析目的本報(bào)表為本次訂貨會(huì)商品作目標(biāo)額規(guī)劃，它會(huì)和實(shí)際訂貨情況做對(duì)比分析 分析主題報(bào)告對(duì)象主要包括：總監(jiān)及以上級(jí)別(區(qū)域總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng))、財(cái)務(wù)區(qū)域經(jīng)理、公司物流人員、物流主管、物流經(jīng)理、物流專(zhuān)員等按年－月分析。 數(shù)據(jù)來(lái)源本表的數(shù)據(jù)來(lái)源于ERP系統(tǒng)。 分析指標(biāo)基礎(chǔ)指標(biāo)：去年同期進(jìn)貨量 去年同期進(jìn)貨額 去年同期銷(xiāo)售量 去年同期銷(xiāo)售額訂貨目標(biāo)金額 訂貨目標(biāo)量衍生指標(biāo)：a)備貨規(guī)劃 b)品類(lèi)占比=該品類(lèi)的銷(xiāo)售量（訂貨量）/總銷(xiāo)售量（訂貨量）* 100 %c)規(guī)格占比=該規(guī)格的銷(xiāo)售量（訂貨量）/總銷(xiāo)售量（訂貨量）* 10