【文章內(nèi)容簡介】 用數(shù)字，同時(shí)管理人員在需要改動(dòng)目標(biāo)時(shí)猶豫不決等等。 （ 4）系統(tǒng)管理法 。系統(tǒng)管理是 按照事物本身的系統(tǒng)性把研究對象放在系統(tǒng)的形式中認(rèn)識和考察的一種方法。 系統(tǒng)管理法也稱一體化整合管理，其模式是以提升組織核心競爭力和整體價(jià)值最大化為目標(biāo)，對組織整體的運(yùn)行模式、運(yùn)行效率和運(yùn)行效益進(jìn)行全面評估，解析組織發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素和關(guān)鍵阻滯要素，確立整體全系統(tǒng)的解決方案。系統(tǒng)管理模式的成果不是管理模塊的簡單相加的解決方案，而是企業(yè)整體與支系統(tǒng)之間、模塊與模塊之間的聯(lián)動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、增益性全面解決之道。 統(tǒng)管理法是一種滿足整體、統(tǒng)籌全局、把整體與部分辨證地統(tǒng)一起來的科學(xué)方法，它將分析和綜合有機(jī)地結(jié)合并運(yùn)用數(shù)學(xué)語言 定量地、精確地描述研究對象的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和規(guī)律。它為運(yùn)用數(shù)理邏輯和電子計(jì)算機(jī)來解決復(fù)雜系統(tǒng)的問題開辟了道路，為認(rèn)識、研究和探討結(jié)構(gòu)復(fù)雜的整體確立了必要的方法論原則。 各類專門管理方法和通用管理方法并非是絕對分立，而是相互影響、相互制約的。通用管理方法是專門管理方法的前提和基礎(chǔ)，它為人們運(yùn)用專門管理方法提供思想路線和基本原則，專門管理方法則是通用管理方法的具體表現(xiàn)。人們在把專門管理方法運(yùn)用于實(shí)際工作的時(shí)候總是自覺不自覺地 19 表現(xiàn)其通用的方法；反過來說，通用的方法又必定會支配和制約著人們對專門管理方法的運(yùn)用 三、按 定量化程度分類的管理方法 任何事物都有質(zhì)的規(guī)定性和量的規(guī)定性，原則上都可以從質(zhì)和量的兩個(gè)方面來把握。一般認(rèn)為，確定事物及其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的性質(zhì)的方法，叫做定性的方法；確定事物內(nèi)部和外部各種數(shù)量關(guān)系的方法，叫做定量的方法。 在管理實(shí)踐中，管理者對管理現(xiàn)象的基本情況進(jìn)行判斷，粗略統(tǒng)計(jì)和估計(jì)屬于定性分析方法。管理者運(yùn)用數(shù)理知識方法，對管理現(xiàn)象及其發(fā)展趨勢以及與之相聯(lián)系的各種因素，進(jìn)行計(jì)算、測量、推導(dǎo)等，屬于定量分析方法。定性是粗略的定量，定量是精確的定性。在現(xiàn)代管理中，定量管理已成為很重要的方法和手段，這標(biāo) 志管理水平的提高。定量方法是重要的，但是它并不排斥定性的方法，這不僅是由于定性是定量的基礎(chǔ)，而且還在于，有許多事物和現(xiàn)象運(yùn)用目前的手段還難于進(jìn)行定量研究，從而使定量方法受到限制。定量方法和定性方法又是相互滲透的，許多問題的解決，常常需要二者相互補(bǔ)充。還有不少方法既可用來定性，又可用來定量。管理者在管理的過程中，要充分的利用這兩種管理方法的特點(diǎn)，為管理服務(wù)。 四、常用經(jīng)典管理方法介紹 swot分析法。 swot分析法 是一種組織主要是企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢 (Strength)、劣勢 (Weakness)、機(jī)會 (Opportunity)及威脅(Threat)，分析核心競爭力之所在。其中， S、 W是內(nèi)部因素， O、T 是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（即組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)）和“可能做的”（即環(huán)境 20 的機(jī)會和威脅）之間的有機(jī)組合。 swot 分析法的意義：幫助管理者清晰地把握全局，分析組織在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險(xiǎn)與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。 pdca循環(huán)規(guī)則簡介。 PDCA循環(huán)又叫 戴明 環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的， 它是 全面質(zhì)量管理 所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 P（ plan：制定目標(biāo)與計(jì)劃）D（ do：任務(wù)展開，組織實(shí)施） C（ check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 )A(action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo) 準(zhǔn)化，并確定新的目 標(biāo)，制定下一輪計(jì)劃 )循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的 。 pdca 循環(huán)的意義在于，組織的每一項(xiàng)工作，都是一個(gè)pdca循環(huán)，都需要計(jì)劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)組織的最終目標(biāo)。 5w2h 分析法簡介。 5W2H分析法又稱七何分析法 ,是第二次世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。（ 1） WHY— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？（ 2） WHAT— 是什么？目的是什么？做什么工作？（ 3） WHERE— 何處？在哪里做？從哪里入手？（ 4） WHEN— 何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？（ 5） WHO— 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？（ 6） HOW— 怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？（ 7） HOW MUCH— 多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？管理者用五個(gè)以 W 開頭的英語單詞和兩個(gè)以 H 開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線 21 索，尋找管理思路，進(jìn)行管理或設(shè)計(jì)構(gòu)思， 從而完善新的管理舉措。 5w2h 分析法的 意義在于，做任何工作都應(yīng)該從 5w2h來思考，這有助于我們的思路條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。 smart 原則。 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)，考慮一下目標(biāo)與計(jì)劃是不是 smart化的。只有具備 smart化的計(jì)劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。其中S 代表具體的（ specific），指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； M 表示可度量的（ measurable），指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績 效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A 表示可達(dá)到的（ attainable），指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R 表示相關(guān)的（ relevant），指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； T表示時(shí)間的（ time based ），注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 wbs 任務(wù)分解法。 wbs 任務(wù)分解法 （ work breakdown structure）是將工作任務(wù)自上而下與自下而上的充分溝通 一對一個(gè)別交流后，按照“目標(biāo)→任務(wù)→工作→活動(dòng)”逐層分解。 wbs分解的標(biāo)準(zhǔn)是分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰，邏輯 上形成一個(gè)大的活動(dòng)， 集成了所有的關(guān)鍵因素包含臨時(shí)的里程碑和監(jiān)控點(diǎn)，所有活動(dòng)全部定義清楚。 wbs分解的原則：（ 1）將主體目標(biāo)逐步細(xì)化分解，最底層的任務(wù)活動(dòng)可直接分派到個(gè)人去完成；（ 2）每個(gè)任務(wù)原則上要求分解到不能再細(xì)分為止。 wbs分解的意義在于，指導(dǎo)管理者學(xué)會分解任務(wù)，只有將任務(wù)分解得足夠細(xì)，您才能心里有數(shù)，您才能有條不紊地工作，您才能統(tǒng)籌安排您的時(shí)間表。 巴列特定律（又稱二八原則）。 巴列特定律是指“總結(jié)果的 80%是由總消耗時(shí)間中的 20%所形成的?！? 組織的管理工作要按工作任務(wù)的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次序 ，其準(zhǔn)則是建立在“重 22 要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。舉例如 80%的銷售額是源自 20%的顧客； 80%的電話是來自 20%的朋友； 80%的總產(chǎn)量來自 20%的產(chǎn)品； 80%的財(cái)富集中在 20%的人手中。巴列特定律的意義：提示管理者在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。 五、各類管理方法的完善與應(yīng)用 不斷加強(qiáng)管理方法的科學(xué)研究 。在管理實(shí)踐中，要不斷促進(jìn)管理方法的建設(shè)與完善，使管理方法更加科學(xué)有效。一方面要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，用科學(xué)依據(jù)加強(qiáng)管理方法研究，要使其符合客觀規(guī)律要求；另一方面，還要進(jìn)一步研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對性。管理方法是管理者作用于管理對象的方式或手段，其最終效果不僅取決于方法本身的因素，還取決于管理研究管理者自身和管理對象雙方的性質(zhì)與特點(diǎn)，只有使管理方法既適用于管理對象，又有利于管理者優(yōu)勢的發(fā)揮，從而使管理方法針對性更強(qiáng)，取得更大的成效。 切實(shí)注意管理方法的綜合運(yùn)用。 不同的管理方法，各有長處和短處，各自在不同領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢。沒有哪種方法是絕對適用的，也沒有哪種場合是只可以靠一種方法的。因此，要科學(xué)有效地運(yùn)用管 理方法，就必須依目標(biāo)和實(shí)際需要，靈活地選擇多種方法，綜合地、系統(tǒng)地運(yùn)用各種管理方法，以求實(shí)現(xiàn)管理方法的整體功效。 切實(shí)提高各類管理方法的效能，就必須實(shí)現(xiàn)管理方法的現(xiàn)代化 。管理的現(xiàn)代化包括實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化、實(shí)現(xiàn)管理方法的文明化、實(shí)現(xiàn) 管理手段的現(xiàn)代化。管理手段現(xiàn)代化包括如下內(nèi)容： ⑴ 管理數(shù)據(jù)化。 現(xiàn)代管理方法 中，要把定性分析和定量 23 分析有機(jī)結(jié)合，實(shí)踐證明，定性分析和定量分析是不可偏廢的兩個(gè)側(cè)面。離開定性分析，定量分析就是失去 靈魂 、迷失方向；而任何質(zhì)量又表現(xiàn)為一定數(shù)量，沒有數(shù)量就沒有質(zhì)量，沒有準(zhǔn)確的數(shù)字為依據(jù)就不能做出正確的判斷。 ⑵ 管理系統(tǒng)化。 現(xiàn)代化管理方法廣泛采用現(xiàn)代 系 統(tǒng)理論 ，把系統(tǒng)分析方法應(yīng)用于管理，使復(fù)雜的問題系統(tǒng)化、簡單化。現(xiàn)代化管理方法為管理人員全面地理解問題和解決問題提供了科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，實(shí)行計(jì)劃、方案設(shè)計(jì)、辦法的最優(yōu)化選擇。 ⑶ 管理標(biāo)準(zhǔn)化。 就是按照管理活動(dòng)的規(guī)律，把管理工作中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的內(nèi)容，規(guī)定出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)工作方法，作為從事管理工作的原則。 ⑷ 管理民主化。 現(xiàn)代化管理中，不僅充分發(fā)展各級領(lǐng)導(dǎo)和 專業(yè)管理人員 的作用，更加重視調(diào)動(dòng)與發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，使全體員工在管理中發(fā)揮更大的作用。 第四節(jié) 管理的任務(wù)和內(nèi)容 管理的任務(wù)就是在組織中構(gòu)建和維持一個(gè)體系，使組織的全體成員在這一體系中盡可能用最少的資源 (人力、物力、財(cái)力等 )突出實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù) ,主要包括如下幾個(gè)方面。 一、計(jì)劃管理 —— 解決資源與目標(biāo)是否匹配的問題 計(jì)劃管理是組織 在一定時(shí)期內(nèi)確定的全部活動(dòng)的綜合規(guī)劃，是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)整個(gè)組織內(nèi)各部門及員工活動(dòng)的一系列管理工作的總稱。它是管 理者根據(jù)組織機(jī)構(gòu)的市場需求和組織的內(nèi)外環(huán)境條件結(jié)合長遠(yuǎn)和當(dāng)前的發(fā)展需要，合理地利用人力、物力和財(cái)力 24 資源，籌謀組織的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)和提高經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)劃管理就是主要解決組織目標(biāo)與資源相匹配的問題，這是最為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。計(jì)劃管理由三個(gè)關(guān)鍵元素構(gòu)成： 計(jì)劃管理的基準(zhǔn)是目標(biāo)。 計(jì)劃管理首先要確立目標(biāo)，目標(biāo)的確立應(yīng)滿足三個(gè)條件，一是目標(biāo)要清晰具體；二是目標(biāo)要能夠檢驗(yàn)；三是目標(biāo)要獲得高層或上級的強(qiáng)有力的支持。 計(jì)劃管理的對象是資源。 計(jì)劃管理事實(shí)上是管理人、財(cái)、物等資源，而不是管理目標(biāo)。 計(jì)劃管理的結(jié)果是目標(biāo)與資源相匹配。 目標(biāo)與資源 的匹配關(guān)系是衡量計(jì)劃管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)所擁有的資源能夠支撐目標(biāo)的時(shí)候，計(jì)劃管理得以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)資源無法支撐目標(biāo)或者大過目標(biāo)的時(shí)候，要么“癡人說夢”，要么浪費(fèi)資源。 二、流程管理 —— 解決人與事是否匹配的問題 流程管理 是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。 簡單理解流程管理就是指人人有事做，事事有人做。 解決組織的效率問題，流程是關(guān)鍵，流程解決人與事是否匹配。 流程管理按其功能可以區(qū)分為 業(yè)務(wù)流程 與管理流程兩大類別。業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價(jià)值增值的流程；管理流程是指為了控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高 顧客滿意度 和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到 利潤最大化 和提高 經(jīng)營效益 的目的的流程。流程管理的原則如下： ； 、流程的目的是什么； ，從客戶角度明確判斷事情的原則； 25 ，基于流程的產(chǎn)出制定績效指標(biāo)； ，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識。 三、組織管理 —— 解決權(quán)力與責(zé)任是否匹配的問題 組織管理就是通過建立組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有效 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的過程。權(quán)力與責(zé)任一直是管理中需要平衡的兩個(gè)方面，讓這權(quán)利與責(zé)任匹配是組織管理要解決的問題。 組織 管理 的工作內(nèi)容，包括四個(gè)方面： 確定實(shí)現(xiàn) 組織 目標(biāo)所需要的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類 ，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位； 根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ?部門 ，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)； 規(guī)定組織 結(jié)構(gòu) 中的各種職務(wù)或職位，明確各自的 責(zé)任 ，并授予相應(yīng)的 權(quán)力 ； 制訂 規(guī)章制度 ，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。 四、戰(zhàn)略管理 —— 解決組織核心競爭能力的問題 戰(zhàn)略管理是指組織在一定時(shí)期的全局的、長遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配作出的決策和 管理藝術(shù) 。包括戰(zhàn)略 制定、形成與戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)部分。著名的戰(zhàn)略的 5P 模型是指：從組織的未來發(fā)展的角度來看，戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（ Plan）；從組織過去發(fā)展歷程的角度來看，戰(zhàn)略是一種模式（ Pattern）；從產(chǎn)業(yè)層次來看，戰(zhàn)略是一種定位（ Position）；從組織層次來看，戰(zhàn)略是一種觀念（ Perspective）；從組織參與競爭的過程看，戰(zhàn)略是一種計(jì)謀（ Ploy）。這是關(guān)于戰(zhàn)略比較全面的看法。 戰(zhàn)略管理是主要解決組織的核心競爭能力的問題。戰(zhàn)略管理包括： 26 創(chuàng)建有利于學(xué)