導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2025-07-23 21:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 游團參觀游覽前準(zhǔn)備工作的模擬b 途中導(dǎo)游模擬c 返程導(dǎo)游服務(wù)【實訓(xùn)方法】 本部分實訓(xùn)根據(jù)旅游團游覽過程的幾個環(huán)節(jié)設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容，先由教師進行講解，然后學(xué)生按程序進行情景模擬練習(xí)，學(xué)生通過觀察其中環(huán)節(jié)，相互之間進行討論后由教師補充、糾正。（一）出發(fā)前準(zhǔn)備工作 實訓(xùn)項目 出發(fā)前準(zhǔn)備工作 實訓(xùn)要求 a 掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和要求b 掌握出發(fā)前準(zhǔn)備工作的規(guī)程 實訓(xùn)地點 旅游車 實訓(xùn)時間 2 學(xué)時 實訓(xùn)材料 導(dǎo)游旗、話筒、揚聲器、導(dǎo)游證等 實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演司機，地陪和游客實訓(xùn)開始①準(zhǔn)備導(dǎo)游旗，話筒，導(dǎo)游證及必要的票證②與司機交流，督促司機做好各項準(zhǔn)備工作 ③核實餐飲服務(wù)落實情況（與模擬餐廳交流）④出發(fā)前迎候游客地陪須提前 10 分鐘到達集合地點迎候客人①以負責(zé)的工作態(tài)度給游客留下良好的印象 ②地陪利用這段時間聽取游客留下良好的印象③以充足的時間提前檢查、做好各項準(zhǔn)備工作核實、清點實到人數(shù) 發(fā)現(xiàn)有游客未到，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或其他旅游者問明原因，設(shè)法及是找到?！?旅游者愿意留在飯店，不愿隨團活動，地陪要問清情況并妥善安排，必要時報告飯店有關(guān)部門提醒注意事項 地陪在早餐時向旅游者預(yù)報當(dāng)天天氣和游覽點的地形、社區(qū)環(huán)境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點集合登車 旅游者陸續(xù)到達后，清點實到人數(shù)并請旅游者即使上車。地陪站在車門一側(cè)，招呼大家上車，扶助老弱者登車，開車前要再次清點確認人數(shù) （二）途中導(dǎo)游 實訓(xùn)項目 沿途導(dǎo)游 實訓(xùn)要求 ①掌握途中導(dǎo)游的基本內(nèi)容②熟練掌握途中導(dǎo)游的規(guī)程③了解途中導(dǎo)游的各種注意事項 實訓(xùn)地點 華融飯店北山公園實訓(xùn)時間 2學(xué)時 實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分兩組扮演游客和導(dǎo)游實訓(xùn)開始 ①（開車后）導(dǎo)游向旅游者重申當(dāng)日活動安排，包括下午、晚餐的時間和地點；向旅游者報告到達游覽參觀途中所需的時間，視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞 ②沿萬綠大道進行沿途風(fēng)光講解 （三）返程服務(wù) 實訓(xùn)項目 返程服務(wù) 實訓(xùn)要求 ①掌握返程服務(wù)工作的內(nèi)容②熟練掌握返程服務(wù)工作的規(guī)程 實訓(xùn)地點 北山公園華融飯店 實訓(xùn)時間 2學(xué)時 實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游實訓(xùn)開始①上車 導(dǎo)游及時組織旅游者上車，清點人數(shù)，檢查隨身攜帶的物品②沿途風(fēng)光導(dǎo)游 導(dǎo)游應(yīng)適當(dāng)講解沿途風(fēng)光，要簡潔精練，主題突出③回顧當(dāng)天活動 簡要回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，可補充講解當(dāng)天游覽的內(nèi)容?；卮鹩慰偷膯栴}④宣布次日活動日程 下車前地陪預(yù)報晚間回次日的活動安排、出發(fā)時間、集合地點等 ⑤下車 導(dǎo)游在車內(nèi)提醒旅游者帶好隨身物品，然后先下車，在車內(nèi)一側(cè)照顧旅者下車 實訓(xùn)結(jié)束 實訓(xùn)項目六：景點導(dǎo)游講解【實訓(xùn)目的及要求】作為導(dǎo)游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的。通過模擬實訓(xùn)，應(yīng)該做到講解具有科學(xué)性、針對性、藝術(shù)性、生動性。講解的同時應(yīng)該注意照顧客人的動向，防止意外事故的發(fā)生?！緦嵱?xùn)類型】屬綜合性實訓(xùn)【實訓(xùn)內(nèi)容】各種類型旅游景點和環(huán)境下的導(dǎo)游講解服務(wù)?！緦嵱?xùn)方法】 本部分實訓(xùn)根據(jù)旅游團游覽景點講解為主要內(nèi)容，先由教師進行講解，然后學(xué)生進行景點導(dǎo)游講解模擬練習(xí)，學(xué)生通過觀察其中環(huán)節(jié)，相互之間進行討論后由教師補充、糾正。（一）出發(fā)前準(zhǔn)備 實訓(xùn)項目景點導(dǎo)游講解準(zhǔn)備 實訓(xùn)地點班級 實訓(xùn)時間 2學(xué)時 實訓(xùn)材料 導(dǎo)游旗、話筒、揚聲器、導(dǎo)游證、導(dǎo)游詞等 （二）導(dǎo)游講解實訓(xùn)項目 景點導(dǎo)游講解服務(wù) 實訓(xùn)要求 ①掌握導(dǎo)游講解服務(wù)工作的內(nèi)容②熟練掌握導(dǎo)游講解服務(wù)工作注意事項 實訓(xùn)地點 北山公園 實訓(xùn)時間 2學(xué)時 實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 實訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)生分組扮演游客和導(dǎo)游實訓(xùn)開始①景點游覽導(dǎo)游 導(dǎo)游應(yīng)講解景點游覽項目，要簡潔精練，主題突出，給出游客單獨游覽時間②宣布次日活動日程下車前地陪預(yù)報晚間回次日的活動安排、出發(fā)時間、集合地點等實訓(xùn)結(jié)束 實訓(xùn)項目
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