【文章內(nèi)容簡介】 后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓中取得好的成績。謝謝!二、請擬寫一份會議邀請函，并附回執(zhí)。邀請函尊敬的各旅游公司領(lǐng)導： 您好！近年來，隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，更好地促進我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會。我們特邀您參加本次懇談會，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。與會地點：天目湖風景區(qū)與會時間：2010年11月10 日——11月12日9：00——11：00 14：00——17：00咨詢電話：051986403586龍城旅游公司2010年10月回執(zhí)聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講一、王俐這次受李總委托，作為會務(wù)組和后勤組的召集人，責任重大。如會場布置、會議座位安排、會議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請你代她處理這三件事，主要是：1，選擇什么樣的會場布置方式最為恰當？說出理由，并畫出你所布置的草圖。2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。3，并說說你打算如何將這次懇談會的氣氛布置到最好效果。1分散式圓桌形桌子的數(shù)目根據(jù)參會人數(shù)而定理由：突出主桌地位，顯示核心作用易于交流二、根據(jù)王俐所記的會議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會討論發(fā)言，寫一份會議簡報。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。龍城旅游有限責任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會會議簡報（第1期）2010年10月16日———————————————————————————————————————編輯人：王俐事項在常州市旅游局和旅游有限責任公司的合作下，由龍城旅游有限責任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會議于2010年10月15日上午9時在天目湖風景區(qū)一號會議室召開。共有200多人參加了會議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商?，F(xiàn)場人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導；龍城旅游有限責任公司主要領(lǐng)導與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。以下摘錄于會議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護旅游業(yè)信譽，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競爭力，我們也會加大力度推進旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進入全面躍升階段。李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴重的顧客投訴案件，具有良好的社會信譽，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請各位新老客戶共聚一堂，主要是表達我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會洗耳恭聽。財會部部長總結(jié)了2009年度公司財務(wù)工作情況，并對下一年度公司的財務(wù)工作做第二篇：秘書實務(wù)實訓心得體會秘書實務(wù)實訓小結(jié)一、實訓項目名稱：秘書實務(wù)實訓二、實訓時期： 2011年11月7日———2011年11月11日三、指導老師：李蘭英、葛紅巖四、同組人：五、本項目實訓目的：通過案例形式密切聯(lián)系實際，潛移默化地進行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強我們綜合運用所學的知識去解決實際問題的能力。六、實訓內(nèi)容：實訓的第一天，老師對我們進行了秘書實訓安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進行編劇，排練。第二天上午老師對我們進行了考核，指出不足之處同時抽取第三天上午所要模擬的案例并在當天下午編劇，排練。第三天上午，我們進行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進行指導，下午要考秘書中級的同學聽了講座，而沒有報考的同學則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進行了模擬演練，老師進行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對我們的評價，同時前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補考。一周的秘書實訓讓我們都感到很充實，學到很多！實訓課題一一日午休，小王在一疊文件上睡著了。一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇Ｐ?王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么 事情嗎？男 子：我是xx公司的項目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。小 王：好的，請您稍等片刻。（打電話給趙主任）小 王：趙主任，您好。xx公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個項目工地上出了些問題 他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個項目我了解的。王董很重視這個合作項目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小 王：好的，趙主任。（將電話轉(zhuǎn)接給王董）小 王：往東，您好。xx公司的江經(jīng)理稱我公司與xx公司的一個合作項目工地上出了一 些問題，希望與您面談。王 董：是關(guān)于什么事項的呢？小 王：我讓江經(jīng)理和您說吧。男 子：王董您好，我是xx公司的項目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大 批貨物，希望您速來解決。王 董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。（小王接電話）小 王：王董。王 董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會再聯(lián)系他。小王：好的，我了解了，王董再見。王 董：嗯，好的。再見。小 王：不好意思，領(lǐng)導沒辦法接待您，您先請回吧。（趙秘書知道這個情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時睡覺，有這回事嗎？睡覺會影響我公司的形 象。不僅如此，你還讓客戶長時間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學習如何做 好秘書的接待工作。實訓課題四總經(jīng)理：江源王秘書：周雪珺辦公室主任：趙夢婷總經(jīng)理辦公室內(nèi)（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）總經(jīng)理：請進！哦，王副總，有什么事找我么？（總經(jīng)理仔細看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）總經(jīng)理：但是這個項目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。總經(jīng)理：嗯王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論副總經(jīng)理：資金問題可以和財務(wù)部協(xié)調(diào)，同時暫停幾個項目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。總經(jīng)理：對方要確保工期，對交貨日期嚴格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準時交貨，如遇突發(fā)情況沒能準時交貨，這可不是一個小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個項目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個可遇不可求的機會。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會給公司帶來多么大的打擊么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個項目確實是個機會，我覺得這個項目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會上陳述你的方案，到時候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。（副總經(jīng)理退出辦公室）（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導之間的個人爭執(zhí)還是對于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個秘書，領(lǐng)導間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會引起另一方的不悅。這種時候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會達成共識呢？你要好好記住我說的