【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績(jī)。謝謝!二、請(qǐng)擬寫一份會(huì)議邀請(qǐng)函，并附回執(zhí)。邀請(qǐng)函尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績(jī)的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會(huì)。我們特邀您參加本次懇談會(huì)，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。與會(huì)地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)與會(huì)時(shí)間：2010年11月10 日——11月12日9：00——11：00 14：00——17：00咨詢電話：051986403586龍城旅游公司2010年10月回執(zhí)聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號(hào)郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講一、王俐這次受李總委托，作為會(huì)務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座位安排、會(huì)議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請(qǐng)你代她處理這三件事，主要是：1，選擇什么樣的會(huì)場(chǎng)布置方式最為恰當(dāng)？說出理由，并畫出你所布置的草圖。2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。3，并說說你打算如何將這次懇談會(huì)的氣氛布置到最好效果。1分散式圓桌形桌子的數(shù)目根據(jù)參會(huì)人數(shù)而定理由：突出主桌地位，顯示核心作用易于交流二、根據(jù)王俐所記的會(huì)議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會(huì)討論發(fā)言，寫一份會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（第1期）2010年10月16日———————————————————————————————————————編輯人：王俐事項(xiàng)在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)議于2010年10月15日上午9時(shí)在天目湖風(fēng)景區(qū)一號(hào)會(huì)議室召開。共有200多人參加了會(huì)議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商?，F(xiàn)場(chǎng)人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。以下摘錄于會(huì)議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們也會(huì)加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請(qǐng)各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對(duì)我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽。財(cái)會(huì)部部長總結(jié)了2009年度公司財(cái)務(wù)工作情況，并對(duì)下一年度公司的財(cái)務(wù)工作做第二篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期： 2011年11月7日———2011年11月11日三、指導(dǎo)老師：李蘭英、葛紅巖四、同組人：五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力。六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級(jí)的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們?cè)僖淮蔚倪M(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！實(shí)訓(xùn)課題一一日午休，小王在一疊文件上睡著了。一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)?。?王：您好。請(qǐng)您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請(qǐng)喝茶。請(qǐng)問您這次來找我們董事長有什么 事情嗎？男 子：我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。小 王：好的，請(qǐng)您稍等片刻。（打電話給趙主任）小 王：趙主任，您好。xx公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題 他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小 王：好的，趙主任。（將電話轉(zhuǎn)接給王董）小 王：往東，您好。xx公司的江經(jīng)理稱我公司與xx公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一 些問題，希望與您面談。王 董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？小 王：我讓江經(jīng)理和您說吧。男 子：王董您好，我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大 批貨物，希望您速來解決。王 董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。（小王接電話）小 王：王董。王 董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小王：好的，我了解了，王董再見。王 董：嗯，好的。再見。小 王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請(qǐng)回吧。（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形 象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。實(shí)訓(xùn)課題四總經(jīng)理：江源王秘書：周雪珺辦公室主任：趙夢(mèng)婷總經(jīng)理辦公室內(nèi)（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）總經(jīng)理：請(qǐng)進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件?？偨?jīng)理：嗯王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決?？偨?jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期?？偨?jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)?？偨?jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。（副總經(jīng)理退出辦公室）（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭(zhēng)論，然后爭(zhēng)執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭(zhēng)執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭(zhēng)執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭(zhēng)執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請(qǐng)示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭(zhēng)執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說的