潛在失效模式及后果分析(fmea)(編輯修改稿)
2024-07-23 21:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品FMEA三大法寶：嚴(yán)重度（S）嚴(yán)重度是失效模式發(fā)生時(shí)對(duì)顧客的影響后果的嚴(yán)重程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。嚴(yán)重度僅使用于失效的后果，當(dāng)一個(gè)失效模式有若干可能的的后果，嚴(yán)重度將列出危害程度最大的那個(gè)后果的嚴(yán)重分?jǐn)?shù)。嚴(yán)重度的評(píng)分采用110分。推薦的嚴(yán)重度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則（S）后果評(píng)定準(zhǔn)則：后果的嚴(yán)重度當(dāng)潛在失效模式導(dǎo)致最終顧客產(chǎn)生缺陷時(shí)便得出相應(yīng)的定級(jí)結(jié)果。嚴(yán)重度級(jí)別無(wú)警告的危害當(dāng)潛在的失效模式在無(wú)警告的情況下影響顧客及財(cái)產(chǎn)或涉及不符合政府法規(guī)的情形時(shí)，嚴(yán)重度定級(jí)非常高10有警告的危害當(dāng)潛在的失效模式在有警告的情況下影響顧客及財(cái)產(chǎn)或涉及不符合政府法規(guī)的情形時(shí)，嚴(yán)重度定級(jí)非常高9很高服務(wù)不能提供（喪失基本功能）。8高服務(wù)可提供但服務(wù)水平很低。顧客非常不滿意。7中等服務(wù)可提供但舒適性/便利性項(xiàng)目不能運(yùn)行。顧客不滿意6低服務(wù)可提供但舒適性/便利性項(xiàng)目性能水平有所下降。5很低有形展示不舒服。多數(shù)（75％以上）顧客能發(fā)覺(jué)缺陷。4輕微有形展示不舒服。50%的顧客能發(fā)覺(jué)缺陷。3很輕微有形展示不舒服。有辨識(shí)力顧客（25%以下）能發(fā)覺(jué)缺陷。2無(wú)無(wú)可辨別的影響（但不是期望的）1案例：提供車輛保管服務(wù)失效起因例如：在小區(qū)我們?yōu)闃I(yè)主提供停車服務(wù)，如果檢查車況這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，車輛會(huì)發(fā)生損壞賠償?shù)臐撛陲L(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)嚴(yán)重度級(jí)別應(yīng)該是9。頻度（O）頻度是指某一特定的起因/機(jī)理發(fā)生的可能性。描述出現(xiàn)的可能性的級(jí)別數(shù)具有相對(duì)意
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