哥弟售后1135回訪(編輯修改稿)
2025-07-23 17:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 費(fèi)積分未到鉆卡級(jí)的不夠熟的客戶，還可以在打電話前查看積分，基于升級(jí)卡給客戶帶來(lái)的利益X小姐！您好！我這是XX店的XX。我今天看了您在我們這的消費(fèi)積分，目前是XX分，再消費(fèi)XX您就可以成為我們的X卡顧客了。您看，現(xiàn)在我們剛好新款也到了，X日您有空來(lái)嗎？不然我們積分半年內(nèi)就取消，又要重新開(kāi)始積，多可惜呀！X日您是下午過(guò)來(lái)呢？還是晚上？那我們就這樣約定了，我會(huì)等您的！小姐再見(jiàn)！五、電話預(yù)約注意點(diǎn)在顧客未明確說(shuō)明何時(shí)過(guò)來(lái)的情況下，我們要做的是引導(dǎo)顧客自己說(shuō)出來(lái)店的時(shí)間；給顧客選擇，引導(dǎo)顧客在我們預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)，作二選一：如：您看，您是30號(hào)上午過(guò)來(lái)？還是下午過(guò)來(lái)？善用語(yǔ)氣及聲音強(qiáng)度感染顧客，引導(dǎo)顧客興趣的產(chǎn)生；如：“我們今年的夏裝特別漂亮，款式很時(shí)尚，也都剛剛上貨，有很多款式適合你”這句話在說(shuō)的時(shí)候，一定要在語(yǔ)音上表現(xiàn)特別興奮，特別迫不及待想和顧客分享喜悅的感覺(jué)，要讓顧客在這句話上覺(jué)得你真的在為她考慮和著想。善用數(shù)字引導(dǎo)如：我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質(zhì)的衣服；為什么要說(shuō)2套，而不是說(shuō)有幾件特別適合您的氣質(zhì)。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)出確定的數(shù)字時(shí)，比如有2套，會(huì)讓顧客有一種特別受重視的感覺(jué)，她會(huì)覺(jué)得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認(rèn)認(rèn)真真的用心的為她在挑選。但是如果說(shuō)幾件的話，以上的感覺(jué)她通通感覺(jué)不到，甚至糟一點(diǎn)的話，她會(huì)覺(jué)得您只是在誘導(dǎo)她過(guò)來(lái)，如果說(shuō)的件數(shù)太多，也會(huì)給顧客壓力，從而拒絕邀請(qǐng)；善用時(shí)間差當(dāng)顧客聽(tīng)完您的電話內(nèi)容，表示赴約時(shí)，您就要馬上查詢顧客之前的消費(fèi)習(xí)慣及身體特征、個(gè)人喜好，把適合顧客的款式挑選出來(lái)，如果您沒(méi)有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時(shí)挑衣，顧客會(huì)
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