哥弟售后1135回訪(編輯修改稿)
2025-07-23 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費積分未到鉆卡級的不夠熟的客戶，還可以在打電話前查看積分，基于升級卡給客戶帶來的利益X小姐！您好！我這是XX店的XX。我今天看了您在我們這的消費積分，目前是XX分，再消費XX您就可以成為我們的X卡顧客了。您看，現(xiàn)在我們剛好新款也到了，X日您有空來嗎？不然我們積分半年內(nèi)就取消，又要重新開始積，多可惜呀！X日您是下午過來呢？還是晚上？那我們就這樣約定了，我會等您的！小姐再見！五、電話預(yù)約注意點在顧客未明確說明何時過來的情況下，我們要做的是引導(dǎo)顧客自己說出來店的時間；給顧客選擇，引導(dǎo)顧客在我們預(yù)設(shè)的時間內(nèi)，作二選一：如：您看，您是30號上午過來？還是下午過來？善用語氣及聲音強度感染顧客，引導(dǎo)顧客興趣的產(chǎn)生；如：“我們今年的夏裝特別漂亮，款式很時尚，也都剛剛上貨，有很多款式適合你”這句話在說的時候，一定要在語音上表現(xiàn)特別興奮，特別迫不及待想和顧客分享喜悅的感覺，要讓顧客在這句話上覺得你真的在為她考慮和著想。善用數(shù)字引導(dǎo)如：我特意為您挑選了2套特別適合您的氣質(zhì)的衣服；為什么要說2套，而不是說有幾件特別適合您的氣質(zhì)。當(dāng)導(dǎo)購說出確定的數(shù)字時，比如有2套，會讓顧客有一種特別受重視的感覺，她會覺得您特別重視她，清楚她的著裝喜好，而且的確是認認真真的用心的為她在挑選。但是如果說幾件的話，以上的感覺她通通感覺不到，甚至糟一點的話，她會覺得您只是在誘導(dǎo)她過來，如果說的件數(shù)太多，也會給顧客壓力，從而拒絕邀請；善用時間差當(dāng)顧客聽完您的電話內(nèi)容，表示赴約時，您就要馬上查詢顧客之前的消費習(xí)慣及身體特征、個人喜好，把適合顧客的款式挑選出來，如果您沒有做好這一塊，等顧客到店，您再臨時挑衣，顧客會
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