004年09月01日質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)(編輯修改稿)
2025-07-23 09:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作型CRM是溝通交流的中心，通過(guò)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語(yǔ)言應(yīng)用等4影響顧客滿(mǎn)意程度的顧客自身?xiàng)l件有（ ）。A．知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)B．收入狀況C．生活習(xí)慣D．價(jià)值觀念E．媒體傳聞4對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是（ ）。A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望B．顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向C．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益D．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果E．將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率42000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO10006E．ISO1000124最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有（ ）。A．制定質(zhì)量方針B．確保制定人員的齊備C．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定D．進(jìn)行管理評(píng)審E．向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性4設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿(mǎn)足的要求是（ ）。A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿(mǎn)足要求的能力B．滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求C．給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息D．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則E．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性4組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（ ）。A．確定潛在不合格及其原因B．評(píng)審不合格(包括顧客抱怨)C．確定和實(shí)施所需的措施D．記錄所采取措施的結(jié)果E．評(píng)審所采取的預(yù)防措施4電工電子產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（ ）方面來(lái)考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿(mǎn)足規(guī)定要求。A．工作限值B．外觀檢查C．電磁兼容性D．絕緣電阻E．耐壓試驗(yàn)50、流程性材料常用的檢驗(yàn)方法有（ ）。A．感官檢驗(yàn)法B．物理檢驗(yàn)法C．流程檢驗(yàn)法D．高低溫檢驗(yàn)法E．化學(xué)檢驗(yàn)法5工序檢驗(yàn)站基本上有（ ）形式。A．分散式的B．并列式的C．組合式的D．分類(lèi)式的E．集中式的5對(duì)不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（ ）。A．應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放B．及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理C．對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào)D．對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管E．應(yīng)當(dāng)為檢驗(yàn)部門(mén)所屬各檢驗(yàn)站設(shè)置幾個(gè)固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)5以下對(duì)不合格品的糾正措施的表述中正確的有（ ）。A．糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生B．糾正措施的對(duì)象是針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對(duì)不合格的處置C．糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實(shí)情況，針對(duì)其產(chǎn)生的原因來(lái)確定D．所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程序及相應(yīng)投入相適應(yīng)E．對(duì)于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應(yīng)采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來(lái)解決5證實(shí)規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的認(rèn)定就是對(duì)提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)，其含義是指（ ）。A．要確保抽取的樣品具有代表性，可以準(zhǔn)確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平B．對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)得到的結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)檢測(cè)得到的質(zhì)量特性值符合檢驗(yàn)技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求C．確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定D．檢驗(yàn)(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)完整、填寫(xiě)及簽章符合規(guī)定要求E．確保檢驗(yàn)人員對(duì)作業(yè)過(guò)程實(shí)施巡回檢查，并在驗(yàn)證過(guò)程記錄后簽字確認(rèn)5流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。A．組成結(jié)構(gòu)B．力學(xué)性能C．物理性能D．化學(xué)性能E．外觀5按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（ ）階段。A．計(jì)劃B．需求分析C．設(shè)計(jì)、編碼D．測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)E．驗(yàn)收5計(jì)量的對(duì)象包括（ ）。A．物理量B．工程量C．?dāng)?shù)據(jù)量D．化學(xué)量E．生理量5《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（ ）。A．計(jì)量立法宗旨、調(diào)整范圍B．計(jì)量單位制、計(jì)量器具管理C．計(jì)量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證D．家庭自用、教學(xué)示范用的計(jì)量器具的管理E．計(jì)量糾紛的處理、計(jì)量法律責(zé)任5法定計(jì)量單位的名稱(chēng)的使用方法有（ ）。A．法定計(jì)量單位的名
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