全國(guó)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(編輯修改稿)
2025-02-11 01:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 掌握供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo)；4． 熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法；5．了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理三． 顧客滿意1. 掌握顧客的類(lèi)型；2. 了解相關(guān)方的含義；3． 掌握顧客滿意的概念和特性；4．熟悉KANO模型的含義；5．熟悉顧客要求的識(shí)別和確認(rèn)；6．熟悉顧客滿意度的指標(biāo)；7． 了解中國(guó)顧客滿意指數(shù)基本模型與模型要素的含義四．顧客關(guān)系管理1. 熟悉顧客關(guān)系管理的含義；2. 熟悉顧客廣西管理的主要內(nèi)容；3. 了解顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系；4. 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類(lèi)型第三章 質(zhì)量管理體系一. 質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)1. 掌握質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)2. 了解環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、食品安全管理體系和汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系；3. 掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，了解其在組織中的應(yīng)用；4． 了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展；5． 熟悉2000版ISO9000族文件的結(jié)構(gòu)；6．掌握ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍二．質(zhì)量管理體系的基本要求（一）范圍1. 熟悉標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的范圍；；（二）質(zhì)量管理體系總要求和文件要求；1. 熟悉質(zhì)量管理體系的總要求2．掌握質(zhì)量管理體系文件的范圍及要求；3，掌握質(zhì)量手冊(cè)的概念及主要內(nèi)容；4． 掌握文件和記錄的概念及控制的目的和要求；（三）管理職責(zé)1. 熟悉最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)及要求；2. 掌握對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求；（四）資源管理1. 熟悉質(zhì)量管理體系所需的資源；；3．了解對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的要求（五）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1. 熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程及控制要求；2． 掌握設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念及對(duì)其控制的要求；3． 熟悉生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制要求（六）測(cè)量、分析和改進(jìn)1. 了解測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的作用；2． 熟悉對(duì)監(jiān)視和測(cè)量的要求；3. 熟悉對(duì)不合格品控制的基本要求；4． 熟悉數(shù)據(jù)分析的要求5． 熟悉糾正、糾正措施與預(yù)防措施的概念及基本要求三． 質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施1． 了解建立質(zhì)量管理體系的基本原則及主要活動(dòng)2． 熟悉質(zhì)量管理體系方法；四． 質(zhì)量管理體系審核1． 掌握質(zhì)量管理體系的主要術(shù)語(yǔ)；2．熟悉質(zhì)量管理體系審核的目的和分類(lèi)；3．掌握五項(xiàng)審核原則；4． 熟悉質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容5．熟悉 質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1