【文章內(nèi)容簡介】 ? 周一班子例會： 12 時間：周一下午 2： 10 參加會議人員：企業(yè)全體班子成員。 會議內(nèi)容：總辦主任組織學(xué)習(xí)集團(tuán)近期下發(fā)的文件。財務(wù)經(jīng)理匯報上周經(jīng)營情況和費(fèi)用收取情況，通報外事費(fèi)用、未及時收取的費(fèi)用等。營運(yùn)經(jīng)理匯報營銷方面及進(jìn)場、撤場等情況、上周經(jīng)營情況的和討論下周經(jīng)營方面的思路等。后勤經(jīng)理就后勤安全等方面進(jìn)行匯報和討論。管理經(jīng)理組織學(xué)習(xí)集團(tuán)要求做到的，和集團(tuán)要求落實(shí)情況的跟蹤結(jié)果， 通報近期發(fā)生的獎勵和處罰情況，個案的處理討論及評優(yōu)工作，下周管理工作重點(diǎn)?？偨?jīng)理最后講話，統(tǒng)一思想。一般會會議時間在晚 5： 00 前結(jié)束（有重大的事件要討論的，要按班子手冊中的議事原則 16 字方針去執(zhí)行。會議要有結(jié)果）。 ? 周一晚上例會： 時間：周一晚 5： 40. 參加人員：職員以上人員及優(yōu)秀員工代表。組長、員工代表商場可自行安排，以本企業(yè)會議室坐滿為限。原則上不給假，周一不安排進(jìn)貨。特殊情況必須向企業(yè)管理經(jīng)理請假。 會議內(nèi)容：總辦在會前提會議要求，會議開始前要公布參會情況，應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)和缺席人數(shù)和缺席原因并進(jìn) 行抽點(diǎn)；宣布會議紀(jì)律：①會議期間，通訊工具關(guān)到振動檔；不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許接聽電話（發(fā)短信視同接聽電話）；不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑喧嘩；②會議時間一般安排在兩小時，兩小時之內(nèi)不許任何人隨意走動，極特殊情況向總辦人員請假。會議超過兩小時，應(yīng)在會議中間設(shè)立休息時間。宣布會議開始，由管理經(jīng)理主持會議。 一把手必須講話。管理經(jīng)理必須講話。后勤經(jīng)理必須強(qiáng)調(diào)安全。內(nèi)容一定要有主題、有思想、用案例說話，用數(shù)據(jù)說話。會議要達(dá)到思想統(tǒng)一、目標(biāo)做法明確的目的，讓人有信心和動力。每周都要講安全；每月都要講徇私舞弊。 若集團(tuán)視頻會要 提前一小時連接視頻設(shè)備，保證信號暢通，有一名信息處人員在會場保證隨時解決問題。 ? 每月一次全體員工大會： 時間：選擇每月下旬，早開業(yè)前，視會議內(nèi)容定。 參加人員：全體員工 會議內(nèi)容：月表獎、管理經(jīng)理講話、總經(jīng)理講話。以表彰先進(jìn)、樹立典型、動員士氣、明確目標(biāo)為主。 主持人：管理經(jīng)理確定 4. 堅決執(zhí)行總部確定的重大任務(wù)和重點(diǎn)工作，督查督辦具體執(zhí)行落實(shí)情況； ? 不論是管理還是業(yè)務(wù)、財務(wù)、后勤等方面的工作，都要跟進(jìn)落實(shí)進(jìn)展情況，并對落實(shí)情況進(jìn)行回饋。 5. 堅決執(zhí)行總部規(guī)定的編制，控制好人力成本： 13 ? 了解本企業(yè)的員工情況（員工總 數(shù)、各類人員數(shù)量、中層干部的姓名，工作表現(xiàn)）； ? 了解本企業(yè)員工的收入情況（收入方案、企業(yè)的收入支出總數(shù)、各類人員的收入情況）； ? 把關(guān)本企業(yè)人員的變動（提職、提薪、提級、降職、降級、降薪）。 6. 加強(qiáng)班子自身建設(shè)，規(guī)范班子成員言行，強(qiáng)化一把手負(fù)責(zé)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制度，使班子真正發(fā)揮作用； ? 組織召開本企業(yè)班子會議，確保會議的有效性； ? 加強(qiáng)和一把手的溝通，積極就集團(tuán)的工作安排、本企業(yè)工作中的問題向一把手進(jìn)行匯報，取得一把手的支持和理解； ? 按照企業(yè)文化的要求，對班子成員的言行進(jìn)行規(guī)范； ? 了解、關(guān)心班子成員的家庭情況，及時為他 們解決問題、提供幫助。 7. 加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)抓好人才工作； ? 經(jīng)常組織本企業(yè)班子及各層領(lǐng)導(dǎo)參與與員工活動，和員工拉近距離，建立感情； ? 參與、指導(dǎo)本企業(yè)的招聘工作； ? 參與指導(dǎo)本企業(yè)的培訓(xùn)工作； ? 關(guān)注新聘人員在本企業(yè)的安排，實(shí)際工作情況、定崗； ? 關(guān)注人力資源處招聘和培訓(xùn)情況，把住用人關(guān)是非常重要的，經(jīng)常去檢查和指導(dǎo)人力資源處的工作狀態(tài)； ? 每年兩季聯(lián)銷員培訓(xùn)，夏季和冬季各一次。確保每名加入企業(yè)的員工都經(jīng)過正規(guī)的企業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)格的軍訓(xùn)。 8. 加強(qiáng)本企業(yè)工作作風(fēng)、工作氛圍的規(guī)范和建設(shè)； ? 要深刻把握更務(wù)實(shí)、更有效的管理指導(dǎo)思 想，對后勤工作進(jìn)行審視，克服官僚主義，確保服務(wù)前線； ? 及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的工作作風(fēng)問題和工作氛圍中的不良傾向，及時進(jìn)行引導(dǎo)，樹立良好的工作作風(fēng)； ? 以點(diǎn)帶面，通過案例教育、現(xiàn)場辦公等方式，對員工進(jìn)行教育，改進(jìn)工作作風(fēng)； ? 通過深入員工（談話、信箱、交流等），發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的問題，解決問題。 9. 負(fù)責(zé)本企業(yè)的日常管理工作； ? 深入基層，就商場管理存在的實(shí)際問題進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)；同時了解員工動態(tài)和存在的問題，以改進(jìn)本企業(yè)工作； ? 定期召開商場管理經(jīng)理會議，了解基層工作情況，對商場管理工作進(jìn)行指導(dǎo)，同時加強(qiáng)商場管理經(jīng)理自身 隊(duì)伍建設(shè)； ? 了解、熟悉管理經(jīng)理的個人情況（學(xué)歷、閱歷、家庭情況、工作能力等）； ? 對商場管理經(jīng)理的工作進(jìn)行評價，并提出升遷、降職的動議； ? 了解現(xiàn)場經(jīng)理的工作情況，并對現(xiàn)場工作進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范； ? 了解商場重點(diǎn)員工的工作表現(xiàn)，為把關(guān)人員變動打基礎(chǔ)。 14 10. 其他工作。 ? 每月企業(yè)班子要最少有一次值宿和夜巡（夜巡不在值宿這天）； ? 開業(yè)后要在賣場上檢查工作。每天到后勤和外圍檢查； ? 要關(guān)注集團(tuán)網(wǎng)站員工留言板。 （二） 工作要求： 給自己定好位，一切以有利于工作為出發(fā)點(diǎn)，克服個人主義； 務(wù)實(shí)的工作心態(tài)、扎實(shí)的工作作風(fēng) ? 管理工作非?，嵥椋浅?煩雜，需要持之以恒的工作和努力，管理經(jīng)理必須要有一個清醒的認(rèn)識，做好堅苦工作的心理準(zhǔn)備； ? 多深入基層，多了解實(shí)際情況，如果管理經(jīng)理經(jīng)常坐在辦公室，我們的管理就有可能偏離業(yè)務(wù)工作的需要，在制定各項(xiàng)政策、處理各種問題的時候就容易主觀主義。 ? 多到基層走，多和各層員工（不只局限在所管部門）交流，了解員工的實(shí)際感受，發(fā)現(xiàn)我們工作存在的問題。所有的工作匯報都是經(jīng)過過濾的，只有親自聽取員工的反映才能了解真實(shí)情況。 ? 安排的工作一定要跟進(jìn)，如果只是交給他人去做，只是安排下去，工作質(zhì)量就無法保證，必須要檢查，跟進(jìn)。 ? 多親自動手 ，遇到重大的工作，工完全是開創(chuàng)性的工作，或非常重要，關(guān)系重大的工作，一定要親自參與，關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自動手，以提高工作質(zhì)量。 養(yǎng)成請示匯報的習(xí)慣、樹立良好的溝通意識： ? 管理經(jīng)理是企業(yè)的政委，工作中要加強(qiáng)向集團(tuán)的請示匯報，確保企業(yè)的方向性。 ? 管理經(jīng)理是配合一把手工作的，工作中要經(jīng)常向一把手匯報，和一把手溝通，避免自行其事，管理和業(yè)務(wù)分家。 ? 管理經(jīng)理是企業(yè)班子中的一員，要加強(qiáng)和其他班子成員的溝通，了解企業(yè)各方面的工作情況，從管理角度為大家的工作提出建議。 追求不斷前進(jìn)的工作態(tài)度 ? 不斷反思管理工作以求改進(jìn)，隨著業(yè)務(wù)工作 的變化，管理工作要不斷改進(jìn)，很多原來適合的政策可能不再適合，很多原來很好的做法可能已經(jīng)成為障礙，每做一項(xiàng)工作，管理經(jīng)理都要反思，是否需要改進(jìn)，不能因?yàn)椤耙郧耙恢笔沁@樣的”“領(lǐng)導(dǎo)這么安排的”等借口放棄自己的思考； ? 要不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)，只有我們提高標(biāo)準(zhǔn)，我們的團(tuán)隊(duì)工作水準(zhǔn)才能提高，員工才能提高，才能鍛煉出人才。 勤于學(xué)習(xí)、勤于思考 ? 加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識，社會變化非常迅速，我們原有的知識已經(jīng)不再符合當(dāng)今社會的發(fā)展，每個人必須要認(rèn)清我們是落后的，需要學(xué)習(xí)來充實(shí)自己。在我們企業(yè)，好學(xué)的人才能做好工作，才能發(fā)展； ? 我們有各 種學(xué)習(xí)的手段和渠道：報紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等，要充分利用這些渠道充實(shí) 15 自己； ? 與人交流、工作中的鍛煉也是一種很好的學(xué)習(xí)； ? 學(xué)習(xí)時間是自己擠出來的，我們已經(jīng)不可能再坐在教室里長時間的學(xué)習(xí)，要自己利用好邊角余料的時間（睡前、休息、工作之余、等待時間）。 嚴(yán)格要求自己： 良好的工作方法： ? 充分利用好工作計劃，我們的工作內(nèi)容很多，即使我們每個人不主動去做，各項(xiàng)工作、各位前來辦事的員工也會把我們的時間占滿，但我們要知道自己的責(zé)任，要主動工作。每周制定一個一周的重點(diǎn)工作計劃，清晰知道本周的重點(diǎn)，確保重點(diǎn)工作得到落實(shí)。 ? 利 用好每天的工作筆記，每天下班前利用 10 分鐘，把明天要做的事情寫在工作筆記上，第二天上班之后，當(dāng)別人還在想“今天我該做什么”的時候，我們已經(jīng)開始落實(shí)了。晚上下班后，在寫明天的工作筆記時，把當(dāng)天沒有做完的工作寫入第二天的計劃，以免有些工作漏掉或遺忘。 ? 抓大放小，管理經(jīng)理的工作內(nèi)容非常煩雜，如果不能夠分配好精力，很容易顧此失彼。一定要抓好重點(diǎn)，關(guān)系全局的，涉及員工利益的，投資較大的，工作做完之后很難再改動或改變的工作，一定要作為重點(diǎn)來抓。當(dāng)你抓重點(diǎn)的時候，有些小的工作自然就會顧不上，要認(rèn)可這種事實(shí)，該放就放。 ? 安 排工作的時候，一定要給屬下講清背景、思路、要求、分工，只有一個人清楚了這項(xiàng)工作的重要性，整體工作的思路，才能更好的把自己的一部分做好。 16 第五章 企業(yè)商管處工作內(nèi)容及規(guī)范 一、 日常工作： 1. 接聽電話，接收文件，上傳下達(dá)，文件存檔 ? 文件管理保存要設(shè)立負(fù)責(zé)人 ? 集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)的相關(guān)部門下發(fā)的各類文件、通知的文字版進(jìn)行保存 ? 文件保存必須在存檔文件夾的首頁設(shè)立文件目錄 ， 并且按照下發(fā)的部門進(jìn)行分類保存 ? 負(fù)責(zé)文件保存的人員要定期將過期廢 止 的文件進(jìn)行 整 理，保證各類文件不外流、丟失 ? 要設(shè)立電 子版存檔文件夾，凡集團(tuán)、企業(yè)、及企業(yè)各部門以電子版下發(fā)的文件都必須按照部門設(shè)立文件夾進(jìn)行存檔，如果電子版文件需打印傳達(dá)的，傳達(dá)后的文件版資料要在文字資料夾中存檔，不得隨意丟失，不需打印傳達(dá)的文件可以直接保存電子版文件，但是電子版文件必須保證及時從商場的郵件中粘貼存檔，以此保證電子版存檔文件的齊全 2. 郵箱管理 ? 查收時間規(guī)范：每天必查收 3 次：上午 10： 00、 下午 14： 00、 晚上 17： 00， 除規(guī)范時間外，可隨時查看 ? 負(fù)責(zé)郵箱查收的人員，同時負(fù)責(zé)郵箱的管理，對于過期的郵件、垃圾郵件要及時清理，避免因無效郵件過多，影響 正常工作效率 ? 為了確保工作的順暢延續(xù)，文員休息時，對郵箱查收的工作要進(jìn)行重點(diǎn)交