論企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(編輯修改稿)
2025-07-22 19:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，因此企業(yè)可以通過(guò)多種形式與顧客進(jìn)行交流，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有擬人化、成長(zhǎng)性、超前性和技術(shù)性等特點(diǎn)。隨著人們生活節(jié)奏的加快和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者越來(lái)越需要用新的快速方便的購(gòu)物方式和服務(wù)，以最大限度地滿足自身需求。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定程度上滿足了消費(fèi)者的這種需求。通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者便可實(shí)現(xiàn)“閉門(mén)家中坐，貨從網(wǎng)上來(lái)”。3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷管理強(qiáng)調(diào)的4p組合，還是現(xiàn)代營(yíng)銷管理所追求的4C，都需要遵循一個(gè)前提，這就是企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷，即應(yīng)該從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者的需求和意愿。但是，由于企業(yè)和消費(fèi)者之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高，使得這一理想無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者一般只能針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評(píng)，對(duì)策劃、構(gòu)思、設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品則難以涉足。此外，大多數(shù)中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費(fèi)者的各種潛在需求，它們只能靠自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略，甚至根據(jù)遇到的偶然機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這種狀況將會(huì)有較大的改觀。不管是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過(guò)電子布告欄、線上討論廣場(chǎng)(Discussion areas)和電子郵件等方式，以極低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的信息搜集，而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不敢想象的。同時(shí)，也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，確實(shí)提高了消費(fèi)者的參與性和積極性。反過(guò)來(lái)，則提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，十分有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營(yíng)銷目標(biāo)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有利于企業(yè)降低成本費(fèi)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具誘惑力的優(yōu)點(diǎn)之一即是可以降低企業(yè)的交易成本。這可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考察。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程。通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品的制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大地降低了。首先是降低材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡(jiǎn)介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里，可供顧客隨時(shí)查詢；所有的營(yíng)銷材料都可直接在線上更新，無(wú)需反復(fù)，從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次，可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比，無(wú)論是在宣傳范圍的廣度和內(nèi)容的深度方面，網(wǎng)絡(luò)廣告均具有無(wú)與倫比的優(yōu)點(diǎn)，最主要的還是網(wǎng)絡(luò)廣告的功效費(fèi)用比。有研究表明，假如使用因特網(wǎng)作為廣告媒介進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，其結(jié)果是增加十倍銷售量的同時(shí)，只花費(fèi)傳統(tǒng)廣告預(yù)算的1/10。該項(xiàng)研究還表明。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1/10；又一項(xiàng)研究認(rèn)為，利用因特網(wǎng)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。再次，可以降低調(diào)研費(fèi)用。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠幫助企業(yè)增加銷售、提高市場(chǎng)占有率首先，在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需增加開(kāi)支。網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的。除了專業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來(lái)信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作，處理突發(fā)情況。這種24小時(shí)不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮潛在的銷售能力。其次，能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買(mǎi)意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購(gòu)是分開(kāi)的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購(gòu)買(mǎi)，這就有可能因顧客不便而減少營(yíng)業(yè)額。而在“網(wǎng)頁(yè)”上，顧客可選擇印出訂購(gòu)單，填妥寄回或直接在線上送回，這便為顧客提供了更快速、更直接的購(gòu)買(mǎi)渠道。再次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了不同國(guó)家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。同時(shí)，在網(wǎng)上做生意，宗教信仰、性別、公司規(guī)模的差別成了無(wú)關(guān)緊要的因素，關(guān)鍵在于是否能切實(shí)滿足消費(fèi)者的需求，是否有獨(dú)特的創(chuàng)意。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場(chǎng)壁壘，帶來(lái)了更多的公平。尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要當(dāng)今世界，買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分考慮顧客的需要，正可謂“得顧客心者方能得天下”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的極佳方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比起市場(chǎng)營(yíng)銷的任何一個(gè)階段或方式，更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。顧客將擁有更大的選擇自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。如一家銷售戶外活動(dòng)商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，允許顧客利用自己的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)或修改旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己的姓名或其他標(biāo)志。接下來(lái)。只需等著商家把帶有自身風(fēng)格的東西交來(lái)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率。在傳統(tǒng)的購(gòu)物活動(dòng)中。顧客一般要經(jīng)過(guò)引起需要——收集信息——看樣—— 選擇商品——確定所需購(gòu)買(mǎi)的商品——付款結(jié)算——包裝商品—— 取貨 (或送貨)等一系列過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中的相當(dāng)部
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