羅惠依魅力女性系列培訓(xùn)大綱(編輯修改稿)
2025-07-22 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1尊位的概念和重要作用2主賓行走時(shí)的位置排列3樓梯、電梯、門口的順序4不同會(huì)客室的座次排列5不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列6不同汽車內(nèi)的座次排列6 通訊禮儀1基本電話禮節(jié)2撥打與接聽電話的禮節(jié)3手機(jī)禮儀4使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)7 辦公室禮儀 1商務(wù)拜訪禮儀2辦公室同事間的禮儀規(guī)則 3辦公室用餐禮儀與禁忌 4請(qǐng)示匯報(bào)、文書禮儀第八章 社交禮儀規(guī)則1 宴請(qǐng)禮儀 1）宴會(huì)的形式 2）宴會(huì)的程序 3）宴會(huì)的桌次、座次排列4）請(qǐng)柬的格式、特指專用語 5）如何回復(fù)邀請(qǐng) 6）宴會(huì)基本禁忌2 禮品禮儀 1）禮品的選擇、包裝、儀式等講究 2）商務(wù)禮品禁忌 3）涉外禮品禁忌 3 舞會(huì)禮儀1）交誼舞著裝要求2）怎樣邀請(qǐng)舞伴3）怎樣拒絕邀請(qǐng) 4）怎樣完成一支舞5）交誼舞基本禮儀4 紅酒禮儀 1）葡萄酒的定義、分類、特點(diǎn) 2）認(rèn)識(shí)不同酒杯、功能、不同的酒杯不同拿法3）品紅酒三部曲：如何觀其色、聞其香、品其味 4）葡萄酒禮儀：選酒、備酒、佐餐、開瓶、斟酒、敬酒5 電子郵件禮儀第九章 中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)1 中餐禮儀1）宴請(qǐng)前需要考慮的問題2）中餐的座次原則3）餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范4）各種餐具的正確使用方法、禁忌5）中餐酒文化2 西餐禮儀1）西餐著裝要求2）西餐席位的排列3）西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序4）入座講究、用餐姿勢(shì)5）認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法6）西餐禮儀細(xì)節(jié)7）西餐宴會(huì)的禁忌3自助餐禮儀1）安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待 2）享用自助餐的禮儀；第十章 得體談吐：溝通禮儀與技法1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)1“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 2 現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲3 游戲啟示：有效溝通三大要素；2“看、問、聽、答”全方位溝通A 看――看別人什么？看懂什么？ 1 看圖問答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性2 讀懂他人“體語”的重要價(jià)值3 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”1）人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？2）人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？3）他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？4）他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思？5）他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒；6）他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？4 如何運(yùn)用自己的身體語言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的？B 問怎么問？達(dá)成什么目的？1 “問”的目的是什么？“問聽”為何占銷售溝通的80%？ 2 何時(shí)應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？1）你對(duì)他人需求了解“多或少”？2）他人是“內(nèi)行”“外行”？3）自己手里資源“多或少”？ 3 傾聽過程中的積極呼應(yīng)C 聽怎么聽？ 1“傾聽”，有哪三大無可替代的價(jià)值？2 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)D說――說什么？1 交際禮貌用語2 真誠(chéng)的贊美——贊美的三大禁忌、三大技巧3 如何盡快打開話題、打破尷尬4 使用對(duì)方易懂的詞語5 宜談的、忌談的主題E說――對(duì)方更在乎您“怎么說”1 語音、語速、語調(diào)、音量的把握 2 四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”4 聽出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)5 如何主動(dòng)制止他人？如何委婉拒絕某些要求？6 如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒？投訴處理六步驟三 內(nèi) 《性格魅力篇》第十一章 認(rèn)知“九型人格”、“完美型”介紹一 你應(yīng)該了解的背景知識(shí)：1 “九型人
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