我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中普遍存在十大缺陷簡(jiǎn)析(編輯修改稿)
2025-07-22 15:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)所有權(quán)及風(fēng)險(xiǎn)自交付起轉(zhuǎn)移，該規(guī)則將貨物的風(fēng)險(xiǎn)確定自用戶確認(rèn)購(gòu)買之時(shí)轉(zhuǎn)移的規(guī)則于法于理皆不合，且該規(guī)則將貨物運(yùn)輸在途風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至用戶方無(wú)疑加大買方責(zé)任、免除了己方責(zé)任，也具有霸王條款的性質(zhì)。此外，在電子商務(wù)網(wǎng)站的交易規(guī)則中還有較多如下類似規(guī)定：“在確認(rèn)了您的訂單后，由于供應(yīng)商提價(jià)，稅額變化引起的價(jià)格變化，或是由于網(wǎng)站的錯(cuò)誤等造成商品價(jià)格變化，您有權(quán)取消您的訂單”，然網(wǎng)站公示的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)具備一定的公信力，用戶基于對(duì)該類信息的信任而購(gòu)買產(chǎn)品，但在用戶完成訂購(gòu)流程并確認(rèn)訂單后，網(wǎng)站因?yàn)樽陨砝娣矫娴目紤]而單方面取消交易，并規(guī)定用戶“可以取消訂單”，此時(shí)實(shí)際與強(qiáng)制取消訂單無(wú)異，用戶并無(wú)其他選擇的余地，用戶確認(rèn)訂單后買賣合同及成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單則屬于違約行為，網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；而即便有網(wǎng)站對(duì)合同成立的時(shí)間做出單方規(guī)定為自網(wǎng)站發(fā)送貨物起成立，此時(shí)網(wǎng)站單方面取消訂單的行為也應(yīng)向用戶承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任，而網(wǎng)站對(duì)前述責(zé)任并無(wú)任何規(guī)定，存在較大缺陷。第五， 配送相關(guān)責(zé)任缺陷。網(wǎng)上交易中的配送模式主要以第三方配送為主，該模式下配送相關(guān)責(zé)任的缺陷主要存在于貨到后電話核對(duì)機(jī)制的欠缺以及配送過(guò)程中貨物致?lián)p等相關(guān)責(zé)任分配不明。采第三方配送模式下，網(wǎng)站并非直接的貨物配送方，對(duì)于貨物的運(yùn)輸及送達(dá)、簽收、付款等相關(guān)流程不直接參與，而保障用戶利益的基本原則就需要網(wǎng)站盡可能確保用戶及時(shí)收到貨物并保證貨物的完整性，因此第三方配送模式下，貨到后的電話核對(duì)機(jī)制必不可缺，而現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站普遍欠缺該制度；此外，第三方配送時(shí)貨物運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的貨物損失及相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題，現(xiàn)有絕大部分電子商務(wù)網(wǎng)站配送規(guī)則中對(duì)此未作明確規(guī)定，該制度的欠缺將導(dǎo)致用戶因貨物運(yùn)輸中的損失而影響正常購(gòu)物，或者因責(zé)任無(wú)法明確而最終導(dǎo)致用戶無(wú)故承擔(dān)責(zé)任無(wú)法追償。第六， 售后服務(wù)制度缺陷。網(wǎng)上交易售后服務(wù)的缺陷主要存在于退換貨相關(guān)問(wèn)題上，具體表現(xiàn)為：第一，退換貨規(guī)則缺乏合理性，導(dǎo)致用戶實(shí)際無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常退換貨；第二，退換貨后的退款規(guī)則缺乏合理性，在退款流程、金額和退款方式上設(shè)定條件，不利于用戶正常獲取退款；第三，還包括退換貨流程規(guī)定不明確，用戶寄送貨物運(yùn)費(fèi)承擔(dān)上的缺陷。(一) 退換貨規(guī)則缺陷：部分電子商務(wù)網(wǎng)站雖設(shè)定了售后退換貨流程，但在退換貨規(guī)則中設(shè)定了大量“不予退換”的情形和不利于用戶的退換流程：比如規(guī)定用戶退換貨前先必須提出申請(qǐng)，申請(qǐng)通過(guò)后方可寄回貨物，而網(wǎng)站對(duì)該規(guī)定的審核批準(zhǔn)時(shí)限并無(wú)限制，有可能導(dǎo)致無(wú)限制拖延；規(guī)定網(wǎng)站對(duì)用戶退回的貨物與用戶所拍攝的貨物照片對(duì)比審核，不相符者不予退換，而對(duì)實(shí)物與照片相符合的標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定，對(duì)因貨物運(yùn)輸在途導(dǎo)致接收后與照片不符的責(zé)任承擔(dān)亦未做規(guī)定；規(guī)定對(duì)于“個(gè)性化產(chǎn)品”一律不予退換，但如該產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，則無(wú)論其產(chǎn)品特點(diǎn)如何均應(yīng)依法退換；規(guī)定用戶的退貨時(shí)限，但對(duì)時(shí)限的起算規(guī)定不合理，將貨物在途時(shí)間計(jì)算在內(nèi)；規(guī)定貨物退換次數(shù)限制，“一個(gè)訂單只接受一次退換”，而一個(gè)訂單則可能包含多件貨物，且貨物退換次數(shù)并無(wú)法定限制，該規(guī)定實(shí)則限制用戶退換。除此之外還存在較多限制用戶退換貨去權(quán)利的規(guī)則，導(dǎo)致用戶實(shí)際無(wú)法正常退換貨。(二) 退換貨后退款流程、金額及方式上的缺陷：依照法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及非用戶過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的退貨，網(wǎng)站應(yīng)退還用戶所支付的全部款額，而現(xiàn)有部分電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)退貨后的退款流程、金額及方式做出不利于消費(fèi)者的規(guī)定
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