【文章內容簡介】 的編輯和出版工作；15．負責公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁的制作、更新和維護，利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳公司的理念、形象和發(fā)展變化；16．組織策劃公司慶典及對內對外聯(lián)誼等各項企業(yè)文化活動；17．負責接受各類員工投訴及信訪；一般性管理18．負責上級黨、團、工會的文件下發(fā)及檔案管理工作；19．負責本部門的年度工作計劃；20．完成上級領導交辦的其他工作。權限：1．生產安全、勞動保護的監(jiān)督權2．企業(yè)文化建設方案的提案權和執(zhí)行權直接上級： 黨總支上級指導部門：同級溝通部門： 各部門指導下級的部門： 備注：部門職責說明書部門名稱：供水管理部部門編號：直屬上級：供水事業(yè)部經理崗位人數(shù)崗位設置部門設置目的負責供水管網(wǎng)的維護、搶修和管網(wǎng)檢測漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 職責：供水管理1． 負責監(jiān)控供水管網(wǎng)的日常運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；2． 負責GIS系統(tǒng)相關數(shù)據(jù)的采集工作；3． 負責安排管網(wǎng)的檢修計劃；4． 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，布置實施檢漏工作；5． 根據(jù)城市規(guī)劃預測供水市場變化，提出管網(wǎng)建設規(guī)劃和舊網(wǎng)改造的建議；6． 負責調控管網(wǎng)閥門，及時調整平衡轄區(qū)內的水壓，并負責突發(fā)性爆管后的止水；7． 負責對客戶服務中心安排的管網(wǎng)搶修和投訴進行處理，并及時將處理結果反饋給客服中心；8． 負責小型管網(wǎng)工程的建設；9． 負責二次供水保潔；管網(wǎng)的日常維護維修及搶修9． 根據(jù)測漏計劃，對轄區(qū)內的管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道附屬物開展巡查和測漏；10．負責200mm以下管網(wǎng)的維修和更新；11．負責組織突發(fā)性爆管后的及時搶修，及時恢復供水；12．負責定期對管網(wǎng)進行循環(huán)檢測；13．負責一戶一表和表后小型管道、水表的安裝；14．負責管網(wǎng)維護、搶修、安裝的記錄；水表檢定、維護、維修15．負責問題水表的檢測及維修；16．負責審核水表更換、規(guī)范表位布置，及時做好故障水表的報換工作；17．負責水表清潔、表位清障，完成既定的水表、閥門更新任務；18．負責組織實施水表檢定裝置的大修工作；19．負責對新購置的水表及零配件進行質量驗收；20．按照國家強制檢定計量器具的管理辦法對公司所用計量器具送檢；21．負責電磁流量計的安裝、檢測、維護、調試，確保電磁流量計的正常使用；基礎管理：22．制定部門工作流程的相應實施細則和有關規(guī)章制度；23．負責相關報表、管網(wǎng)資料的匯總上報，及各類資料的分類、整理、歸檔工作；24．負責本部門的年度工作計劃；權限：1．管網(wǎng)建設規(guī)劃和舊網(wǎng)改造的建議權2．管網(wǎng)檢修計劃的編制權、執(zhí)行權3．小型管網(wǎng)工程建設的執(zhí)行權4．預算內費用的支出權直接上級： 供水事業(yè)部上級指導部門：總部各相關職能部門、事業(yè)部綜合辦同級溝通部門： 水廠、客戶服務中心指導下級的部門： 備注：部門職責說明書部門名稱：客戶服務中心部門編號：直屬上級：供水事業(yè)部經理崗位人數(shù)崗位設置部門設置目的統(tǒng)一負責受理并協(xié)調解決客戶投訴，增強客戶服務快速反應能力，提高客戶滿意度。職責：投訴、報修、咨詢受理1． 接受客戶的各類咨詢，及時回答客戶的各種問題；2． 受理客戶報修，作好詳細報修申報記錄，并及時轉交給供水管理部處理；3． 受理客戶關于水質、水壓、服務等方面的投訴，對客戶投訴的問題進行記錄和分類整理，及時提供給不同的相關部門處理；4． 負責匯總各項記錄，分類研究各類客戶信息，對反映出的問題，定期提交分析報告；投訴處理跟蹤5． 負責投訴、報裝處理的跟蹤落實，檢查投訴和報修的處理情況，發(fā)現(xiàn)未及時處理或處理不當情況，督促相關部門處理，并形成記錄；6． 負責同各相關部門協(xié)調溝通，協(xié)助解決問題；7． 及時將投訴處理結果反饋給用戶；8． 負責分析各部門在處理投訴和報修過程中存在的主要問題，定期提交分析報告；客戶溝通10．根據(jù)報修、投訴記錄主動與客戶聯(lián)系，收集處理后的反饋意見；11．負責整理客戶反饋意見，將客戶的意見傳遞給相關部門，并提出工作改善的建議，如有重大問題上報供水事業(yè)部總經理；12．定期進行客戶滿意度調查；13．根據(jù)客戶滿意度調查的回復，對客戶的不滿意事項進行分析統(tǒng)計，提出改善方案；基礎管理14．制定客戶服務標準、工作流程、相應的實施細則和有關的規(guī)章制度；15．負責相關信息記錄的分類、整理、歸檔及檔案管理工作；16．負責本部門的年度工作計劃；權限：1．對相關部門改善客戶投訴處理工作的建議權2．對整個客客戶服務管理流程改善的建議權3．對相關部門客戶投訴處理過程和結果的監(jiān)控權4．預算內費用的支出權直接上級： 供水事業(yè)部上級指導部門：人力資源部、綜合管理部門、財務部同級溝通部門： 供水管理部、營業(yè)所指導下級的部門： 備注：部門職責說明書部門名稱：污水廠部門編號：直屬上級：崗位人數(shù)崗位設置部門設置目的安全生產、控制成本，確保優(yōu)質高效完成污水處理任務，實現(xiàn)事業(yè)部下達的各項指標職責：生產管理1．負責編制生產、物料、設備維護等相關計劃；2．嚴格執(zhí)行總部及事業(yè)部安全生產方面的制度；3．制定具體的安全生產制度及流程并嚴格推行；4．負責生產安全的定期檢查，積極采取有效措施，消除事故隱患；5．對生產過程出現(xiàn)的突發(fā)故障和事故進行分析，及時處理；6．配合相關部門，推廣采用新技術、新工藝、新材料；成本控制7．強化節(jié)約意識，節(jié)能降耗，降低污水處理成本；8．提高預算的準確性，以預算為依據(jù)，嚴格控制各項費用的支出；9．推進技術工藝改進及新技術、新工藝、新材料的使用，降低污水處理成本；技術、質量管理10．嚴格執(zhí)行公司的質量管理制度，按照國家的污水處理排放標準進行污水處理；11．分析化驗結果，保證化驗數(shù)據(jù)準確無誤；12．在技術部的指導下優(yōu)化水處理工藝，實施生產技改項目；13．加強培訓，提高員工的質量意識；設備及固定資產管理14．建立健全設備及其他固定資產臺帳；15．負責編制設備的維修計劃和日常維護、維修，保障設備處于良好使用狀態(tài)；16．負責提交設備的更新改造方案；17．加強培訓和巡查，確保設備操作規(guī)程的嚴格執(zhí)行；18．負責授權范圍內的施工建設和驗收；基礎管理19．建立健全各項規(guī)章制度；20．負責相關報表、資料的匯總上報，及各類資料的分類、整理、歸檔工作；21