【文章內(nèi)容簡介】 后廣大地在網(wǎng)上售并不是不可能的,現(xiàn)在便有了三農(nóng)電子商務(wù)的萌芽,但規(guī)模還不是很大,這就給了我們很大的發(fā)展空間.第二章 運(yùn)營方案我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過電商協(xié)會，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè)、農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作，得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。競價消費，對于競價的消費幾乎每200成交額需用30—60元的廣告費，主要是做水果商的大多數(shù)不懂競價推廣，地面的宣傳時他們的主要方式，所以商城在經(jīng)營的初期，幾乎沒有什么競爭，并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意，這就導(dǎo)致投競價廣告時，關(guān)鍵詞的單價將非常的低，—，這樣沒100的瀏覽才導(dǎo)致10元—50元的廣告費。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在。終身客戶的打造，90%以上的利用將來自后續(xù)營銷，所以在客戶進(jìn)行第一次后，就是后續(xù)的打造。1)建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費時，順贈一張論壇的邀請卷，用戶憑邀請碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識。2)用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去，平臺是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷售有一定的促進(jìn)作用。3)在每一次送貨的時候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購買，并且提供滿200包郵政策，算下來差不多一個客戶在一年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于100元，廣告費就可以輕松的賺回來。4)并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力，爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且進(jìn)行分時段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。 、重視借助外力、整合資源 一B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。二 采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，通過產(chǎn)業(yè)鏈的連接，使各個環(huán)節(jié)高度整合起來，達(dá)到節(jié)儉成本的目的。第一階段：快速擴(kuò)張時期本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過各種線上線下的推廣策略結(jié)合營銷，特別是充分運(yùn)用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率，獲得個人注冊用戶，企業(yè)注冊同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度，為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ)。第二階段：過渡時期經(jīng)過第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證，不能再不同的時期區(qū)別對待，必須在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量。第一階段因為用戶的數(shù)量比較少，注冊用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。第三階段：穩(wěn)定時期在經(jīng)過了前兩階段的推廣，網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時期，知名度也提升到一定水平，忠實用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定，就到了推廣的穩(wěn)定時期，這個時期，資金比較充裕，但不能盲目的推廣的力度，可以適當(dāng)?shù)脑黾油茝V的投入期待獲得更好的推廣效果到了推廣的穩(wěn)定期，推廣的目標(biāo)是市場的滲透，以好的知名度，高質(zhì)量的服務(wù)漸漸的把更多的消費者吸引過來， 形成我們特有的用戶群體。 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會）+（電子平臺）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系，洽談合作事項，通過電商協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢，從而能夠面向企業(yè)洽談訂單。近期：發(fā)展本地的水果市場，并且壟斷，當(dāng)老大中長期：面對的是全國市場，設(shè)立代理，在全國銷售水果一開始積累的顧客資源，進(jìn)行反復(fù)的追銷，以達(dá)到使顧客成為終身的使用者，在追銷中獲得大部分的利益第三章 網(wǎng)站項目實施方案網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價、策劃并設(shè)計產(chǎn)品文案，拍攝并處理產(chǎn)品圖片；負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品，制定采購名單；負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程，提高用戶的購物體驗；負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促銷方案，并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳（搜索引擎競價、網(wǎng)絡(luò)營銷等）；　　客服部職能及運(yùn)作　　客服組又分為客服培訓(xùn)、客服運(yùn)營和績效及考核三個組，其中客服運(yùn)營是核心，其他幾個部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營?！　】头\(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；　　客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊（咨詢手冊、產(chǎn)品咨詢手冊、回訪手冊、在線咨詢手冊等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；　　績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對客服員工進(jìn)行工作考核和測評。　　市場部職能及運(yùn)作　　市場部負(fù)責(zé)對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網(wǎng)站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負(fù)責(zé)研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機(jī)制、客戶活躍機(jī)制、溝通機(jī)制等，優(yōu)化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰(zhàn)略，分析銷售數(shù)據(jù)，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉(zhuǎn)化率。　　市場部的職能包括兩塊，對外是推廣合作，對內(nèi)是營銷分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主，提高推廣效果?！　∈袌霾糠譃槿齻€組：媒介合作、活動推廣和營銷分析?！　】词袌霾康慕M織架構(gòu)，媒介推廣主要是對外的付費推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營銷分析、網(wǎng)站運(yùn)營和促銷；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營銷（百度和谷歌為主）、EMD合作營銷、門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。　　B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度，通過新聞撰寫、活動策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營銷等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營銷、危機(jī)處理等）和活動策劃執(zhí)行三個小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點進(jìn)行報道，保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí)行組確定新聞和活動的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號，加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解；活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動，包括行業(yè)研討會、新聞發(fā)布會、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報紙訪談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。　　網(wǎng)站運(yùn)營部職能及運(yùn)作　　網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作，假如市場部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測和計劃產(chǎn)品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產(chǎn)品毛利潤，根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示，策劃設(shè)計各種促銷活動（根據(jù)產(chǎn)品、會員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果?！　【W(wǎng)站運(yùn)營部分為四個組：產(chǎn)品分析組、銷售組、促銷組和策劃編輯組?！　‘a(chǎn)品分析組有三個職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個種類的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測產(chǎn)品銷售額，跟采購部協(xié)商確定采購量，并根據(jù)銷售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價，保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤，銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷售情況，將產(chǎn)品分為若干等級：暢銷品（現(xiàn)金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因。　　產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售、產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò)，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關(guān)鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配?！　〔邉澓途庉嫿M負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計、購物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫、促銷文案撰寫、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁面設(shè)計、促銷和產(chǎn)品展示頁面、flash的設(shè)計等等?！　∪魏蜝2C電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要，國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略，與市場部協(xié)調(diào)推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網(wǎng)站等）推進(jìn)促銷宣傳，與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促銷產(chǎn)品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。　　采購及物流部職能及運(yùn)作　　采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購，各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭取最低采購價格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心規(guī)劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則。　　從職能上，采購及物流部分為三個組，分別是采購組、倉儲組和配送組?！　〔少徑M在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作，制定合作經(jīng)銷商名單，爭取最低采購價格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭取以資源換價格?！　}儲組分為倉儲運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個職能，倉儲運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲中心的布局、具體倉儲管理、產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配、產(chǎn)品從采購到入庫的管理、倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計和改進(jìn)等，供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購、產(chǎn)品入庫、產(chǎn)品銷售、訂單配送、到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化，盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期，縮短訂單配送周期（訂單處理、訂單分揀、訂單包裝、快遞配送），提高資金周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率?！　∨渌徒M分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個職能，訂單處理負(fù)責(zé)對用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對于地址不清晰、電話格式不對、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理?！　〖夹g(shù)部職能及運(yùn)作　　技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā)，包括B2C網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā)，CRM系統(tǒng)、Call_Center系統(tǒng)、采購和倉儲系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃、實施和調(diào)整，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等?！　〖夹g(shù)部從職能上分為三個組，包括網(wǎng)站開發(fā)組、系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組?！　【W(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作，具體分為網(wǎng)站架構(gòu)、網(wǎng)站開發(fā)和測試、頁面設(shè)計和SEO優(yōu)化等，網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn)營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃，確定網(wǎng)站架構(gòu)方案，并與開發(fā)和測試人員共同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作，網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求編寫代碼，完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網(wǎng)站漏洞，頁面設(shè)計人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計和改版工作，SEO優(yōu)化工作是針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化，使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前，這跟網(wǎng)站框架、頁