【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，外部?jī)r(jià)值鏈（橫向價(jià)值鏈）和內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈。1) 外部?jī)r(jià)值鏈外部?jī)r(jià)值鏈主要反映同類產(chǎn)品在不同的生產(chǎn)者之間的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程，要充分考慮企業(yè)目前和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，爭(zhēng)取獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。外部?jī)r(jià)值鏈分析主要包括決策、預(yù)算和分析三個(gè)方面，企業(yè)要面臨現(xiàn)實(shí)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，就不得不為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而形成產(chǎn)品差異，努力降低成本。此外，企業(yè)要想方設(shè)法對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特別是成本信息進(jìn)行分析，從而提高產(chǎn)品成本方面的競(jìng)爭(zhēng)力。2) 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析指的是企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值運(yùn)動(dòng)。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析始于原材料、外購(gòu)件的采購(gòu)，而終于產(chǎn)品的銷售——顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其目的是找出最基本的價(jià)值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動(dòng)因及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析涉及決策、預(yù)算、分析和控制所有方面，企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析涉及企業(yè)的職能活動(dòng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在價(jià)值鏈下，企業(yè)必將改變以往單兵作戰(zhàn)的模式，而傾向于建立整個(gè)企業(yè)上下游共同謀發(fā)展的利益聯(lián)盟體。在這種情況下，企業(yè)的流程也必將隨之發(fā)生變化。價(jià)值鏈的發(fā)展：1990年—1998年，這以前大多數(shù)企業(yè)只關(guān)注自身的信息系統(tǒng)建設(shè)，企業(yè)之間的信息共享往往采用如電話、傳真等形式，整個(gè)價(jià)值鏈?zhǔn)蔷€性的（如圖所示），市場(chǎng)反饋時(shí)效性差，而且還容易失真，因此供應(yīng)商往往不能有針對(duì)性地為市場(chǎng)提供合適的產(chǎn)品。圖 4　線性價(jià)值鏈圖1998年—2003年，系統(tǒng)集成這時(shí)，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到協(xié)作上來(lái)，開始關(guān)注企業(yè)之間的信息集成，但這時(shí)的集成主要是企業(yè)間信息系統(tǒng)的部分集成，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間部分?jǐn)?shù)據(jù)的交換，增加了企業(yè)之間信息和流程的可見度，但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間只是做到了信息的共享，企業(yè)之間無(wú)法根據(jù)信息的變動(dòng)適時(shí)的做出響應(yīng)，2003年—2008年，服務(wù)響應(yīng)在這段時(shí)間里，企業(yè)逐漸加深了價(jià)值鏈的認(rèn)識(shí)，從而將焦點(diǎn)真正的轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的協(xié)作上來(lái)，開始真正打造屬于企業(yè)的價(jià)值鏈，這時(shí)，僅僅實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)企業(yè)的要求了，企業(yè)要求信息系統(tǒng)能夠根據(jù)上游客戶或下游供應(yīng)商的變化自動(dòng)給出響應(yīng)，這樣一方面保證了事件的及時(shí)處理，另一方面減少了人為的管理。2008 實(shí)時(shí)的生態(tài)系統(tǒng)以往，企業(yè)在建設(shè)價(jià)值鏈時(shí)往往以自我為中心，而到了生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)變?yōu)榱苏麄€(gè)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，所有的價(jià)值鏈都是雙向或多向的，徹底改變了以前那種線性價(jià)值鏈。在生態(tài)系統(tǒng)中，將以客戶為中心，以事件為驅(qū)動(dòng)，將整個(gè)價(jià)值鏈內(nèi)的企業(yè)作為一個(gè)大的虛擬企業(yè)，在整個(gè)虛擬企業(yè)內(nèi)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，要求虛擬企業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程無(wú)縫融合，對(duì)于市場(chǎng)的反映做出接近于實(shí)時(shí)的反映。2. 構(gòu)建CPM（全面績(jī)效管理）框架在價(jià)值鏈下，企業(yè)不僅要考慮自身的績(jī)效，同時(shí)也要考慮與企業(yè)相關(guān)供應(yīng)鏈的績(jī)效以及融合后的業(yè)務(wù)流程評(píng)測(cè)，因?yàn)槲磥?lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，這時(shí)，企業(yè)就需要改變以往的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，在融合以往績(jī)效評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)整合評(píng)測(cè)和融合后業(yè)務(wù)流程的評(píng)測(cè)。在對(duì)整合的監(jiān)測(cè)和業(yè)務(wù)流程的評(píng)測(cè)上新的評(píng)測(cè)方法有：財(cái)務(wù)表現(xiàn)的共享, SC 效力，知識(shí)資本的價(jià)值以及顧客的滿意度等。而在連續(xù)的流程改進(jìn)上有與分析方法和傳感器/事件組合相聯(lián)結(jié)的商業(yè)活動(dòng)監(jiān)控等新方法。圖 5　CPM框架趨勢(shì)五：融合新思想，ERP功能不斷完善1. 不斷融合先進(jìn)的管理思想ERP在不斷的吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應(yīng)鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項(xiàng)目管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。此外，ERP也具有了針對(duì)不同國(guó)情的管理模式適應(yīng)性，例如針對(duì)像中國(guó)這樣的未完成工業(yè)化的發(fā)展中國(guó)家，應(yīng)當(dāng)采用針對(duì)性較強(qiáng)的改進(jìn)型ERP管理模式，如基于主動(dòng)動(dòng)態(tài)成本控制的ERP模式、基于時(shí)間－成本雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。2. 人力資源的管理“二十一世紀(jì)什么最貴？人才”。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，目的是使企業(yè)的各項(xiàng)資源得以最優(yōu)化的使用，而在以往的幾十年里，不管是企業(yè)還是ERP廠商，都把精力投入到企業(yè)物料資源的管理中，相對(duì)而言，人力資源這種最具不穩(wěn)定性、最復(fù)雜的資源使得多數(shù)的ERP廠商和企業(yè)不愿過多的涉足，其應(yīng)用層次也較落后。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到２００８年，那些關(guān)注人的能力以支持客戶、產(chǎn)品和股東的公司，將超出他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手４０％。在不久的將來(lái)，利用技術(shù)培育和管理人力資本將是一個(gè)企業(yè)追求戰(zhàn)略目標(biāo)能力的核心。人力資源的管理將成為ERP關(guān)注的下一個(gè)重點(diǎn)。3. 行業(yè)化發(fā)展行業(yè)化使ERP應(yīng)用走向深入。由于行業(yè)化ERP產(chǎn)品有明確的行業(yè)定位，相對(duì)通用版ERP系統(tǒng)而言，行業(yè)版ERP在體系架構(gòu)設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)置等方面能更多地考慮目標(biāo)行業(yè)需求，有利于降低產(chǎn)品規(guī)模及復(fù)雜性，降低實(shí)施困難，縮短實(shí)施周期，提高實(shí)施成功率。我國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展到今天，行業(yè)細(xì)分需求特點(diǎn)日益明顯。制造業(yè)企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理，更要求對(duì)生產(chǎn)制造過程進(jìn)行現(xiàn)代化管理，以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而這方面的需求具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)：同樣是制造業(yè)，機(jī)械、電子、醫(yī)藥、冶金、化工、紡織、汽車等等對(duì)ERP軟件的要求是不同的。即使同為汽車行業(yè)，總裝廠、零部件廠、毛坯廠對(duì)軟件功能的要求也各有不同。一個(gè)大而通用的軟件系統(tǒng)滿足多種行業(yè)的用戶需求是不現(xiàn)實(shí)的。因此，ERP應(yīng)該根據(jù)不同的行業(yè)形成自己的行業(yè)特點(diǎn)，行業(yè)化成為ERP發(fā)展的必然選擇。只有樹立行業(yè)化的概念，ERP才能更具有針對(duì)性、實(shí)用性，從而降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。 圖 6　行業(yè)版ERP定位行業(yè)版ERP的特征：u 定位于特定的目標(biāo)行業(yè)。u 多樣化和個(gè)性化的需求。u 多元化的細(xì)分市場(chǎng)。u 低成本、高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。u 短的產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施周期。u 系統(tǒng)規(guī)模及系統(tǒng)復(fù)雜性和目標(biāo)行業(yè)相關(guān)。4. 加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析能力隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過吸收數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、決策支持等系統(tǒng)的部分功能加強(qiáng)其對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理功能，把企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)從規(guī)模龐大、事無(wú)巨細(xì)的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，構(gòu)成集綜合查詢、報(bào)表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進(jìn)行宏觀決策和經(jīng)營(yíng)策略。5. 集成實(shí)施輔助工具，大大縮短實(shí)施周期ERP的實(shí)施周期對(duì)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率影響甚大，所以ERP系統(tǒng)集成了一系列ERP實(shí)施輔助工具，其中包括企業(yè)診斷方法及工具、企業(yè)建模方法及建模工具、基于企業(yè)建模的ERP快速實(shí)施與數(shù)據(jù)分析輔助工具、ERP系統(tǒng)快速配置及動(dòng)態(tài)重構(gòu)輔助工具、各類企業(yè)參考模型、ERP報(bào)表自動(dòng)生成器、ERP系統(tǒng)界面、面向客戶的個(gè)性