【文章內(nèi)容簡介】 ，外部價值鏈（橫向價值鏈）和內(nèi)部價值鏈。1) 外部價值鏈外部價值鏈主要反映同類產(chǎn)品在不同的生產(chǎn)者之間的價值運動過程，要充分考慮企業(yè)目前和潛在的競爭對手，爭取獲取競爭優(yōu)勢。外部價值鏈分析主要包括決策、預算和分析三個方面，企業(yè)要面臨現(xiàn)實和潛在的競爭者，就不得不為了獲得競爭優(yōu)勢而形成產(chǎn)品差異，努力降低成本。此外，企業(yè)要想方設法對競爭對手的產(chǎn)品特別是成本信息進行分析，從而提高產(chǎn)品成本方面的競爭力。2) 內(nèi)部價值鏈內(nèi)部價值鏈分析指的是企業(yè)的內(nèi)部價值運動。內(nèi)部價值鏈分析始于原材料、外購件的采購，而終于產(chǎn)品的銷售——顧客價值的實現(xiàn)。其目的是找出最基本的價值鏈、企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的成本動因及與競爭對手的成本差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。內(nèi)部價值鏈分析涉及決策、預算、分析和控制所有方面，企業(yè)的內(nèi)部價值鏈分析涉及企業(yè)的職能活動和生產(chǎn)經(jīng)營活動。在價值鏈下，企業(yè)必將改變以往單兵作戰(zhàn)的模式，而傾向于建立整個企業(yè)上下游共同謀發(fā)展的利益聯(lián)盟體。在這種情況下，企業(yè)的流程也必將隨之發(fā)生變化。價值鏈的發(fā)展：1990年—1998年，這以前大多數(shù)企業(yè)只關注自身的信息系統(tǒng)建設，企業(yè)之間的信息共享往往采用如電話、傳真等形式，整個價值鏈是線性的（如圖所示），市場反饋時效性差，而且還容易失真，因此供應商往往不能有針對性地為市場提供合適的產(chǎn)品。圖 4　線性價值鏈圖1998年—2003年，系統(tǒng)集成這時，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)將焦點轉(zhuǎn)移到協(xié)作上來，開始關注企業(yè)之間的信息集成，但這時的集成主要是企業(yè)間信息系統(tǒng)的部分集成，實現(xiàn)了企業(yè)間部分數(shù)據(jù)的交換，增加了企業(yè)之間信息和流程的可見度，但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間只是做到了信息的共享，企業(yè)之間無法根據(jù)信息的變動適時的做出響應，2003年—2008年，服務響應在這段時間里，企業(yè)逐漸加深了價值鏈的認識，從而將焦點真正的轉(zhuǎn)移到了企業(yè)的協(xié)作上來，開始真正打造屬于企業(yè)的價值鏈，這時，僅僅實現(xiàn)部分數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)已經(jīng)無法適應企業(yè)的要求了，企業(yè)要求信息系統(tǒng)能夠根據(jù)上游客戶或下游供應商的變化自動給出響應，這樣一方面保證了事件的及時處理，另一方面減少了人為的管理。2008 實時的生態(tài)系統(tǒng)以往，企業(yè)在建設價值鏈時往往以自我為中心，而到了生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)變?yōu)榱苏麄€鏈中的一個節(jié)點，所有的價值鏈都是雙向或多向的，徹底改變了以前那種線性價值鏈。在生態(tài)系統(tǒng)中，將以客戶為中心，以事件為驅(qū)動，將整個價值鏈內(nèi)的企業(yè)作為一個大的虛擬企業(yè)，在整個虛擬企業(yè)內(nèi)重新設計業(yè)務流程，要求虛擬企業(yè)內(nèi)各個企業(yè)的業(yè)務流程無縫融合，對于市場的反映做出接近于實時的反映。2. 構建CPM（全面績效管理）框架在價值鏈下，企業(yè)不僅要考慮自身的績效，同時也要考慮與企業(yè)相關供應鏈的績效以及融合后的業(yè)務流程評測，因為未來的競爭將是供應鏈與供應鏈的競爭，這時，企業(yè)就需要改變以往的績效評價方法，在融合以往績效評價方法的基礎上，加強對整合評測和融合后業(yè)務流程的評測。在對整合的監(jiān)測和業(yè)務流程的評測上新的評測方法有：財務表現(xiàn)的共享, SC 效力，知識資本的價值以及顧客的滿意度等。而在連續(xù)的流程改進上有與分析方法和傳感器/事件組合相聯(lián)結的商業(yè)活動監(jiān)控等新方法。圖 5　CPM框架趨勢五：融合新思想，ERP功能不斷完善1. 不斷融合先進的管理思想ERP在不斷的吸納最新的先進管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供應鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同項目管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務處理模型結合。此外，ERP也具有了針對不同國情的管理模式適應性，例如針對像中國這樣的未完成工業(yè)化的發(fā)展中國家，應當采用針對性較強的改進型ERP管理模式，如基于主動動態(tài)成本控制的ERP模式、基于時間－成本雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。2. 人力資源的管理“二十一世紀什么最貴？人才”。ERP是企業(yè)資源計劃，目的是使企業(yè)的各項資源得以最優(yōu)化的使用，而在以往的幾十年里，不管是企業(yè)還是ERP廠商，都把精力投入到企業(yè)物料資源的管理中，相對而言，人力資源這種最具不穩(wěn)定性、最復雜的資源使得多數(shù)的ERP廠商和企業(yè)不愿過多的涉足，其應用層次也較落后。據(jù)Gartner預測，到２００８年，那些關注人的能力以支持客戶、產(chǎn)品和股東的公司，將超出他們競爭對手４０％。在不久的將來，利用技術培育和管理人力資本將是一個企業(yè)追求戰(zhàn)略目標能力的核心。人力資源的管理將成為ERP關注的下一個重點。3. 行業(yè)化發(fā)展行業(yè)化使ERP應用走向深入。由于行業(yè)化ERP產(chǎn)品有明確的行業(yè)定位，相對通用版ERP系統(tǒng)而言，行業(yè)版ERP在體系架構設計、功能模塊設置等方面能更多地考慮目標行業(yè)需求，有利于降低產(chǎn)品規(guī)模及復雜性，降低實施困難，縮短實施周期，提高實施成功率。我國企業(yè)信息化發(fā)展到今天，行業(yè)細分需求特點日益明顯。制造業(yè)企業(yè)用戶已經(jīng)不僅僅滿足于財務管理、進銷存管理，更要求對生產(chǎn)制造過程進行現(xiàn)代化管理，以提高核心競爭力。而這方面的需求具有鮮明的行業(yè)特點：同樣是制造業(yè)，機械、電子、醫(yī)藥、冶金、化工、紡織、汽車等等對ERP軟件的要求是不同的。即使同為汽車行業(yè)，總裝廠、零部件廠、毛坯廠對軟件功能的要求也各有不同。一個大而通用的軟件系統(tǒng)滿足多種行業(yè)的用戶需求是不現(xiàn)實的。因此，ERP應該根據(jù)不同的行業(yè)形成自己的行業(yè)特點，行業(yè)化成為ERP發(fā)展的必然選擇。只有樹立行業(yè)化的概念，ERP才能更具有針對性、實用性，從而降低實施風險，提高成功率。 圖 6　行業(yè)版ERP定位行業(yè)版ERP的特征：u 定位于特定的目標行業(yè)。u 多樣化和個性化的需求。u 多元化的細分市場。u 低成本、高質(zhì)量、標準化基礎上的定制化的產(chǎn)品和服務。u 短的產(chǎn)品開發(fā)和實施周期。u 系統(tǒng)規(guī)模及系統(tǒng)復雜性和目標行業(yè)相關。4. 加強了數(shù)據(jù)分析能力隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過吸收數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機分析處理OLAP、決策支持等系統(tǒng)的部分功能加強其對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領導從規(guī)模龐大、事無巨細的數(shù)據(jù)中解脫出來，構成集綜合查詢、報表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進行宏觀決策和經(jīng)營策略。5. 集成實施輔助工具，大大縮短實施周期ERP的實施周期對于ERP系統(tǒng)應用成功率影響甚大，所以ERP系統(tǒng)集成了一系列ERP實施輔助工具，其中包括企業(yè)診斷方法及工具、企業(yè)建模方法及建模工具、基于企業(yè)建模的ERP快速實施與數(shù)據(jù)分析輔助工具、ERP系統(tǒng)快速配置及動態(tài)重構輔助工具、各類企業(yè)參考模型、ERP報表自動生成器、ERP系統(tǒng)界面、面向客戶的個性