【文章內(nèi)容簡介】 安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。 (三 )、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 11 / 21 作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。 (四 )、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān) 知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng) 。對市場信息了解不夠 。專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 (一 )、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (二 )、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。 (三 )、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。 (四 )、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。 (五 )、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 (六 )、讓全員樹立“顧客不滿 危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。 (七 )、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。 (一 )、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平 。 (二 )、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作 。 (三 )、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量 。 (四 )、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作 。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 12 / 21 (五 )、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。 xxx 小區(qū)自 2020 年 8 月 20 號交鑰匙以來，解決數(shù)單維修，統(tǒng)計 2020 年一年的工作，分兩個 階段： 自 2020 年 8 月 20 日開始收取物業(yè)費，在其一個月每天上班時間是下午 14： 00— 21： 00 下班，沒有休息日，自己一個人去收費。收費每天收取 4 萬多元。 截止 2020 年 12 月 14 日，收費情況：物業(yè)費 321 戶，合計 元，收費率達(dá)到 89%。水費 1 月 — 11 月，差1244 元 (其中包括綠化、保潔用水 )。暖氣費 297 戶，共計 元。 未交物業(yè)費：未裝修戶數(shù) 25 戶，裝修未入住 10 戶，正裝修 6 戶，未領(lǐng)鑰匙 7 戶，入住 20 戶。興盛、物業(yè)、項目部、售樓處共 4 戶，半年物業(yè)費的 總數(shù) 元。 以下數(shù)據(jù)是我這一年的收費情況，在 12 月下旬爭取把水費收上來，物業(yè)費再去入住的幾家做工作，爭取多收上一些，盡量達(dá)到 90%。 0**年即將過去 ,20**年即將來臨 ,值此辭舊迎新之際 ,完美時空物業(yè)客服部對 20**年工作進(jìn)行回顧和總結(jié) ,以便在新的一年里 ,改正缺點 ,克服不足 ,更好的為業(yè)主服務(wù) ,創(chuàng)造項目及公司的品牌 . : 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 13 / 21 制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進(jìn)行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。 定期統(tǒng)計 HELPDESK 前臺記 錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。 加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會，加強(qiáng)與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。 .園區(qū)綠化及大廳綠植的改善： .1 經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。 .2 對大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。 .3 與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。 .為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。 .1 多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。 .2 與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了 20**年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。 .保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善： .1 組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 14 / 21 垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。 .2 對垃圾進(jìn)行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。 .3 撤出了在地下車庫的垃 圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。 .4 對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。 .5 改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。 .積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。 .與業(yè)主之間的溝通： .1 為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。 .2 對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào) 解，如 A403****反映三層 **電信機(jī)房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。 .3 在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 15 / 21 .4 對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。 .5 大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。 .6 成立了“貼心管家小組”，專人負(fù)責(zé)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。 .7 在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣 傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。 .8 成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。 .9 成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。 .10 收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了 A603 裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了 A603 遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。 .對文件的收發(fā)及存檔管理的改善： .1 以表 格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。 .2 對保存文件進(jìn)行分類保存管理，并張貼標(biāo)識，使文件的查找直觀化、簡捷化。 精