【正文】 服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位。用戶滿意率100%。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù) 1573590，更改用水性質(zhì) 531 份，減免違約金、階梯水量 6098 戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單 2219 份，新增用戶調(diào)線路 11482 戶，拆表戶1330 戶，更改表口徑 100 戶，更改用戶名稱 1775 余戶。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信 312887 條。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。 18 月做預(yù)算共計162 份，決算 272 份。 18 月拆裝班維修、拆換各類水表共計 1452 塊 (其中 DN40 以上的 188 塊 )，整改表井 592 處，維修表接頭閘門、管道 612 處。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 7 / 21 、柜臺的改變、客服人員外貌形象提升。抓好內(nèi)部管理，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。 、聽取各類專業(yè)人員意見。具體總結(jié)如下： 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 8 / 21 客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集 中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。平均一天接待初、復(fù)診顧客 100 人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅決不做。我主要做了以下幾方面的工作： (一 )、制定部門咨詢師的崗位制度 。 (五 )、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。 (三 )、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 11 / 21 作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。 (一 )、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 (五 )、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。 (二 )、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作 。 xxx 小區(qū)自 2020 年 8 月 20 號交鑰匙以來，解決數(shù)單維修，統(tǒng)計 2020 年一年的工作，分兩個 階段： 自 2020 年 8 月 20 日開始收取物業(yè)費，在其一個月每天上班時間是下午 14： 00— 21： 00 下班，沒有休息日，自己一個人去收費。暖氣費 297 戶，共計 元。 0**年即將過去 ,20**年即將來臨 ,值此辭舊迎新之際 ,完美時空物業(yè)客服部對 20**年工作進行回顧和總結(jié) ,以便在新的一年里 ,改正缺點 ,克服不足 ,更好的為業(yè)主服務(wù) ,創(chuàng)造項目及公司的品牌 . : 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 13 / 21 制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責。 .園區(qū)綠化及大廳綠植的改善： .1 經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。 .1 多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。 .3 撤出了在地下車庫的垃 圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。 .與業(yè)主之間的溝通： .1 為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。 .5 大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。 .9 成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 16 / 21 .3 對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢 。 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費， 14年 4 月份，積極準備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。辦理裝修 17 戶，隨著像 xxx 等大型企業(yè)的強勢進駐， xxx 地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的 2020 年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了 14 年度消防演練工作 。 保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進，在 14 年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。并設(shè)置管理牌板，內(nèi)容包括安設(shè)地點、安設(shè)時間、巷道斷 798797987879876655rytyuyuyyiuiuyiuiuyiuuyiyyt6r67 面、水棚數(shù)量、水棚容量、總水量、長度 、責任人、檢查時間等。*(*^%amp。*(amp。*(amp。*(*ERTYUIDFFGHJKJIO%^^R^TYUIRTYUIURTYUIOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOTYER$$%^^amp。請 你幫助 這和蛋 白質(zhì)的 消化 淀 粉在口 腔中被 消化成 麥芽糖 后，在 小腸中 被徹底 消化成 葡萄 ’ ’’’