卓越亞馬遜的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展(編輯修改稿)
2025-07-22 02:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最佳配送服務(wù)獎(jiǎng)(中國(guó)電子商務(wù)研究中心） 20092010中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)年度成功企業(yè)（賽迪顧問(wèn)） 10月卓越亞馬遜再次推出免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，凡是期間去卓越亞馬遜購(gòu)物者，均免去運(yùn)費(fèi)。 12月23日,卓越亞馬遜大量圖書(shū)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)25元出售，隨后發(fā)表聲明稱系統(tǒng)錯(cuò)誤并大量刪除訂單，網(wǎng)友稱之為“卓越25元門(mén)”。 2010年 1月23日，卓越亞馬遜將市場(chǎng)價(jià)599元的PQI品牌320G移動(dòng)硬盤(pán)促銷標(biāo)價(jià)118元。大量網(wǎng)友下單后，卓越亞馬遜再次稱標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤并大量刪除訂單。網(wǎng)友稱之為“卓越硬盤(pán)門(mén)”。 2010年中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng) 2010中國(guó)最受消費(fèi)者信賴的網(wǎng)上百貨商城獎(jiǎng) 2010年最佳電子商務(wù)獎(jiǎng) 2010年度中國(guó)最佳網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng) 2010最具人氣網(wǎng)絡(luò)商城 2010中國(guó)創(chuàng)新公司創(chuàng)新榜單 20102011年度中國(guó)最佳電子商務(wù)網(wǎng)站獎(jiǎng) 2011年 2011最具商業(yè)價(jià)值的百貨購(gòu)物平臺(tái) 2011電子商務(wù)示范企業(yè)稱號(hào) 2011電子商務(wù)最佳服務(wù)獎(jiǎng) 2011 最活躍跨國(guó)公司經(jīng)理人獎(jiǎng) 不斷提升和優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)一直是卓越亞馬遜的目標(biāo)。近日，卓越亞馬遜又啟用“一鍵下單”功能，直接為消費(fèi)者省去5個(gè)網(wǎng)購(gòu)步驟。 相比過(guò)去的點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)物車、選擇地址、付款、選擇配送方式以及是否開(kāi)具發(fā)票等一系列的常規(guī)操作步驟，“一鍵下單”可以在設(shè)置頁(yè)面將地址、付款、運(yùn)貨方式、是否發(fā)票都提前進(jìn)行固定設(shè)置，之后在每一次購(gòu)買(mǎi)前只要按下“一鍵下單”，然后進(jìn)行付款操作就可完成下單。 目前，消費(fèi)者無(wú)論使用網(wǎng)站還是手機(jī)在卓越亞馬遜購(gòu)物，都可以選擇是否使用“一鍵下單”服務(wù)。這將過(guò)去的11步減至6步，對(duì)于使用手機(jī)在卓越亞馬遜購(gòu)物的用戶好處尤為明顯?！笆謾C(jī)屏幕沒(méi)有電腦那么大，步驟越多，拖動(dòng)滾動(dòng)條就越多，這個(gè)用戶手機(jī)購(gòu)物帶來(lái)不便?！?卓越亞馬遜掌上亞馬遜負(fù)責(zé)人馬伯寧說(shuō)，“我們數(shù)據(jù)顯示，使手機(jī)上卓越亞馬遜買(mǎi)東西的人年增長(zhǎng)260%，而上線不到幾天卓越亞馬遜手機(jī)用戶中20%都使用這個(gè)服務(wù)，這證明了一鍵下單的實(shí)用性?！?2012年 2012“中國(guó)消費(fèi)者最信賴的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)網(wǎng)站”（DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心） 2012 易觀En Commerce Award最佳電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)之星 （易觀國(guó)際） 2012年4月25日: 拒絕盜版 來(lái)亞馬遜“正”好：亞馬遜中國(guó)攜眾明星共迎世界版權(quán)日卓越亞馬遜的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品涉及圖書(shū)、影視、音樂(lè)、軟件、教育音像、游戲/娛樂(lè)、消費(fèi)電子、手機(jī)/通訊、家電、電腦/配件、攝影/攝像、MP3/MP4 ，視聽(tīng)/車載、日用消費(fèi)品、個(gè)人護(hù)理、鐘表首飾、禮品箱包、玩具、廚具、母嬰產(chǎn)品、化妝、家居、運(yùn)動(dòng)健康。 核心價(jià)值觀 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。 創(chuàng)新: 不聽(tīng)客戶的聲音意味著失敗。但是只聽(tīng)客戶的也不可能成功。 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。 主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見(jiàn)時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？” 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢(qián)，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。2 卓越亞馬遜現(xiàn)狀分析 亞馬遜的經(jīng)營(yíng)模式分析 亞馬遜自成立以來(lái)，能夠在國(guó)內(nèi)的B2C(企業(yè)到用戶的電子商務(wù)模式Business to customer )市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位，和它的經(jīng)營(yíng)模式是分不開(kāi)的。 （Customer）為中心的策略 亞馬遜公司的目標(biāo)直截了當(dāng)：“力爭(zhēng)成為全球最能體現(xiàn)客戶至上理念的公司，提供給客戶希望在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的一切商品。” 亞馬遜的客戶跟蹤能力也是業(yè)界最好的。在每位注冊(cè)用戶每次登錄網(wǎng)站時(shí)，亞馬遜都會(huì)收集其相關(guān)數(shù)據(jù)，并會(huì)根據(jù)這些數(shù)據(jù)，為客戶顯示他們可能實(shí)際需要并樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)的商品。亞馬遜將向客戶推薦下列商品： （1）與當(dāng)前搜索的商品類似的商品。 （2）與曾經(jīng)搜索或點(diǎn)擊過(guò)的商品相關(guān)的商品。 （3）搜索您目前正搜索的商品或購(gòu)買(mǎi)過(guò)您已購(gòu)買(mǎi)的商品的其他客戶所購(gòu)買(mǎi)的商品。 通過(guò)告知亞馬遜更多關(guān)于自己和自身興趣的信息，以及對(duì)已買(mǎi)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，您甚至可以量身定制個(gè)性化的商品推薦。近來(lái)，客戶跟蹤的范圍有所擴(kuò)大，即使是從未訪問(wèn)過(guò)亞馬遜的人，其信息也能被收集。亞馬遜的贈(zèng)禮推薦搜集了客戶購(gòu)買(mǎi)禮物饋贈(zèng)親朋好友的相關(guān)數(shù)據(jù)。 成本策略 亞馬遜的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)可謂是成本效益和自我推廣的典范。亞馬遜的做法是不遺余力地削減成本：減少開(kāi)支、裁減人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本通過(guò)降低物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷成本獲得更大的銷售收益
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