【文章內(nèi)容簡介】 ，擁有管理學(xué)或經(jīng)濟學(xué)的碩士或博士學(xué)位。他們必須具有扎實的項目管理和企業(yè)管理的知識和技能。 豐富的咨詢經(jīng)驗：從一個普通商業(yè)分析員到咨詢顧問再成長為一個項目經(jīng)理，一般需要七至八年的時間，在這一期間，要經(jīng)歷十幾乃幾十個咨詢項目的磨練，累積豐富的業(yè)務(wù)知識、技術(shù)知識和行業(yè)知識。他們通常是某一領(lǐng)域的專家，有著自己獨到的見解。 領(lǐng)導(dǎo)能力：好的咨詢員并不一定是一個合適的項目經(jīng)理。作為一個項目經(jīng)理，應(yīng)具備領(lǐng)導(dǎo)才能，能知人善任，吸引他人投身于項目。適時、適度的進行激勵，保證項目組成員積極努力地投入項目工作。 溝通技能：對于咨詢項目經(jīng)理而言，溝通技能不僅是開展咨詢業(yè)務(wù)的專業(yè)技能、基礎(chǔ)技能，也是作為一個項目總負責(zé)人完成團隊內(nèi)部交流以及客戶各層互動的必備技能。咨詢項目經(jīng)理在具體的項目實施中要承擔(dān)的職責(zé)是什么呢？根據(jù)美國國家科學(xué)基金會在1997年的一份名為《為未來打基礎(chǔ)：信息咨詢業(yè)的能力標(biāo)準(zhǔn)》的報告中指出，項目管理是任何一個信息咨詢領(lǐng)域都要用到的工作技能之一，好的項目經(jīng)理有關(guān)鍵的15個項目管理工作職能：(1) 確定項目的范圍 (2) 識別項目干系人、決策人和逐級程序 (3) 制定詳細的任務(wù)清單 (4) 估計時間要求 (5) 制定初步的項目管理流程圖 (6) 確定所需的資源和預(yù)算 (7) 評估項目要求 (8) 識別和估計項目風(fēng)險 (9) 制訂應(yīng)急計劃 (10) 明確相互關(guān)系 (11) 確認(rèn)并跟蹤項目的關(guān)鍵里程碑 (12) 參與項目階段的評估 (13) 保障所需的資源 (14) 管理變更控制過程 (15) 匯報項目狀態(tài)等。項目經(jīng)理還需要做的一件重要工作就是根據(jù)項目內(nèi)容的要求挑選自己的項目小組成員。在小組人員的選派上應(yīng)該針對項目的要求進行合理組合，既考慮專業(yè)、學(xué)科的需要，又考慮經(jīng)驗、資歷的情況，不求個個最強，但求在項目所需的崗位上放上最合適的人，使得整個項目小組能發(fā)揮出最大的整體優(yōu)勢。在一個咨詢項目中，項目經(jīng)理要面對項目客戶、項目成員、咨詢公司三方，其所有的活動都是圍繞著如何保證這三方人員的滿意并高效率地完成手中的咨詢?nèi)蝿?wù)。這三方人員的滿意度不是獨立的，而是互相影響、互相作用的。在咨詢行業(yè)中，對項目經(jīng)理的要求是非常高的，他需要具備全面的綜合能力。這就是為什么項目經(jīng)理在咨詢公司中的角色相當(dāng)重要。第3節(jié) 制定成文的項目規(guī)劃書任何事都應(yīng)當(dāng)先規(guī)劃再執(zhí)行。在選定了項目組成員，構(gòu)建了項目組織之后，就應(yīng)該制定出成文的項目規(guī)劃書，使之成為指導(dǎo)整個項目如何運作的綱領(lǐng)性文件。一份完整的項目規(guī)劃書應(yīng)包括明確的目標(biāo)、范圍、時間、資源分配等要素：1. 對項目目標(biāo)達成共識擁有明確目標(biāo)的重要性顯而易見，沒有明確的目標(biāo)就不可能能獲得真正的成功。但是，不同的項目利益相關(guān)者包括項目小組、客戶和咨詢公司管理層對項目的要求不同，要取得所有利益相關(guān)者對于項目準(zhǔn)則的共識并不是容易的事情。這樣的意見交換過程是非常耗時的，但如果這個過程過于匆忙，則不利于提高效率。如果在項目開始之前不能對項目的主要方面取得共識，那么到了工作正式開始之后，就更不可能取得共識了。最好在壓力浮現(xiàn)出來之前的項目啟動階段就將各種假設(shè)和期望統(tǒng)一起來。在工作開始之前就將各種期望記錄下來，并使之取得共識，并形成文字材料，以便指導(dǎo)后期的工作。2. 受控制的項目范圍項目過程中最常見的苦惱是范圍的失控和蔓延，工作一點點增加，超出原有的成本和進度的預(yù)算，所以成功的項目經(jīng)理在一開始就要保證讓項目的所有相關(guān)者都確切了解該項目在給定的進度和預(yù)算約束下要獲得什么樣的產(chǎn)出。界定了項目范圍不但有助于監(jiān)控整個項目的過程，而且可幫助客戶了解咨詢項目的具體工作內(nèi)容，減少因項目范圍不明確帶來的爭議。分析工具—問題樹確認(rèn)項目范圍的很實用的辦法是首先將項目細分成較容易理解的子項目，然后對每個子項目進行再分岔，最終形成一種樹狀圖。采用問題樹的方法對項目范圍進行細分，然后與客戶溝通、確認(rèn)子項目內(nèi)容及可能的報告形式，得到客戶的確認(rèn)之后，項目經(jīng)理再與項目成員溝通、確認(rèn)子項目的內(nèi)容及報告形式，這樣對子項目的認(rèn)可不容易發(fā)生太大的差異。以為一家建筑企業(yè)制定長期發(fā)展戰(zhàn)略為例，用問題樹分析方法確定咨詢項目范圍：3. 詳細的項目進度計劃在確定了項目細分范圍之后，緊接著就是具體的進度安排了。一份好的工作表可以幫助項目經(jīng)理掌握工作進度，跟蹤工作動態(tài)，并在整個項目執(zhí)行過程中貫徹規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)的職責(zé)。咨詢項目在制定工作計劃時一般分可以分四步走：第一步，識別子項目之間的關(guān)系，實際上就是安排各子項目的順序。實際工作中，一些子項目的實現(xiàn)往往受到其他工作的約束，而另一些子項目又是可以同時進行的?？偟恼f來子項目之間的關(guān)系有三種：結(jié)束—開始，開始—開始和結(jié)束—結(jié)束。結(jié)束—開始關(guān)系是指一項任務(wù)必須在后項任務(wù)開始前結(jié)束。開始—開始，即兩個任務(wù)可以同時進行。結(jié)束—結(jié)束，是指后項任務(wù)必須在前項目任務(wù)結(jié)束后結(jié)束。第二步，評估各子項目。為了決定整個項目的成本和工期，對每個子項目進行成本和進度的評估是非常重要的工作。對每一個子項目進行進度估算，就是測量從開工到完成所需要的時間。除了時間估算外，同時還要進行資源的估算。第三步，制作甘特圖。在咨詢項目中用甘特圖和里程碑系統(tǒng)就可以很好地看到工作安排和進度的全貌。還是以剛才一家建筑企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略為例，假設(shè)其總的項目時間為十周，在確定了項目子范圍的基礎(chǔ)上，定立一份詳細的時間表。第四步，平衡分配資源。資源平衡分配的目的是最優(yōu)使用項目的人員和物資等。資源的平衡分配是創(chuàng)建進度安排的最后一步，它需要面對人員和物資有限的現(xiàn)實，并調(diào)整進度以做出彌補。對于咨詢項目而言，最主要的項目資源是人力資源，因此在平衡資源時常會遇到的問題是如何有效地調(diào)度人員以避免過多或過少地分配人力資源。如在建筑企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略咨詢項目里，有一些工序是同時進行的，那么項目團隊就會分工組成若干個小組分頭進行。項目經(jīng)理在分配工作時要避免工作量分配不平均，致使有些小組滿負荷運轉(zhuǎn)，而另一些小組未被充分利用的現(xiàn)象。第4節(jié) 加強對項目的控制工作界定了項目，制訂了項目計劃，項目小組成員各司其責(zé)，項目就進入了快速運作階段。盡管有前期大量的計劃準(zhǔn)備工作，但在項目進行過程中還是會碰到許多問題或者突發(fā)性事件。為了保證項目朝著既定的目標(biāo)前進，項目經(jīng)理還得加強項目控制工作。1. 進程控制雖然在項目開始時已經(jīng)制定了詳細的工作時間表，但是在項目運作時仍有可能會遇到不確定性因素而影響項目進度，如某些行業(yè)背景復(fù)雜，要了解整個行業(yè)情況，所需時間比預(yù)計長；數(shù)據(jù)的收集遇到困難等問題。因此在項目進行中，項目經(jīng)理不能只在每個里程碑處才檢查項目進度，而是要不斷地對照時間表檢查項目進展情況，要隨時能夠回答以下三個問題：1. 我們現(xiàn)在在哪里？2. 我們應(yīng)該在哪里？3. 我們需要做什么才能到達那里？在項目時間出現(xiàn)延誤時及時與客戶溝通。進度控制過程中，項目經(jīng)理要鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何時間延誤。如果出現(xiàn)任何項目延誤的可能，要先確定客戶最關(guān)心的部分是什么，在盡可能保證這部分不受影響的前提下調(diào)整其他部分的工作時間，此時，要將可能出現(xiàn)的延誤及導(dǎo)致延誤的原因與項目成員討論，聽取成員的建議，修改時間表，并立即與客戶溝通。在與客戶溝通之前，預(yù)先多準(zhǔn)備一些可能的方案，比如，修改項目范圍、提高預(yù)算以便增加人手、加班加點等等，爭取獲得客戶的諒解和支持。如果最后還是不得不發(fā)生項目延誤，要對項目延誤給出充分的理由，向客戶做出充分的解釋，并保證在新的時間期限之前完成項目。有時，客戶會要求提前拿到報告，對這種情況一般的建議是，項目組應(yīng)想辦法克服困難，盡可能滿足客戶的要求，如果必要，也可與客戶討論費用問題，如可能出現(xiàn)的加班或增加人手而發(fā)生的費用。另外一個辦法是，可能的話，為客戶專門準(zhǔn)備一個精簡的報告，以滿足客戶的特殊需要，同時向客戶說明準(zhǔn)備詳盡的報告草稿所需要的時間以及這樣做的理由。最重要的是，在項目執(zhí)行的過程中，項目經(jīng)理應(yīng)該了解工作的全貌，完全控制項目的進度和時間，而不能因為客戶或項目成員的要求隨時更改時間表，這樣做的結(jié)果只能是項目不能按照計劃順利執(zhí)行，導(dǎo)致客戶、項目成員、咨詢公司三方面都不滿意。2. 費用控制正確合理的預(yù)算是保證項目順利進行的前提條件。正確的成本估算在所有項目中都不能忽視，咨詢項目也一樣，確?？蛻魧︻A(yù)算的首肯有助于項目的順利進行，不會在項目過程中因為財務(wù)問題而產(chǎn)生任何阻礙。制定預(yù)算的時候，可以按照項目范圍的細分，根據(jù)以往經(jīng)驗對項目將涉及的人力、管理、資源及其他成本進行估算，制定費用計劃，將預(yù)算分?jǐn)偟骄唧w子項目。預(yù)算金額應(yīng)該能保證項目的順利執(zhí)行，同時不會讓客戶感覺太過突兀，要讓客戶認(rèn)識到專業(yè)的咨詢公司制定的項目預(yù)算是合理的費用，是為了保障項目的完成，從而給客戶帶來增值的效應(yīng)，而不是隨意制定出來讓客戶支付一切的費用。預(yù)留應(yīng)急費用十分重要。此外，制定項目預(yù)算時，一定要注意預(yù)留應(yīng)急費用，因為如果只按照可能發(fā)生的費用制定預(yù)算，一旦碰到意外狀況，就會很被動，如在信息收集的過程中發(fā)現(xiàn)需要增加一項新的調(diào)查，而原計劃中沒有這個項目，可能發(fā)生的額外費用就會給項目小組帶來一定麻煩。隨時跟蹤費用使用情況。項目經(jīng)理應(yīng)該按照費用計劃，每周、每月檢查費用使用情況，不僅如此，還要要求每個項目成員按規(guī)定時間填寫項目費用報告。項目小組的成員應(yīng)該和項目經(jīng)理一樣關(guān)注預(yù)算和費用的執(zhí)行情況，并且應(yīng)該認(rèn)識到項目組的每個成員都有責(zé)任保證在正常狀況下只發(fā)生的費用與預(yù)算保持一致。預(yù)算可能超支時及時與客戶溝通。任何費用預(yù)估都有不準(zhǔn)確的時候，很多原因都可能造成預(yù)算超支，如臨時需要增加人手、增加訪談人數(shù)或增加市場調(diào)查項目。項目經(jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)預(yù)算超支的可能性，應(yīng)該立即與客戶討論，解釋導(dǎo)致超支的原因，申請追加新的預(yù)算。隨時跟蹤客戶的付款情況。注意，在預(yù)算執(zhí)行時，所有子項目都要按時發(fā)送付款通知與發(fā)票，提醒并跟蹤客戶的付款情況，有時因為客戶的疏忽或忙碌會拖延支付，應(yīng)收賬款的累積會給項目小組的正常工作帶來資金周轉(zhuǎn)方面的不便，也會給咨詢公司造成影響。3. 質(zhì)量控制質(zhì)量是項目的生命，咨詢公司的管理層必須對每個咨詢項目的質(zhì)量進行嚴(yán)格的控制，使最終交付的成果達到項目預(yù)期的水平，提高客戶滿意度。而這種控制不能只在項目最終成果交付之前才實施，而是要在項目的每個階段進行質(zhì)量的評估，找出存在問題和不足，提出修改方案，保證下個階段的項目順利進行。因此有必要在咨詢公司內(nèi)部設(shè)置一個專門的項目質(zhì)量控制人，其角色相當(dāng)于項目監(jiān)理，由具有豐富經(jīng)驗的咨詢公司董事?lián)巍Ｙ|(zhì)量控制合伙人的工作職責(zé)包括： 制定項目質(zhì)量控制計劃 確保所有項目成員具備必需的技能培訓(xùn) 明確數(shù)據(jù)管理（訪談記錄的格式、報告編號、資料整理、報告母板）等規(guī)定 收集整理客戶反饋報告質(zhì)量控制合伙人雖然不參加整個項目的實施過程，但他必須定期組織項目研討會，檢查項目是否按照既定的操作流程進行，分析咨詢團隊使用的論證方法和分析是否正確，評估項目的階段性成果，幫助解決進展中的問題和障礙。質(zhì)量控制合伙人要確保整個咨詢項目在時間和預(yù)算條件下，完成與客戶達成的目標(biāo)，提交高質(zhì)量的最終成果。第5節(jié) 完善項目的溝通機制如果有人問“什么是幫助項目順利完成的關(guān)鍵？”相信很多專家都會告訴你，“溝通、溝通、再溝通”。任何計劃、決策或是方案，不經(jīng)過溝通都無法實施。溝通包括項目組內(nèi)從上至下和從下至上的縱向溝通以及項目組與客戶間的橫向溝通。1. 縱向溝通進行內(nèi)部溝通的主要手段：(1) 準(zhǔn)備項目溝通計劃。為確保項目組內(nèi)縱向溝通渠道的通暢，項目經(jīng)理有必要首先準(zhǔn)備項目溝通計劃，按項目的組織圖，指定相關(guān)負責(zé)人，記錄聯(lián)系電話和Email，同時制定相關(guān)的溝通規(guī)定和約定，確定溝通形式，如會議、備忘錄、電話、Email、項目進展通報等，規(guī)定溝通頻率，如日報、周報、月報，并讓所有相關(guān)人員了解這些信息。(2) 早上布置工作、晚上檢查進展是一個項目經(jīng)理的日常工作。溝通過程中，項目經(jīng)理不僅要扮演好領(lǐng)導(dǎo)人、信息傳達者和指令發(fā)號者的角色，向所有成員通報項目進展情況及客戶關(guān)心的問題，還要成為好的傾聽者和好的協(xié)調(diào)人。在項目進行中，項目經(jīng)理要鼓勵所有成員及時提醒可能出現(xiàn)的任何問題，鼓勵組織中上下級間的雙向互動，協(xié)調(diào)成員相互間的交流。良好的溝通不僅能使項目經(jīng)理確切把握工作進展?fàn)顩r，還可以了解項目成員在工作中遇到的困難和需要得到的幫助。(3) 用數(shù)據(jù)庫工具幫助溝通。建立項目數(shù)據(jù)庫是溝通工作內(nèi)容的好辦法之一，在此基礎(chǔ)上，項目成員可以隨時了解工作進度，做到資源共享，避免重復(fù)勞動，有時還能節(jié)約成本。(4) 非正式溝通。項目組內(nèi)的溝通能增進組織的凝聚力，讓成員產(chǎn)生歸屬感，并因此受到激勵。娛樂性質(zhì)的非正式溝通有時比正式溝通更加有效，如組織員工聚會、集體出游，甚至邀請項目組成員的家屬一起外出度周末，其目的就是讓項目成員們在放松的心情下更自由地交流，彼此增進了解，以便在工作中配合得更好。2. 橫向溝通與客戶關(guān)于咨詢方案的溝通是保證項目成功的關(guān)鍵。在國內(nèi)，大部分企業(yè)沒有聘用咨詢公司的經(jīng)歷，他們并不了解咨詢公司的工作性質(zhì)和方式，也不清楚咨詢公司最遞交的報告會是怎樣。及時傳達正確的信息是項目小組的職責(zé)，中有這樣才能形成項目小組和客戶間的良性互動。與客戶間的溝通的形式多種多樣，大體來說，可以分為口頭溝通和書面溝通兩種：口頭溝通：非正式的口頭溝通是指那些在正式大會演講之前進行的私下的、個別的溝通，具體包括辦公室的討論協(xié)商、走廊上偶遇的聊天、會議前后休息時的交流等，當(dāng)然也包括電話、留言，這些非正式的口頭溝通由于氛圍自由，咨詢?nèi)藛T可以迅速得到反饋意見，從而能夠及時補充、修正咨詢報告，以使其更符合客戶的要求；正式的口頭溝通主要是指大會演講，大會演講通常都在項目結(jié)束時做，目的是幫助企業(yè)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，因此，咨詢?nèi)藛T此時說出來的話、得出的結(jié)論、提出的建議具有權(quán)威性。演講者的語氣應(yīng)該堅定，意思表達明確，切記不可含糊、模棱兩可，但同時也應(yīng)注意說話的態(tài)度不要顯得過于固執(zhí)、僵硬，演講者應(yīng)允許別人提出疑問和異議，然后給予解釋，消除聽眾的疑慮。書面溝通：主要包括電子郵件、進度報告和最終報告等?？陬^溝通雖然信息反饋迅速，但是由于時間限制，口頭溝通的內(nèi)容經(jīng)常未能經(jīng)過說話人的深思熟慮，出現(xiàn)詞不達意的現(xiàn)象，而書面溝通則可以克服這一缺陷，讓對方有充足的時間去閱讀思考，從而提出更有深度的意見。3. 溝通技巧在與客戶的溝通過程中，項目經(jīng)理和成員對于溝通技巧方面也要加以注意。第一，選準(zhǔn)溝通對象。做項目時，溝通對象通常是客戶方的項目經(jīng)理和決策層，項目經(jīng)理一定要最充分地了解客戶對項目的期望，明確誰是客戶方真正的項目擁有者。同時，