【正文】 項目管理與中國管理咨詢企業(yè)的競爭力分析摘 要管理咨詢行業(yè)在中國的發(fā)展僅僅是近二十年的事情，但在國外已有超過百年的歷史。與國際知名的跨國管理咨詢公司相比，中國本土的管理咨詢公司尚處于起步階段，在競爭中處于弱勢地位。本文著重研究如何通過加強咨詢項目管理來提升我國管理咨詢公司競爭力的問題。論文首先論述了項目管理的基本概念和意義。指出咨詢項目管理是咨詢公司管理的核心，項目管理的水平體現(xiàn)了管理咨詢公司的實力和水準(zhǔn)。其次，論文對中國管理咨詢行業(yè)發(fā)展的歷程做了簡要回顧，著重分析了中國管理咨詢企業(yè)在項目管理中存在的主要問題。論文的第三部分論述中國管理咨詢市場的形勢。隨著中國市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，中國企業(yè)對管理咨詢服務(wù)的需求是巨大的，然而國際管理咨詢公司帶來的巨大競爭壓力，使國內(nèi)的管理咨詢企業(yè)處于不利位置。國內(nèi)的管理咨詢企業(yè)要想壯大和發(fā)展，必須提升咨詢項目的管理能力?；谝陨戏治?，在第四部分本文對中國管理咨詢業(yè)加強項目管理提出了六點建議：(1) 建立與客戶互動的項目組織；(2) 選擇合適的項目經(jīng)理；(3) 制定成文的項目規(guī)劃書；(4) 加強對項目的控制工作；(5) 完善項目的溝通機制； (6) 建立項目后的評價制度。關(guān)鍵詞：管理咨詢，項目管理，項目經(jīng)理目 錄摘 要 ……………………………………………………………….….…… I目 錄 …………………………………………………………….…….…… II引 言 …………………………………………………………….….……… 1第1章 項目管理與管理咨詢業(yè) ……………………….………………..... 2第1節(jié) 管理咨詢行業(yè)簡介……………………………………….…. 2第2節(jié) 什么是項目管理……………………………….….………… 3第3節(jié) 項目管理與管理咨詢行業(yè)的關(guān)系……………………….…. 5第2章 當(dāng)前中國管理咨詢行業(yè)及項目管理的發(fā)展情況 ....…………….. 7第1節(jié) 中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程…………………………….. 7第2節(jié) 中、外管理咨詢企業(yè)對比……………………………….…. 8第3節(jié) 中國管理咨詢企業(yè)在項目管理中存在的主要問題…….…. 9第3章 中國管理咨詢企業(yè)面臨的形勢分析 ....……………………….. 12第1節(jié) 中國管理咨詢市場需求分析……………………………….. 12第2節(jié) 行業(yè)環(huán)境分析……………………………….….…………… 13第3節(jié) 行業(yè)競爭狀況分析…….….………………………………… 15第4章 進一步完善我國管理咨詢行業(yè)項目管理的建議....……………… 17第1節(jié) 建立與客戶互動的項目組織……………………………….. 17第2節(jié) 選擇合適的項目經(jīng)理……………………………….….…… 18第3節(jié) 制定成文的項目規(guī)劃書…….….…………………………… 19第4節(jié) 加強對項目的控制工作…………………………………….. 23第5節(jié) 完善項目的溝通機制……………………………….….…… 26第6節(jié) 建立項目后的評價制度…….….…………………………… 29結(jié) 論 …………………………………………………………………….. 31參考文獻 …………………………………………………………………….. 32謝 辭 …………………………………………………………………….. 33III項目管理與中國管理咨詢企業(yè)的競爭力分析上海交通大學(xué)（夜大學(xué)）學(xué)士學(xué)位論文 項目管理與中國管理咨詢企業(yè)的競爭力分析引 言中國的經(jīng)濟在近二十幾年保持著持續(xù)的增長，特別是近年來北京申奧成功、上海申博成功、APEC在中國的召開、加入WTO等一系列重大事件，大大加速了中國的國際化進程。在這種發(fā)展的大背景下，另一個行業(yè)也在中國茁壯成長，它就是管理咨詢行業(yè)。經(jīng)過近二十年的發(fā)展，中國的管理咨詢業(yè)正日趨成熟，越來越多的國際著名的管理咨詢公司進駐中國，截至2004年底全球前20家管理咨詢公司已全部進入中國?？鐕芾碜稍児镜拇笈e進犯，使這一行業(yè)的競爭日趨白熱化。而與西方發(fā)達國家的管理咨詢企業(yè)相比，中國本土的管理咨詢企業(yè)由于起步較晚、品牌知名度低、企業(yè)規(guī)模小、人才匱乏等問題在競爭中處于不利位置。然而除了這些“先天不足”的因素外，中國管理咨詢企業(yè)本身的項目管理能力也是制約其發(fā)展的一個重要原因。由于咨詢公司的運行本身就是通過運作一個一個項目實現(xiàn)的，因此咨詢項目管理是咨詢公司管理的核心。而且，咨詢項目管理的水平體現(xiàn)了咨詢公司的實力和水準(zhǔn)?？蛻粼跊Q定是否將業(yè)務(wù)委托給咨詢公司時，不僅要看其提供的服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)性，而且要看其提供服務(wù)的組織管理水平。一個連單個項目都運作不好的咨詢公司又怎么能讓客戶放心地托付業(yè)務(wù)呢？因此，中國本土的管理咨詢企業(yè)要想與跨國管理咨詢企業(yè)抗衡，提高項目管理水平是當(dāng)務(wù)之急。第1章 項目管理與管理咨詢行業(yè)項目管理作為一門學(xué)科和一種特定的管理方法最早出現(xiàn)于美國，它是伴隨著實施和管理大型項目的需要而產(chǎn)生的。當(dāng)人們提及項目管理時，一般最先聯(lián)想到的是建筑工程、制造業(yè)、產(chǎn)品開發(fā)等項目的管理，然而作為信息服務(wù)業(yè)之一的管理咨詢行業(yè)也與項目管理有著密切的聯(lián)系。第1節(jié) 管理咨詢行業(yè)簡介美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》對管理咨詢的定義為：“管理咨詢是幫助企業(yè)通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機會，強化學(xué)習(xí)和實施變革以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)”。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導(dǎo)實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。管理咨詢的主要任務(wù)是：(1) 實現(xiàn)組織目標(biāo)：所有關(guān)于管理與經(jīng)營的咨詢都趨向于追求一個基本目標(biāo)，即幫助客戶實現(xiàn)其商業(yè)、社會或其他目的。咨詢必須為客戶組織創(chuàng)造價值，這種價值是咨詢師對實現(xiàn)客戶主要目標(biāo)做出的有形的、可計算的貢獻。(2) 進行管理診斷：幫助管理者和其他決策者解決問題，恐怕是最常提到的咨詢的目的。咨詢師的任務(wù)是為鑒別、診斷和解決管理與經(jīng)營各領(lǐng)域、各方面有關(guān)問題予以幫助。(3) 促進客戶學(xué)習(xí)：許多客戶找咨詢師，不僅是為了尋找一個具體問題的解決辦法，而且是想獲得咨詢師的專門技術(shù)知識，識別問題與機會、開發(fā)改進方案以及實施變革所采用的方法。(4) 參與和實施變革：由于環(huán)境變革的復(fù)雜與速度，對人們適應(yīng)變革的彈性與能力要求的不斷提高，咨詢師們需要幫助客戶組織去理解變革，實施變革，并在不斷變革中獲得成功。(5) 重新分擔(dān)管理角色：管理咨詢的第五個目的是客戶組織需要由咨詢師或其機構(gòu)擔(dān)負(fù)具有獨立地位的“社會化”管理角色，以從新的角度約束各類管理人員按規(guī)定路徑要求擔(dān)負(fù)管理角色。這是“咨詢師”在管理咨詢活動中出現(xiàn)的一個新用法。管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域。目前，世界500強的企業(yè)中有50%以上的公司擁有自己長期合作的管理咨詢公司。管理咨詢的觸角已伸向包括醫(yī)療、制造、商業(yè)、交通、房地產(chǎn)等各個類別的企業(yè)，內(nèi)容涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、營銷、人力資源、組織架構(gòu)、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)流程重組及企業(yè)信息化管理等各種管理問題。第2節(jié) 什么是項目管理項目管理可以被定義為：通過項目經(jīng)理和項目組織的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目標(biāo)的管理體系。項目管理最主要的目標(biāo)就是要在既定的成本和時間條件下運用計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等手段以高質(zhì)量完成任務(wù)。目前，項目管理的概念已被廣為接受，應(yīng)用于軍事、工業(yè)、建筑等各個不同領(lǐng)域中。但是項目管理也并非萬能管理，不是在任何場合都可以使用的。項目管理只有在適當(dāng)?shù)臈l件下應(yīng)用才有效，一般來說，應(yīng)考慮以下幾方面的因素： 必須是一個單一的、可辨認(rèn)的完整任務(wù)。 任務(wù)是復(fù)雜且具有風(fēng)險的，有賴于交叉組織與技術(shù)的相互依存。 任務(wù)的完成需要多個職能部門之間的同時配合協(xié)作，而傳統(tǒng)的職能組織對管理這樣的任務(wù)顯得不充分。 任務(wù)具有一個明確的壽命周期與終止日期。簡單地說來，項目管理適用于“完整性、復(fù)雜性、風(fēng)險性、期限性”的任務(wù)。項目管理在具體的運用中具有以下基本特點：(1) 項目管理是一項復(fù)雜的工作：項目一般由多個部分組成，需要運用多種學(xué)科知識來解決問題；項目執(zhí)行中有許多未知因素，每個因素又常常帶有不確定性還需要將具有不同經(jīng)歷、不同背景的人員有機地組織在一個臨時性的組織內(nèi)，在管理、成本、進度等較為嚴(yán)格的約束條件下實現(xiàn)項目目標(biāo)等。這些因素都決定了項目管理是一項很復(fù)雜的工作。(2) 項目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想：項目管理把項目看成一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論“整體分解綜合”的原理，可將系統(tǒng)分解為許多責(zé)任單元，由責(zé)任者分別按要求完成目標(biāo)，然后匯總、綜合成最終的成果。(3) 要求建立專門的項目組織：由于項目具有一次性的特點，每個項目從范圍、時間、風(fēng)險等各方面都不同，所以要建立有針對性的專門的項目組織來為項目服務(wù)。項目組織內(nèi)部各成員之間要進行有效的分工、合作，在有限的條件下實現(xiàn)項目目標(biāo)。(4) 項目經(jīng)理在項目管理中起著非常重要的作用：項目管理的主要原理之一是把一個時間有限和資源有限的事業(yè)委托給一個人，即項目經(jīng)理，他有權(quán)對項目進行計劃、資源分配、協(xié)調(diào)和控制。項目經(jīng)理必須能夠了解、利用和管理項目的技術(shù)邏輯方面的復(fù)雜性，必須能夠綜合各種不同專業(yè)觀點來考慮問題。成功的管理還取決于預(yù)測和控制人的行為的能力，因此項目經(jīng)理還必須通過人的因素來熟練地運用技術(shù)因素，以達到其項目目標(biāo)。也就是說項目經(jīng)理必須使他的組織成員成為一支真正的隊伍，一個工作配合默契、具有積極性和責(zé)任心的高效率群體。在不同的行業(yè)中運用項目管理的方法都應(yīng)結(jié)合其特點，使之與行業(yè)特性相融合，更好地發(fā)揮其作用。第3節(jié) 項目管理與管理咨詢行業(yè)的關(guān)系與傳統(tǒng)的職能型公司不同，管理咨詢機構(gòu)的業(yè)務(wù)往往是以項目的形式進行。目前大多數(shù)咨詢公司，不論是承接時間持續(xù)長、涉及內(nèi)容多的大筆業(yè)務(wù)還是承接短期內(nèi)單就某個專業(yè)領(lǐng)域的某個方面咨詢的小業(yè)務(wù)，都采用項目小組的方式來咨詢。項目管理對于咨詢公司意義重大，事實上，咨詢項目管理是咨詢公司管理任務(wù)最重要的一環(huán)。咨詢公司為什么要采用不同于傳統(tǒng)公司的項目管理方式？第一，咨詢工作本身的特點決定了采用項目管理方式。首先，咨詢是綜合運用多種知識、技術(shù)和方法來解決人類面臨的各類經(jīng)濟、科技和社會復(fù)雜問題。一個咨詢項目往往涉及多個學(xué)科、不同的領(lǐng)域。這要求咨詢項目小組由不同知識背景的咨詢?nèi)藛T組成，而不同的咨詢項目需要不同領(lǐng)域的專家，因此咨詢項目小組的組成具有很大的隨機性和流動性。這就決定了咨詢項目不能運用傳統(tǒng)的固定的科層制的管理方式，而只能采用一種臨時性組織運行機制的項目管理方式。其次，客戶在委托業(yè)務(wù)時往往有嚴(yán)格的時間期限，在有限的時間里要運用有限的資源為企業(yè)解決難題，必須要有一套高度組織協(xié)調(diào)的管理手段來協(xié)調(diào)方方面面的工作。再次，單個咨詢?nèi)蝿?wù)無論其大小都由多個子任務(wù)組成，不同學(xué)科的專家從不同的方面來診斷企業(yè)，必須有一套系統(tǒng)的管理辦法來協(xié)調(diào)不同部分的工作使之為一個總目標(biāo)服務(wù)，充分發(fā)揮1+12的效用。最后，規(guī)模大的咨詢公司往往是在一個時間段內(nèi)運作多個咨詢項目，如果把具體項目的管理集中在公司本部，勢必造成精力分散，應(yīng)接不暇，難以保證咨詢的質(zhì)量。第二，用項目管理的方式是咨詢公司內(nèi)部分工發(fā)展的需要。項目管理適合咨詢公司外部業(yè)務(wù)和內(nèi)部行政工作進一步分化的需要，項目管理側(cè)重于外部業(yè)務(wù)的管理。咨詢公司的運作就是給不同的組織機構(gòu)解決問題，因此不同于傳統(tǒng)的公司，咨詢工作沒有固定的地點。咨詢?nèi)藛T往往今天在北京提交咨詢方案，明天就飛入上?；蚴瞧渌鞘袨榱硪患夜咀銮捌谡{(diào)研了。一個咨詢?nèi)藛T待在公司本部的時間非常少。也就是說，從空間上來說，咨詢公司的外部工作大大超過了公司內(nèi)部管理的范圍。另外，一個項目往往會涉及一個公司面臨的所有問題，如財務(wù)、人員、質(zhì)量、風(fēng)險等各個方面，項目的時間性不允許項目小組分頭與公司內(nèi)部的相關(guān)職能部門分別聯(lián)系。因此，項目管理只能把以往由公司內(nèi)部調(diào)度指揮的部分職能權(quán)力獨立出來，作為一個小型的臨時性組織運行機制，來解決以往要由各個不同的職能部門解決的問題。對于咨詢公司，采用項目管理方式是內(nèi)勤和外勤進一步分工的需要。有效的咨詢項目管理是關(guān)系到管理咨詢項目成敗、公司興旺發(fā)達的重要環(huán)節(jié)。咨詢公司內(nèi)部管理的其他環(huán)節(jié)，如計劃管理、財務(wù)管理、檔案管理和質(zhì)量管理都與項目管理緊密相連。咨詢公司的運行本身就是通過運作一個一個項目實現(xiàn)的，因此咨詢項目管理是咨詢公司管理的核心。而且，咨詢項目管理的水平體現(xiàn)了咨詢公司的實力和水準(zhǔn)?？蛻粼跊Q定是否將業(yè)務(wù)委托給咨詢公司時，不僅要看其提供的服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)性，而且要看其提供服務(wù)的組織管理水平。一個連單個項目都運作不好的咨詢公司又怎么能讓客戶放心地托付業(yè)務(wù)呢？第2章 當(dāng)前中國管理咨詢行業(yè)及項目管理的發(fā)展情況與歐美100多年的管理咨詢經(jīng)驗相比，中國管理咨詢市場尚處于起步階段。隨著管理咨詢市場的不斷發(fā)展，中國本土的管理咨詢企業(yè)也在慢慢成長起來，但是面對國際化的競爭對手，本土的管理咨詢企業(yè)本身項目管理上的問題日益暴露出來。第1節(jié) 中國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展歷程我國的管理咨詢業(yè)是在借鑒歐美、日本等國家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。隨著我國改革開放進程的發(fā)展，80年代初，我國管理咨詢業(yè)應(yīng)運而生。綜觀我國管理咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程，主要可以劃分為以下兩個階段：萌芽階段：20世紀(jì)80年代 ~ 20世紀(jì)90年代后期這一時期可以說是中國管理咨詢的萌芽階段，也是中國走出“短缺經(jīng)濟”的時期。當(dāng)時很少有人知道或了解管理咨詢行業(yè)，并且管理顧問們對于如何幫助企業(yè)得到批文、政策等計劃經(jīng)濟時期的競爭優(yōu)勢資源是無能為力的。進入90年代，一些企業(yè)開始考慮到通過找外人幫忙來想辦法、出點子，一些點子公司、策劃公司開始涌現(xiàn)。在某種程度上它們?yōu)槠髽I(yè)在特定時期的發(fā)展起到了一定的推動作用，然而，臨時動意的點子和策劃如同一劑治標(biāo)不治本的藥，只是解決了企業(yè)的一時之需，但并沒有解決企業(yè)內(nèi)部的真正問題。在此基礎(chǔ)上，這一類點子公司、策劃公司與管理咨詢公司在本質(zhì)上有很大的區(qū)別。90年代初，國際市場上的投資者在經(jīng)歷了東歐、南美的失望后，第一次