鞋類方面知識(shí)針對(duì)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-07-22 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 無論顧客的話有道理或沒道理，中途插話反而使顧客情緒昂憤，增加解決的困難，同時(shí)也使店中其它顧客受到干擾，所以，店員應(yīng)保持冷靜及耐性，等顧客全部講完時(shí)，再盡量以客氣的語氣慎重地檢查出原因所在。3） 先收下有問題的鞋子，而不必當(dāng)場做解決，等12天后再請(qǐng)顧客來取，而在此期間內(nèi)，可做冷卻整型，同時(shí)應(yīng)處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請(qǐng)示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同要點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。使顧客體會(huì)鞋店的誠意。處理抱怨，須能使顧客充分了解不滿的原因，愉快地接受解決方法，無經(jīng)驗(yàn)的店員，尤其不宜急燥，最好先請(qǐng)示上司再做解決，不論顧客要求修理也好，前來抱怨也好，應(yīng)付兩者的共同點(diǎn)，就是不當(dāng)場予以拒絕。（請(qǐng)一位同事回顧前面的內(nèi)容）七、策樂休閑鞋特性一）結(jié)構(gòu)功能：1. 使用高級(jí)牛皮：采用經(jīng)苯胺的高級(jí)皮革而成。充分體現(xiàn)了皮的特性，表現(xiàn)出策樂獨(dú)特之處。2. 充分吸收沖擊力的底部：從解剖學(xué)的角度出發(fā)，以達(dá)到保護(hù)足部的目的。3. 真皮鞋墊：鞋的內(nèi)里和外幫同樣重要，因?yàn)槟_和墊有十分密切的接觸，為了使腳部更舒適透氣，鞋墊采用真皮制成。4. 防滑鞋底：采用聚氨脂微孔數(shù)脂制成，合理的選材設(shè)計(jì)，能達(dá)到防止?jié)窕湍湍サ男Ч?，令步行更安全可靠?. 多功能的充氣系統(tǒng)：鞋內(nèi)的小孔能利用步行時(shí)鞋的內(nèi)部壓力，通過小孔形成空氣對(duì)流。6. 策樂優(yōu)質(zhì)的品牌：只有原廠制造的策樂產(chǎn)品才有真正的品質(zhì)保證，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)注冊(cè)商標(biāo)以及包裝吊牌，謹(jǐn)防假冒。八、鞋類商品“三包”規(guī)定根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，約定鞋類的“三包”辦法如下：一、“包修”“包換”“包退”售出7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題（裝飾物除外），由消費(fèi)者選擇修理、更換、退貨任一方式；未經(jīng)穿用的新鞋，自購買之日起1個(gè)月內(nèi)商品由消費(fèi)者選擇更換、退貨任一方式（換季削價(jià)商品不超過削價(jià)期）。二、“包修”“包換”7日以后，3 個(gè)月以內(nèi)，正常穿用情況下出現(xiàn)斷底、斷面、斷跟、勾心斷裂、泛硝等嚴(yán)重問題，由消費(fèi)者選擇修理，更換任一方式。三、“包修”7日以后，3個(gè)月以內(nèi)，正常穿用情況下出現(xiàn)開膠（縫制鞋除外）、開線、鞋跟松動(dòng)、掉跟、露釘頭、壞拉鎖，由廠家負(fù)責(zé)修理，包修期扣除修理時(shí)間后順
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