老年旅游的定義(編輯修改稿)
2025-07-22 00:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。 接站服務要求在接站過程中，導游人員服務應使老年旅游者在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當?shù)貐⒂^游覽活動的概況。老年旅游團出站后，應及時與領隊接洽。導游人員應協(xié)助老年旅游者將行李放在指定位置，與領隊核對行李數(shù)無誤后，移交給行李員。導游應及時引導老年旅游者前往乘車處。老年旅游者上車時，導游和司機應恭候車門旁。上車后，應協(xié)助老年旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)。行車過程中，導游應向老年旅游者致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應包括：a)代表所在接待社、本人及司機歡迎老年旅游者光臨本地。b)介紹自己姓名及所屬單位。c)介紹司機。d)表示提供服務的誠摯愿望。e)預祝旅游愉快順利。 入店服務要求導游服務應使老年旅游者抵達飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此導游應在抵飯店的途中向老年旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關注意事項，內(nèi)容應包括：a)飯店名稱和位置。b)入店手續(xù)。c)飯店的設施和設備的使用方法。d)集合地點及停車地點。老年旅游團（者）抵飯店后，導游應引導老年旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。老年旅游者進入房間之前，還要向老年旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關活動的時間安排。導游應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至老年旅游者房間。導游在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。 核對、商定節(jié)目安排老年旅游團（者）開始參觀游覽之前。導游應與領隊核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位老年旅游者。 參觀游覽過程的導游、講解服務要求參觀游覽過程中的導游服務，應努力使老年旅游團（者）參觀游覽全過程安全、順利。應使老年旅游者詳細了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等其他感興趣的問題。a) 出發(fā)前的服務。出發(fā)前，導游應提前十分鐘到達集合地點，并督促司機做好出發(fā)前的各項準備工作。導游應請老年旅游者及時上車。上車后，導游應清點人數(shù)，向老年旅游者報告當日重要新聞、天氣情況及當日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。 b) 抵景點途中的講解。在前往景點的途中，導游應向老年旅游者介紹本地的風土人情、自然景觀，回答老年旅游者提出的問題。抵達景點前，導游應向老年旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達景點時，導游應告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點。導游還應向老年旅游者講明游覽過程中的有關注意事項。對可能發(fā)生危及老年旅游者人身、財物安全的情況，向老年旅游者作出真實說明和明確警示，并提醒“走路不看景，看景不走路”。c) 景點導游、講解。抵達景點后，導游應對景點進行講解。講解內(nèi)容應繁簡適度，應包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應生動，富有表達力。在景點導游的過程中，導游應保證在計劃的時間與費用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導游覽相結(jié)合，適當集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應特別關照弱病殘的老年旅游者。在景點導游的過程中，導游應注意老年旅游者的安全，要自始至終與老年旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防老年旅游者走失。 就餐時對導游的服務要求a)導游人員每到飯店時，要簡單介紹餐館及其菜肴的特色，講清幾葷幾素，清淡松軟，不油不膩，請老年賓客共同監(jiān)督菜肴質(zhì)量。b)引導老年旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關設施；c)向老年旅游者說明酒水類別；d)解答老年旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。 購物時對導游的服務要求a)向老年旅游團（者）介紹本地商品特色；b)隨時提供老年旅游者在購物過程中所需要的服務，如翻譯、介紹托運手續(xù)等；c)不得向老年旅游者兜售物品，不得以明示或者暗示的方式向老年旅游者索要小費。d)不得欺騙、脅迫老年旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫老年旅游者消費。 觀看文娛節(jié)目時導游的服務要求a)簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點；b)引導老年旅游者入座。c)在老年旅游團（者）觀看節(jié)目過程中，導游應自始至終堅守崗位。 結(jié)束當日活動時的服務要求老年旅游團（者）在結(jié)束當日活動時，導游應詢問其對當日活動安排的反映，并
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