【總結(jié)】Chapter19顧客服務(wù)一、顧客服務(wù)的策略性好處二、顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)估三、改善零售服務(wù)品質(zhì)的差距模式四、了解消費(fèi)者慾望五、製訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)六、符合及超越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七、溝通服務(wù)的承諾八、服務(wù)的恢復(fù)天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632Masscusto
2024-10-16 05:19
【總結(jié)】零售業(yè)CRM實(shí)施案例應(yīng)用案例一:美國(guó)沃爾瑪超市 關(guān)于CRM數(shù)據(jù)挖掘提供的最有趣的例子就是沃爾瑪啤酒加尿布的故事?! ∫话憧磥?lái),啤酒和尿布是顧客群完全不同的商品。但是沃爾瑪一年內(nèi)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果顯示,在居民區(qū)中尿布賣(mài)得好的店面啤酒也賣(mài)得很好。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單,一般太太讓先生下樓買(mǎi)尿布的時(shí)候,先生們一般都會(huì)犒勞自己兩聽(tīng)啤酒。因此啤酒和尿布一起購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)是最多的。這是一個(gè)現(xiàn)代商場(chǎng)智能化信息
2025-08-23 20:30
【總結(jié)】第一章零售業(yè)概述練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題:1、將零售組織分為百貨商店、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、便利店等形式,這種分類(lèi)方法是(C)A.按是否設(shè)立門(mén)店來(lái)劃分。B.按所有權(quán)性質(zhì)來(lái)劃分。(獨(dú)立商店、直營(yíng)連鎖商店、特許經(jīng)營(yíng)、租賃商品部、垂直營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng))C.按目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)營(yíng)策略不同。D.按目標(biāo)顧客來(lái)劃分。2、租賃商品部的優(yōu)點(diǎn)是(B)A.
2025-08-05 17:37
【總結(jié)】柜臺(tái)銷(xiāo)售技巧?★課程提綱——通過(guò)本課程,您能學(xué)到什么??第一講零售與柜臺(tái)銷(xiāo)售1.引言2.柜臺(tái)銷(xiāo)售的特點(diǎn)3.柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的技能4.柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的工作5.競(jìng)爭(zhēng)性柜臺(tái)銷(xiāo)售的特點(diǎn)6.柜臺(tái)銷(xiāo)售的過(guò)程?第二講準(zhǔn)備迎客階段1.引言2.準(zhǔn)備階段3.迎客階段的技巧?第三講了解需求階段1.了解客戶(hù)需
2025-05-16 08:24
【總結(jié)】零售業(yè)100個(gè)創(chuàng)意促銷(xiāo)方案分享首次分享者:已被分享20次對(duì)店鋪來(lái)說(shuō),一年365天不可能天天都是旺銷(xiāo),總有淡旺季之分。旺季自然都是忙業(yè)務(wù),那么淡季呢?業(yè)務(wù)減少了,很多店鋪面臨著關(guān)張的危險(xiǎn)。怎么辦?毫無(wú)疑問(wèn),促銷(xiāo)是一個(gè)必要的手段。如何合理運(yùn)用促銷(xiāo)策略是每個(gè)店鋪、經(jīng)銷(xiāo)商都要面臨的問(wèn)題。但是,促銷(xiāo)不是市場(chǎng)問(wèn)題“終結(jié)者”,而是一把“雙刃劍”。促銷(xiāo)既能帶給店鋪更多
2025-05-14 07:20
【總結(jié)】2010年零售行業(yè)報(bào)告2009年12月31日行業(yè)深度報(bào)告關(guān)注連鎖擴(kuò)張,分享行業(yè)成長(zhǎng)核心觀點(diǎn):l大消費(fèi)背景下行業(yè)成為熱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨于好轉(zhuǎn)和國(guó)家刺激消費(fèi)政策陸續(xù)出臺(tái)的雙重作用下,消費(fèi)者對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的整體看法已走出谷底。10月銷(xiāo)售增速大幅上揚(yáng),行業(yè)景氣上升趨勢(shì)確立。隨著更多正面消費(fèi)數(shù)據(jù)的陸續(xù)出臺(tái),行業(yè)逐步成為資本市場(chǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)。消費(fèi)將逐步
2025-08-02 22:31
【總結(jié)】零售業(yè)培訓(xùn)資料目 錄培訓(xùn)課程介紹關(guān)于培訓(xùn)l培訓(xùn)宗旨2培訓(xùn)業(yè)務(wù)3課程類(lèi)別4完善的服務(wù)5雄厚的培訓(xùn)力量6培訓(xùn)方案的制定7管理層給決策者的建議連鎖企業(yè)的教育訓(xùn)練制度一、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)二、店內(nèi)訓(xùn)練三、便利性需求四、4P原則基礎(chǔ)篇員工基本素質(zhì)及工作超市基礎(chǔ)知識(shí)商品組織結(jié)構(gòu)表陳列及補(bǔ)貨
2025-04-06 05:49
【總結(jié)】零售渠道終端管理系統(tǒng)白皮書(shū)2007年6月深圳市禾普生軟件有限公司59/59目錄1. 榮譽(yù)客戶(hù) 4. 家電數(shù)碼通信行業(yè) 4. 醫(yī)藥保健日化行業(yè) 52. 市場(chǎng)背景 6. 零售終端的發(fā)展現(xiàn)狀 6. 零售渠道特點(diǎn) 6. 零售渠道數(shù)據(jù)采集途徑 6. 零售終端管理方面存在的問(wèn)題 7. 系統(tǒng)目標(biāo) 83. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 9
2025-06-28 21:24
【總結(jié)】消費(fèi)者的背景整體背景?期望成功和自我成就—面對(duì)激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)—急于表現(xiàn)自我(例如通過(guò)汽車(chē)、房子等財(cái)產(chǎn)證明自我)?快節(jié)奏的生活—有限的休閑時(shí)間—強(qiáng)烈渴望放松和娛樂(lè)—越來(lái)越期望得到方便和解決需求,例如到大賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物?開(kāi)始以家庭為中心—很多的家庭計(jì)劃(例如買(mǎi)房子、汽車(chē)、家庭旅行計(jì)劃)—
2025-01-14 09:17
【總結(jié)】零售行業(yè)概況對(duì)沖基金金融百科112主要關(guān)注的企業(yè)盈利指標(biāo)和預(yù)測(cè)模型4評(píng)價(jià)公司的主要標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注的宏觀數(shù)據(jù)3零售商四個(gè)典型特征5估值方法對(duì)沖基金金融百科2第一章零售的四個(gè)核心特征對(duì)沖基金金融百科3零售商特殊盈利模式和投資吸引力的四
2025-01-17 19:32
【總結(jié)】行業(yè)概述近十年來(lái),零售藥店由于其經(jīng)濟(jì)性、便利性及專(zhuān)業(yè)性等特點(diǎn),逐漸成為藥品銷(xiāo)售的主要渠道之一,市場(chǎng)規(guī)模從2005年的790億元增長(zhǎng)到2013年的2,571億元,%,全國(guó)零售藥店數(shù)量達(dá)到432,659家,%,,預(yù)計(jì)2016年有望達(dá)到55%,行業(yè)集中度提升進(jìn)入大踏步時(shí)期。行業(yè)數(shù)據(jù)反映出集中度及盈利能力穩(wěn)健提升。但目前國(guó)內(nèi)的平均連鎖規(guī)模僅50家門(mén)店規(guī)模左右,在“連鎖質(zhì)量”上還有較大提升空間。
2025-08-05 02:36
【總結(jié)】零售業(yè)營(yíng)銷(xiāo)寶典消費(fèi)者要什么?--消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的“5F”準(zhǔn)則弗洛伊德很難回答這個(gè)問(wèn)題,“女人要什么?”而很多企業(yè)主對(duì)于另一個(gè)問(wèn)題感到頭痛,“消費(fèi)者要什么?” 如果你無(wú)法理解消費(fèi)者要什么,那你無(wú)法有效的出售你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你這么做了,那你就直奔做生意的主題了,就象我住在舊金山時(shí)老去的一家越南餐館,我不知道他叫什么名字,但是只要一看到店前的大標(biāo)語(yǔ)就行了:“新鮮,便宜,好極了。
2025-07-30 03:14
【總結(jié)】[圣誕元旦部分]1.某超市元旦策劃活動(dòng)方案 一、活動(dòng)時(shí)間:12月31日(星期日)——元月3日(星期三)(4天) 二、活動(dòng)主題:繽紛元旦歡樂(lè)送禮 ▲活動(dòng)一:繽紛元旦8折酬賓 購(gòu)穿著及針紡類(lèi)商品享全場(chǎng)8折。羽絨服、化妝品、照材、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電全場(chǎng)9折火爆酬賓熱賣(mài)?! ∽ⅲ海ǔ?、手機(jī)、名煙酒、黃白金、特價(jià)、削價(jià)商品不參加打折活動(dòng)) ▲活動(dòng)二
2025-05-14 02:03
【總結(jié)】零售業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)——服務(wù)規(guī)范(一)禮貌禮儀常識(shí)一、禮貌禮貌是人與人之間在交接觸中,相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。它體現(xiàn)了行為的起碼要求。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外表現(xiàn),這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表,儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。講究禮貌是一個(gè)國(guó)家,民族的社會(huì)風(fēng)貌,道德水準(zhǔn)的主要標(biāo)志之一。是一個(gè)思想覺(jué)悟、文化教養(yǎng),品德修養(yǎng)程度的重要標(biāo)志之一,倡導(dǎo)講究禮貌是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的客觀要求,是人們正常
2025-05-30 22:15
【總結(jié)】零售業(yè)研究報(bào)告北京營(yíng)業(yè)部 張景東內(nèi)容提要:1、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅猛,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分,且地位迅速提高。2、我國(guó)零售業(yè)發(fā)展極不均衡,其中一些大企業(yè)正在形成規(guī)模優(yōu)勢(shì),但與國(guó)外著名企業(yè)相比差距明顯。3、零售業(yè)對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)程,對(duì)我國(guó)零售企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成一定沖擊。4、連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速,成為我國(guó)零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。5、零售業(yè)上市公司數(shù)量眾多、各地區(qū)、
2025-05-03 03:51