淺談網絡末梢維護管理張敏(編輯修改稿)
2024-12-13 05:58 本頁面
【文章內容簡介】 已逐步實現(xiàn)集中網管、集中監(jiān)控維護，但對于每一項業(yè)務延伸的末端用戶目前還是只能是采取一對一的服務方式，尤其是 ADSL 用戶，由于涉及到的環(huán)節(jié)復雜、目前不少本地網還沒有建立有效的測試手段，使得維護人 員在寬帶修障上投入的時間和精力過多。由于外修勞動強度大，導致“以修帶維”的情況普遍存在。 （三）、維護手段單一亟待健全 目前對于傳統(tǒng)的纜線業(yè)務維護手段單一，故障判斷測試手段有限，社區(qū)維護人員往往憑借維護經驗進行故障段落的判別和處理。尤其是寬帶業(yè)務大力發(fā)展后缺乏有力的支撐手段，寬帶測試系統(tǒng)不健全，使其成為影響維護人員工作效率的重要因素。 （四） 、 維護人員素質需要強化 目前從事網絡末梢維護的人員大致可以分為這樣幾種： 專業(yè)技術學校培訓出來的技術人員（目前由于技術類學校的改制，此類人員用戶數(shù)量不斷減少）； 退 伍復轉軍人； 企業(yè)內部的轉崗人員； 農村統(tǒng)包和外包人員。從人員的分群情況看來，末梢維護人員的整體素質不高，而且相對于電其它他專業(yè)而言，線路末梢維護的培訓機會也相對較少。從事末梢維護的人員受學歷等因素的影響，普遍崗位偏低，這在一定程度上制約阻礙了相當部分員工的工作積極性和進取心，使得末梢維護人員分流情況十分突出。 三、建立健全精確化、規(guī)范化的網絡末梢維護體系 針對目前存在的問題，要想做好網絡末梢維護工作，筆者認為主要要從以下幾個方面切入，針對“三個面向”實現(xiàn)“三個突破”。 （一）、 服務觀念上的突破 集團公 司決策層曾經指出：“中國電信與世界級的電信運營商的差距不在于技術，不在于規(guī)模，而在于觀念的落后，機制的滯后，管理的薄弱。” 筆者認為企業(yè)的技術維護人員和技術管理人員，首先應做到的便是加快觀念的轉變。有些技術維護人員認為轉變觀念僅僅是針對于市場經營工作而談，實際上在電信發(fā)展的新形勢下，運行維護的傳統(tǒng)觀念和工作重點一樣需要轉變。我們要將“三個面向”落實到位，就必須牢固樹立“維護就是服務、維護就是效益”的理念， 努力打好“服務”牌。 網絡末梢維護質量對業(yè)務發(fā)展和服務客戶關系重大，對保持電信的發(fā)展優(yōu)勢和網絡優(yōu)勢關系重 大。作為網絡末梢維護部門，我們應該更多的站在用戶的角度考慮問題，思考和探索用戶需要什么樣的服務。我們應該更加寬宏大量的接受用戶的批評和埋怨，找出維護工作中存在的不足和缺點，及時改正，并且要主動出擊，主動服務，引導用戶去化解異議中的不客觀因素，在維護出一個最優(yōu)化線路網絡的同時塑造出企業(yè)的良好形象?！坝眯姆铡钡恼嬷B是要求職工發(fā)自真心的為用戶服務，這樣的服務是融入了感情的，因而具有感染力和生命力，也才會為用戶接受和認同。 可喜的是現(xiàn)在從集團到地方也越來越認識到這種思想上的轉變。目前集團公司已將用戶滿意度調
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