畢業(yè)設(shè)計(jì)論文社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)營銷管理(編輯修改稿)
2025-07-21 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平時(shí)生病幾乎都去86..8較多，使病情和病況選擇去16很少，生病的某些時(shí)候去50沒去過43 公眾對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的滿意度情況 被調(diào)查者中，認(rèn)為與大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員態(tài)度相比較，被調(diào)查者中認(rèn)為社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)態(tài)度更親切更有耐心占35%，%。居民普遍認(rèn)為在服務(wù)上社區(qū)醫(yī)院較好。.見表8。及圖1。1.表8 社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的比較選項(xiàng)合計(jì)（人）百分比（%）沒兩樣66更親切，更有耐心4135沒耐心10圖1 社區(qū)醫(yī)院與大醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的比較從調(diào)查情況來看，公眾滿意的項(xiàng)目有就診路程，就診時(shí)間，服務(wù)態(tài)度，耐心程度，服務(wù)價(jià)格；藥品價(jià)格，不滿意的有設(shè)備條件，技術(shù)水平，健康指導(dǎo)等。見表8及圖2。表8 公眾滿意度要素評價(jià)題目\選項(xiàng)很不滿意不滿意一般滿意很滿意設(shè)備條件9 (%)14(%)73(%)22 (19%)0(0%)就診環(huán)境6(%)12(%)64(%)33(%)3(%)就診路程0(0%)14(%)45(%)48(%)11(%)候診時(shí)間0(0%)14(%)48(%)48(%)8(%)技術(shù)水平6(%)19(%)56(%)33(%)3(%)服務(wù)態(tài)度2(%)14(%)48(%)50(%)3(%)耐心程度0(0%)16(%)45(%)48(%)8(%)服務(wù)價(jià)格0(0%)12(%)45(%)53(%)7(%)藥品價(jià)格2(%)12(%)53(%)45(%)6(%)健康指導(dǎo)2(%)14(%)68(%)34(%)0(0%)將其會(huì)呈柱狀圖見圖2圖2 公眾滿意度要素評價(jià)分布圖（站）就業(yè)的意愿被調(diào)查者中，大部分醫(yī)學(xué)生具有較好的就業(yè)心態(tài)，愿意從基層做起，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)輸入大量人才，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展很有幫助。表12 醫(yī)學(xué)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就業(yè)的意愿選項(xiàng)合計(jì)（人）百分比（%）愿意，從基層干起56不是太愿意，更愿意留在大醫(yī)院29 24.無所謂，也是一份工作22非形勢所逼不會(huì)去8不愿意2 圖3 醫(yī)學(xué)生到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）就業(yè)的意愿3對煙臺市萊山區(qū)市場營銷環(huán)境的宏觀調(diào)查萊山區(qū)全區(qū)總?cè)丝?8萬人，轄6個(gè)街道辦事處，1個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，‰，人口較多，人口增張速度較快，衛(wèi)生服務(wù)市場規(guī)模大，未來人口老齡化趨勢，加劇對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求量。自1997年國務(wù)院發(fā)布衛(wèi)生改革與發(fā)展的決議明確提出振興初級衛(wèi)生保健制度，隨后出臺了一系列發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的政策，新醫(yī)改政策也明確規(guī)定健全基層醫(yī)療服務(wù)體系，加快城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，發(fā)揮縣級醫(yī)院龍頭作用，用三年時(shí)間建成比較完善的基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系?！?】煙臺市萊山區(qū)政府決定，在2011年該區(qū)新規(guī)劃了7處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并投資2億元建設(shè)萊山區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心，另外引進(jìn)107醫(yī)院在萊山分院，在全區(qū)打造“15分鐘就醫(yī)圈”，方便廣大群眾就醫(yī)。煙臺市萊山區(qū)自建區(qū)以后，經(jīng)過10年的努力，迅速實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)區(qū)到現(xiàn)代工業(yè)區(qū)的跨越。由建區(qū)時(shí)的松散型農(nóng)村發(fā)展成為煙臺市新的行政中心、新興的文化體育中心和科技智力密集的現(xiàn)代化新型城區(qū)?；A(chǔ)設(shè)施逐漸完善，城市建設(shè)日新月異。人民生活水平也逐漸提高，對衛(wèi)生服務(wù)需求的數(shù)量和質(zhì)量要求也越來越高，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場容量大。 技術(shù)環(huán)境醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供的質(zhì)量和數(shù)量。近幾年國家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，注重全科醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)，為該區(qū)社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展輸送大量人才。地方政府的大量財(cái)政撥款，改善了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）的服務(wù)環(huán)境，提高了其服務(wù)質(zhì)量，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)造了新的市場機(jī)會(huì)?！?1】 社會(huì)環(huán)境社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍。在一個(gè)社區(qū)內(nèi)的社會(huì)成員長期穩(wěn)定生活。久而久之所形成的某種特定信仰、價(jià)值觀念和生活方式。消費(fèi)者所處的社會(huì)文化環(huán)境不同，對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求和評價(jià)也會(huì)有很大差異。這就要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)針對自己服務(wù)對象特點(diǎn)，采用不同營銷策略，滿足消費(fèi)者需求?！?2】4討論 根據(jù)調(diào)查分析煙臺市萊山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀成就：煙臺市萊山區(qū)社區(qū)內(nèi)人口穩(wěn)定，現(xiàn)有人口數(shù)量多，生活水平逐漸提高，市場容量大，關(guān)于對衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，及服務(wù)內(nèi)涵要求越來越高。自新醫(yī)改施行以來，基層醫(yī)療服務(wù)體系得到重視和發(fā)展，煙臺市萊山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)也取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。目前萊山區(qū)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站9所。覆蓋范圍為觀海路段和迎春大街路段等地。2011年該區(qū)新規(guī)劃了7處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，13處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。新規(guī)劃的7處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心布局合理，設(shè)有符合院感要求的基本科室，這提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的供給量，供給趨勢成增長狀態(tài)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站設(shè)置診斷室、治療室、預(yù)防保健室，及健康教育宣傳欄。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站配有兩名以上全科醫(yī)生，三名社區(qū)護(hù)士，和相應(yīng)的醫(yī)技和信息統(tǒng)計(jì)人員?！?3】基本設(shè)備配有診桌、診床、診椅、藥品柜、檔案柜及相應(yīng)的醫(yī)療器械。同時(shí)，該區(qū)投資2億元建設(shè)萊山區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)中心，另外引進(jìn)107醫(yī)院在萊山分院，在全區(qū)打造“15分鐘就醫(yī)圈”，方便廣大群眾就醫(yī)。問題有以下幾點(diǎn)：（1）社區(qū)衛(wèi)生服該區(qū)務(wù)供給量明顯不足，地區(qū)分布不平衡，主要分布在較發(fā)達(dá)地方，偏遠(yuǎn)郊區(qū)未能覆蓋，只能滿足一部分人的需要。而該區(qū)需求量較大，成供給不平衡狀態(tài)。（2）萊山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的供給對象范圍狹窄，服務(wù)對象多為中青年，老年較少，文化程度的高低對衛(wèi)生服務(wù)的需求也有影響，文化程度高者對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的需求更強(qiáng)，更能認(rèn)識到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要性。（3）萊山區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）并未能提供全方位的服務(wù)，服務(wù)層次簡單，大部分停留在看病治病的層次，預(yù)防保健室多為擺設(shè)，未能發(fā)揮其作用。 （4）萊山區(qū)社區(qū)居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：概念模糊，多數(shù)人不清楚社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的概念，
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