【文章內(nèi)容簡介】 點 第 1 頁 共 2 頁 目的 增強顧客滿意，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 范圍 適用于公司相關(guān) 部門與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析。 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理應(yīng)將滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意程度作為公司 追求的目標(biāo)。 3． 2 副總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測 量和分析，改進(jìn)工作，達(dá)劍增強顧客滿意的目的。 3． 3 營銷部負(fù)責(zé)與顧客溝通等具體工作。 3． 4 安全質(zhì)量部根據(jù)體系的運行情況，判定公司是否滿足了顧客 要求。 控制要點 4． 1 顧客的要求不僅涉及對產(chǎn)品的要求、法律法規(guī)要求和公司附加要求，也可能涉及對公司質(zhì)量管理體系、過程、設(shè)備等方面的要求，公刮 應(yīng)識別這些要求。 4． 2 公司應(yīng)將所獲得的顧客要求在公司內(nèi)加以確定，例如通過標(biāo)準(zhǔn)中 7． 2 和 7． 3． 2 及 7． 3． 3 條款規(guī)定的活動將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，過程的特性或規(guī)范，并通過體系的運行滿足顧客的要求。 4． 3 總經(jīng)理及管理層應(yīng)從顧客滿意的信息反饋中不斷了解顧客 的滿意程度，改進(jìn)工作，確保公司相關(guān)部門通過與顧客的有效溝通、數(shù)據(jù)測量和分析，判定公司是否滿足了顧客要求，并達(dá)到了增強顧客滿意的目的。 相關(guān)文件 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 以顧客為關(guān)注焦點 第 2 頁 共 2 頁 BC／ CX4． 2． 320xx《文件控制程序》 BC／ CX4． 2． 3 20xx《記錄控制 程序》 BC／ CX7 2 2 20xx《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 BC／ CX7． 320xx《設(shè)計和開發(fā)控制程序》 BC／ CX8． 420xx《數(shù)據(jù)分析控制程序》文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 1 頁 共 2 頁 目的 通過確定質(zhì)量方針，明確公司總的質(zhì)量宗旨和方向。 范圍 適用丁本公司質(zhì)量方針的管理。 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)確定并定期評價質(zhì)量方針。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針草案。 3． 3 安全質(zhì)量部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)在公司內(nèi)溝通質(zhì)量方針，使各級 人員能夠理解。 控制要點 4． 1 質(zhì)量方針是公司實施和 改進(jìn)質(zhì)量管理體系的動力，是質(zhì)量目 標(biāo)制定和評審的框架，是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)，質(zhì)量 管理的八項原則可考慮作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。 4． 2 質(zhì)量方針： a．與公司的宗旨相適應(yīng)； b．對滿足要求作出承諾； c．對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾； d．質(zhì)量方針是公司建立質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)； e．質(zhì)量方針應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行溝通，使各級人員能夠理解； f．質(zhì)量方針的評審與管理評審?fù)瑫r進(jìn)行，以確保質(zhì)量方針能適 應(yīng)公司宗旨，滿足顧客要求，并使質(zhì)量 管理體系的有效性得到 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量方針 第 2 頁 共 2 頁 持續(xù)改進(jìn)； g．公司應(yīng)對質(zhì)量方針的制定、批準(zhǔn)、評審、修訂和改進(jìn)進(jìn)行全 面的控制。 相關(guān)文件 BC／ CX 5． 6— 2。 ()6《管理評審程序》文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 目的 通過制定與實施質(zhì)量目標(biāo)，使公司實現(xiàn)“滿足顧客要求，增強 顧客滿意”。 范圍 適用于公司各部門質(zhì)量目標(biāo)的管理。 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理是公司質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任人，總經(jīng)理責(zé)成安全質(zhì)量部提出公 司總的質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)管理者代表市核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 3． 2 各部門提出本部門的質(zhì)量目標(biāo)，由管理者代表審批。 3． 3 安全 質(zhì)量部負(fù)責(zé)檢查公司及公司各部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 控制要點 4． 1 質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量 方針的基礎(chǔ)上，是公司各職能部門和層次上所追求并加以實現(xiàn)的主 要工作任務(wù)。 4． 2 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括： a．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架上展開； b．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； c．總經(jīng)理應(yīng)確保質(zhì)量目標(biāo)在公司相關(guān)職能 (某項質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容所 涉及的職能部門 )和層次 (與實現(xiàn)某項質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的不同級別， 如管理層，作業(yè)層等 )得到建立，即將目標(biāo)分解到不同的職能部 門和層次中； 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 d．質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，質(zhì)量目標(biāo)包括定性的和定量的兩種， 但在可能范圍內(nèi)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。 相關(guān)文件 BC／ GL(質(zhì)管 )00l20xx《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 質(zhì)量管理體系策劃 第 1 頁 共 1 頁 目的 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及本手冊第 4． 1 章 的要求。 范圍 適用于公司對質(zhì)量管理體系策劃的全過程。 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理是質(zhì)量管理體系策劃的主要負(fù)責(zé)人。 3． 2 安全質(zhì)量部在總經(jīng)理授權(quán)下，提出質(zhì)量管理策劃草案，經(jīng)管 理者代表市核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3． 3 各 相關(guān)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果的實施。 控制要點 4． 1 總經(jīng)理應(yīng)確保對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實現(xiàn)： a．公司已制定的全部質(zhì)量目標(biāo)； b．標(biāo)準(zhǔn) 4． 1 中已識別的與質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程的策劃結(jié) 果。 4． 2 當(dāng)公司的內(nèi)部和外部發(fā)生重大變化時，公司應(yīng)預(yù)先進(jìn)行更改 策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部 失效。 相關(guān)文件 BC／ CX 5． 620xx《管理評審程序》 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 第 1 頁 共 5 頁 目的 為了指揮、控制和協(xié)調(diào)公司質(zhì)量活動及實現(xiàn)公司的目標(biāo)，應(yīng) 對公司內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定并溝通。 范圍 適用于公司內(nèi)部的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通。 職責(zé) 3． 1 總經(jīng)理應(yīng)確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 3． 2 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 3． 3 綜合部和安全質(zhì)量部負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司內(nèi)職責(zé)和權(quán)限的溝通。 控制要點 4． 1 職責(zé)和權(quán)限 4． 1． 1 總經(jīng)理 a．按 GB／ T 1900 卜 2[j00 標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b．對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 的承諾提供證據(jù)； c．以顧客為關(guān)注焦點，并達(dá)到增強顧客滿意的目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足； d．制定公司質(zhì)量方針并宣傳貫徹；向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的要求； e．建立公司質(zhì)量目標(biāo)，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求，并滿足體系的實施和保持及持續(xù)改進(jìn)其有效性的要求； f．確保公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，任命管理者代表； g．主持管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 第 2 頁 共 5 頁 性； h．根據(jù)公司的特點，確定所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施 和 工作環(huán)境； i．組織相關(guān)部門和人員策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程； j．卞持 A 類合同評審，負(fù)責(zé)合同審批； k．負(fù)責(zé)對大型、貴重的監(jiān)視和測量裝置申購的審批； 1．策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程； m．作為對公司質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量、監(jiān)視顧客的滿意程 度； n．持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 4． 1． 2．副總經(jīng)理 a．管理與顧客有關(guān)的過程； b．負(fù)責(zé)對供方及采購產(chǎn)品控制的管理工作； c．指導(dǎo)相關(guān)部門，監(jiān)視、獲取和利用顧客滿意或不滿意的結(jié)果， 找出差距作為改進(jìn)的依據(jù)； d．對牛產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行預(yù)先的策劃，對影響過程質(zhì)量的各種因 素加以控制。 e．負(fù)責(zé)管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施； f．負(fù)責(zé)管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境； 4． 1． 3 總工程師 a．管理策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程； b．管理設(shè)計和開發(fā)過程； c．負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制管理工作； d．管理產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程； 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 第 3 頁 共 5 頁 e．管理小合格品的識別和控制工作。 4． 1． 4 管理者代表 a．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的管理工作； b．確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 ； c．向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； d．確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； e．負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宣的外部聯(lián)絡(luò)； f．策劃質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核； g．管理質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量； h．負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的管理工作； i．指導(dǎo)相關(guān)部門確定和實施所需的糾正和預(yù)防措施。 4． 1． 5 綜合部 a．負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放、更改、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作 廢等管理工作； b．負(fù)責(zé)外來文件的管理工作； c．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)實施內(nèi)部溝通： 1 二作； d、匯總相關(guān)部 門提出的資源配置要求報告公司領(lǐng)導(dǎo)； e．提供培訓(xùn)及保持教育、培訓(xùn)和對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價的記錄； f．管理公司的建筑物、辦公、通訊、交通設(shè)備。 4． 1． 6 安全質(zhì)量部 a．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和安全管理； b．管理公司監(jiān)視和測量裝置； c．協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)策劃并實施有關(guān)的測量分析和改進(jìn)過程； d．協(xié)助管理者代表實施內(nèi)部審核； 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 第 4 頁 共 5 頁 e．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的檢查 工 作； f．管理不合格品的評審與處置工作； g．負(fù)責(zé)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，指導(dǎo)有關(guān)部門使用統(tǒng)計技術(shù) h．負(fù)責(zé) 糾正和預(yù)防措施的管理工作。 4． 1． 7 生產(chǎn)部 a．負(fù)責(zé)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程； b．供應(yīng)預(yù)拌混凝土?xí)r與施工單位妥善溝通； c．負(fù)責(zé)預(yù)拌混凝土生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 d．負(fù)責(zé)有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備的管理、維護(hù)和保養(yǎng)上作； e．對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關(guān)的條件實施管理； f．負(fù)責(zé)特殊過程中設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定； g．實施預(yù)拌混凝土標(biāo)識和可追溯性管理工作； h．愛護(hù)顧客提供的原材料； i．做好預(yù)拌混凝土防護(hù)工作； j．主持預(yù)拌混凝土不合格品的評審與處置工作； k．根據(jù)供方按公司的要求提供產(chǎn)品的能力評價 和選擇供方； 1J 確定所規(guī)定的采購要求是充分的與適宜的； m．負(fù)責(zé)對采購產(chǎn)品的驗證； n．實施混凝土原材料標(biāo)識和可追溯性管理工作； o．愛護(hù)顧客提供的原材料； ． p．做好混凝土原材料的防護(hù)工作； q．主持混凝土原材料不合格品的評審與處置工作。 4． 1． 8 營銷部 a．負(fù)責(zé)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求； 文件編號： BC/SC20xx 第 1 版 第 0 次修改 第 章 職責(zé)、 權(quán)限和溝通 第 5 頁 共 5 頁 b．組織與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審工作； c．負(fù)責(zé)確定并實施與顧客溝通的有效安排； d．對顧客有關(guān)公司是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并對收集到的信息進(jìn)行分析。 4． 1． 9 試驗室 a．負(fù) 責(zé)預(yù)拌混凝土產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)以及預(yù)拌混凝土生產(chǎn)過程中的技術(shù)、質(zhì)量控制。