【文章內(nèi)容簡介】 社區(qū)內(nèi)粘貼告示，告知養(yǎng)狗居民注意事項，保持社區(qū)環(huán)境整潔與社區(qū)和諧；第三，再有就是主持和召開居民代表會議，主要請來養(yǎng)狗的居民代表與其他居民代表，雙方共同協(xié)商提出解決方案，解除不滿；第四，在社區(qū)內(nèi)組織類似寵物交流活動、開展社區(qū)寵物健康與安全教育活動等、建議和支持養(yǎng)狗的居民定期給狗打狂犬疫苗等；有人辦低保，條件不符合，領導不在，你怎么辦？第一，耐心解說：跟案主解釋清楚，辦社保具體需要怎樣的條件，為什么案主條件不符；第二，如果案主卻有困難，可以先行登記下來，讓其回去后等待回復。待主任回來后向其匯報，商討并調(diào)查案主的實際情況后，再按照規(guī)定處理。并及時通知案主。第三，若案主因失業(yè)來申請低保的，應鼓勵其或其家人再就業(yè)，積極參與社區(qū)就業(yè)培訓，實現(xiàn)上崗就業(yè)。一對下崗夫妻在社區(qū)內(nèi)違章搭建了攤位，現(xiàn)在要強行拆除，作為社工你要怎么辦？ 第一，違章搭建攤位不符合國家規(guī)定，給社區(qū)環(huán)境和安全造成一定的不良影響，依法應予拆除；第二，針對案主是下崗夫妻，生活較困難，拆除攤位后其生活來源將被打斷，作為社區(qū)工作者首先應安撫案主情緒，耐心跟案主解釋清楚違建的危害；了解案主夫妻的實際情況，根據(jù)需求積極與各方協(xié)調(diào)幫助夫妻二人重新尋找合適合法的攤位；第三，發(fā)揮和利用社區(qū)資源，鼓勵案主參與社區(qū)再就業(yè)培訓，爭取上崗就業(yè)，解決生活問題。 假如你已經(jīng)為一個居民處理好一項事務，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領導解決，怎么辦？澄清問題分析原因聯(lián)系資源解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白 產(chǎn)生了誤會，所以先找出他不滿意的原因 然后再協(xié)商解決。安撫情緒 緩和態(tài)度 溝通協(xié)商 多方促進 如果不行 具體問題向領導說明 協(xié)調(diào)其他資源解決 。你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情？（1）應該相信這是領導一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。（2）如果可能的話，在給領導處理新任務的時候，首先調(diào)整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。（3）實在不行的話，向領導說明情況，將手頭工作的重要性向領導提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領導，這件任務是否急著要辦，如是，而且由我來做最合適，那就請領導協(xié)調(diào)，將我手頭上的一些重要工作交由其他人承辦。如不是，告訴領導，我要等這些重要工作做完才能著手去做。你的單位一、二把手有矛盾，你如何協(xié)調(diào)？應該先了解情況，看是什么矛盾引起一、二把手的不和。只有了解情況找到矛盾的根源，才能夠進行協(xié)調(diào)。根據(jù)掌握的情況，分別找一、二把手談話（我從作為上級領導的身份來回答），跟他們分析鬧矛盾的利弊，告知作為第一、二把手的他們?nèi)绻芾^續(xù)深化，會影響單位的團結和下屬工作的開展，讓他們出于為集體利益和單位效益的考慮，放下個人的情緒，大事化小、小事化了，一起把單位的工作做好。根據(jù)兩人的態(tài)度，如果可能的話，就約他們兩人一起，當面把心結說開?！巴惺窃┘摇痹谕徊块T工作難找到知心朋友，你認為如何與同事相處？答這種題目還是分步走比較好：先解釋同行是冤家的意思，認為其是錯誤的認識和看法?，F(xiàn)在應該提倡的是友好競爭的良性競爭工作模式，大家互相促進，共同進步；而不是互相排擠的惡性競爭。同行是冤家的敵對態(tài)度對工作沒有好處，對部門的利益也沒有好處。應該提倡同行是同事的觀念，大家一起工作共事，應該有個融洽的工作環(huán)境，每個人都有自己的長處和短處，可以互相學習，一起合理競爭。自己將報著學習和謙虛的態(tài)度和同事相處，相信自己和同事會相處愉快。領導讓你負責一項工作,需要其他兩個部門的配合,但是這兩個部門和你所在部門關系不太融洽,你怎樣處理?領導交給我的工作，是對我的信任，我一定會認真、努力的完成好。首先我會側面了解這兩個部門和我們部門關系不太融洽的原因，如果是我能力所及范圍內(nèi)的，我會積極解決。如果不是我能力所及，我會本著大事講原則，小事講風格的原則，和這兩個部門的負責人誠懇溝通、交流，為創(chuàng)造部門之間良好關系，打下基礎，并在以后的工作中，多溝通多交流，增進了解，開展一些有利于增進友誼與合作的活動。相信通過我耐心誠懇的溝通，他們會理解并支持我的工作，在我們?nèi)齻€部門的通力合作下會把這項工作圓滿的完成。總結經(jīng)驗教訓，向領導匯報，并把如何改進部門之間關系的建議，形成書面報告，報領導審閱。在單位，領導派給小李和小王的工作特別多，而你的工作卻很少。你該怎么辦？在這種情況下，我就應該引起重視、認真反省了，是我的能力不夠，不能勝任太多的工作？還是我工作不負責任，領導不放心把工作交給我做？或者是因為什么其他原因？總之，我首先應該認真地自我檢討，在此基礎上再與領導進行溝通，了解領導這樣的做法究竟出于什么原因。然后對癥下藥，采取一些補救措施，如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學習本崗位的業(yè)務知識。我可以主動與小李、小王進行對照、尋找差距，也可以向領導和同事取經(jīng)，多看、多學、多做、多積累經(jīng)驗，爭取盡快提高自己的工作能力和業(yè)務水平； 如果是我工作責任心不強，我就必須徹底改掉壞毛病，端正工作態(tài)度，否則將無立身之地；如果是因為我不善于表現(xiàn)自己，領導對我的情況所知甚少，那我就應該在工作中堅持苦干加巧干，既要圓滿地完成任務，又要適時地進行自我表現(xiàn)。你的一位領導脾氣比較急，批評下屬時常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響，作為下屬，你該怎么辦？首先對領導的批評應該認真接受，不能因為領導嚴厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作； 其次可以私下找機會和領導溝通，向領導反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領導自己決定。在工作中你的同志不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點向領導匯報。你將怎么樣？找機會與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點，讓我可以更加正確全面地認識自己。 工作中積極改正缺點，更加精益求精。同時主動幫助他提高工作水平，大家相互學習、共同提高。如果你有一位固執(zhí)武斷的領導，你會經(jīng)常提合理化建議嗎？①在一般情況下，領導和同事是不能選擇的，每個人有每個人的個性和脾氣，要學會適應和相處。②領導脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是真心為公，為工作，應該尊重和原諒他，并且按他的安排去做。③適當?shù)臅r候，可以用談心、匯報思想等方式委婉地提出自己的看法，但點到為止。④在有合理化的建議時，照提不誤。因為那是對自己和工作負責。當你正在電話中向下屬單位態(tài)度很不冷靜的同志解釋政策時，領導過來要同你談話，你怎么辦？我先會請領導在旁邊坐一會稍等，然后用盡量短的時間，誠懇地請下屬單位的同志先冷靜下來，然后與他另外約個時間再談，并保證在堅持政策的前提下，給他一個圓滿的答復；放下電話后，我馬上要