【文章內容簡介】 資源的使用效率，保證活動的效果。 活動過程中，很難完全按照我們的預期進行，必須快速 反應 ，及時制定決策，解決問題。 事后總結。文件歸檔、匯報工作。 人際溝通類試題 （情景型問題、意愿 型 試題） 主要考察人際溝通能力、組織協(xié)調能力、決策能力等。 學會換位思考，尊重他人； 善于團結和自己意見不一致的人一起工作； 堅持 原則性與靈活性 相結合，營造寬松和諧的氛圍； 能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式 答題要點 按照溝通渠道，一般分上行溝通、下行溝通和平行溝通。即處理與上級、下級和平級的關系。 如何面對媒體 明確角色定位（積極參與決策、做好分內工作、當好參謀助手）。 努力維護班子形象和一把手權威、堅持集體領導，服從正確領導 。 尊重領導個性，適應領導工作方式 。 遇到問題主動交流溝通。 發(fā)生分歧，首先檢討自己，有錯必改 。 原則問題，敢于堅持，開展積極的批評與自我批評。 處理與上級的關系： 堅持集體領導，維護班子團結。 既要明確分工，又要相互補臺。 遇到問題，主動溝通交流。 發(fā)生分歧，首先審視自己，有錯就改。 尊重個性特征，發(fā)揚風格，求同存異。 開展積極的批評與自我批評，原則問題，敢于堅持。 處理與平級的關系： 堅持以人為本，調動積極性。 知人善任，努力發(fā)揮每個人的作用。 明確職責，建立責任體系，做到獎罰分明。 尊重關心體貼下屬，營造良好工作環(huán)境。 以身作則，樹立良好形象。 處理與下級的關系： 如何面對媒體 一是要消除認識上的誤區(qū)，不能把所有媒體都當成黨報黨刊來看待。杜絕防火防盜防記者的觀念。 二是要牢固樹立民本意識。關鍵時刻盡職盡責，以人為本，這才是有效正確引導輿論的基礎和保證。 三是摒棄封堵思想。保證群眾的知情權需求和話語權訴求，及時準備發(fā)布權威信息。 四是及時搶占輿論先機。遇到事件，要邊處理邊報道，時刻關注媒體動態(tài)，爭取引導輿論。 例：假如你是某社區(qū)工作人員，社區(qū)居委會主任讓你負責一項工作，另一位同志配合你的工作，結果他的工作沒有完成好，領導批評了你，你怎么辦？ 既然是工作，就不能有彼此之分。對于這件事情，我將會做如下處理。 第一，主任批評了我，那么我的第一反應肯定是選擇接受批評。這是對領導威信的基本維護，是一項基本的工作素質。 第二，關鍵是我必須深刻、正確的認識和看待這個問題。我應該認識到：首先，我作為該項工作的主要負責者，工作沒完成好，我必須承擔這個責任；其次，這也反映了我不善于領導和團結同事，具體可能是自己的工作積極性和領導力上都有問題。這些問題都沒有任何借口可言。另外，我還應當認識到，亡羊補牢猶時未晚，自己應該盡快行動，把任務補做好，盡快予以彌補。 參考思路： 第三，想清楚后，我會向主任請示，讓主任給我一個機會，然后和另一位同事推心置腹地交流，找出工作沒做好的原因，繼續(xù)合作，盡快完成任務。 第四，在將來的工作中，自己一定要吸取教訓，工作中積極主動和同事們溝通合作，進一步改進自己的工作方法。同時自己也要更加嚴密謹慎，盡可能少犯錯誤，多出成績。 決策能力類試題 主要是領導者面對問題和機遇，能夠及時準確地進行分析和判斷，并作出科學決斷的能力。 參考思路： 充分掌握情況（ 調查研究、分析現狀、找出問題、把握優(yōu)勢） 理清工作思路 （針對找出的問題和優(yōu)勢，提出具體思路） 建立責任體系 （決策目標、執(zhí)行責任、考核監(jiān)督） 廣泛爭取支持 （資金、政策、上級、媒體、群眾） 注意擺正位置 （是否該主要負責同志，思路各有不同回答，要體現出來） 例：辦事處開展違章建筑拆除行動，準備拆除后建一處居民健身場所，但部分違建群眾不同意不接受，作為居委會主任，你怎么辦？ 開展拆違拆臨、建綠透綠行動是濟南市“ 453”工作體系，五項重點工作之一。對違章建筑進行拆除，建設健身小廣場，是消除安全隱患，改善居民生活環(huán)境的一項有益舉措，作為社區(qū)居委會主任我一定配合辦事處，要切實把這項工作著力抓好。 首先，應當配合相關部門進行實事求是的調查研究，摸清底數。 其次，應當深入到居民中做好說服教育工作。細致、耐心地了解部分群眾反對的原因。一般來講，這牽涉到一些利益糾紛，對此要有清醒的認識，才便于跟群眾溝通，開展工作。 參考思路： 再次，就是根據調查的情況，完善具體的實施方案。對于群眾的合理需求，應該量力而行，予以解決；對于群眾的疑慮，則要通過擺事實講道理，打消群眾疑慮。在做這些工作時，注意應當組織好工作小組，分頭負責，分片包干。 最后，在這項工作開展起來以后，也不能掉以輕心，而要全程監(jiān)督，實時監(jiān)控， 社區(qū)加強巡查力度，做到及時發(fā)現，及時處置。同時發(fā)動志愿者、樓長、居民參與巡查，一經發(fā)現及時匯報到社區(qū)，讓違章建筑無處藏身 ，切實把這項利民工程辦好。 應對突發(fā)事件能力類試題 （情景性問題） 面對突發(fā) 事件 ，頭腦要清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切關注事態(tài)發(fā)展情況；準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發(fā)事件。 注意： 一是沉著冷靜、快速反應，亮明處理的原則或指導思想； 二是靈活處理 。 例：社區(qū) 換屆選舉時，群眾說你們沒有公示，圍了選舉會場，請問你如何處理？ 社區(qū)換屆選舉是居民生活中的一件大事，我們一定要按照有關政策要求，認真開展工作。假如出現此種情況，要沉著冷靜，迅速作出正確應對。 立即啟動應急預案。按照既定的預案，根據現場情況，穩(wěn)定群眾情緒，安排相關工作人員與圍場群眾交