美團外賣規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-12-13 04:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假 2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請 假 2天以外，一天扣除 50元一天，請假休假必須提前 12天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準(zhǔn)。 騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金 50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工 50 元一天，月內(nèi)曠工累計三天（含）以上扣除基本底薪工資 (800元 )。 按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。 給顧客送餐上門時，要嚴(yán)格使用禮貌用語，如：您好我是美團外賣 XX號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。 為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要 求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。 對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語言與溝 通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化） 對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必 5 須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類， 留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔(dān)。 1取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。 1騎手的儀容儀表應(yīng)做到：發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)，發(fā)型
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