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正文內(nèi)容

聯(lián)通線路查修個人工作總結(jié)報告(共10篇(編輯修改稿)

2024-12-13 04:53 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 考核辦 法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工 kpi 考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。 在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情 得到了提高,責(zé)任心得到了增強,各項工作得到了進一步的提 升。 二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個 方 面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。 (一 )做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能, 我中心把加強員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持 組織 2 次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了 2 名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達能力強的維 護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、 ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處 理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進行 一次考試,對于考試不及格的進行補考,確保合格率達 100%。通過服務(wù)規(guī)范, ftth、寬帶 和 網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服 務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新 的臺階。 (二)做好 ftth 改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,我 中心積極組織全體員工進 行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí),并利用夜間對維護人員進行突擊強化訓(xùn)練,以實戰(zhàn)代替 培訓(xùn),快速提升了維護人員的 ftth 改造能力,同時配合維護安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護人員進行 ftth 改造的實踐培訓(xùn)。全年累計培訓(xùn) 218人次。 (三) 認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我 中心充分利用一周兩次的晨會機會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全中心范圍內(nèi)開 展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”,對問題進行認(rèn)真分析和探討,幫助員工 找出解決問題有效方 法。 三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護工作,促裝移修指標(biāo)上臺階。 日常維護整治工作好壞,將直接影 響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了 擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線 路質(zhì)量提升工作。 (一)做好 ftth 改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進行集中的 ftth 改造,將需要改造的區(qū)域上報維護安裝部,目前我中心維護區(qū) 域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本 完成了 ftth覆蓋,中心員工全年累計完成 ftth改造 3772戶。在日常維護中,對覆蓋區(qū)域內(nèi) 的障礙用戶必須無條件的進行 ftth改造,以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。 (二)做好終端更換工作。為有效提升多 pvc 部署成功率,我中心組織員工利用夜間上 門,將用戶的 adsl上行 e8b更換為 lan上行 e8b,全年累計更換 1003臺。 (三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因,造成下戶線質(zhì)量差,成為 障礙發(fā)生的根源,而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,同時結(jié) 合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,我中心要求所有片區(qū)維護人員每月每人至少更換 10 處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,不流于形式,月底中心組 織各大區(qū)組長對各維護包區(qū)內(nèi)德整治情況進行 抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。 (四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。 年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分 線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒 50 多個,急需處理的 故障電纜 20 多處,并以文字形式,向接入中心進行報告,得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前, 公司已幫我中心把急需處理的分線盒進行了部分更換,部分電纜也通過 ftth改造或光進銅退 的方式給予了解決,還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,線路 質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。 四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。 (一)加強工單動態(tài)管 控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變 化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此, 我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因 工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。 同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年 10月份, 上?;▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時, 支撐員根據(jù)情況 ,立即調(diào)派包區(qū)工作量 相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機工作的順利進行。 (二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召 開一次質(zhì)量分析會,對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根 源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距, 有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。 (三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七 個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一 雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服 務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號牌,做到進門穿鞋 套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模 式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。 五、加強安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真 落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重 點來抓。一是 組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn),對員工防火安全、交通安全、線路防 盜知識、線路維護安全篇四:裝維體驗活動心得體會 (1) 裝維體驗活動心得體會 5月 27 日早上,根據(jù)公司換崗體驗活動安排,我來到了維護部,維護部安排我跟隨牛新 紅進行深入裝維的一線,向裝維師傅學(xué)習(xí)體驗怎么維護寬帶與固話,全面、系統(tǒng)的了解裝維 業(yè)務(wù)流程,零距離的接觸顧客,了解常見故障以及顧客對裝維工作的滿意程度。同時,也體 驗了一線裝維工作的艱辛,發(fā)現(xiàn)了基層裝維工作存在的問題,提出自己的建議以供商榷與參 考。 一、 體驗情況: 深入了解裝維流程 :裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作,說簡單是因為裝維工作 就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始, 到全面分析問題再到解決問題,以及樹立電信形象,維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著 牛新紅師傅去了縣醫(yī)院家屬樓、瑞福小區(qū)、雅安小區(qū)的 顧客家中,修復(fù)了 5 位客戶寬帶與固 話故障。牛新紅師傅每到一個現(xiàn)場,先向客戶了解故障,分析 故障原因,以便高效、高質(zhì)的 排除常見故障;我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程, 我覺得如何減少故障發(fā)生率,預(yù)檢 預(yù)修是提高一線裝維員工的工作效率與客戶滿意度的關(guān)鍵。在裝維工作中,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作 經(jīng)驗等因素,如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力,交流與豐富工作經(jīng)驗等方面 入手。 體驗裝維工作的艱辛 裝維 工作是一項相當(dāng)辛苦的工作,也是一項相當(dāng)重要的工作, 它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳 “用戶至上,用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工 作提升一個戰(zhàn)略角度,全面創(chuàng)新,提高裝維工作效率與質(zhì)量,樹立良好形象。裝維工作的艱 辛主要體現(xiàn)在以下三個方面:其一 裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品,電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形 性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品,只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達到 預(yù)期,從而是否感到滿意。其二,客戶的多樣性。如客戶的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng) 驗、態(tài)度等都是各異,其 需要更是多樣化,這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三,縣城的交 通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難,增加了工作 難度,降低了工作效率。雖然裝維 工作是艱苦的,但不能忽略,而且還需要加強裝維工作的 管理,優(yōu)化裝維工作流程,提高裝維人員的工作技能。 二、建議: 我認(rèn)為裝維工作還需要從以下幾個方面進行改進,如有不當(dāng)之處,敬請指 正。 改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率;有利于合理配置資源,減少浪費;有利于提高公司 形象: ⑴、 如裝維工作人員的工具包需要定 期的整理,整理有用與必要的工具,清除出無 篇五:聯(lián)通公司總結(jié)報告 2020 年度工作計劃 第一部分工作思路 堅持“觀念、業(yè)務(wù)、機制、經(jīng)營、管理、服務(wù)、技術(shù)、文化”等八個創(chuàng)新,深入貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署,以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)各方面工作,始終把經(jīng)營發(fā)展作為第一要務(wù)。緊抓新農(nóng)村建設(shè)和行業(yè)信息化兩條主線,充分發(fā)揮主導(dǎo)通信運營商的作用,繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善,提供多樣化的信息服務(wù)業(yè) 務(wù),為提高我市信息化水平,提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和業(yè)務(wù)支撐。 第二部分主要工作措施 一、繼續(xù)完善經(jīng)營和服務(wù)管理措 施,轉(zhuǎn)變管理思路 按照上級公司要求,進一步完善營銷體系建設(shè),增強挖掘客戶需求的意識,提高為客戶制定一攬子解決方案的能力。 進一步加強資費管控工作。在嚴(yán)格執(zhí)行上級公司資費政策的同時,對可以打折的業(yè)務(wù)進行嚴(yán)格管控。加強稽核工作,杜絕收入流失。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單;每月印發(fā)稽核通報,將營業(yè)員和稽核人員的差錯落實到個人,嚴(yán)格考核。 開展?fàn)I銷模式的轉(zhuǎn)變與培訓(xùn)。在全員營銷的基礎(chǔ)上,逐步推廣體驗營銷、名單制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷模式。通過實行多種營銷手段相結(jié)合的方式,促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展 。 在服務(wù)方面,針對 2020年服務(wù)投訴焦點問題,將降低服務(wù)時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作,真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時,對服務(wù)投 訴實行責(zé)任制度,做到每件投訴有責(zé)任劃分、有處理時限、有事后考核,確保每件投訴得到圓滿解決。 二、加強運維建設(shè)管理,為經(jīng)營發(fā)展提供支撐 ( 1)合理安排投資,加大對重點業(yè)務(wù)的支撐。 重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交 換不再投資,以維持、調(diào)整為主,持續(xù)開展壓縮、調(diào)整、盤活 網(wǎng)絡(luò)資源。 ( 2)合理調(diào)配使用維護資金,保障網(wǎng)絡(luò)安 全可靠運行。 繼續(xù)開展線路整治工作,解決維護中的困難,重點是更換老化、鳥啄 電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。 繼續(xù)做好電纜防盜工作,嚴(yán)格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡 視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進行不定期蹲守。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調(diào)機制,做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓(xùn),建立一只反應(yīng)迅速支撐有力的維護隊伍。 ( 3)采取多種措施,進一步做好節(jié)能降耗工作。 完善用電管理辦法、用油管理辦法,對空調(diào) 進行節(jié)能改造,對生產(chǎn)和 生活用電進行單獨考核,降低能源消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領(lǐng)取、使用、考核流程,降低維護用料支出。同時,做好工余料和撤舊料管理,合理利用撤舊料。 ( 4)做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和調(diào)整工作,提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。 總體思路是:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進的技術(shù)要求,在抓緊進行光進銅退機房網(wǎng) 點建設(shè)的同時,逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近,利用較成熟的技術(shù)如 EPON、 NGN、 ASON、 EPON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)的融合。積極 組織 3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè),為發(fā)展移動業(yè)務(wù)提供支撐。在市區(qū)網(wǎng)方面,針對目前老城區(qū)逐步開發(fā) 改造,重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度,發(fā)展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。 ( 5)加強對大客戶和重點客戶的支撐力度 一是強化售前技術(shù)支撐能力,為客戶提供高質(zhì)量的一攬子解決方案; 二是加強大客戶故障響應(yīng)流程的執(zhí)行力度,細(xì)化執(zhí)行環(huán)節(jié),優(yōu)化客戶應(yīng)急保障預(yù)案;三是進一步完善設(shè)備中心、管線中心的職能,優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容,由簡單提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)向提供差異化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變;四是樹立全過程服務(wù)意識,完善售前、售中和售后過程服務(wù)內(nèi)容,消除售后服務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象,建立前后臺整體配合機制,共同鞏固客戶資源。 四、加強基礎(chǔ)管理工作 ,強化執(zhí)行意識,提高工作效率。
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