酒店會(huì)員管理系統(tǒng)分析(編輯修改稿)
2024-07-21 14:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，代理商利用低廉的房?jī)r(jià)吸引消費(fèi)者帶來業(yè)績(jī)，酒店容易對(duì)第三方網(wǎng)站帶來卓越的業(yè)績(jī)產(chǎn)生依賴性，導(dǎo)致客戶的忠誠度降低。大多數(shù)消費(fèi)者傾向于通過旅游網(wǎng)站等渠道獲取信息，完成預(yù)訂交易，官方網(wǎng)站的信息也容易被忽略。另外，客戶在官網(wǎng)預(yù)定房間，酒店不能及時(shí)獲得或處理房間信息，客戶因訂單遺漏情緒不滿，對(duì)線上服務(wù)態(tài)度消極。當(dāng)前第三方網(wǎng)站基本代理了國內(nèi)酒店業(yè)的線上銷售業(yè)務(wù)，依靠在線旅游社的收益甚至高于酒店自身的線上銷售。通過攜程、藝龍等中間商網(wǎng)站預(yù)訂北京王府井希爾頓酒店的豪華房一晚房?jī)r(jià)是1235元左右，官網(wǎng)價(jià)格1100元左右。若在線旅游社代理被酒店官方替代，酒店可以節(jié)省高額的傭金。（二）問題及原因分析一是國內(nèi)移動(dòng)端app開發(fā)不完善；二是官網(wǎng)作為會(huì)員信息交互平臺(tái)的作用未體現(xiàn)；三是依賴第三方銷售降低了品牌作用；四是官網(wǎng)電話預(yù)訂效率低下，客戶資源維系成本高。首先,隨著移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展與普及，移動(dòng)端app的應(yīng)用越來越受到國人的親睞。希爾頓酒店總部對(duì)于國內(nèi)生活方式和支付方式的判定失真導(dǎo)致國內(nèi)移動(dòng)端app開發(fā)不完善。其次，中國作為電商高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體，顧客對(duì)于產(chǎn)品信息的獲取更加依賴網(wǎng)絡(luò)信息交互平臺(tái)。顧客的購買習(xí)慣已經(jīng)從被灌輸式的推銷購買變?yōu)橹鲃?dòng)尋求對(duì)稱信息的互聯(lián)網(wǎng)式的購買。希爾頓酒店未能抓住顧客購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致忽視了官網(wǎng)信息交互平臺(tái)的積極作用，使得官網(wǎng)未充分發(fā)揮銷售主導(dǎo)作用。第三方銷售平臺(tái)恰恰迎合了顧客購買習(xí)慣。最后，傳統(tǒng)酒店業(yè)的電話服務(wù)效果明顯，使得希爾頓酒店依然保持很大一部分電話預(yù)訂服務(wù)。但是，保
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