酒店會員管理系統(tǒng)分析(編輯修改稿)
2025-07-21 14:24 本頁面
【文章內容簡介】 ，代理商利用低廉的房價吸引消費者帶來業(yè)績，酒店容易對第三方網(wǎng)站帶來卓越的業(yè)績產(chǎn)生依賴性，導致客戶的忠誠度降低。大多數(shù)消費者傾向于通過旅游網(wǎng)站等渠道獲取信息，完成預訂交易，官方網(wǎng)站的信息也容易被忽略。另外，客戶在官網(wǎng)預定房間，酒店不能及時獲得或處理房間信息，客戶因訂單遺漏情緒不滿，對線上服務態(tài)度消極。當前第三方網(wǎng)站基本代理了國內酒店業(yè)的線上銷售業(yè)務，依靠在線旅游社的收益甚至高于酒店自身的線上銷售。通過攜程、藝龍等中間商網(wǎng)站預訂北京王府井希爾頓酒店的豪華房一晚房價是1235元左右，官網(wǎng)價格1100元左右。若在線旅游社代理被酒店官方替代，酒店可以節(jié)省高額的傭金。（二）問題及原因分析一是國內移動端app開發(fā)不完善；二是官網(wǎng)作為會員信息交互平臺的作用未體現(xiàn)；三是依賴第三方銷售降低了品牌作用；四是官網(wǎng)電話預訂效率低下，客戶資源維系成本高。首先,隨著移動設備的發(fā)展與普及，移動端app的應用越來越受到國人的親睞。希爾頓酒店總部對于國內生活方式和支付方式的判定失真導致國內移動端app開發(fā)不完善。其次，中國作為電商高度發(fā)達的經(jīng)濟體，顧客對于產(chǎn)品信息的獲取更加依賴網(wǎng)絡信息交互平臺。顧客的購買習慣已經(jīng)從被灌輸式的推銷購買變?yōu)橹鲃訉で髮ΨQ信息的互聯(lián)網(wǎng)式的購買。希爾頓酒店未能抓住顧客購買習慣的轉變，導致忽視了官網(wǎng)信息交互平臺的積極作用，使得官網(wǎng)未充分發(fā)揮銷售主導作用。第三方銷售平臺恰恰迎合了顧客購買習慣。最后，傳統(tǒng)酒店業(yè)的電話服務效果明顯，使得希爾頓酒店依然保持很大一部分電話預訂服務。但是，保
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