【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子商務(wù)正以每百天1倍的速度增長，到2002年，將達(dá)到3000億美元規(guī)模?？肆诸D的Internet政策顧問則更為明確地指出：“我們今天遇到的機(jī)會(huì)是人類歷史上每幾百年才能遇到的?！?　　雖然這些數(shù)據(jù)有所不同，但每一個(gè)人對(duì)于電子商務(wù)今后的發(fā)展都抱有非常樂觀的態(tài)度，可見電子商務(wù)的飛速發(fā)展是不容置疑的。 電子商務(wù)的發(fā)展阻力　　從上節(jié)中我們知道人們對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展前景非常看好，但是，現(xiàn)實(shí)中的一些狀況并沒有如此樂觀，例如，不久前，我國創(chuàng)立最早的在線書店停業(yè)，這使得我們不能不做深刻的反思和分析，正視電子商務(wù)發(fā)展過程中的各種阻力，避免由于盲從導(dǎo)致的失敗和損失。企業(yè)開展電子商務(wù)的阻力主要可以概括為以下幾個(gè)方面：　　信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模：電子商務(wù)的發(fā)展從一定程度上可以說取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模，因?yàn)殡娮由虅?wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)通信的商務(wù)活動(dòng)，為此需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)，還包括用于多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等一系列信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。然而，目前世界各國信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展極不平衡，發(fā)達(dá)國家的信息基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)達(dá)到較完善的程度；但發(fā)展中國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)正在起步階段，而且它們?cè)诮逃?、能源、交通等各種基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)方面需要大量的投資，因此信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金缺口也非常大。 　　信息終端設(shè)備的普及程度：電子商務(wù)的發(fā)展取決于信息終端設(shè)備的普及程度。信息基礎(chǔ)設(shè)施建成后，必須與信息終端設(shè)備相連才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)，因此信息終端設(shè)備的普及程度，如電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)、移動(dòng)電話的普及率等都將成為電子商務(wù)發(fā)展制約因素。對(duì)于上述終端設(shè)備，中國的擁有總量和增長率雖居世界前列，但人均擁有量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在后面。中國的東部、西部、中部地區(qū)的發(fā)展還極不平衡，中、西部信息終端設(shè)備的相對(duì)匱乏將成為這一地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的極大障礙。 　　市場(chǎng)的規(guī)范程度：電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境，但是，在我國市場(chǎng)及其體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在這種情況下，我們必須加速培育市場(chǎng)，使其盡快成熟、規(guī)范起來，以利于傳統(tǒng)商務(wù)向電子商務(wù)順利轉(zhuǎn)變。 金融服務(wù)質(zhì)量問題：電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。所以在我國由于金融服務(wù)的水平和電子化程度都還不高的情況下，中國的金融業(yè)應(yīng)加快變革步伐，來適應(yīng)全球一體化進(jìn)程。 　　網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性：網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性主要通過三個(gè)指標(biāo)來衡量：網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)量，上網(wǎng)費(fèi)用和上網(wǎng)服務(wù)成本。網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)量越少，上網(wǎng)費(fèi)用越高或者上網(wǎng)服務(wù)成本越高，則網(wǎng)絡(luò)資源的可獲得性越低。在我國，由于網(wǎng)上資源的匱乏、較高的上網(wǎng)費(fèi)用，以及高昂的專用數(shù)據(jù)線路租費(fèi)等，使得我國目前Internet用戶數(shù)量還只有100余萬左右，而且這種環(huán)境導(dǎo)致在線服務(wù)的數(shù)據(jù)傳遞速度難以讓客戶滿意，同時(shí)，高額的設(shè)備投資也是企業(yè)嘗試電子商務(wù)的攔路虎。 　　人員素質(zhì)和技能問題。電子商務(wù)是新生事物，它的知識(shí)以待普及。全世界因特網(wǎng)網(wǎng)上的商業(yè)用戶和家庭用戶急劇增加，但因特網(wǎng)的使用者仍集中在年齡為15歲至50歲之間、中上收入水平、受過中等以上教育的中青年，并以男性為主，這不僅。對(duì)中國來說，特別需要提高商務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。另外，企業(yè)開展電子商務(wù)必須依靠各個(gè)運(yùn)營部門的工作人員具體操作來完成的，這就要求這些工作人員應(yīng)該具備進(jìn)行計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基本素質(zhì)。因此，提高全社會(huì)人員的素質(zhì)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要步驟。 跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題。參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的是，它還涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家，這就需要有統(tǒng)一的法律、行政框架以及強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織。 　　相應(yīng)的法律框架：電子商務(wù)的發(fā)展需要建立必要的法律框架。這是指在企業(yè)和企業(yè)間、政府和企業(yè)間、企業(yè)和消費(fèi)者間、政府和政府間進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)所必需明確和遵守的法律義務(wù)和責(zé)任。因?yàn)殡娮由虅?wù)是一種世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它的法律框架也不應(yīng)只局限在一國范圍內(nèi)，而應(yīng)適用于國際間的經(jīng)濟(jì)往來，得到國際間的認(rèn)可和遵守。 　　網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)：由于各國信息技術(shù)發(fā)展水平以及采用的網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)的不同，因此各國電子設(shè)備的發(fā)展需要制訂必要的網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)。日本NTT研究開發(fā)本部副部長加納貞彥博士根據(jù)他在國際電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化部門和日本NTT的研究成果，提出了信息技術(shù)方面的三個(gè)基本概念：分層方式、系統(tǒng)族方式和界面規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化。分層方式是指把全球信息基礎(chǔ)設(shè)施分為全球共用、地區(qū)共用、地區(qū)特定應(yīng)用等不同的層次；系統(tǒng)族方式是把所有參加通信用戶看作一個(gè)族系統(tǒng)，不同的用戶分屬各自的族；界面規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)是指在層與層之間、族與族之間建立一定的接入標(biāo)準(zhǔn)。在上述解決方式下，允許采用不同信息技術(shù)的用戶間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，關(guān)鍵是要建立不同技術(shù)間的網(wǎng)絡(luò)接入標(biāo)準(zhǔn)。 　　安全和可靠性：電子商務(wù)是通過信息網(wǎng)絡(luò)傳輸商務(wù)信息和進(jìn)行貿(mào)易的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比減少了直接的票據(jù)傳遞和確認(rèn)的商業(yè)交易活動(dòng)，因此要求電子商務(wù)比有紙貿(mào)易更安全、更可靠。這里一方面需要技術(shù)上的保證，如電子簽名、電子識(shí)別等技術(shù)手段的采用；另一方面需要通過法律的形式把這些技術(shù)手段確定下來。 文化方面的阻力：由于世界各國之間存在著很大的文化差異，而文化缺乏交流和溝通，影響了各國企業(yè)間的相互了解、相互信任，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，應(yīng)該采取必要的措施加強(qiáng)中國與世界各國的了解，加速我國電子商務(wù)發(fā)展的步伐，從而促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。 以上這些方面，是企業(yè)開展電子商務(wù)的巨大的障礙和阻力，也是企業(yè)參與電子商務(wù)時(shí)必須關(guān)注的問題，因此，本書將在第三章著重介紹這幾個(gè)方面，所以在這也就不再詳細(xì)論述了?！　∠冗M(jìn)的數(shù)碼技術(shù)和數(shù)字時(shí)代的企業(yè)和消費(fèi)者是推動(dòng)電子商務(wù)的動(dòng)力，象數(shù)字技術(shù)一樣，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)不可能一步到位，它有一個(gè)逐漸成熟的過程。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者來說，不同種類、不同層次的電子商務(wù)過程，蘊(yùn)含著不同的發(fā)展機(jī)遇?！　“凑詹煌臉?biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可劃分為不同的類型。　　按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類 　　按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)?！　⊥耆娮由虅?wù)是指完全可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程是在信息網(wǎng)絡(luò)商實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)能使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。　　非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等?！　“凑臻_展電子交易的范圍分類 　　按照開展電子交易的范圍來分類，電子商務(wù)可分為三類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)?！　”镜仉娮由虅?wù)通常是指利用本城市或者本地區(qū)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是利用Internet、Intranet或者專用網(wǎng)絡(luò)將下列系統(tǒng)聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：　　差價(jià)交易各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)，包括買方賣方以及其他各方的電子商務(wù)信息系統(tǒng)； 　　銀行等金融機(jī)構(gòu)的電子信息系統(tǒng)； 　　保險(xiǎn)公司的信息系統(tǒng)； 　　商品檢驗(yàn)信息系統(tǒng)； 　　本地區(qū)EDI中心系統(tǒng)。 　　本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展國內(nèi)地址事務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，建立和完善本地電子商務(wù)信息系統(tǒng)是廠家和實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵?！　∵h(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。　　全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子商務(wù)的交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易的活動(dòng)。它涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買賣方國家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制定出世界同意的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)協(xié)議，使電子商務(wù)得到順利發(fā)展?！　“凑丈虅?wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類 　　按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類，電子商務(wù)可分為：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)?！　￠g接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動(dòng)，它依然需要利用傳統(tǒng)渠道（如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨等）送貨。　　直接電子商務(wù)，是指無形貨物或者服務(wù)的訂貨或者付款等活動(dòng)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)?！　≈苯雍烷g接電子商務(wù)都提供特有的機(jī)會(huì)，同一個(gè)公司往往是二者兼顧。間接電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能使雙方跨越時(shí)空限制，直接進(jìn)行交易，在可以充分的挖掘全球的市場(chǎng)潛力?！　“凑帐褂镁W(wǎng)絡(luò)的類型分類 　　按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)目前主要分為：基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，以及基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)?！　』贓DI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。簡(jiǎn)言之，也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?！　』贗nternet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的松散的、獨(dú)立國際合作的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)　　基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)?！　“凑战灰讓?duì)象分類 　　按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為四類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Businesstobusiness），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Businesstoconsumer），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的的電子商務(wù)（Businesstoadministrations），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（Consumertoadministrations）。在以后的論述中,我們主要是按這種分類進(jìn)行討論?！　∩虡I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。例如，某商店利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向某電器工廠定購電風(fēng)扇，并且通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在很多年，其中以企業(yè)通過專用網(wǎng)或增值網(wǎng)（VAN）采用EDI方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)尤為典型。這種類型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，改善競(jìng)爭(zhēng)條件，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法?！　∩虡I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)主要是借助于Internet開展的在線銷售活動(dòng)，例如，Amazon的在線銷售書店。近年來，隨著Internet為企業(yè)和消費(fèi)者開辟了新的交易平臺(tái)，再加上全球網(wǎng)民的增多，使得這類電子商務(wù)得到了較快發(fā)展。特別是，企業(yè)的網(wǎng)頁對(duì)于廣大消費(fèi)者，并不需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的單據(jù)傳輸，而且在線銷售和支付行為通常只涉及到信用卡、電子貨幣或電子錢包。另外，Internet上提供的搜索瀏覽功能和多媒體界面，又使得消費(fèi)者更容易尋找和深入了解所需的產(chǎn)品。因此，開展商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)具有巨大的潛力，使今后電子商務(wù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。　　商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的的電子商務(wù)是指企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，在美國，政府采購清單可以通過Internet發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)；另外，政府通過電子交換的方式向企業(yè)征稅等。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)很快發(fā)展起來，這主要是這種方式可以更好地樹立政府的形象，實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事務(wù)管理，推行各種經(jīng)濟(jì)政策等等。消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)是指政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。這類電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。但隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者以及商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府電子商務(wù)的發(fā)展，各國政府將會(huì)對(duì)個(gè)人實(shí)施更為完善的電子方式服務(wù)?！　‰娮由虅?wù)的參與者眾多，其中以企業(yè)為主體。因此，我們可以根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作程度將其劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次?！　〕跫?jí)層次是建立易于實(shí)施的可操作系統(tǒng)，換句話說，也就是企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾牟糠謧鹘y(tǒng)信息存儲(chǔ)和傳遞方式。初級(jí)層次主要是宣傳企業(yè)形象和進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?！　∑髽I(yè)通過建立自己的內(nèi)部網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)信息處理、存儲(chǔ)以及共享；建立獨(dú)立的網(wǎng)頁來宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，樹立企業(yè)的形象。這是電子商務(wù)最基本的應(yīng)用方式。它是在把互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的信息傳播媒體的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上開展的營銷活動(dòng)。建立企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)上網(wǎng)宣傳的前提。互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)擁有一個(gè)屬于自己而又面向廣大上網(wǎng)者受眾的媒體，而且這一媒體的形成是高效率、低成本的，這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)；企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制，沒有傳統(tǒng)媒體的時(shí)間、版面等限制，也可伴隨企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展不斷實(shí)時(shí)更新；企業(yè)網(wǎng)站可應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)等多媒體手段吸引受眾并與訪問者雙向交流，及時(shí)有效地傳遞并獲取有關(guān)信息。這些都是吸引企業(yè)上網(wǎng)宣傳、使其由內(nèi)部或區(qū)域宣傳轉(zhuǎn)向外部和國際信息交流的重要因素。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是電子商務(wù)的起步和基礎(chǔ)，也是目前大部分中國企業(yè)網(wǎng)址的基本目標(biāo)。然而，上網(wǎng)并非一上了事，建立網(wǎng)站并不斷更新、增添信息，網(wǎng)站才會(huì)有有生命力，否則，像在傳統(tǒng)媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔，只會(huì)成為被上網(wǎng)者遺忘的角落。　　調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展電子商務(wù)的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。軟件業(yè)對(duì)此已經(jīng)進(jìn)行了較為充分的利用，如各種軟件測(cè)試版、共享版在網(wǎng)上發(fā)布，供上網(wǎng)者下載使用；通過留言簿、E_mail等手段收集軟件使用信息，從而為確定軟件性能、市場(chǎng)對(duì)象等提供強(qiáng)有力的依據(jù)。這一無形的調(diào)研過程是高效而